Factores organizacionales y la satisfacción de los usuarios en los centros de salud en Puno
Keywords:
factores organizacionales, satisfacción, motivación del personal, infraestructura de salud, calidad del servicio.Abstract
El objetivo del estudio es analizar si los factores organizacionales tales como la calidad del servicio, la infraestructura, la calidad del cuidado de enfermería y la motivación del personal mejoran la satisfacción de los usuarios que acuden a los centros de salud localizados en el departamento de Puno en el Perú. La investigación se desarrolló teniendo en cuenta un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y un diseño no experimental correlacional. La conclusión a la que se llegó es que las variables estadísticamente significativas fueron la calidad del servicio (X1), motivación del personal de salud (X2) e infraestructura de salud (X4) con un valor “p” de 0.000. En lo que respecta a la variable (X3) calidad del cuidada de enfermería, a pesar de que se acepta la hipótesis alterna, sus resultados no fueron tan significativos en comparación con las otras variables, toda vez que los pacientes valoran otros atributos de calidad del hospital.
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