Habilidades blandas en el desempeño laboral de los funcionarios públicos de la Emmap-EP Tosagua.

Resumen

El presente estudio tuvo como finalidad analizar las habilidades blandas de los servidores públicos de la EMMAP-EP del cantón Tosagua para la determinación de su influencia en el desempeño laboral, en la investigación se abordan tres fases, mismas que responden a cada uno de los objetivos específicos planteados, en primer lugar se realizó una extensa revisión bibliográfica sobre el estado del arte de las variables de estudio y un análisis referente a la base legal y normativas de acuerdo al estudio, para cumplir con la actividades de la segunda fase se diseñó un cuestionario de preguntas para las entrevistas aplicadas al gerente general y al responsable de talento humano, a la vez se realizaron encuestas elaboradas mediante el modelo servqual y escala de Likert que permitió medir el nivel de satisfacción de los servidores, por último se presentó un plan de mejoras elaborado mediante la matriz 5w+1h donde se proponen y brindan soluciones a las diferentes problemáticas encontradas en la empresa. Asimismo, se observó que las habilidades blandas juegan un rol importante en el desempeño laboral, debido a que facilitan a los servidores públicos crear un entorno de trabajo positivo, adaptarse a los cambios, colaborar de manera efectiva en equipo y mantener una comunicación asertiva y afectiva. Además, estas habilidades les permiten desarrollar y aplicar las competencias de trabajo cooperativo, toma de decisiones en su ámbito laboral, de igual manera abordar los conflictos laborales producto de la interrelación humana con carácter humanístico y de calidez.