Calidad del servicio como elemento importante en la competitividad del sector transportista

Quality of service as an important element in the Competitiveness of the carrier sector

Resumen

El objetivo de este artículo es establecer la calidad del servicio como factor determinante en la competitividad del sector transportista, a través de un estudio realizado a la Cooperativa de Taxi “Plazoleta Azúa” de la ciudad de Manta. La investigación fue de tipo bibliográfica y métodos estadísticos, donde los resultados obtenidos del análisis de las encuestas permitieron concluir que la calidad del servicio es un factor importante para que el sector transportista sea competitivo, la capacidad de respuesta de las unidades debe ser rápida y brindada en el tiempo establecido, la seguridad es un elemento de gran importancia las cooperativas y el recurso humano que en este caso son los conductores, quienes tienen contacto directo con los clientes deben inspirar confianza y poseer conocimientos para el desempeño de sus labores.   Palabras clave: transporte; servicio; competitividad; calidad; mercado.   ABSTRACT   The objective of this article is to determine the quality of the service as a determining factor in the competitiveness of the transport sector, through a study carried out to the Taxi Cooperative "Plazoleta Azua" of the city of Manta. The research was bibliographic and statistical methods, where the results obtained from the analysis of the surveys allowed to conclude that quality of service is an important factor for the carrier sector to be competitive, the responsiveness of the units must be fast and provided in the established time, safety is an element of great importance in the quality of service provided by cooperatives and the human resource that in this case are drivers, who have direct contact with customers must inspire confidence and possess r knowledge for the performance of their work.   Keywords: transport; service; competitiveness; quality; market