Responsabilidad Social Corporativa y Lealtad a la Marca: Un análisis empírico: Corporate Social Responsibility and Brand Loyalty: An empiric analysis

Evelyn Nayeli  Sarango Gómez; Fabián Andrés  Vásquez Cedeño; Lorenzo Bonisoli

doi:10.56124.jbs.v5i1.004

Autores/as

Evelyn Nayeli Sarango Gómez Universidad Técnica de Machala
Fabián Andrés Vásquez Cedeño Universidad Técnica de Machala
Lorenzo Bonisoli Universidad Técnica de Machala

DOI:

https://doi.org/10.56124.jbs.v5i1.004

Palabras clave:

Responsabilidad Social Empresarial, Metodo Cuantitativo, Comportamiento del Consumidor, Sostenibilidad, Análisis Empírico

Resumen

Esta investigación analiza cómo la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) influye en el compromiso, la satisfacción y la lealtad del cliente hacia la marca, desde la perspectiva del cliente. Se destaca que la RSC no solo mejora la imagen corporativa, sino que también fortalece el vínculo emocional con los consumidores, generando un mayor compromiso. Este creciente interés en empresas responsables es impulsado por cambios en las expectativas sociales y una mayor conciencia ambiental. Se emplea la técnica de modelo de ecuaciones estructurales Partial Least Squares (PLS-SEM) para llevar a cabo este estudio, una metodología estadística avanzada que analiza relaciones complejas entre variables latentes. Su enfoque cuantitativo proporciona una comprensión detallada de la relación entre RSC y lealtad a la marca, facilitando un análisis riguroso de los datos.
Palabras clave: Responsabilidad Social Empresarial, Método Cuantitativo, Comportamiento del Consumidor, Sostenibilidad, Análisis Empírico.
Abstract
This research analyzes how Corporate Social Responsibility (CSR) influences customer commitment, satisfaction and loyalty to the brand, from the customer's perspective. It highlights that CSR not only improves corporate image, but also strengthens the emotional bond with consumers, generating greater engagement. This growing interest in responsible business is driven by changes in social expectations and greater environmental awareness. The Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) technique is employed to conduct this study, an advanced statistical methodology that analyzes complex relationships between latent variables. Its quantitative approach provides a detailed understanding of the relationship between CSR and brand loyalty, facilitating rigorous data analysis.

Keywords: Corporate Social Responsibility, Quantitative Method, Consumer Behavior, Sustainability, Empirical Analysis.