Impacto de la satisfacción del cliente en los mercados municipales de Daule

Javier Antonio Carrera Jimenez; Angie Iliana Bonilla Martínez; Ariana  Vite Rivera

doi:10.56124/jbs.v6i2.002

Autores/as

Javier Antonio Carrera Jimenez Universidad Politécnica Salesiana https://orcid.org/0000-0003-3935-7720
Angie Iliana Bonilla Martínez Universidad Politecnica Salesiana https://orcid.org/0009-0005-7492-4454
Ariana Vite Rivera Universidad Politécnica Salesiana https://orcid.org/0009-0001-0407-8628

DOI:

https://doi.org/10.56124/jbs.v6i2.002

Palabras clave:

Diferenciación de productos, poder de mercado, organización de la empresa, demografía.

Resumen

En los últimos años, se ha producido un descenso en la comercialización de productos en los mercados municipales de Daule debido a la falta de seguimiento de la satisfacción de los clientes. El objetivo de este estudio es analizar la satisfacción de los clientes en dos mercados municipales de Daule. Se utilizó un enfoque mixto cualitativo-cuantitativo, que incluyó revisiones bibliográficas y encuestas a expertos, así como un análisis cuantitativo basado en cuestionarios. Los resultados muestran que la satisfacción de los clientes en estos mercados es, pero se recomienda implementar estrategias para mejorar la percepción de dicha satisfacción. Además, los comerciantes deben seguir ofreciendo un buen servicio y productos de calidad para mantener un número suficiente de clientes habituales. Dado que los precios de los productos son similares en todos los mercados, se recomienda que los comerciantes ofrezcan un valor añadido, como un buen servicio o productos adicionales gratuitos

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