Marketing de Servicios en empresas privadas: Una Revisión Bibliométrica

Abstract

El estudio tuvo como objetivo analizar la producción científica sobre marketing de servicios en empresas privadas mediante métodos bibliométricos. Se utilizó un diseño no experimental, longitudinal y cuantitativo, complementado con un enfoque hermenéutico interpretativo en la dimensión cualitativa. La base de datos principal fue Scopus, y se aplicaron herramientas como Datawrapper, VOSviewer y Bibliometrix para el análisis de resultados. Los hallazgos evidenciaron un total crecimiento exponencial en publicaciones a partir del 2016, con picos en 2021 y 2022, en la que se identificó 104 trabajos relacionados. Entre los principales autores destacó Grönroos Christian, Journal of Services Marketing fue de las revistas que más publicaron y la institución Hanken - Svenska Handelshögskolan fue uno de las principales instituciones que promueven la investigación en este tema. Resaltaron artículos y capítulos de libro en áreas como: Negocios, Administración, Contabilidad y Ciencias Sociales. Uno de los principales financiadores fue el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE.UU., y este país lidera la producción científica en el tema. En el análisis semántico surgieron términos clave tales como sostenibilidad, satisfacción del cliente, calidad del servicio, marketing relacional y mercadotecnia. En conclusión, el marketing de servicios en empresas privadas es un campo en expansión con un potencial para futuras investigaciones.