Cultura Organizacional y su incidencia en la Gestión del Conocimiento: hoteles Algarrobos, Blue Marlín, Crossman: Organizational Culture and its impact on Knowledge Management: Algarrobos, Blue Marlin, Crossman hotels

Noelia Nicole Andrade Zambrano; Meibelyn Anais  Castañeda Andaluz; José Iván  Zambrano Farías

doi:10.56124.jbs.v5i1.001

Autores/as

Noelia Nicole Andrade Zambrano Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López
Meibelyn Anais Castañeda Andaluz Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí "Manuel Félix López"
José Iván Zambrano Farías Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí "Manuel Félix López"

DOI:

https://doi.org/10.56124.jbs.v5i1.001%20

Palabras clave:

Comportamiento de la empresa, aprendizaje, gestión de personal, cultura corporativa, turismo

Resumen

La investigación tuvo como objetivo principal explorar la relación entre cultura organizacional y gestión del conocimiento en los hoteles objeto de estudio. Se empleó un enfoque cuantitativo, centrándose en la evaluación de tres hoteles mediante un cuestionario, el estudio fue de alcance correlacional y diseño no experimental transeccional, siguió un paradigma empírico-analítico. Se utilizó un instrumento con validez de contenido, mostrando confiabilidad para cultura organizacional (0.9067) y gestión del conocimiento (0.6771). En el análisis de los resultados se obtuvo que la cultura organizacional destaca un enfoque en el bienestar firme con la ética y la excelencia en el servicio al cliente, sin embargo, en la gestión del conocimiento, se evidencia la falta de documentación esencial y procedimientos para compartir conocimiento. Además, pese a existir una correlación débil positiva entre las variables de estudio, ciertas dimensiones internas evaluadas en cada variable están fuertemente relacionadas dentro de los hoteles encuestados.

PALABRAS CLAVES: Comportamiento de la empresa, aprendizaje, gestión de personal, cultura corporativa, turismo.

ABSTRACT

The main objective of the research was to explore the relationship between organizational culture and knowledge management in the hotels under study. A quantitative approach was used, focusing on the evaluation of three hotels by means of a questionnaire, the study was of correlational scope and transectional non-experimental design, following an empirical-analytical paradigm. An instrument with content validity was used, showing reliability for organizational culture (0.9067) and knowledge management (0.6771). In the analysis of the results, it was found that the organizational culture highlights a focus on firm well-being with ethics and excellence in customer service; however, in knowledge management, the lack of essential documentation and procedures for knowledge sharing is evident. In addition, despite a weak positive correlation between the study variables, certain internal dimensions evaluated in each variable are strongly related within the surveyed hotels.

KEY WORDS: Company behavior, learning, personnel management, corporate culture, tourism.

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