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Periodo enero – junio 2022
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Dispositivos de formación docente que apoyan la construcción del
pensamiento reflexivo a distancia.
Teacher training devices that support the construction of reflective thinking
at a distance.
Autores
Diego Valente Amaya Trujillo
https://orcid.org/0000-0002-9714-112X
Centro de Estudios Educativos y Sindicales de la Sección 54 del SNTE (CEEyS)
Hermosillo, Sonora, México
diegoaamayat@gmail.com
Edisa Georgina González Almada
https://orcid.org/0000-0002-5483-1999
Centro de Estudios Educativos y Sindicales de la Sección 54 del SNTE (CEEyS)
Hermosillo, Sonora, México
edisageorgina93@gmail.com
Juan Antonio Luevanos Raymundo
https://orcid.org/0000-0003-4075-1119
Centro de Estudios Educativos y Sindicales de la Sección 54 del SNTE (CEEyS)
Hermosillo, Sonora, México
jaluev@gmail.com
Recibido: 11/01/2022 – Revisado: 12/05/2022 - Publicado: 29/06/2022
Resumen
La investigación tiene como objeto de estudio los dispositivos de formación que apoyan
a la construcción del pensamiento reflexivo de los futuros profesores desde la virtualidad,
debido a la contingencia sanitaria por COVID-19. Se define qué es un dispositivo de
formación, así como la importancia que estos tienen en la práctica de los formadores de
los futuros docentes en diferentes ámbitos, principalmente para la construcción del
pensamiento reflexivo. Por ende, se tiene como objetivo principal la descripción de los
dispositivos de formación que apoyaron en la construcción del pensamiento reflexivo en
los alumnos de la Licenciatura en Educación Primaria a distancia, realizando esta
investigación en dos escuelas formadoras de maestros en el estado de Sonora por medio
de un enfoque metodológico cualitativo de tipo etnográfico y fenomenológico, aplicado
a través de cuestionarios de preguntas abiertas y grupos de enfoque. Lo anterior
concluyendo que es imprescindible propiciar el desarrollo del pensamiento reflexivo en
los futuros profesores, por medio de diversos dispositivos como discusiones grupales,
realización del diario de clase, retroalimentaciones por parte de los tutores, uso
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instrumentos de evaluación, un informe detallado de las prácticas, así como diversos
dispositivos conversacionales que permitan emitir juicios de valor para transformar la
propia práctica, puesto que esto ayuda a la mejora de los resultados en las prácticas
escolares posteriores.
Palabras clave: Desarrollo del pensamiento, formación docente, pensamiento.
Abstract
The investigation aims study the training devices that support the construction of
reflective thinking of future teachers from virtuality, due to the health contingency due to
COVID-19. What is a training device is defined, as well as the importance that these have
in the practice of the trainers of future teachers in different areas, mainly for the
construction of reflective thinking? Therefore, its main objective is to describe the
training devices that support the construction of reflective thinking in distance students
of the Bachelor of Primary Education, carrying out this research in two teacher training
schools in the state of Sonora through a qualitative methodological approach of an
ethnographic and phenomenological type, applied through questionnaires with open
questions and focus groups. The foregoing concluding that it is essential to promote the
development of reflective thinking in future teachers, through various devices such as
group discussions, completion of the class diary, feedback from the tutors, use of
evaluation instruments, a detailed report of the practices, as well as various
conversational devices that allow value judgments to be made to transform the practice
itself, since this helps to improve the results in subsequent school practices.
Keywords: Development of thought, teacher training, thinking.
Introducción
Las escuelas de educación superior que forman a los futuros profesores en México son
las encargadas de desarrollar procesos cognitivos básicos en los estudiantes. Algunas de
estas deben de ir encaminadas a la reflexión sistemática sobre su práctica como medio
para mejorarla, pues un docente que se desempeña eficazmente debe comprender que su
labor también implica capacidades para reflexionar sobre su propia práctica (Secretaría
de Educación Pública [SEP], 2020).
Para hacerlo, Deleuze (2000) propone el uso de dispositivos de formación, definido como
un mecanismo compuesto de líneas de diferente naturaleza y esas líneas no abarcan ni
rodean sistemas, cada uno siguen direcciones diferentes, formando procesos siempre en
desequilibrio en búsqueda de un objetivo en común, el cual clasifica en tres dimensiones
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importantes: saber, poder y subjetividad. En educación entonces son elementos que en
conjunto buscan apoyar a la formación de los docentes en formación a partir de los
recursos, actores, herramientas y estrategias que se utilicen (Yurén et al., 2005).
Es primordial que se examinen los dispositivos de formación aplicados en función de la
construcción del pensamiento reflexivo de los futuros docentes para, en y sobre su propia
práctica a distancia, puesto que por la pandemia que surgió a finales del 2019, las
autoridades educativas federales y estatales mexicanas plantearon la educación a distancia
con el uso de los recursos tecnológicos. Esta acción política educativa se encamina a
generar oportunidades de los aprendizajes desde casa, buscando que la educción se
concrete en término de justicia para todos y todas (Reimers y Scheleider, 2020).
Por lo tanto, se realizó una investigación en dos instituciones formadoras de docentes en
el estado de Sonora, como son la Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado
Profr. Jesús Manuel Bustamante Mungarro (ByCENES) y la Universidad Pedagógica
Nacional (UPN) Plantel Hermosillo, específicamente en la Licenciatura en Educación
Primaria en ambas instituciones, enfocada al estudio y descripción de los diferentes
dispositivos de formación que apoyan en la construcción del pensamiento reflexivo en
los estudiantes durante la estrategia de educación a distancia, teniendo resultados con
respecto a las dimensiones planteadas por (Deleuze, 2000).
Se plantea la pregunta de investigación detonante ¿Cuáles son los dispositivos de
formación docente que apoyan en la construcción del pensamiento reflexivo desde la
virtualidad? Se considera necesario que los formadores de profesores diseñen e
implementen dispositivos que cultiven la construcción del pensamiento reflexivo en los
futuros maestros durante la contingencia sanitaria por Covid-19.
Un aspecto importante de la formación docente es que un maestro no debe de accionar
con base en su propia experiencia, sino que se necesita indagar, reflexionar y producir
nuevos conocimientos para poder buscar soluciones a distintas situaciones (Bauman,
2007). Debido a esto, Ortiz y Sanz (2016) afirman que la formación del docente debe ser
de forma permanente y continua para poder llegar a ser un verdadero agente
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transformador. En relación a ello, Zemelman (2005) menciona que la realidad cambia
más rápidamente que la teoría, por lo que las escuelas formadoras de maestros tienen que
estar en constante actualización, reflexionando sobre la práctica y retomándola para
relacionarla epistemológicamente.
Debido a ello, Gaitán (2007) resalta que el pensamiento reflexivo permite la
transformación de las prácticas para responder a las necesidades que se presentan. A su
vez, Herrera y Lorenzo (2009) comentan que este tipo de pensamiento cumple una
función en la vida de los individuos. El desafío radica entonces en lograr que el docente
en formación desarrolle este tipo de pensamiento, por lo que Davidov (1996) asevera que,
para poder formar el pensamiento reflexivo en estudiantes universitarios de la
licenciatura, se necesita construir dispositivos de enseñanza orientados a ello, reto que
tienen los profesores a cargo.
La práctica reflexiva es indispensable en el actuar del docente, ya que permite regular la
propia práctica de forma decisiva y favorece a la construcción de nuevos saberes
(Perrenoud, 1999). Varios autores son los que afirman la relevancia de esta acción, y
algunos de ellos la clasifican para su mejor comprensión. Por ejemplo, Shön (1987) la
clasifica en reflexionar durante la acción, sobre la acción y en la acción. A su vez,
Sacristán, Gimeno y Pérez (1992) dicen que esta reflexión puede ser sobre su saber en
pasado o en presente, sobre la práctica pasada o sobre la que se está realizando. Los tres
autores analizados concluyen que esta reflexión global es la que orienta las acciones
posteriores de la persona, buscando generar nuevo conocimiento.
Mercado (2014) en dos de sus publicaciones hace énfasis en los retos y desafíos que tienen
actualmente las instituciones formadoras de docentes, las cuales surgen a partir de las
demandas sociales, culturales y tecnológicas actuales. Resalta que el reto principal es
desarrollar en los futuros maestros habilidades, destrezas y conocimientos para resolver
las problemáticas de la práctica. Para poder llegar a una resolución a esas problemáticas,
es requerido diseñar e implementar distintos dispositivos de formación que vayan en
búsqueda de ese objetivo.
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En ese sentido, se considera relevante que la meta de estos dispositivos sea el logro de la
construcción del pensamiento reflexivo en los futuros profesores antes, durante y después
de su práctica. A causa de lo anterior, es necesario entonces que se analicen los
dispositivos de formación en los futuros docentes, revisando si estos promueven la
construcción del pensamiento reflexivo para la mejora de sus prácticas en el aula, Miranda
y Miranda (2015) afirman entonces que “la formación inicial requiere ajustes que
permitan desarrollar herramientas culturales, actitudinales e intelectuales como
equipamiento para hacer frente a este escenario educativo y laboral” (p. 54).
Metodología
Esta investigación tiene como objetivo principal describir los dispositivos de formación
que apoyan en la construcción del pensamiento reflexivo en los alumnos de la
Licenciatura en Educación Primaria desde la virtualidad. Además, los objetivos
específicos son identificar los dispositivos de formación de la dimensión del saber, del
poder y de subjetividad que apoyan en la construcción del pensamiento reflexivo a
distancia en los futuros docentes.
Se decide realizar el estudio a través de un enfoque cualitativo utilizando dos métodos.
Primeramente, etnográfico ya que el análisis se da simultáneamente con la recogida de
datos al describir la realidad, el cual afirma Álvarez-Gayou (2003) se realiza
"describiendo y analizando lo que las personas hacen usualmente y el significado que le
dan a ese comportamiento realizado” (p. 72). Así mismo, se trabajó el método
fenomenológico, puesto que se enfoca en las experiencias individuales subjetivas de los
participantes, fundamentándose en describir y entender los fenómenos desde el punto de
vista de cada uno de ellos y dese la perspectiva construida colectivamente (Hernández,
Fernández y Baptista, 2014).
La investigación se llevó a cabo mediante técnicas conversacionales como la entrevista,
aplicando como instrumento un cuestionario estructurado a los maestros de práctica del
7mo semestre de la Licenciatura en Educación Primaria en la ByCENES y UPN plantel
Hermosillo, durante el periodo 2020-2, la cual realiza el entrevistador. La otra, es un
grupo de enfoque utilizando como instrumento un guion de grupo focal para recabar
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información desde la perspectiva de los mismos docentes en formación. Esta última fue
a través de entrevistas grupales (de tres a 10 personas) en las cuales los participantes
conversan a profundidad bajo la conducción de una persona en específico.
El último instrumento fueron guías de observación aplicadas por el investigador durante
las clases de práctica docente llevadas a cabo de manera virtual. Los instrumentos ante
descritos se diseñaron con indicadores que permitían identificar los diferentes
dispositivos de formación que apoyaban a la construcción del pensamiento reflexivo
desde la virtualidad en sus tres dimensiones.
Resultados
Una vez aplicadas las entrevistas, guías de observación y grupo focal, se obtuvieron
resultados con respecto a las categorías de análisis de dispositivos de formación en sus
dimensiones de saber, poder y de subjetividad, los cuales apoyan a la construcción del
pensamiento reflexivo en los futuros profesores desde la virtualidad. Con base en los
insumos obtenidos, se hizo un estudio utilizando como herramienta el software de análisis
Atlas.ti 7, del cual posteriormente se presenta la interpretación de los datos.
Dimensión de Saber
En la red semántica de la primera dimensión (ver Figura 1) se puede detectar que los
dispositivos de formación que los docentes trabajan relacionados a ésta desde la
virtualidad son principalmente vinculados con el análisis teórico-práctica que se realiza
en las clases de Observación y práctica docente que han estado llevando a distancia, a
través de diferentes plataformas para realizar videollamadas de clase.
Como dispositivo primordial se encontró las preguntas detonantes durante las clases
posteriores a las jornadas de práctica de los maestros en formación, las cuales generan un
análisis y discusiones grupales con el objetivo de lograr reflexión sobre su propia práctica,
puesto que se puede utilizar la pregunta de sentido como medio para ayudar a los alumnos
a pensarse, a fin de que sean capaces de responder a sus propias circunstancias de vida
(Rojas, Mirafuentes y Gutiérrez, 2017).
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Del mismo modo, se pudo denotar un dispositivo esencial como lo es el diario de
prácticas, donde los futuros docentes reflejan una autoevaluación de su actuar como
reflexión durante la propia práctica, pues para realizarlo llevan a cabo análisis de
diferentes textos discursivos, ya que, a través de la búsqueda de información, vinculan las
experiencias dentro del aula y la teoría que examinan con sus maestros en las escuelas
formadoras. Este dispositivo coadyuva a la reflexión favoreciendo a la toma de decisiones
en situaciones posteriores, así como a la evolución de los profesores, focalizando
problemáticas sin perder referencias del contexto, ayudando al desarrollo analítico-
explicativo y valorativo en la reflexión del maestro (Porlán y Martín, 2000).
Cabe resaltar que un apoyo importante como dispositivo de formación que genere la
reflexión desde la virtualidad para prácticas posteriores, se vio reflejado en el uso de
tecnologías, puesto que cuando los docentes de las escuelas formadoras utilizan estos
recursos digitales dentro de sus clases, generan retroalimentación significativa en la que
se hace relación de las teorías estudiadas con el conocimiento empírico de los alumnos.
Finalmente, se detectó el informe de prácticas, el cual apoya a la relación teórico-práctica
de los alumnos a través de reflexiones propias sobre aspectos vividos en las jornadas.
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Figura 1. Dispositivos de formación relacionados con la dimensión del saber.
Fuente: elaboración propia.
Dimensión de Poder
Hablando sobre los tipos de relaciones o dinámicas que se ejercen maestro-estudiantes,
la dimensión de poder (ver Figura 2) no se refiere a cuestiones de dominación, sino que
habla de una relación de diálogo en donde se ejerza un poder que consolide el aprendizaje
mutuo (Miranda y Miranda, 2015). En relación a ello, se encontró que un dispositivo
primordial en esta dimensión es el diálogo permanente basado en cuestionamientos
generadores de dudas, para despertar interés en los estudiantes y, sobre todo, para
propiciar conocimiento.
Lo anterior apoya la idea de que este diálogo entre profesores en formación y sus mismos
docentes de las escuelas normales, logra desarrollar una empatía que sirve para crear lazos
de comunicación efectiva entre ellos, destacando así la idea de Imbernón (2006), quien
considera la importancia del activismo del docente en su aprendizaje y formación referido
a sus emociones y comunicación, lo cual desata su complejidad en la sociedad actual,
pues tienen que hacer uso de diversas herramientas digitales para lograrlo, a través de
plataformas que le permitan una interacción con sus estudiantes, ya que en los recursos
tecnológicos utilizados para la comunicación debe permear el criterio interaccional
(Maldonado, 2009).
Así mismo, se determinó con los insumos obtenidos que también es importante considerar
en la dimensión de poder la relación maestro-maestro y alumno-alumno, pues un
dispositivo determinante es consultar con compañeros docentes o alumnos (en el caso de
un docente en formación) para precisar conocimientos y/o estrategias didácticas.
Lo anterior también apoyando la idea de la necesidad de la retroalimentación por parte de
los tutores hacia los alumnos de las escuelas normales, pues son dispositivos
conversacionales que generan reflexión para la mejora de las prácticas profesionales,
haciendo uso de medios tecnológicos con objetivo pedagógico, pues estas herramientas
implican un uso pedagógico, racional y positivo en aras de hacer efectiva la enseñanza en
ambientes virtuales (Maldonado, 2009).
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Los dispositivos descritos con anterioridad requieren también de elementos evaluativos
para determinar el aprendizaje y la reflexión lograda por los futuros profesores. Para ello,
un dispositivo de poder indiscutible es el diseño e implementación de instrumentos de
evaluación utilizando herramientas digitales, ya que para lograr en el alumnado una
práctica reflexiva necesita conocer cuáles son los objetivos a lograr y cómo puede hacerlo,
reafirmando la idea de Jiménez (2015) sobre que es probable que los alumnos
universitarios se esfuercen cuando el objetivo perseguido es claro y el hecho de
comprometerse con el cumplimiento de la tarea esté contribuyendo al éxito.
Figura 2. Dispositivos de formación relacionados con la dimensión de poder.
Fuente: Elaboración propia.
Dimensión de Subjetividad
En la red semántica de la categoría Dimensión de subjetividad (ver Figura 3) se puede
detectar que los dispositivos de formación que los docentes trabajan relacionados a ella
son estrategias aplicadas antes, durante y después de las prácticas, encaminadas al
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pensamiento reflexivo a través de la conversación o autorreflexión, haciendo referencia
entonces a la clasificación que da (Schön, 1987).
Con respecto a la reflexión antes de realizar las prácticas con los grupos desde la
virtualidad, los estudiantes de la licenciatura desarrollan actividades enfocadas a pensar
todas las posibles situaciones que se le pueden presentar durante la sesión en línea, lo cual
les ayuda a realizar adecuaciones curriculares en su planeación didáctica. Además, en esta
misma se les pide por parte de los profesores que consideren las situaciones en que se
encuentran cada uno de sus alumnos, para tomarlas en cuenta a la hora de realizar sus
actividades a distancia (si cuentan o no con internet, si pueden o no conectarse, los
materiales con que cuentan en casa, la situación familiar, entre otras).
Esto coincide con la idea de Sacristán, Gimeno y Pérez (1992) que afirman puede haber
reflexión sobre su saber en pasado o en presente, retomando el diagnóstico y las
observaciones de grupo realizadas. Por otro lado, se identificaron algunos dispositivos
que propician el pensamiento reflexivo durante la práctica. Entre ellas, se encuentran
como principales el brindar espacios conversacionales durante las clases virtuales, donde
los pequeños alumnos expresen su pensar y/o su sentir sobre los contenidos abordados y
los aprendizajes adquiridos, permitiendo que el docente practicante reflexione sobre la
pertinencia de las actividades desarrolladas, ya que como menciona Perrenoud (2007)
reflexionar durante la acción consiste en preguntarse lo que pasa o va a pasar, cuál es la
mejor táctica y qué precauciones hay que tomar.
Además, la observación analítica sobre el desenvolvimiento de los estudiantes, pues
comentan permite irse percatando de situaciones a las que anteriormente no se les daba
importancia. Lo anterior permite reafirmar la idea de Gaitán (2007) sobre la
concientización que constituye una base para la acción reflexiva transformadora.
Finalmente, uno de los resultados interesantes sobre esta dimensión, fue la importancia
de hacer reflexión sobre la propia práctica, la cual permite subjetividades del mismo ser
reflexivo puesto que permite comprender, explicar y aprender sobre lo sucedido, por ello
puede capitalizar la experiencia e incluso transformar el conocimiento para ser utilizado
en nuevas circunstancias (Perrenoud, 2007). Los dispositivos de formación encontrados
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en esta clasificación fueron las estrategias de motivación para alcanzar los aprendizajes,
que permiten relacionar la funcionalidad de lo trabajado en las escuelas normales con lo
aplicado en sus prácticas profesionales, y el planteamiento de preguntas para incentivar a
la autorreflexión como ¿Qué hice hoy? ¿Cómo resultaron las estrategias con los alumnos?
¿Hubo dificultades al resolver la actividad? ¿Qué pude haber hecho para mejorar? Entre
otras.
Figura 3. Dispositivos de formación relacionados con la dimensión de subjetividad.
Fuente: elaboración propia.
Discusión
Varios autores hacen hincapié sobre los dispositivos educativos, que van más allá del
simple desarrollo de una secuencia didáctica, pues como mencionan Davini, Alliaud,
Vezub, Loyola, Poliak, Garrote e Isod (2002) las opciones de dispositivos de formación
que existen son muy amplias; pero, resaltan que cualquiera que se elija no debe perder el
objetivo principal, el cual es la formación reflexiva y crítica en el alumnado. De acuerdo
con lo anterior, Imbernón (2011) enfatizan que los formadores de los futuros maestros no
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deben de basarse solamente en la experiencia y conocimiento para el desarrollo de sus
clases, sino que es necesaria la investigación y reflexión de la propia práctica para poder
formar profesores con capacidades reflexivas.
Todos los dispositivos detectados son necesarios y deben ser organizadas de forma
sistemática para facilitar la autorregulación académica y la formación de este tipo de
pensamiento en los futuros profesores, a partir de la orientación de la acción, aspecto
planteado por Davidov (1996), Talizina (2000) y Solovieva (2004). Por ello es relevante
asumir una actitud comprometida, responsable y reflexiva ante el diseño y aplicación de
distintos dispositivos de formación frente a la actividad de enseñanza, que permitan
iniciar transformaciones en la construcción de la reflexión de los futuros maestros.
Lo anterior coincide también con el planteamiento que hace López-Calva (2003) sobre lo
necesario que es que los docentes en formación formulen juicios sobre la realidad para
tomar mejores decisiones, producir propuestas novedosas ante las problemáticas que se
le presenten y sean originales para resolver las situaciones en el aula. En esta
investigación se evidencia entonces que, al estar más conscientes de sus propias acciones,
los futuros profesores empiezan a modificar sus actitudes y comportamientos para
mejorar la propia práctica, ya sea presencial o a distancia.
Esto permite reafirmar la importancia de permitir el saber, el poder y la subjetividad en
dispositivos de formación para la construcción del pensamiento reflexivo, pues el rol del
docente actual debe centrarse en una práctica que logre recuperar contenidos de
formación y reflexión in situ, pues el reflexionar sobre ello es la base de “aprender a
aprender” y “aprender a enseñar” (Torres 1999, citado por Ramos 2013).
Conclusiones
Con los resultados obtenidos en esta investigación, es importante destacar el rol que
desempeñan al desarrollar en los próximos maestros un pensamiento reflexivo a través
del uso de diversos dispositivos de formación desde la virtualidad, con el objetivo de
reflexionar sobre, en y para la propia práctica. Relacionado con lo anterior, podemos
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responder la pregunta planteada ¿Cuáles son los dispositivos de formación docente que
apoyan en la construcción del pensamiento reflexivo desde la virtualidad?
Es imprescindible que los profesores de las escuelas formadoras cuenten con dispositivos
de formación ligados a la dimensión del saber, poder y de subjetividad como apoyo para
la construcción del pensamiento reflexivo en sus alumnos, concordando con Dueñas,
Alvarado y Carrillo (2017) quienes afirman que se deben diseñar e implementar
dispositivos didácticos que cultiven las actitudes del pensamiento reflexivo en los futuros
profesores, puesto que gracias a ellos, los estudiantes pueden hacer una relación de la
teoría analizada en sus clases con el conocimiento empírico adquirido durante las jornadas
de observación y práctica.
La técnica aplicada permitió cumplir con los objetivos específicos de la investigación, al
detectar los dispositivos de formación de las tres dimensiones, que influyen en el
pensamiento reflexivo en los futuros docente desde la virtualidad, permitiendo hacer una
descripción e interpretación de los mismos. Los más utilizados fueron las preguntas
detonadoras, el uso del diario de prácticas, las discusiones grupales, la retroalimentación
de los tutores, los instrumentos de evaluación, las grabaciones de clase, los informes
escritos y el análisis de diversos textos discursivos a través del uso de las herramientas
tecnológicas.
Por su parte, referentes al poder se encontró el diálogo permanente con cuestionamientos
para generar intereses, aunado a la interacción virtual que muestre empatía obteniendo
como resultado comunicación efectiva. Así como la consulta constante entre pares, para
compartir conocimientos y estrategias didácticas a través de plataformas digitales; a su
vez, la retroalimentación de tutores de las escuelas de educación primaria mediante
conversaciones con los docentes en formación y sus maestros de práctica. Finalmente, se
considera primordial el diseño e implementación de instrumentos de evaluación a través
del uso de herramientas tecnológicas.
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Contradicciones sociales de la preparación para el empleo de las personas
con discapacidad intelectual.
Social contradictions of the preparation for employment of people with
intellectual disabilities.
Autores
Ivette Aranda Salas
https://orcid.org/0000-0001-9191-7639
Universidad de Oriente
Santiago de Cuba,
Cuba
iaranda@uo.edu.cu
Mayra Elena Salas Vinent
https://orcid.org/0000-0002-5034-1124
Universidad de Oriente
Santiago de Cuba,
Cuba
mayras@uo.edu.cu
Recibido: 2/05/2022 – Revisado: 4/05/2022 - Publicado: 29/06/2022
Resumen
La preparación para el empleo de las personas con discapacidad intelectual en Cuba es
hoy día una temática que ha sido abordada por diversos autores desde diferentes aristas
epistemológicas, sin embargo, aún prevalecen falencias que no han sido resueltas desde
el ámbito social, es por ello que el presente artículo tiene como objetivo ofrecer una
mirada integradora de este proceso desde el enfoque ecológico funcional como método
del nivel teórico que permite integrar todas las áreas del desarrollo del sujeto de acuerdo
con sus características individuales. Las valoraciones que se proporcionan permiten
develar que una pertinente relación entre los diferentes contextos ecológicos inclusivos
(escuela, familia, comunidad, entidad empleadora) donde se desarrolla el individuo
permite disminuir las contradicciones sociales que aún persisten durante su preparación
para el empleo en su tránsito hacia la vida adulta independiente y mundo laboral y que
atentan de manera importante al fin último de la educación especial.
Palabras clave: discapacidad intelectual, enfoque ecológico funcional, contextos
ecológicos inclusivos
Abstract
The preparation for the employment of people with intellectual disabilities in Cuba is
today a topic that has been addressed by various authors from different epistemological
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angles, however, shortcomings still prevail that have not been resolved from the social
sphere, that is why The objective of this article is to offer an integrating view of this
process from the functional ecological approach as a theoretical level method that allows
integrating all areas of the subject's development according to their individual
characteristics. The evaluations that are provided allow revealing that a pertinent
relationship between the different inclusive ecological contexts (school, family,
community, employer entity) where the individual develops allows to reduce the social
contradictions that still persist during their preparation for employment in their transit
towards independent adult life and the world of work and that seriously undermine the
ultimate goal of special education
Key word: intellectual disability, functional ecological approach, inclusive ecological
contexts
Introducción
El fenómeno de la discapacidad tiene un marcado carácter social, que obliga a la ciencia
sociológica a contribuir en su entendimiento y desarrollo. Actualmente se profundiza en
la Sociología de la discapacidad y su implicación, producción empírica y literaria se ha
incrementado en los últimos años (Gómez & Castillo, 2016).
Se concuerda con Waldschmidt (2O17) y Pérez y Chhabra (2019) porque contribuyen
desde el estudio teórico de la Sociología de la discapacidad al análisis y comprensión
actual de que “todos somos todo” en derechos y calidad de vida, asimismo, con Pinzón
(2016) y Cuesta et al (2019), por su atinada interpretación sobre la praxis inclusiva de las
personas en situación de discapacidad intelectual en el marco del modelo social.
La educación cubana es inclusiva en su esencia. Así lo avala su estructura,
funcionamiento y marco legal. El derecho de todos a la educación, sin excepción alguna
se refrendada en la Constitución de la República de Cuba y en el resto de las leyes
derivadas de esta (Figueredo, Rodríguez & Campusano, 2019).
El Subsistema de Educación Especial como parte del Sistema Nacional de Educación
apela de manera significativa por la preparación para la vida adulta laboral e
independiente de las personas con discapacidad que egresan de sus contextos instructivos,
es por ello que la preparación para el empleo en esta etapa se torna relevante, por cuanto,
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es donde la instrucción recibida por estos debe ser condicionada de manera tal que puedan
enfrentar lo que les convoca el mundo del trabajo.
La escuela especial y el resto de los contextos en los que se desarrollan las personas en
condición de discapacidad intelectual (familia, entidades empleadoras y comunidad) son
los encargados de su preparación para el empleo a partir de articular sus enseñanzas con
la diversidad.
Por su parte la conceptualización de trabajo social comunitario ha sido abordada desde
múltiples enfoques y en este particular lo que más se adecua a la visión de las autoras son
los planteamientos de González (1998) cuando expresa que «es un proceso de
transformación, soñado, planificado, conducido, ejecutado y evaluado por la propia
comunidad». Sin embargo, es importante enfatizar que la consecución de una vida adulta
autónoma e independiente ha de constituirse en el objetivo prioritario que oriente en los
ámbito familiar, escolar, entidad empleadora y comunidad a lo largo de la vida, por
cuanto, estas personas han de ser apoyadas por la transmisión de nuevas culturas sociales
que vean en ello un recurso humano que puede aportar a la sociedad y no una limitante
basada en profundas creencias de que este sujeto no tiene la posibilidad de ejercer el
control sobre su propia vida (Aranda, 2021).
Cuba es un país donde se recrea una voluntad política que pone toda su atención en que
la preparación para el empleo de las personas en condición de discapacidad intelectual
responda a las exigencias del mundo actual desde su adecuada incorporación a la vida
familiar, social y laboral, en la medida de sus posibilidades.
A decir de Leyva (2011) Lograr este objetivo es piedra angular de la Educación especial».
Investigaciones desarrolladas en el ámbito nacional e internacional, tal es el caso de
Borges y Orozco (2014 y 2017), Ambroggio, S. (2017), Aranda, Salas y Duany (2020a),
Aranda, Salas y Aranda (2020b), entre otros ponen en evidencia que aún prevalecen
falencias durante la preparación para el empleo de estas personas que inciden
negativamente con las exigencias demandadas por la sociedad actual. Dentro de ellas se
destacan:
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✓ Insuficiente interacción entre los contextos ecológicos inclusivos (escuela,
familia, comunidad y entidades empleadoras) donde estas personas se desarrollan.
✓ Escasa compresión de las posibilidades reales de integración plena de las personas
en condición de discapacidad intelectual por parte de las familias, los
comunitarios y las entidades empleadoras.
✓ Inadecuada actuación, aceptación, adaptabilidad y motivación de estas personas
de cara a la vida adulta, independiente y mundo del empleo.
Estas insuficiencias son expresión del inadecuado tratamiento a cultura de la
discapacidad de los diferentes contextos ecológicos inclusivos donde estas cohabitan. La
escuela desde esta perspectiva requiere de un análisis permanente que permita
reconsiderar en cada momento cómo vincular lo que esta persona aprende con la vida,
esto a su vez es una construcción que contribuye a colocar al sujeto a nivel de su tiempo,
en armonía con el desarrollo que la sociedad va alcanzando en cada momento histórico.
El logro del fin de la educación especial es la integración de estos alumnos a la
sociedad como individuos plenos, en condiciones de poder disfrutar las
posibilidades que ella ofrece, contribuir a su perfeccionamiento y equipararlos a
todos para que alcancen una vida adulta feliz y productiva. (Borges, 2013, p. 15).
Metodología
Esta visión asume el Enfoque Ecológico Funcional como método del nivel teórico que
sustenta la Teoría Ecológica de Bronfenbrenner (1979) y sus seguidores, sostenida en los
postulados de Freud, Lewin, G. H. Mead, Vygotsky, Otto Rank, Piaget, Fisher,
Waldschmidt, entre otros. Esta teoría abre paso a la comprensión de que los diferentes
ambientes o contextos ecológicos inclusivos (escuela familia, entidad empleadora,
comunidad) en los que vive y se desarrolla el individuo son influyentes en su preparación
para enfrentarse a la vida en la adultez.
Esta conceptualización marca la diversidad no como un problema en sí, sino como parte
de la experiencia vital. El rescate de la diferencia implica recuperar la diversidad y no
imponer la uniformidad. En uno u otro sentido, detrás de cada individuo hay una historia,
un futuro y un entorno social, cultural y familiar. Esta perspectiva rompe mitos y sustituye
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paradigmas en pro de una sociedad más justa, democrática y humanitaria, donde la
formación laboral se convierte en un factor esencial por su influencia en el desarrollo de
su actividad mental y de cualidades positivas de la personalidad.
Resultados
Relación persona ambiente o contexto ecológico inclusivo
La familia es el vínculo más cercano al que tiene acceso el individuo. La escuela y la
entidad empleadora por su parte, ocupan un lugar preponderante, por cuanto este
permanece gran parte de su tiempo en esos lugares, que contribuyen de manera importante
en su desarrollo intelectual, emocional, laboral y social.
La comunidad comprende el ambiente o contexto ecológico inclusivo que abarca mucho
más allá de la situación inmediata que afecta a la persona. Es el contexto más amplio y
remite a las formas de organización social, sistemas de creencias, estilos de vida, redes
sociales, entre otros, que prevalecen en la cultura o subcultura en la que se desenvuelve.
En este contexto se considera que la persona se puede ver afectada profundamente por
hechos en los que ni siquiera esté presente. La integración en la sociedad es parte de la
aculturación de los individuos a las instituciones convencionales, las normas y las
costumbres.
Todo análisis orientado a sopesar las posibles influencias ejercidas por una discapacidad
o déficit sobre el desarrollo de un sujeto, debe y tiene invariablemente que considerar los
factores contextuales que particularizan el ambiente y la cultura propios del lugar donde
la persona vive, se desarrolla, participa, interactúa y desempeña roles. En los diferentes
ambientes o contextos ecológicos inclusivos en los que se desenvuelve el estudiante
(escuela, familia, comunidad, entidad empleadora) es donde se producirán sus
aprendizajes más relevantes, a partir de las influencias que ejercen las continuas
interacciones que se producen entre estos y la persona.
La investigación toma como estudio de caso la escuela especial Tania la Guerrillera.
Población y muestra
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De un total de 6 docentes del centro educativo (1 subdirector de preparación laboral, 3
maestros terapeutas y 2 maestros taller) se toma una muestra del 100 %. La escuela cuenta
con una matrícula de 64 estudiantes y se tomó como muestra el 100 % de la población.
De los 20 directivos e instructores de las entidades empleadoras se tomó una muestra del
50 % (10) y de las 64 familias se tomó como muestra el 50 % (32).
Resultados del diagnóstico inicial
Se tomaron los siguientes criterios para el estudio de este diagnóstico:
✓ Cooperación de los actores sociales de los diferentes contextos ecológicos inclusivos
(centro educativo, familia, comunidad, entidad empleadora) en la preparación para el
empleo.
✓ Preparación de los adolescentes con discapacidad intelectual de tercer y cuarto ciclos
escolares.
Se evidencia que existen insuficiencias en la preparación para el empleo de los
adolescentes con discapacidad intelectual leve del tercer y cuarto ciclos escolares, lo cual
puede sintetizarse en las siguientes limitaciones:
1. En los documentos normativos no queda explícito cómo se realiza la evaluación del
crecimiento de los saberes laborales de los educandos durante toda la lógica del proceso
de enseñanza aprendizaje por el tercer y cuarto ciclos escolares en tránsito hacia la vida
adulta activa e independiente y el mundo laboral.
2. Insuficiente coordinación entre el centro educativo y la entidad empleadora, de la
misma manera, de ambos con la familia y la comunidad en correspondencia con los
intereses de los diferentes contextos o ambientes ecológicos inclusivos y del educando a
formar.
3. En muchos casos el centro educativo realiza la selección del oficio a ejercer por el
estudiante de manera inconsulta con este y su familia.
4. Los estudiantes muestran poco interés, falta de aceptación, insuficiente actuación,
inadaptabilidad en el empleo y desmotivación para el desarrollo de los saberes laborales.
5. El centro educativo no cuenta con indicadores que posibiliten al docente evaluar la
lógica de la preparación para el empleo y nivel de desarrollo de los adolescentes con
discapacidad intelectual leve en su individualidad.
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Como fortaleza se pudo constatar que la escuela especial Tania la Guerrillera cuenta con
un claustro de docentes muy identificados con la profesión que ejercen y sobre todo
receptivos a cualquier transformación que permita un cambio necesario que direccione el
proceso formativo laboral y la preparación para el empleo.
A través del diagnóstico y la triangulación de los resultados se evidencia que si bien ha
existido una intencionalidad significativa en la institución educativa hacia la preparación
para el empleo de los adolescentes con discapacidad intelectual leve de tercer y cuarto
ciclos escolares, el estado actual de este aspecto continúa sostenido sobre vacíos teóricos,
didácticos, metodológicos y prácticos, que limitan la pretensión de la educación especial
para que estos educandos alcancen una pertinente vida adulta activa e independiente
social y laboral.
Estas insuficiencias promueven contradicciones en el orden social:
✓ Entre las necesidades sociales más crecientes que tiene la Educación Especial y el
nivel de desarrollo de los estudiantes, sus motivaciones, intereses y
conocimientos.
✓ Entre la preparación para el empleo y el trabajo social comunitario en
correspondencia con las aspiraciones personales de la persona y las expectativas
sociales.
✓ Entre las exigencias que le plantea la sociedad al Subsistema de Educación
Especial de formar adolescentes competentes laboralmente en correspondencia
con sus posibilidades laborales reales y el desarrollo científico, tecnológico e
innovativo actual.
En cuanto al comportamiento social de estos adolescentes también existen
contradicciones de tipo social que no siempre se corresponden con las demandas
establecidas por la sociedad, que están relacionadas fundamentalmente con la necesidad
de formar educandos en correspondencia con las aspiraciones de la sociedad que puedan
brindar servicios de calidad.
La educación especial en Cuba está fundamentada en la incorporación de las personas en
situación de discapacidad a la vida social y laboral activa, por lo que una de sus tareas
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más importantes es lograr la formación de la personalidad en correspondencia con sus
principios y valores, donde el trabajo del centro educativo cuente con el apoyo efectivo
del trabajo comunitario, de la familia y la entidad empleadora, con vistas a la formación
de hombres útiles que respondan a los intereses de la sociedad.
La escuela especial es la entidad educativa y actora social importante del Subsistema de
Educación Especial, es portadora de la convergencia que debe coexistir entre la
preparación para el empleo y el trabajo social. La interrelación entre ellos es percibido
como elemento imprescindible del desarrollo existencial de la persona y su incidencia en
el desarrollo sociolaboral y contextual, direccionado a que el sujeto sea un ente activo,
capaz de poder contribuir a que la economía alcance un espacio cada vez más amplio en
el mercado nacional e internacional, para ello, es necesario que la adquisición de sus
saberes laborales y sociales promuevan la creación de conciencia de productor y no sólo
de consumidor.
El diagnóstico del estado actual apunta hacia la necesidad de que se pueda ofrecer un
análisis más esencial de la preparación para el empleo de los adolescentes con
discapacidad intelectual leve de tercer y cuarto ciclos escolares, con el propósito de
favorecer el perfeccionamiento de su inserción laboral y dar respuestas a las exigencias
actuales del mundo del empleo.
Factibilidad de la aplicación de una estrategia para la preparación para el empleo
desde el enfoque ecológico funcional.
Las insuficiencias detectadas en el diagnóstico develan la importancia de la elaboración
de una estrategia para la preparación para el empleo de estos educandos desde el enfoque
ecológico funcional.
Para la evaluación del nivel de aplicación de la estrategia se aplicaron métodos y técnicas
del nivel empírico tales como: observación en los contextos o ambientes ecológicos
inclusivos, entrevistas estructuradas (centro educativo, entidad empleadora, comunidad y
la familia), análisis porcentual y triangulación; esta última con la finalidad de contrastar
los resultados obtenidos por las diferentes vías utilizadas, que al complementarse
posibilitan una mayor precisión de la información obtenida, desde una perspectiva
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individual y colectiva.
La triangulación de las diferentes fuentes de recogida de información permite constatar
que la introducción de los resultados en la práctica social da cuenta de que:
1. Se potencia la coordinación entre el centro educativo y la entidad empleadora, de la
misma manera, de ambos con la familia y la comunidad en correspondencia de los
intereses del contexto ecológico inclusivo y del educando.
2. La selección del oficio que ejercerán los adolescentes con discapacidad intelectual
leve de tercer y cuarto ciclos escolares se realiza con la aprobación de estos y sus
familias en correspondencia con sus intereses, motivaciones, perspectivas,
aspiraciones y posibilidades reales.
3. Los estudiantes muestran interés, aceptación, adaptabilidad para el empleo y
motivación para el desarrollo de los saberes laborales y permanencia laboral.
4. El trabajo mancomunado entre los actores de los diferentes contextos o ambientes
ecológicos inclusivos, a partir de la introducción de los resultados obtenidos, logra
una oportuna preparación para el empleo de los adolescentes con discapacidad
intelectual leve de tercer y cuarto ciclos escolares.
Impactos pedagógicos de la introducción de los resultados en la práctica educativa
✓ El 100 % de los docentes del centro educativo entienden la transición hacia la vida
adulta activa e independiente y el mundo laboral como un proceso lógico,
sistematizado e integrado durante el proceso de enseñanza aprendizaje en los
diferentes ciclos escolares.
✓ Se potencia en un 100 % la participación activa del alumno, su autonomía y
responsabilidad.
✓ El 100 % de los contenidos de cada año académico son contentivos del
crecimiento personal y profesional del oficio que aprende este alumno.
✓ Desde los cursos (2016- 2017, 2017- 2018, 2018- 2019 y 2019-2020) se aplican
en un 100 % los resultados de la investigación en el contexto ecológico inclusivo.
✓ Se incrementa la permanencia laboral del 55.5 % del total de egresados.
✓ En los cursos (2016- 2017, 2017- 2018, 2018- 2019 y 2019-2020) se logra emplear
el 76.9% (20) del total de egresados (26)
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✓ El 100% de los estudiantes con empleo adquieran una cultura del trabajo.
Impactos sociales de la introducción de los resultados en la práctica educativa
✓ El 100% de los educandos participan en alternativas extraescolares desde lo que
la propia comunidad puede enseñarles y que ellos logren incorporar a su cultura,
tales como: ferias, concursos y presentaciones culturales comunitarias.
✓ El 100 % de las familias plantea que desde hace cuatro cursos escolares (2016-
2017, 2017- 2018, 2018- 2019 y 2019-2020) sus hijos se encuentran informados
sobre las alternativas laborales existentes en la provincia, adecuadas a sus
posibilidades, intereses y motivaciones para su inserción al mundo del empleo.
✓ El 100% de los adolescentes recibieron titulaciones de los diferentes cursos del
Club de Computación de la comunidad,
✓ El 46.8% son graduados de la Academia de Artes Manuales de la comunidad.
✓ Se potencia en un 100 % la interrelación entre los diferentes contextos ecológicos
inclusivos.
✓ Se aumenta la aceptación de los estudiantes en los diferentes contextos ecológicos
inclusivos.
✓ Se logra la cultura de la discapacidad en los diferentes contextos ecológicos
inclusivos.
Impactos científicos de la introducción de los resultados en la práctica educativa
✓ 10 talleres metodológicos impartidos sobre la preparación para el empleo de los
adolescentes con discapacidad intelectual leve en la transición hacia la vida adulta
independiente y el mundo del empleo.
✓ Curso de adiestramiento Estrategia didáctica para la preparación para el empleo
de los adolescentes con discapacidad intelectual leve de tercer y cuarto ciclos
escolares.
✓ Curso de adiestramiento Manual de buenas prácticas para la preparación para el
empleo de los adolescentes con discapacidad intelectual leve de tercer y cuarto
ciclos escolares.
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Discusión
Todo este análisis conlleva al entendimiento de que cada uno de los contextos ecológicos
inclusivos se implica de manera importante como un todo en la preparación para el
empleo de estos educandos; desde un trabajo social del cual se derive un razonamiento
integrado y no paralelo, ya que su punto de convergencia está justamente en que su
desarrollo cumpla con las expectativas propias de la personas y de sus formadores, de
cara a una adultez completamente integrada a la sociedad desde la diversidad.
Desde esta perspectiva su análisis es realizado desde el enfoque ecológico funcional.
Como herramienta conceptual permite integrar conocimientos y habilidades (teóricos –
prácticos y sociales), examinarlos con una perspectiva particular dada la capacidad del
individuo de adaptación, tolerancia y creación de ecologías en las que vive y se desarrolla.
El enfoque ecológico funcional juega un papel fundamental en tanto promueve la
individualización de los procesos de enseñanza aprendizaje y de inserción social desde
las perspectivas ecológica y funcional:
Desde lo ecológico
✓ Toda persona puede aprender sea cual sea el tipo y grado de discapacidad que
presente.
✓ Pone especial atención a la historia personal del adolescente y a las interacciones
propias que establece en el contexto ecológico inclusivo (escuela, familia, comunidad,
entidad empleadora), al entender que en cada uno de ellos es donde se producirán los
aprendizajes más relevantes.
✓ El hogar es el punto de partida para las primeras formas de interacción y
participación.
✓ Considera clave la participación activa del estudiante y su familia en la toma de
decisiones.
✓ Otorga especial énfasis en conocer la opinión de la persona: sus intereses,
expectativas, sueños, preocupaciones, historia de vida, particularidades del entorno al
cual pertenece, entre otros.
Desde lo funcional
✓ Considera la pertinencia y funcionalidad de la enseñanza y de los aprendizajes; su
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proyección hacia el futuro.
✓ Favorece generalizaciones y transferencias permanentes de los saberes de la teoría a
la práctica laboral y social.
El enfoque ecológico funcional considera que en el transcurso de la vida el ser humano
se desarrolla a través de procesos cada vez más complejos. Por lo tanto, el
perfeccionamiento del sujeto se deriva de las características de las personas (incluyendo
las genéticas) y del ambiente, tanto el inmediato como el remoto y dentro de una
continuidad de cambios que ocurren en éste a través del tiempo y en una relación
proceso-persona-contexto-tiempo.
En la relación persona ambiente o contexto ecológico inclusivo, la familia es el vínculo
más cercano al que tiene acceso el individuo. La escuela y la entidad empleadora por su
parte ocupan un lugar preponderante, por cuanto esta permanece gran parte de su tiempo
en esos lugares, que contribuyen de manera importante en su desarrollo intelectual,
emocional, laboral y social.
La comunidad comprende el ambiente o contexto ecológico inclusivo que abarca mucho
más allá de la situación inmediata que afecta a la persona. Es el contexto más amplio y
remite a las formas de organización social, sistemas de creencias, estilos de vida, redes
sociales, entre otros, que prevalecen en la cultura o subcultura en la que se desenvuelve.
En este contexto se considera que la persona se puede ver afectada profundamente por
hechos en los que ni siquiera esté presente. La integración en la sociedad es parte de la
aculturación de los individuos a las instituciones convencionales, las normas y las
costumbres.
Conclusiones
Todo análisis orientado a sopesar las posibles influencias ejercidas por una discapacidad
o déficit sobre el desarrollo de un sujeto debe y tiene invariablemente que considerar los
factores contextuales que particularizan el ambiente y la cultura propios del lugar donde
la persona vive, se desarrolla, participa, interactúa y desempeña roles.
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La escuela especial, conjuntamente, con diferentes ambientes o contextos ecológicos
inclusivos debe irradiar como un todo el desarrollo pertinente del trabajo social
comunitario de forma tal que este transforme la cultura de la discapacidad en ellos y que
pobladores, empleadores, familia y maestros la hagan suya, como parte de sus
conocimientos, habilidades y valores.
En los diferentes ambientes o contextos ecológicos inclusivos en los que se desenvuelve
la persona en condición de discapacidad intelectual en el período de la adolescencia
(escuela, familia, comunidad, entidad empleadora) es donde se producirán sus
aprendizajes más relevantes, a partir de las influencias que ejercen las continuas
interacciones que se producen entre estos y la persona.
La aplicación de la estrategia favoreció la reinterpretación de la preparación para el
empleo de los estudiantes como sujetos activos, partícipes y constructores de significados
y sentidos; lo cual potencia su crecimiento laboral individualizado como cualidad de
orden superior. La factibilidad de sus resultados a partir de la evaluación de su nivel de
aplicación, los logros obtenidos y su impacto durante la práctica educativa revelan su
pertinencia, viabilidad y factibilidad.
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La actividad lúdica en la animación turística.
Recreational activity in tourist animation.
Autor
Rocío Vera Mera
https://orcid.org/0000-0002-8118-0351
Universidad Nacional Agraria la Molina- Perú
San Vicente, Ecuador
rveramera@gmail.com
Recibido: 30/04/2022 – Revisado: 10/05/2022 - Publicado: 29/06/2022
Resumen
La investigación que se describe a continuación fue analizar la actividad lúdica en
la animación turística La metodología aplicada fueron los métodos cuantitativos,
cualitativos y su tipo de investigación fue descriptiva, la técnica que le utilizo para
este trabajo fue la encuesta, la misma que fue aplicada después de pasar por el
método de expertos, los resultados de esta se extrajeron mediante el software spss
21, Se concluyó que las actividades lúdicas en la animación turísticas son
importantes para todos, especialmente para aquellos que trabajan en los sistemas
turísticos tanto de sus países como de sus ciudades, provincias, cantones . Para que
los turistas que quieran conocer las culturas y conozcan lo propio de cada cultura
desde la experiencia haber participado en actividades que se suelen realizar acorde
a lugar que visitan.
Palabras clave
juegos, tradición, turismo, identidad.
Abstract
the research described below was to analyze the recreational activity in tourist
entertainment The applied methodology was quantitative, qualitative methods and its type
of research was descriptive, the technique that I use for this work was the survey, the same
one that was applied after going through the method of experts, the results of this were
extracted using the spss 21 software. It was concluded that recreational activities in tourist
entertainment are important for everyone, especially for those who work in the tourist
systems of both their countries and of its cities, provinces, cantons. So that tourists who
want to know the cultures and know what is unique to each culture from the experience of
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having participated in activities that are usually carried out according to the place they
visit
Keywords
games, tradition, tourism, identity.
Introducción
Para Moreira B.C. (2018). La investigación de los juegos tradicionales en la
animación turística trata de calidad de vida de los ciudadanos, a través de ellos es que
el hombre logra un gran nivel de satisfacción aprovechándolo al máximo y de forma
divertida en su tiempo libre, mediante la práctica de diferentes formas de ejercitación,
esto permite estar en contacto con la naturaleza, desarrollar un pleno de condiciones
físicas y la mejora de sus cualidades básicas.
Es evidente que la aparte lúdica como lo describe el auto da vida a cualquier grupo
logrando satisface las necesidades afectivas, más aún cuando estos tiempos son de
descanso, mejorando el contexto vacacional del grupo y de los que se encentra
alrededor de ellos.
Según Chávez, A y Mesalles (2001) También manifiesta que los juegos tradicionales
es la manifestación cultural de la actividad física. Esta práctica se ha visto como la
posibilidad recreativa de la transmisión cultural de un país y/o nación, beneficiando
a la salud del cuerpo humano. Siendo la animación turística la vía ideal al ser una ruta
para la integración y participación de los grupos que coexisten en una instalación
hotelera, administrativa y muchas otras dentro de un espacio de tiempo determinado.
Satisfaciéndolas necesidades de recreación, esparcimiento, descubrimiento y buen
uso del tiempo libre de los huéspedes. En este trabajo se aborda las insuficiencias que
presenta los programas de animación en cuanto a los juegos tradicionales.
Según Blanco Farías, M. (2004) refiere que la “Animación Turística, es una estrategia
para valorar el patrimonio turístico-cultural, vincular al visitante con el entorno
(social, natural y cultural) y, en definitiva, contribuir al desarrollo humano” El autor
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manifiesta que: Los juegos recreativos tradicionales en la animación turística son un
conjunto de acciones utilizadas para diversión y su finalidad principal consiste en
lograr disfrute de quienes lo ejecuten. (pág.3).
Para Moreira Boada, C. (2018) el juego es la manifestación cultural de la actividad
física. Esta práctica se ha visto como la posibilidad recreativa de la transmisión
cultural de un país o nación, beneficiando a la salud del cuerpo humano. el juego
asimismo se manifiesta en diversas culturas mediante actividad física. También esta
práctica tiene como objetivo recrear la transmisión cultural no solo de un país o
nación, esto beneficia mucho al cuerpo de un humano, ya que es importante para que
el ser humano conozca sus culturas y todo lo que estas conllevan, esto también es
bueno compartirlo para que los turistas conozcan lo que hacen todas las culturas para
poder adquirir conocimiento y saber que lo bueno está en reavivar todas y cada una
de las culturas. (pág.6)
En consecuencia la animación turística se concibe como un conjunto de técnicas
derivadas de la recreación que permiten planificar, organizar y desarrollar diferentes
actividades o juegos con el objetivo de crear un ambiente favorable en un grupo,
contribuyendo al incremento de las relaciones sociales en el mismo y a la satisfacción
de los intereses y necesidades de las personas en su tiempo libre (Abreu, 2003).
Igualmente, Hoy en día la industria turística constituye una importante fuente de
ingreso monetario para cualquier país que sepa aplicar bien las áreas de hotelería,
gastronomía, atractivos y servicios turísticos en general. (Moreira ,2018, p.3)
Por esta razón hoy ya no se concibe un turismo de sol y playa, porque la empresa
hotelera se ha preocupado de mantener una calidad en su servicio, dando un plus al
servicio desde la animación hotelera partiendo del turismo lúdico, el mismo que
ofrece al turista otras alternativas para lograr una satisfacción completa y mantener
fidelidad de estas.
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Como María de los Santos Sierra Torres (2009) dentro de nuestro gran patrimonio,
tenemos los juegos tradicionales, que se practicaron en antaño por nuestros
progenitores y que hoy en día vuelven a resurgir, estando presente en las festividades
de muchos pueblos, así como también en las actividades de algunos centros de
enseñanza. (pág.6).
Una de las grandes potencialidades que tiene las costas manabitas son los parajes
naturales que atraen al turista, y si se potencia los juegos tradicionales como veladas
artísticas destacando la identidad, quedara impregnado en todo visitante la menar de
concebir el turismo desde la óptica lúdica, de esta manera se enfatiza un nuevo
aprendizaje no solo a los turistas sino lo a los niños y jóvenes a conserva el patrimonio
cultural y manifestaciones de la identidad
La animación provoca en el turista 25 vivencias, espacios para el diálogo, momentos
para el encuentro y el reencuentro consigo mismo y con los demás, oportunidades y
alternativas para reconocer de la experiencia del viaje una etapa de realidades y
fantasías, pudiendo ser llamador los realizadores de ellas mediadores de ocio y
recreación, (Puertas, 2008, p 46)
Metodología
Debe fundamentarse de acuerdo con el método de investigación seleccionado para el
desarrollo del trabajo. La metodología utilizada fueron los métodos cuantitativos y
cualitativos y la técnica de la encuesta, para realizar el análisis del diagnóstico se
utilizó la aplicación SPSS. 21 se tomaron muestras de 108 personas dentro del cantón
Bahía de Caráquez.
Resultados
A partir del diagnóstico de 108 encuestados se evidencian resultados.
Tabla 1:
¿Aún recuerdas los juegos populares ecuatorianos que usted más practicaba
en su infancia?
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Frecuencia
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
No
1
33,3
33,3
11,00
1
33,3
66,7
95,00
1
33,3
100,0
Total
3
100,0
Fuente: Habitantes de Bahía
Elaboración: Estudiantes de 4to año de administración
Como se evidencia de las 108 personas encuestadas el 66% de ellas manifiestan que, si
recuerdan los juegos populares, pero el 33% dicen que no lo recuerdan. Se vio claro que
la nueva generación no recuerda los juegos tradicionales esto significa que se está
perdiendo, la cultura popular, la práctica de valores ancestrales y la cultura lo que a
posterior se vislumbra que la identidad manabita no tendrá un lugar preponderante en la
vida de la población, porque se está alineando de la cultura foránea.
Tabla 2:
¿
Cree usted que la práctica de estos juegos populares ha ido disminuyendo en la
actualidad
?
Frecuencia
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
5,00
2
66,7
66,7
98,00
1
33,3
100,0
Total
3
100,0
Fuente: Habitantes de Bahía
Elaboración: Estudiantes de 4to año de administración
Como se visualiza de las 108 personas encuestadas el 66% de ellas manifiestan que,
si creen que la práctica de los juegos tradicionales ha disminuido en la actualidad,
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pero el 33% dicen que no se ha perdido su práctica. Se aprecio que la nueva
generación no practica los juegos tradicionales esto significa que se está perdiendo
en la actualidad, la práctica de valores ancestrales y la cultura lo que a posterior se
vislumbra que la identidad manabita no tendrá un lugar predominante en la vida de
la población a futuro, porque se está perdiendo la práctica no solo de los juegos sino
del turismo de este.
Tabla 3:
¿
Le parece usted que la práctica de los juegos populares se está perdiendo por uso
de la nueva tecnología?
Frecuencia
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
SI
1
33,3
33,3
9,00
1
33,3
66,7
98,00
1
33,3
100,0
Total
3
100,0
Fuente: Habitantes de Bahía
Elaboración: Estudiantes de 4to año de administración
Como se puede aprecia de las 108 personas encuestadas el 66% de ellas manifiestan que,
si los juegos tradicionales se están perdiendo debido a la nueva tecnología, pero el 33%
dicen que algunas veces la tecnología no interfiere en los juegos populares. Se entendió
que la nueva generación no está más apegada a la tecnología que a los juegos
tradicionales esto significa que se está perdiendo, la cultura lo que a posterior se
vislumbra que la identidad manabita no tendrá un lugar sobresaliente en la vida de la
población debido a la tecnología que nos gobierna, porque anteriormente no había
internet y las personas se entretenían en juegos que identificaban su cultura y su
procedencia sin necesidad de la tecnología
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Tabla 4:
¿Estaría de acuerdo en participar en actividades de animación turística a partir de los
juegos tradicionales?
Frecuencia
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
5,00
1
33,3
33,3
24,00
1
33,3
66,7
79,00
1
33,3
100,0
Total
3
100,0
Fuente: Habitantes de Bahía
Elaboración: Estudiantes de 4to año de administración
Como se representa de las 108 personas encuestadas el 66% de ellas manifiestan que, si
estuviera de acuerdo en participar en los juegos tradicionales, pero el 33% dicen que
algunas veces participaría en las mismas. Se determinó que la nueva generación está
dispuesta a participar en los juegos tradicionales para recuperar nuestras tradiciones, se
vislumbra que la identidad manabita podrá tener un lugar destacado en la vida de la
población a futuro, sin preocuparnos por que se pierdan nuestras culturas.
Tabla 5:
¿Alguna vez ha escuchado hablar referente a la animación turística con juegos
tradicionales del lugar en los viajes que ha realizado?
Frecuencia
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
27,00
1
33,3
33,3
37,00
1
33,3
66,7
44,00
1
33,3
100,0
Total
3
100,0
Fuente: Habitantes de Bahía
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Elaboración: Estudiantes de 4to año de administración
Tras la encuesta realizada a las 108 personas encuestadas el 66% de ellas
manifiestan que, no escucharon hablar sobre los juegos tradicionales, pero el
33% dicen que si lo escucharon y tienen conocimiento de ello. Concluyo que
la nueva generación tiene poco conocimiento de los juegos tradicionales esto
significa que se está perdiendo el estudio y la cultura junto con el estudio de
lo que a posterior se vislumbra que la identidad manabita tendrá pocas
posibilidades de que sepan sobre sus culturas.
Tabla 6:
¿Las actividades ancestrales en la animación turística potenciasen la cultura
al turista visitante?
Frecuencia
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
5,00
1
33,3
33,3
32,00
1
33,3
66,7
71,00
1
33,3
100,0
Total
3
100,0
Fuente: Habitantes de Bahía
Elaboración: Estudiantes de 4to año de administración
De las 108 personas encuestadas el 66% de ellas manifiestan que, si podrán los juegos
tradicionales divertir a los turistas, pero el 33% dicen que algunas veces podría potenciar
el turismo. Se consignó que la nueva generación está tratando de potenciar el turismo
mediante los juegos tradicionales esto significa que lograran la conservación de culturas
y tradiciones, posteriormente se vislumbra que la identidad manabita tendrá un lugar
predominante en la vida de la población a medida que valla pasando el tiempo.
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Tabla 7:
¿Cómo turista, ha participado en las actividades culturales de animación en los lugares
visitados?
Frecuencia
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
22,00
1
33,3
33,3
32,00
1
33,3
66,7
54,00
1
33,3
100,0
Total
3
100,0
Fuente: Habitantes de Bahía
Elaboración: Estudiantes de 4to año de administración
De acuerdo con los resultados obtenidos de las 108 personas encuestadas el 66% de ellas
manifiestan que, no muchos turistas han participado en las actividades culturas, pero el
33% dicen que algunas veces lo han hecho. Se estimó que no todos los turistas quieren
participar en actividades culturales por lo que habrá que incentivar a los turistas a que
participen y puedan adquirir más conocimiento, esto ayudaría a potenciar el turismo en
Manabí y a no perder nuestras culturas e identidades.
Tabla 8:
¿Está de acuerdo que los juegos tradicionales son la base para fortalecer la animación
turística?
Frecuencia
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
tal vez
1
33,3
33,3
17,00
1
33,3
66,7
88,00
1
33,3
100,0
Total
3
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Fuente: Habitantes de Bahía
Elaboración: Estudiantes de 4to año de administración
Debido a que las 108 personas encuestadas el 66% de ellas manifiestan que, si están de
acuerdo con que los juegos tradicionales son base para fortalecer la animación turística,
pero el 33% dicen que tal vez seria base para fortalecerlo. Se concibió que la nueva
generación esta de recuerda que los juegos tradicionales son base para fortalecer la
animación turística sin perder nuestras culturas y tradiciones viendo que esto ayudaría a
expandir el conocimiento de este, sin necesidad de inventar cosas de las culturas que no
son ciertas.
Discusión
Con el trabajo investigativo realizado se pudo confrontar varias temática investigada
similares, los cuales se verifica que es de gran importancia la propuesta de mantener las
tradiciones lúdicas que permiten mantener la identidad como el trabajo de tesis de Torres,
S.G .(2013) “Los juegos tradicionales y su incidencia en las habilidades y destrezas de
los estudiantes del tercero y cuarto grado de educación básica del centro educativo
reforma integral cerit, de la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi” en la que pone
énfasis que: Se ha perdido el impacto en la aplicación de los juegos tradicionales
permitiendo así que el estudiante no tenga un excelente desarrollo motriz y permitiendo
también el insuficiente desarrollo de sus habilidades y destrezas de una manera óptima.
Por lo que ya no se hablan en las escuelas, colegio y universidades.
Asimismo, la tesis de (Parra, 2010) “El rescate de los juegos populares ecuatorianos y su
aplicación en la animación turística” menciona que: La importancia y el impacto de los
juegos tradicionales en el Ecuador radican en que, si bien son vistos como una actividad
meramente recreativa, en sus tiempos de apogeo fueron parte del intercambio e
interacción social entre las personas en sus pueblos o comunidades. Gracias a estas
actividades se forjaban vínculos, amistades y lazos dentro de la propia comunidad.
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Por su parte, la tesis de la Universidad Técnica de Ambato facultad de ciencias humanas
y de la educación carrera de turismo y hotelería realizado por López, G.W. (2018).” Los
juegos tradicionales del pueblo Salasaka como elemento para fortalecer el turismo en el
cantón Pelileo Ambato-Ecuador” redacta que: los juegos tradicionales son de gran interés
para los turistas nacionales y extranjeros lo cual produce una potenciación de turismo y
afluencia turística, además de convertirse en una fuente de ingresos económicos para el
progreso de la parroquia y el cantón, mediante el artículo académico se logró obtener la
revitalización de estas actividades tradicionales, y sus pobladores no la pierdan que la
inserción de estos juegos en el turismo puede ayudar al sector turístico ya que el turismo
y las actividades tradicionales de un pueblo están ligadas; puesto que existe un interés por
lo cultural.
Argumentos del artículo de revista de (Sailema, 2019). “Juegos tradiconales y populares
del ecuador” menciona que: Es importante conservar las actividades lúdicas que permita
accionar el sistema curricular y se socialice los establecimientos de nuestra provincia y
del país, rescatar los juegos tradicionales. brindar nuevas oportunidades de creación, con
una planificación para que, en base a sus experiencias, vivencias puedan potenciar los
valores humanos, para convertir en el eje transformador de nuestra sociedad.
En cuanto a la tesis previa a la obtención del título de Ingeniero en Turismo realizado por
(Buestan, 2010). “El rescate de los juegos populares ecuatorianos y su aplicación en la
animación turística” concluye que: La sociedad ecuatoriana al igual que el resto del
mundo, tiene puesto todo su interés y sus objetivos en ir avanzando a la par de los avances
tecnológicos, modas, tendencias e ir adquiriendo cada vez nuevos conocimientos, pero al
hacer todo esto ha ido descuidando y relegando a un segundo plano los conocimientos y
expresiones propias de nuestra cultura; no estamos en contra del avance o desarrollo del
país –sabemos que no nos podemos quedar al margen de la modernización- pero estamos
seguros que, para adquirir nuevos conocimientos y relacionarnos con otras culturas,
debemos tener presente que la cultura y las expresiones populares nuestras deben ser la
base o el inicio de nuevos conocimientos a adquirir.
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Previamente a la tesis de la Universidad Técnica De Ambato Facultad De Ciencias
Humanas Y De La Educación realizada por (Gabino,2013) “los juegos tradicionales y su
incidencia en las habilidades y destrezas de los estudiantes del tercero y cuarto grado de
educación básica del centro educativo reforma integral cerit, de la ciudad de Latacunga,
provincia de Cotopaxi” nos comenta que: Se determina que los estudiantes sí tienen
conocimiento de algún juego tradicional por lo que está interesado en practicar el
desarrollo de los mismos para ver la importancia y el entretenimiento que tiene cada uno
de ellos.
Conclusiones
Se concluyó que lo juegos tradicionales en la animación turísticas son importantes para
todos especialmente para aquellos que trabajan en los sistemas turísticos tanto de sus
países como de sus ciudades, provincias, etc. Para que los turistas que quieran conocer de
nuestras culturas se vallan con la experiencia de haber participado en actividades que se
suelen realizar acorde a lugar que visitan.
Por otra parte, la investigación realizada en este tema indica que los juegos folclóricos o
tradicionales son solo actividades divertidas y recreativas específicas de una ciudad, o
también de una región o país en particular. Gracias es estos juegos crece la convivencia
social, sin distracciones. Estos juegos son el resultado de la creatividad, espontaneidad,
cultura, costumbres, prácticas e historia de cada uno. Tienen una amplia oferta de
actividades para todos los gustos y edades. Por tanto, puede haber juegos similares, pero
con ligeras diferencias debido a su lugar de origen.
En todo caso la mayoría de los juegos populares son practicados tanto como mujeres
como hombres, y que existen diferencia entre los juegos que se practican a diario y otros
que se los practican en días o en programas festivos especialmente. Además, debemos
añadir los juegos populares que las personas no lo practican en la niñez o en la infancia,
pero si son muy populares en las edades mayores nos referimos al cuarenta y bole voy.
La mayoría de las personas dicen que la nueva tecnología es las culpables de la perdida
de los juegos populares.
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No obstante los juegos tradicionales y de las demás expresiones de nuestra cultura,
aportar y fomentar la práctica de buscar nuevas alternativas o campos de aplicación para
estas actividades, proponiendo incursionar las mismas en dichas expresiones y así impedir
que estas sean aisladas a manos de la globalización, motivado para programas de
animación turística dirigida a visitantes tanto nacionales como extranjeros, logrando de
esta manera que los juegos esté dentro de nuestro país y aplicarlos en programas o eventos
a nivel local será un puntal fundamental para que presente y futuras generaciones
disfruten de tan agradables actividades.
En torno a una serie de reflexiones los juegos tradicionales son de gran interés para los
turistas nacionales y extranjeros lo cual produce una potenciación de turismo y
afluencia turística, además de convertirse en una fuente de ingresos económicos para
el progreso de la parroquia y el cantón. El turismo y las actividades tradicionales de
un pueblo están ligadas; puesto que existe un interés por lo cultural. A través de esta
alternativa turística se desarrollaría actividades productivas con un enfoque turístico,
demostrando que los conocimientos ancestrales y tradicionales de un pueblo indígena
brindados por sus pobladores más antiguos son benefactores para una atracción de
afluencia turística
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La pertenencia hotelera desde el turismo sostenible en Bahía de
Caráquez.
Hotel ownership from sustainable tourism in Bahia de Caraquez.
Autor
Yesenia Aracely Zamora Cusme
http://orcid.org/0000-0002-7448-5448
ESPAM
Calceta, Ecuador
yzamorac@espam.edu.ec
Recibido: 30/04/2022 – Revisado: 31/05/2022 - Publicado: 29/06/2022
Resumen
La investigación realizada tuvo como objetivo analizar la pertinencia hotelera desde el
turismo sostenible en Bahía de Caráquez .la investigación fue cualitativa y cuantitativa,
se utilizó la técnica de la encuesta, además se manejó el método de Delphi. La muestra
fue aleatoria simple se utilizó el SPS 25. La fiabilidad fue satisfactoria de un 0.98 el alfa
de Cronbach donde se evidenció que el instrumento aplicado fue confiable. Se constata
que la ciudad tiene un fuerte dinamismo local, dado por pequeños hoteles y empresas con
que tienen en discurso el de protección del ambiente, lo que demuestra que están
trabajando por la sustentabilidad del bien común, aunque es necesario potenciar una
concienciación del cuidado del ambiental y una gestión más eficaz con los recursos
renovables desde la óptica hotelera.
Palabras claves. pertinencia, turismo, sostenibilidad, hotelería
Abstract
The objective of the research carried out was to analyze the hotel relevance from
sustainable tourism in Bahía de Caráquez. The research was qualitative and
quantitative, the survey technique was used, in addition the Delphi method was used.
The sample was simple random, the SPS 25 was used. The reliability was satisfactory
of 0.98 Cronbach's alpha where it was shown that the applied instrument was
reliable. It is verified that the city has a strong local dynamism, given by small hotels
and companies with which they have in speech the protection of the environment,
which shows that they are working for the sustainability of the common good,
although it is necessary to promote an awareness of the care of the environment.
environmental protection and more efficient management of renewable resources
from a hotel standpoint.
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Keywords. relevance, tourism, sustainability, hospitality
Introducción
La actividad hotelera tiene como obligación cooperar con la sostenibilidad, en la cual
tienen que aplicar estrategias y guías para que sean más competitivas, integrando
muchos factores como: ambientales, sociales y por supuesto culturales. Para
proporcionar a los visitantes una experiencia agradable en su estadía. Es necesario
que se brinde una atracción al visitante y la cultura puede dar aspectos ya sea en
arquitectura monumental o tradicional, la producción artesanal, su gastronomía que a
la final se vinculan al viaje turístico y son grandes atrayentes a los hoteles.
“La actividad turística en sus inicios fue caracterizada por su baja contribución a la
contaminación ambiental, por lo que fue denominada “la industria sin chimenea”. El
mundo ha sido testigo de cómo el accionar del turismo ha contribuido al daño del
capital natural, del ambiente social y cultural del planeta, lo cual amenaza a la
actividad, sino también el bienestar de las comunidades receptoras y del planeta”
(Morillo, 2002, p.5)
Dentro de la actividad turística, lo que es el hotelería se ha determinado como un
elemento clave para la sostenibilidad y sus destinos, que estos últimos son
fundamentales para la calidad de las empresas hotelera. Estas vienen implementando
en varias partes del mundo para que las instalaciones turísticas se mejoren en
materiales haciendo que sus construcciones, operaciones y servicios estén a distintos
aspectos para la mantención del capital natural y, por ende, de la calidad de vida de
la localidad donde se asientan. Para que el turismo sea sostenible debe abordarse
integralmente, en tal sentido, el equipamiento y la infraestructura, que en suma
conforman lo que se conoce como la planta turística, fundamental para que haya una
articulación entre ésta y la sostenibilidad.
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La función de organización en un Hotel se encarga de la identificación de cada una
de las actividades a realizar, de su agrupamiento por departamentos, de la asignación
a cada grupo de un administrador o supervisor y de establecer las medidas necesarias
para la coordinación horizontal y vertical en la compañía.
El conocimiento de un buen diseño organizacional permite mantener empresas
eficaces, eficientes y con altos estándares de productividad, competir con éxito y
aprovechar o crear oportunidades de negocios que den empleo y aseguren su
crecimiento y desarrollo. Una empresa debe tener una estructura bien organizada,
cuenta por lo general, con gerentes y empleados quienes cumplen una función
importante dentro la empresa con lo cual se asegura el éxito de ésta.
El objetivo de este artículo es reflexionar la relación que tiene la administración
hotelera y si el patrimonio cultural mejora la primera. La organización puede ser un
fenómeno beneficioso para la actividad hotelería si se emplea de una forma adecuada.
Una u otra opción dependerá de que se aborden, o no, algunas reflexiones sobre
aspectos importantes.
Se quiere abordar el tema ya que parece importante el hecho de aplicar lo sostenible
en el área turística, viendo como la organización favorece o enriquece la actividad
hotelería, de manera que enseñar el turismo sostenible sería más fácil ya que los
turistas aprenden del entorno y se produce una gestión estratégica, financiera,
económica gestionada por un equipo que administra los servicios de hospedaje,
esparcimiento vacacional y su gastronomía.
Queremos ubicar las prácticas del hotelería sostenible en el ámbito de la
competitividad del sector turístico, identificar que hotel cumple las medidas de
sostenibilidad para así descubrir que se puede mejorar en un hotel, para que los
turistas que visiten vean calidad de los productos turísticos que se les ofrece.
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El turismo sostenible se define como el “turismo que tiene plenamente en cuenta las
repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales para
satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las
comunidades anfitrionas” (OMT,1998). Se puede entender que se atiende a las
necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras, y al mismo tiempo
protege y fomenta las oportunidades para el futuro. Se concibe como una vía hacia la
gestión de todos los recursos, de forma que puedan satisfacer las necesidades
económicas, sociales y estéticas, respetando al mismo tiempo, la integridad cultural,
los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas que
sostienen la vida.
Es decir, se trata de fomentar un turismo respetuoso con el ecosistema, con mínimo
impacto sobre el medioambiente y la cultura local. Además, el aspecto económico
busca la generación de empleo e ingresos de la población misma.
La hotelería para el turismo sostenible “no consiste en que una empresa se intente
esforzar al máximo en un mercado determinado, consiste en todo un sector trabaje al
unísono para enfrentarse a los retos medioambientales y sociales explorando
soluciones y estrategias sobre cómo desarrollar los hoteles del futuro y gestionar su
funcionamiento de forma sostenible” (Hinojosa, 2019. p. 34)
Para lograr que el turismo pueda ser sostenible hay que optimizar los recursos
medioambientales. Sin ecosistema no hay turismo, por ello es importante cuidar el
entorno natural. La autenticidad de la cultura local. Un factor fundamental para
entender un lugar son sus gentes, los valores tradicionales de la comunidad y la
distribución de la riqueza. La economía es otro de los factores fundamentales dentro
del turismo: garantizar actividades económicas que perduren en el tiempo.
En sí el turismo sostenible persigue desarrollar su actividad generando un impacto
mínimo sobre el medioambiente. La clave principal es que la explotación de un
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recurso sea por debajo del límite de renovación de este. Es decir, se trata de fomentar
un turismo respetuoso con el ecosistema, con mínimo impacto sobre el medio
ambiente y la cultura local.
“La Hotelería dentro del sector turístico es fundamental dado que el servicio de
alojamiento es un componente básico de la oferta turística, la productividad es una
variable clave para el desarrollo de una economía ya sea una industria o una empresa.”
(Ayuso et al., 2002, p. 45)
El sector hotelero es el más activo dentro del turismo sostenible ya que ofrecen
productos y servicios para el uso explícitamente turístico de los consumidores, ya que
presentan una fuerte conexión con el turista por el tiempo que pasa en el alojamiento
y el gasto que invierte durante su visita turística.
Lo que se puede entender sobre el tema analizado es la importancia que ha obtenido
la industria hotelera tanto como en el empleo y la economía del país, pues va de la
mano con el sector turístico que a la vez beneficia a la cultura y a la sociedad
principalmente de nuestro país y del mundo por todo lo que hoy en día la hostería
genera.
“La organización es el proceso o acción por el cual se establece la estructura
organizativa de una empresa y consiste en dividir y asignar las tareas y actividades
que se desarrollan en una empresa entre las personas que deben ejecutarlas,
agrupándolas en unidades y creando una estructura que asegure la coordinación entre
ellas, dando estabilidad a los procesos que se desarrollan” (Rodríguez-Antón, 2018.
p.23)
Una definición básica de hotel podría atender a que se trata de un establecimiento que
se dedica al alojamiento de huéspedes y viajeros. Concretamente, la expresión hotel
procede del francés “hôtel”, que significa “casa adosada”. En la hotelería podemos
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adjuntar en la manera que si en un hotel hay que reservarles habitaciones, registrarles,
alojarles, ofrecerles servicios de restauración y de ocio, atender a sus consultas y
peticiones y cobrarles, será necesario fragmentar todos estos procesos en tareas y
actividades sencillas, asignárselas a los empleados y crear departamentos que se
encarguen de la parte operativa, coordinarlas y dirigirlas, asegurando un buen servicio
al cliente.
Como se puede observar el turismo sostenible es primordial en la vida del ser humano,
Aumentar la conciencia sobre la necesidad de un compromiso común para lograr un
turismo sostenible de todas partes del mundo. Transmitir los principios básicos de
sostenibilidad para evitar los impactos negativos para el medio ambiente. Apoyo y
promoción de sistemas de gestión turística ambientalmente compatibles. Conservar
los recursos naturales para disfrutarlos en un presente y en un futuro. El medio
ambiente no sólo importante para nuestra salud sino también para la prosperidad de
la actividad turística.
Metodología
El estudio es de tipo cualitativo y cuantitativo y se llevó a cabo mediante una
encuesta aplicada a 84 personas que residen en la ciudad de Bahía de
Caráquez. Los métodos que utilizamos el Delphi el método investigativo y
métodos analíticos y estadísticos realizados con tablas hechas con la
aplicación SPSS Statistics se realizado la encuesta por Google forms, por el
problema de la pandemia. Debe fundamentarse de acuerdo con el método de
investigación seleccionado para el desarrollo del trabajo.
Resultados
Tabla 1: Estadísticos de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
N de
elementos
,981
6
Fuente: Población Bahía de Caráquez
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Como se evidencia el instrumento utilizado fue fiable, comprobándose con
el Alfa de cronbach, dando un resultado de 0,8.
Tabla 2: Conocimiento del turismo sostenible
ESCALA
Frecuencia
Porcentaje
Válidos
Alto
51
60,7
medio alto
15
17,9
medio bajo
9
10,7
Bajo
9
10,7
Total
84
100,0
Fuente: Población Bahía de Caráquez
Los resultados muestran que la mayoría eligió la opción “Alto” es decir en su 60,7%
siguiéndole el 17,9% que corresponde al grado alto y siguiéndole el grado medio abajo
con un 10,7% , entonces la mayoría eligió la opción “Alto” demostrando que 51 personas
indican conocimiento sobre el turismo sostenible y como este puede lograr algo prospero
en la organización hotelera, mientras 33 personas respondieron entre medio alto, medio
bajo y bajo dando entender que tal vez hace falta capacitación sobre el turismo sostenible
y sus beneficios.
Tabla 3: Medidas de gestión
ESCALA
Frecuencia
Porcentaje
Válidos
alto
24
28,6
medio alto
37
44,0
medio bajo
16
19,0
bajo
7
8,3
Total
84
100,0
Fuente: Población Bahía de Caráquez
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En este análisis podemos observar que el porcentaje más alto es del 44%, que corresponde
al grado medio alto, sigue el 28.6% que corresponde al grado alto y siguiéndole el grado
medio abajo con un 19% esto quiere que las medidas para mantener un turismo natural
en la cuidad de Bahía de Caráquez tiene un grado medio alto aceptable, en donde cumplen
con los métodos para mantener la naturaleza intacta sin dañarla y se observa que en la
ciudad de Bahía de Caráquez falta medidas de gestión para la capacitación e
implementación del turismo natural, siendo esto alarmante siendo un lugar turístico y
ecológico que necesita que la población sea instruida en el tema.
Tabla 4: Turismo, organización ecológica
ESCALA
Frecuencia
Porcentaje
Válidos
alto
26
31,0
medio alto
38
45,2
medio bajo
15
17,9
bajo
5
6,0
Total
84
100,0
Fuente: de población Bahía de Caráquez
La mayoría de las personas encuestadas de un 45.2% dijeron medio alto como porcentaje
mayor, y un 31.0% dijo alto además de un 0.6 dijeron bajo eso quiere decir que la mayoría
de los servicios que utiliza la organización hotelera si provee un turismo ecológico en el
sector de Bahía de Caráquez dando paso a la buena gestión ecológica dentro del ámbito
hotelero que brinda cada uno de los hoteles hacia los habitantes y turistas, demostrando
que la ciudad prevé el turismo ecológico que se demuestra en sus lugares turísticos.
Tabla 5: turismo productivo
ESCALA
Frecuencia
Porcentaje
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Válidos
alto
25
29,8
medio alto
33
39,3
medio bajo
20
23,8
bajo
6
7,1
Total
84
100,0
Fuente: de población Bahía de Caráquez
Como se consta de las 84 personas encuestada el 25 de ellas son 29,8% que se ha obtenido
que es alto, medio alto se obtuvo como respuesta el 33 que son el 39,3%, en el medio bajo
se pudo considerar el boto de las personas que son el 20 de ellas son el 23,8%, en el bajo
se puede considerar menor boto esto requiere decir que las actividades lucidas o
campestre es tan bajo en el turismo de descanso 6 de ella son 7,1%. Demostrando así que
25 personas creen que juegos recreativos, al aire libre y de requieran movilidad física
ayuda a un turismo de descanso, analizando que Bahía de Caráquez es una ciudad
recreativa con ciudadanos que le gusta la productividad. Mientras que hay un total de 26
personas que piensan lo contrario, demostrando que tal vez prefieran otro tipo de
actividades o que las actividades productivas no brindan un momento relajante para el
turista.
Tabla 6: turismo -lúdico
ESCALAS
Frecuencia
Porcentaje
Válidos
alto
36
42,9
medio alto
22
26,2
medio bajo
17
20,2
bajo
9
10,7
Total
84
100,0
Fuente: de población Bahía de Caráquez
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Como se consta de las 84 personas encuestada el 36 de ellas son 42,9% que se ha obtenido
que es alto, medio alto se obtuvo como respuesta el 22 que son el 26,2%, en el medio bajo
se pudo considerar el voto de las personas que son el 17 de ellas son el 20,2%, en el bajo
se puede considerar menor voto esto requiere decir que las actividades lúdicas o
campestre es tan bajo en el turismo de descanso 9 de ella son 10,7%. También demuestra
que actividades que la población encuestada si encuentra a las actividades productivas
como un modo de descanso y desea mantenerlas a nivel alto, en cambio 26 personas no
quieren tener un nivel alto demostrando que las actividades como paseos, veladas o juegos
no son de su preferencia.
Tabla 7: Actividades de gestión sostenible
ESCALAS
Frecuencia
Porcentaje
Válidos
alto
40
47,6
medio alto
19
22,6
meio bajo
15
17,9
bajo
10
11,9
Total
84
100,0
Fuente: de población Bahía de Caráquez
Los resultados muestran que la mayoría eligió la opción “Alto” es decir en su 47,6%
piensan que la organización hotelera si permite sustentar el turismo sostenible, sin
embargo, analizando la Tabla 1 podemos observar que el 83% respondió a “Alto dando a
entender que los ciudadanos de la ciudad de Bahía de Caráquez piensan que en gran
medida la organización hotelera integra al turismo sostenible, pero baja el porcentaje
dando a entender que esta organización no permite la sustentación de del turismo
sostenible a los turista que visitan Bahía.
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Discusión
Las actividades humanas son por decirlo necesarias, a razón de los innumerables
beneficios que se pueden generar, sin embargo, es necesario acotar que gran parte de éstas
no son ejecutadas con conciencia de impacto al ambiente. Es por esta razón que se trabaja
en la investigación buscando alternativas que ayuden a continuar con los
comportamientos sociales llegando a generar el menor cambio o impacto al ambiente.
El turismo en la actividad hotelera, son áreas que se involucran y están en contacto con
la naturaleza, la prensa, las redes sociales y otros medios de comunicación brindan
información de cuántos turistas llegan a los diferentes espacios, así como también el
volumen de desechos y perturbación que dejan en su camino.
En un artículo de Cardoso et ál.,2014 define al desarrollo que tiene como fin último
perseguir la satisfacción de las necesidades de las actuales generaciones, sin perjudicar o
comprometer los recursos o posibilidades de las futuras para satisfacer sus propias
necesidades y como estas la sostenibilidad abarca al turismo sostenible, similar a nuestro
trabajo que pretende explicar como el turismo sostenible consolida sus bases en hallar el
equilibrio entre la actividad económica realizada por las empresas del sector turístico y el
medio ambiente con su biodiversidad, de tal manera, que estos últimos se mantengan
intactos en su estado natural y no se vean expuestos a los efectos negativos que puede
traer el turismo sino es manejado de una manera adecuada.
En el artículo de (Espinoza et al., 2017) el cual habla sobre el Turismo sostenible, un
aporte a la responsabilidad social destaca que es importante destacar que dentro del sector
turístico y a partir de las regulaciones anteriormente expuestas son varias las empresas
que día a día se suman a este sector, tales como operadoras de turismo, empresas de
transporte, alimentación, vestimenta y sobre todo la más conocida, las empresas hoteleras.
Nos evidencia lo que se ha querido probar en nuestra investigación, el hecho que algo
como el turismo sostenible y la actividad hotelera si tienen demanda dando a que si se
puede sustentar un turismo sostenible eficiente.
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Desde el punto de vista de ( Rosales et al.,2018) donde llega a la conclusión que cualquier
proyecto de certificación que utilice criterios de turismo sostenible debe enfocar
estándares mínimos en planificación ambiental y una evaluación de impacto que valore
las incidencias en lo social, lo cultural y lo económico; compromiso con la gestión
ambiental por parte del comercio en turismo; entrenamiento para el personal, educación,
responsabilidad, conocimiento y conciencia de la gestión ambiental, social y cultural;
mecanismos para monitorear e informar sobre el desempeño ambiental; mercadeo preciso
y responsable que conduzca a la formación de expectativas realistas; retroalimentación
por parte del consumidor. Es indispensable lo que las investigadoras expresan ya que
todas estas herramientas son parte de una buena organización hotelera y siendo la
certificación un proceso clave para apoyar la conservación de la biodiversidad, así como
para proveer a los viajeros de una experiencia que satisfaga sus expectativas. La
certificación de la sustentabilidad es un mecanismo con el cual es posible medir
cualitativa y cuantitativamente el desempeño del turismo a través de sus prácticas de
operación
Desde el punto de vista de (Gándara et al., 2007) dentro de la actividad turística, la
hotelería se constituye en uno de los elementos clave y debido a este hecho, en la
construcción de destinos sostenibles, la sostenibilidad de los hoteles de este destino se
convierte en un aspecto fundamental. Para la sostenibilidad de los destinos, la calidad de
las empresas hoteleras es un importante instrumento y que los hoteles, un elemento
esencial en la oferta del destino turístico, y por tanto en la sostenibilidad, es
imprescindible evaluar los mismos. Los investigadores manifiestan que se considera la
sostenibilidad de los destinos como el adecuado desarrollo y la acertada gestión de un
destino; teniendo siempre presente sus distintas capacidades de carga y la importancia de
la participación de la comunidad local en todos los momentos de este desarrollo;
considerando. Lo que se puede percibir es una fuerte relación entre sostenibilidad y
calidad.
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Conclusiones
Los habitantes de Bahía de Caráquez conocen su realidad como destino turístico, motivo
por el cual han mejorado sus actitudes sociales y ecológicas que repercuten en la
impresión positivo de argumentos que le brindan a los turistas. Se podría añadir además,
la importancia de la academia y autoridades locales que se han involucrado para mejorar
ciertas realidades negativas observables en la comunidad, mediante conferencias y
talleres.
La organización por parte de los agentes turísticos, grupos hoteleros, residentes y
gobierno municipal, están permitiendo mejorar la deficiencia en temas del buen uso de
los recursos naturales, el trabajo en conjunto ha demostrado ser clave en este proceso.
El turismo de Bahía de Caráquez se caracteriza por las alternativas que ofrece al viajero
visitante, las actividades que se pueden desarrollar van desde el contacto físico con la
naturaleza, ecoturismo y paseos de aventuras. El turismo se lleva a cabo a una baja escala
de desarrollo en cuanto al tamaño de la industria y, además, el sector turístico se muestra
proclive a la conservación.
Una vez realizado el análisis se observa que la ciudad tiene un fuerte dinamismo local,
dado por pequeños hoteles y empresas con que tienen en discurso el de protección del
ambiente.
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Valores éticos y morales laborales de la gobernanta y su aplicación con la
tecnología.
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Valores éticos y morales laborales de la gobernanta y su aplicación con la
tecnología.
Ethical and moral labor values of the government and their application with
technology Autores
Leonela Licet Vélez Martínez
https://orcid.org/0000-0002-0404-3310
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
Manabí, Ecuador
e1350554323@live.uleam.edu.ec
María Esther García Montes
https://orcid.org/0000-0002-0404-3310
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
Manabí, Ecuador
esther.garcia@uleam.edu.ec
Leyla Jácome Villacrés
https://orcid.org/0000-0002-4846-6534
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
Manabí, Ecuador
leyla.jacome@uleam.edu.ec
Recibido: 28/06/21 – Revisado: 10/11/21 - Publicado: 29/06/2022
Resumen
Los valores éticos para un determinado cargo como es el caso de gobernante son de
mucha importancia debido a que resulta de cómo se está expresando y comportando un
hotel y los que están a su cargo para satisfacer las necesidades de las personas que
acuden al mismo y cómo la aplican en la tecnología, es decir de cómo estos mantienen
esa ética y moral en la discreción de información hacia los huéspedes que se llegan a
hospedar en el establecimiento. Sin embargo, muchos tienen ese incumplimiento
contando varias razones las cuales van a hacer mencionados a lo largo del estudio
realizado. El objetivo del estudio es determinar la ausencia de valores por parte de los
mandos superiores, con este fin la pregunta de investigación es: ¿Por qué se da el mal
comportamiento en esta área si se dice que ya ha sido capacitado el jefe superior? Por
ende, el que influya en el comportamiento de ellos está siendo evaluado por los clientes,
de esta manera ellos decidirán si regresar o no. En este contexto los valores tienen que
ser prescindibles para estos actos con relación al trato que se les da sus subordinados,
la pregunta de investigación se responde a través de la utilización de la metodología, la
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investigación cuantitativa, un experimento que implica distribuir una encuesta virtual
mediante una plataforma, a los usuarios que se hospedan y sobre todo a los
colaboradores del establecimiento y de esta manera determinar aquellos problemas que
subsisten en los mismos.
Palabras clave: ético, morales, valores, estudio
Abstract:
The ethical and moral values for a certain position such as the governor are of great
importance because it results in how a hotel is expressing and behaving and those who
are in charge to satisfy the needs of the people who come to it and how they are applied
in technology, that is, how they maintain that ethics and morals in the discretion of
information towards the guests who come to stay in the establishment. However, many
have this non-compliance, counting several reasons which will be mentioned throughout
the study carried out. The objective of the study is to determine the absence of values on
the part of the superior managers, to this end the research question is the following: Why
does bad behavior occur in this area if it is said that the superior boss has already been
trained? Therefore, the one that influences their behavior is being evaluated by the clients
in this way they will decide whether to return or not. In this context, the values have to be
dispensable to be acts in relation to the treatment that their subordinates are given, the
research question is answered through the use of methodology, quantitative research an
experiment that involves distributing a virtual survey through a platform, to the users
who stay and especially to the collaborators of the establishment and in this way to
determine those problems that persist in them.
Keywords: ethical, moral, values, study.
Introducción
El presente trabajo tratará acerca de los valores tanto éticos y su aplicación de la
tecnología en el área de gobernanta, ya que es de suma importancia en el caso de la ética
y la moral reconocer y aplicarlos en el momento del trato a sus subordinados, porque de
allí depende que los trabajadores den el buen trato que reciben y poder desenvolverse bien
en sus cargos y estos tengan una buena imagen.
Con respecto a la tecnología una gobernanta debe saber utilizarlos debido a que
actualmente se está en una era digital, en donde se emplea todo lo tecnológico para
satisfacer las necesidades de las personas, entonces en el área de gobernanta deberá
realizar sus informes, por la que además se deberá de aplicar estos valores éticos y
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morales donde el cliente se encuentre protegido y no al contrario por lo que éste decida
no regresar.
De acuerdo con Villa, (2019) La gobernanta es responsable de multitud de tareas y
detalles. Tiene que preocuparse tanto de la motivación y bienestar de su equipo, como la
satisfacción y las necesidades de los huéspedes. Además, es responsable de gran parte de
los costes del hotel, tanto de personal como de material.
Claramente como lo dice, una gobernanta o gobernante tiene que ser más bien como una
mamá para ellos, que se preocupe por los suyos, que incentive a los que están a su cargo,
a que sigan dando su máximo potencial en su trabajo.
Cabe mencionar que esta área es una de las más relevantes de un hotel tanto así que entre
sus análisis plantea "este departamento es una de las áreas hoteleras operativo-
administrativo de mayor relevancia en el campo del servicio y de contacto con el cliente,
es quizás el más importante eslabón en la cadena de servicio en todas las categorías de
establecimientos. (Calle, Lazo, & Granados, 2018).
La principal característica que está dentro de este tema es el que no sepan desenvolverse
bien los que están bajo el mando de este cargo además el que no estén especializadas en
las otras actividades que están designadas como jefa de ese puesto. De tal manera que,
partiendo desde una hipótesis vagabunda sobre los malos comportamientos, se puede
decir que los mismos no hacen una buena presentación del hotel, ya que no existe una
armonía dentro, haciéndolo quedar como de baja categoría, al igual que a sus empleados.
Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas, una de ellas es de que
la jefa gobernanta se comporte muy mal con sus empleados que está a cargo, es decir de
no llevar una empatía recíproca con y para ellos. Otra de las causas es de que no aporte
con una buena formación de la cual se especializa dicho mando.
Por otro lado no muy lejano a dicha hipótesis, también es, el que no esté especializada en
el uso de la tecnología, es decir ya que se está en un era digitalizada muchos de los hoteles
ahora están actualizados donde están utilizando todo tipo de técnicas para satisfacer las
necesidades de los clientes, ya sea para registrar las reservaciones de habitaciones que se
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hayan hecho, el pedido que haya realizado el cliente, u otros factores, de tal motivo es
que para esto tendría que estar capacitada.
La metodología implementada en este trabajo es cuantitativa por los datos recolectados,
la misma que se realizó a través de encuestas, las mismas que fueron realizadas a los
usuarios y empleados de hoteles. Por ende, el objetivo del presente estudio es indagar a
través de una bibliografía de fuentes acerca de la temática y establecer e indicar, cuáles
son las falencias por las cuales no sepan desenvolverse bien los subordinados a cargo de
la gobernanta, además analizar su rol de desempeño laboral como jefa.
El presente trabajo es muy importante porque permite a los a los lectores aprender más
acerca de la ocupación y cuáles son los valores que debe de tener una gobernanta o
gobernante durante su periodo de trabajo, la información que entrega esta investigación
es sobre el valor ético y moral del cargo, las problemáticas que se resuelven, como tal en
este proyecto investigativo es ver cuáles son las falencias para una gobernante y la
pertinencia que se le debe dar ante importante cargo y por supuesto aplicarlos en la
tecnología.
Definición de Gobernanta
Según Turismo (2019) La Gobernanta dirige y coordina el trabajo que realiza el personal
de limpieza en las habitaciones, en la recepción y en las diferentes zonas comunes de
hoteles, residencias y apartamentos. Su labor es imprescindible para asegurar el buen
funcionamiento de estos establecimientos. De acuerdo con lo que menciona la autora se
puede constatar que la gobernanta es como el centro de un hotel es decir muy fundamental
y de la organización que ella realice se verá sus resultados por ende es un papel muy
fundamental dentro de estos establecimientos.
Responsabilidades de una gobernanta
Por otra parte, se menciona en un estudio realizado por un Congreso de mujeres Villa
(2019) el departamento de pisos sea una buena opción de desarrollo profesional para las
nuevas generaciones. Dicho por una de las mujeres a las cuales se le realizó una entrevista.
Y esto se debe a que ella está en un importante cargo por la cual debe desempeñar un rol
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de trabajo excelentísimo, para que de esta manera el cliente se sienta satisfecho no solo
por el lugar en donde está, sino también por el buen trato.
Según López (2021) como gobernanta de hotel se trabaja en un puesto de coordinación
que conlleva diversas funciones de responsabilidad. Por este motivo, las aptitudes de
gobernanta de hotel que es recomendable tener deberán estar orientadas hacia un perfil
de coordinación de equipos y gestión de trabajo.
En efecto de acorde a lo mencionado, para llevar un buen puesto con una excelente
verificación se puede decir que debe de llevar obligaciones las mismas que la harán una
persona muy capaz, ágil y sobre todo líder para el grupo de subordinados que tiene a su
cargo.
Básicamente en el que llegue a estar en un cargo como este debe cumplir con las
siguientes cualidades:
Cualidades físicas
● Higiene personal
● Buena salud
● Buena presencia
Cualidades de conducta
● Educación
● Estabilidad emocional
● Dinamismo
● Personalidad
Cualidades profesionales
● Espíritu de equipo
● Actitud de líder
● Puntualidad
Según (Cursos de gobernanta de hotel, 2020) lo mencionado anteriormente son cualidades
imprescindibles que hacen en una persona casi perfecta para su puesto, digna de
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reconocimiento dentro del establecimiento. A continuación, están también otras
cualidades.
Cualidades intelectuales
Una gobernanta de hotel, para realizar correctamente sus tareas, debe disponer de unas
habilidades personales como ser organizada, resolutiva, trabajar bajo presión y un alto
nivel de exigencia. Frieiro (2018). De acuerdo a lo que menciona el autor, este puesto que
tiene poder, y cumple con una serie de funciones las mismas que fueron mencionadas, y
a la vez las vuelve muy importante.
Cualidades morales
● Honesta
● Comprensiva
● Comprometida
● Moral y ética
De tal manera que al momento de realizar sus funciones dentro del establecimiento debe
de constatar esos valores mencionados para trabajar de una manera increíble y que el
cliente se sienta satisfecho.
De acuerdo con Collado (2008) menciona que la gobernanta es una persona que debe
cuidar de las relaciones humanas, ser comprensiva, activa, diligente, guía y espejo donde
sus subordinados puedan ver una rectitud moral y una seriedad no exenta de simpatía y
cordialidad, a la que puedan recurrir en cualquier momento, tanto para una cuestión de
trabajo como familiar o particular.
Con lo mencionado anteriormente y comparando con la investigación realizada,
exactamente el trabajo de una gobernante puede ser tedioso, pero si lo hace con amor los
resultados serán factibles y enriquecedores porque de esta forma sus subordinados
tendrán en quien apoyarse si se encuentran algo perdidos, debido a que va a ser el espejo
para ellos. En si es quien se encarga de que todo esté en perfecto orden, y enseñarles a
sus subordinados para que den un servicio de calidad.
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Por otro lado, el que les dé un espejo de moral y ético para con sus subordinados, en
donde estos tienen que aplicarlos en su trabajo, en el que no invadan la intimidad de los
clientes que se llegan a hospedar.
Por supuesto el que no se difunda nada de información por parte de los subordinados
sobre sus clientes, ya que sucede que muchos irrumpen y hasta en ocasiones dañan la
fachada del cliente, en el sentido de grabar intimidades que deben ser precisamente
íntimos y que no deben ser difundidos porque son personales.
Otro de los casos es que lleguen a hospedarse artistas famosos ya sean internacionales o
nacionales, y que los subordinados se aprovechan queriendo sacar de alguna forma algo
de eso y dañan la imagen del artista o que por maldad difundan el que este hospedado en
el establecimiento, de tal manera que no está siendo nada ético lo que está haciendo. Por
esta razón este no va a querer regresar.
Materiales y Métodos
El presente estudio está inclinado en una investigación cuantitativa, descriptiva usando
como apoyo fuente bibliográficas, basada en una encuesta vía online acerca de la temática
de los valores éticos y morales aplicados en el desenvolvimiento dentro del área de
gobernanta y la aplicación de la tecnología, según lo que menciona (Fernández & Diaz,
2002) "La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos
cuantitativos sobre variables". Con lo mencionado se puede entender que esta
investigación se basa en la recolección de datos con respuestas verídicas y no falsas.
La investigación se realizó en tres pasos, en donde como primer procedimiento, se efectuó
un determinado análisis que llevó a un método más factible para llegar al objetivo de la
investigación respecto a la temática que se abordó. Como segundo paso se diseñó una
encuesta virtual a través de la app Form, que fue dirigida a 22 personas para medir el
conocimiento acerca del comportamiento de parte de los colaboradores de los servicios
que brindan, lo que hace falta a un hotel para tener una buena imagen.
En base a lo fundamentado se dice lo siguiente La investigación cuantitativa con los test
de hipótesis no sólo permite eliminar el papel del azar para descartar o rechazar una
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hipótesis (Fernández & Diaz, 2002). De acuerdo lo mencionado a la investigación
cuantitativa esta permite realizar un análisis en base a los datos recolectados. Y como
tercer paso se interpretó la base de datos de acuerdo a las respuestas por parte de las
personas, basándose a la temática encuestada.
Cabe mencionar que esta encuesta se hizo tanto a usuarios como al personal de hoteles.
A los usuarios se les realizó 10 preguntas mientras que a los subordinados se les realizó
7. A continuación, se detallan los datos estadísticos como primero a usuarios y luego a
subordinados.
Resultados
Encuesta a usuarios
Fuente: Elaboración Propia
58%
42%
1. ¿Está de acuerdo en que la gobernanta/e es aquella
que influye en el comportamiento de sus
subordinados?
De acuerdo
En desacuerdo
No del todo
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Fuente: Elaboración Propia
Fuente: Elaboración Propia
74%
26%
2. ¿Cree usted que el colaborador de un hotel es
la imagen del mismo?
Si
No
73%
27%
3. ¿Alguna vez le ha tocado el mal comportamiento de
un colaborador de un hotel?
Nunca
Poco
Varias veces
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Fuente: Elaboración Propia
Fuente: Elaboración Propia
95%
5%
4. ¿Cree usted que los empleados necesitan ser
guiados en comportamiento por parte de su jefe
superior (gobernante/a)?
Si que los motiven y apoyen
No necesitan nada
89%
11%
5. ¿Está de acuerdo en que los colaboradores estén
capacitados para brindar servicios?
De acuerdo En desacuerdo
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Fuente: Elaboración Propia
Fuente: Elaboración Propia
100%
0%
6. Actualmente la tecnología reina en el mundo, de tal
manera ¿está de acuerdo que esté implementada en
los hoteles para satisfacer sus necesidades?
De acuerdo
En desacuerdo
100%
0%0%
7. ¿Cómo vio la ética y la moral por parte de los
empleados (acerca de ocultar información del
huésped)?
Bien
Mal
No sabian como prender un
aparato
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Fuente: Elaboración Propia
Fuente: Elaboración Propia
Encuesta realizada a los colaboradores de un hotel
89%
11%
0%
8. La reservación de su habitación como fue buena o
mala, (uso de tecnología)
Buena
Regular
Mala
74%
21%
5%
0%0%0%0%
9. ¿Cuáles crees que serían lo primordial en la
atención al cliente?
Atencion de calidad
Sumamente capacitados en todo
Trabajo en union
Alta capacidad de manejo en
tecnologia
No saber nada
Mediocridad en la atencion
Mala actitud
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Fuente: Elaboración Propia
Fuente: Elaboración Propia
60%20%
20%
1. ¿Está de acuerdo en que la ética y la moral
de un jefe (gobernanta) influye en el
comportamiento de usted como
subordinado?
De acuerdo
No del todo
En desacuerdo
100%
0%
2. ¿Una buena imagen de un hotel
depende de los empleados?
si
no
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Fuente: Elaboración Propia
Fuente: Elaboración Propia
60%
40%
3. ¿Alguna vez le ha tocado una mala
actitud por parte de su jefe superior
(Gobernanta)?
No
Si
100%
0%
4. ¿Qué incentivos por parte de su jefe
(gobernanta) necesitaría para trabajar de una
manera increíble cómo subordinado?
Apoyo moral y etico
Nada
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Fuente: Elaboración Propia
Fuente: Elaboración Propia
100%
0%0%0%
5. ¿Cuál cree usted que son las actitudes para un
cargo de gobernanta/e?, si se dice que es la jefa/e
de piso y aquella que da órdenes?
Todas las anteriores
Honesta
Responsable
Comprometida
100%
0%
6. Actualmente la tecnología reina en el mundo,
de tal manera ¿está de acuerdo con que este
implementada a los hoteles para la discreción
de información de los huéspedes y que su
imagen no se vea afectada en ningún aspecto?
Si de acuerdo
No en desacuerdo
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Fuente: Elaboración Propia
Resultados
Los resultados que se obtuvieron previo a la encuesta realizada a las 22 personas se
llevó a cabo un análisis para determinar el tanteo, la misma que está interpretada en
tablas de acuerdo con cada pregunta con más especificidad.
Cabe mencionar que esta encuesta se hizo tanto a usuarios que han visitado
establecimientos hoteleros como a personal. De acuerdo a que a los usuarios se les realizó
10 preguntas mientras que a los subordinados se les realizó 7 preguntas. A continuación,
se detallan los datos estadísticos como primero a usuarios y luego a subordinados.
Usuarios de hotel
1. ¿Está de acuerdo en que la gobernanta/e es aquella que influye en el
comportamiento de sus subordinados?
100%
0%
7. ¿Cree usted que como colaborador del hotel
necesita estar capacitado para aplicar la tecnología
(uso de herramientas y con respecto a la discreta
información) de esta manera satisfacer las
necesidades de los clientes?
Si es necesario
No es necesario
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Opciones
Frecuencia
Porcentaje
De acuerdo
11
58%
En desacuerdo
0
0%
No del todo
8
42%
Total
19
100%
Fuente: Elaboración Propia
De acuerdo con los resultados se puede visualizar que las personas están de acuerdo en
que la gobernanta influye en el comportamiento de sus subordinados con un 58%,
mientras que el 42% dijeron que el comportamiento por parte del jefe que no influye del
todo.
2. ¿Cree usted que el colaborador de un hotel es la imagen del mismo?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
Si
15
74%
No
4
26%
Total
19
100%
Fuente: Elaboración Propia
Según los datos obtenidos se obtiene qué 74% de la población dijo que sí cree que el
colaborador de un hotel en la imagen del mismo mientras que el 26% dice que no que no
es la imagen del hotel
3. ¿Alguna vez le ha tocado el mal comportamiento de un colaborador en un
hotel?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
Poco
8
49%
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Nunca
8
49%
Varias veces
3
2%
Total
19
100%
Fuente: Elaboración Propia
De acuerdo con los datos obtenidos se puede visualizar que existe un empate no qué es la
respuesta de los usuarios ya que dicen que han tenido un poco y nunca el mal
comportamiento de un colaborador en un hotel mientras que el 2% dijo que varias veces.
4. ¿Cree usted que los empleados necesitan ser guiados en comportamiento por
parte de su jefe superior (gobernante/a)?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
Si
18
95%
No
1
5%
Total
19
100%
Fuente: Elaboración Propia
Según los datos obtenidos se puede verificar que la mayoría de los encuestados dijo que
si creen que los empleados necesitan ser guiados por su jefe superior en este caso el
gobernante en lo que respecta al comportamiento.
5. ¿Está de acuerdo en que los colaboradores estén capacitados para brindar
servicios?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
De acuerdo
17
89%
En desacuerdo
2
11%
Total
19
100%
Fuente: Elaboración Propia
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De acuerdo con los datos obtenidos se puede visualizar qué las personas encuestadas están
de acuerdo que los colaboradores estén capacitados para de esta manera brindar servicios
de calidad y que sean eficientes.
6. Actualmente la tecnología reina en el mundo, de tal manera ¿está de
acuerdo que esté implementada en los hoteles para satisfacer sus
necesidades?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
De acuerdo
19
100%
En desacuerdo
0
0%
Total
19
100%
Fuente: Elaboración Propia
De acuerdo con los resultados obtenidos se puede visualizar que las personas encuestadas
están de acuerdo en un 100%, que esté implementada la tecnología en los hoteles para
satisfacer sus necesidades de manera rápida y eficaz.
7. ¿Cómo vio la ética y la moral por parte de los empleados (acerca de ocultar
información del huésped)?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
Bien
19
100%
Mal
0
0%
No sabían cómo prender un aparato
0
0%
Total
19
100%
Fuente: Elaboración Propia
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De acuerdo con el resultado se puede verificar que las personas dijeron que usó de las
tecnologías en los establecimientos está bien en un 100%, esto quiere decir que si sabían
defenderse en su trabajo además por la discreción de la información de cada cliente que
supieron ser llevadas correctamente.
8. La reservación de su habitación como fue buena o mala, (uso de tecnología)
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
Buena
16
89%
Mala
0
0%
Regular
3
11%
Total
19
100%
Fuente: Elaboración Propia
En los resultados se puede visualizar que las personas encuestadas dicen que hubo una
buena reservación utilizando la tecnología con un 89% mientras que el otro restante es
decir el 11% dijo que estaba regular.
9. ¿Cuáles crees que serían lo primordial en la atención al cliente?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
Atención de calidad
16
74%
Trabajó en unión
1
0%
Sumamente capacitado en todo
1
21%
Alta capacidad de manejo en tecnología
1
0%
Total
19
100%
Fuente: Elaboración Propia
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De acuerdo con los resultados reflejados en la encuesta las personas dijeron lo más
importante en un hotel al momento de atender al huésped, es la atención de calidad,
mientras que las otras personas dijeron que era el trabajo en unión, otra que debían de
estar capacitados y por último que tengan una capacidad de manejo en la tecnología.
Colaboradores del hotel
1. ¿Está de acuerdo en que la ética y la moral de un jefe (gobernanta) influye
en el comportamiento de usted como subordinado?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
De acuerdo
3
60%
En desacuerdo
1
20%
No del todo
1
20%
Total
5
100%
Fuente: Elaboración Propia
De acuerdo con las respuestas que obtuvieron un 60% estuvieron de acuerdo con que la
ética y la moral influyen en el comportamiento de los subordinados, mientras que el 20%
dijo no del todo.
2. ¿Una buena imagen de un hotel depende de los empleados?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
Si
5
100%
No
0
0%
Total
5
100%
Fuente: Elaboración Propia
De acuerdo con los resultados se puede verificar que las personas encuestadas dijeron que
si en un 100% el hotel depende de los empleados y son la buena imagen del mismo.
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3. ¿Alguna vez le ha tocado una mala actitud por parte de su jefe superior
(Gobernanta)?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
Si
2
40%
No
3
60%
5
100%
Fuente: Elaboración Propia
Según lo que se puede visualizar en estos datos de bases, el 40% dijo que si le ha tocado
una mala actitud por parte de su jefe superior, mientras que el 60% dijo que no ha tenido
este tipo de incidencias.
4. ¿Qué incentivos por parte de su jefe (gobernanta) necesitaría para trabajar
de una manera increíble cómo subordinado?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
Apoyo moral y ético
5
100%
No, necesitan nada
0
0%
Total
5
100%
Fuente: Elaboración Propia
De acuerdo con los resultados se puede visualizar que el 100% de las personas
encuestadas dijeron que necesitan del apoyo moral y ético por parte del jefe para de esta
manera trabajar de una forma increíble porque de esta manera estaría siendo un amigo
claro sabiendo que no se debe exceder de la confianza, sino que es un espejo para ellos.
5. ¿Cuál cree usted que son las actitudes para un cargo de gobernanta/e?, si se
dice que es la jefa/e de piso y aquella que da órdenes?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
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Responsable
1
20%
Honesta
0
0%
Comprometida
0
0%
Todas las anteriores
4
80%
Total5
5
100%
Fuente: Elaboración Propia
Según los resultados se puede visualizar que el 80% dijo todas las anteriores con respecto
a las actitudes que debe de tener que debe de ser responsable, honesta, comprometida
mientras que el 20% dijo que debe de ser solamente responsable.
6. Actualmente la tecnología reina en el mundo, de tal manera ¿está de acuerdo
con que este implementada a los hoteles para la discreción de información de
los huéspedes y que su imagen no se vea afectada en ningún aspecto?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
De acuerdo
5
100%
En desacuerdo
0
0%
Total
5
100%
Fuente: Elaboración Propia
De acuerdo con los resultados obtenidos se puede visualizar que el 100% de la población
en este caso las personas encuestadas dijeron que están de acuerdo en que esté
implementada la tecnología en los hoteles para tener tanto mayor agilidad y también que
este sumamente la discreción sobre la información de cada cliente para mayor seguridad
y confianza de este.
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7. ¿Cree usted que como colaborador del hotel necesita estar capacitado para
aplicar la tecnología (uso de herramientas y con respecto a la discreta
información) de esta manera satisfacer las necesidades de los clientes?
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
De acuerdo
5
100%
En desacuerdo
0
0%
Total
5
100%
Fuente: Elaboración Propia
Según de lo que se puede visualizar de acuerdo con los resultados obtenidos se puede
visualizar que el 100% de la muestra de las cinco personas encuestadas cree que el
colaborador del Hotel necesita estar capacitado para aplicar la tecnología y de esta manera
satisfacer las necesidades de los clientes.
Discusión
Mediante los resultados obtenidos a través de la investigación mencionada se puede
compartir lo que dice la autora con respecto a la moral y la ética que debe de tener aquel
que ocupa ese cargo denominado como Gobernanta/e, debido a los resultados ya que en
una parte la mayoría de la población encuestada dijo que la moral y la ética en una
gobernanta influye en el comportamiento de sus subordinados con un 58%, mientras que
el 42% dijo que el comportamiento por parte del jefe no influye del todo.
Y por último el que esté en este cargo, debe ser un guía para sus subordinados, darles
apoyo tanto moral y ético valga la redundancia, ya que es aquello que más evalúa el
huésped por parte de los subordinados, porque estos lo necesitan para poder desempeñar
un rol laboral de trabajo de alta índole y dejar por lo alto al establecimiento por el cual
trabaja, resaltando el buen trato y la educación por la que ha sido capacitada durante un
largo tiempo y que ahora la lleva a la práctica.
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Por otro lado, se puede constatar que las personas dijeron que el uso de la tecnología
aplicando la ética y la moral en los establecimientos está bien en un 100%, esto quiere
decir que, si sabían defenderse en su trabajo además por la discreción de la información
de cada cliente, que se supo llevar de una forma correcta.
Además por la discreción, se crea en cada huésped seguridad y confianza, es decir de un
profesional o famoso, que no se vayan a divulgar fotos, vídeos en la que se encuentren
involucrados o algo por el estilo que les vaya a afectar la imagen, y no solamente de
personas famosas sino de gente común y corriente que va a vacacionar, que no violen y
respeten la intimidad de cada persona, teniendo como resultado, puntos extras para que
éste quiera volver, y contratar servicios de alojamiento por el buen servicio brindado.
Se puede decir que lo anteriormente mencionado son lo primordial en un hotel por tal
razón es que el cliente querrá volver al establecimiento por las normas de seguridad que
tienen al guardar y no difundir información.
Conclusiones
A modo de conclusión se pudo identificar las falencias que tenía el jefe del gobernante
hacia sus subordinados, y éstas eran de que no existía ese apoyo tanto moral y ético por
parte de estos, por ende, su desempeño en el trabajo era totalmente desfavorable para el
establecimiento que estaban trabajando.
Por otra parte, se pudo ver soluciones de acuerdo a cómo podrían mejorar esta situación
de acorde al mal comportamiento en los subordinados y en lo que respecta a la jefas o
jefe, a través de las opiniones de las personas que fueron encuestadas, las mismas que
deben ser aplicadas para que esto cambie y de esta manera den una atención eficiente y
de calidad.
Recomendaciones
Detectar las falencias mencionadas anteriormente y mejorar a tiempo para de esta manera
brindar un servicio brillante.
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Por otro lado, que cada cierto tiempo brindar capacitaciones a cada empleado que trabaje
en el establecimiento, y de esta forma ellos estén actualizados con las estrategias que
deben emplear para el trato a sus huéspedes, así mismo la gobernanta buscar estrategias
para el trato a sus subordinados, y capacitarse más en el empleo de la tecnología.
Además, que la atención que ellos brindan sea de una forma rápida, oportuna ya que esto
es lo que se evalúa en este servicio por parte de los huéspedes, y estos tendrán la iniciativa
de regresar por el buen trato recibido tanto a la entrada (check in) como a la salida (check
out), no solo por eso sino por mantener bien protegida la información de cada cliente que
llega a hospedarse al establecimiento empleando los valores éticos y morales.
Bibliografía
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AKHQmtCi8QFjAAegQIAhAF&url=https%3A%2F%2Fdialnet.unirioja.es%2F
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descarga%2Farticulo%2F7315051.pdf&usg=AOvVaw0kBeg_Qy2jVMvZuXTd
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Importancia de los estados financieros en la toma de decisiones de las
empresas ecuatorianas.
Importance of financial statements in ecuadorians company decision-
making. Autores
Karen Julissa Macias Rosales
https://orcid.org/0000-0003-4530-5804
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
Extensión Sucre, Manabí, Ecuador
e1313984104@live.edu.ec
Emilia Melani Gautherot Hernández
https://orcid.org/0000-0003-4907-8733
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
Extensión Sucre, Manabí, Ecuador
emilia.gautherot@uleam.edu.ec
Vicente Eduardo Pazmiño Chica
https://orcid.org/0000-0002-0851-1214
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
Extensión Sucre, Manabí, Ecuador
vicente.pazmino@uleam.edu.ec
Recibido: 29/10/2021 - Revisado: 13/03/2022 - Publicado: 29/06/2022
Resumen
La contabilidad tiene como objetivo presentar la información económica y financiera de
una empresa a través de los estados financieros, información que debe estar ordenada,
ser legible y estar acorde a la realidad, de manera que al ser analizada correctamente
por los administrativos y directivos permita tomar decisiones para el futuro de dicha
empresa. La presente investigación busca demostrar la alta incidencia que tiene el
análisis de los estados financieros en la toma de decisiones de las empresas, a través de
un estudio descriptivo con un enfoque mixto, se realizó la revisión de literatura referente
a las variables directas (los estados financieros y la toma de decisiones) y desarrollando
el análisis vertical y horizontal de los estados financieros de la empresa “Miniso
Ecuador” S.A., documentos que fueron obtenidos del sitio web de la Superintendencia de
Compañías, Valores y Seguros, luego de realizar el análisis vertical se hizo posible
identificar aquellas cuentas que fueron de mayor relevancia durante los años 2019 y
2020, de la misma manera, se realizó el análisis horizontal, el mismo que ayudó a
reconocer las variaciones más representativas que existieron de un periodo al otro, de
forma que se logró definir aspectos que afectan las actividades de esta empresa, como
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por ejemplo el alto índice de deuda en comparación con el total de activos, y así se hace
posible proponer cursos de acción que favorezcan las actividades de la organización en
periodos fiscales posteriores.
Palabras clave:
Estados financieros, toma de decisiones, análisis vertical y horizontal.
Abstract
Accounting aims to present the economic information of a company through financial
statements, information that must be orderly, legible, and consistent with reality, so that
when correctly analyzed by administrators and managers, it allows decisions to be made
to the future of said company. The present research sought to demonstrate the high
incidence that the analysis of financial statements has in the decision-making of
companies, through a descriptive study with a mixed approach, a literature review
referring to direct variables (the financial statements and decision-making) and
developing the vertical and horizontal analysis of the financial statements of the company
“Miniso Ecuador” S.A., documents that were obtained from the website of the
Superintendency of Companies, Securities and Insurance, after performing the vertical
analysis, it was possible to identify those accounts that were of greater relevance during
the years 2019 and 2020, in the same way, the horizontal analysis was carried out, which
helped to recognize the most representative variations that existed in a period to the other,
in such a way that it was possible to define aspects that affect the activities of this
company, such as the high debt index compared to total assets, and thus it is possible to
propose courses of action that favor the activities of the organization in subsequent fiscal
periods.
Keywords:
Financial united, make the decisions, vertical and horizontal analysis.
Introducción
A nivel internacional se destacan las siguientes reseñas:
Núñez, Ortiz, & Piedrahita (2016), encontraron que en Medellín los administradores de
supermercados se encuentran confundidos en cuanto a la utilidad y relevancia de los
estados financieros en la toma de decisiones, de forma que se les hace complicado
interpretarlos por lo cual se basan en factores como la situación del mercado o la
satisfacción del cliente para la toma de decisiones. En apoyo a estos datos los estudios
generados por Friaes, Matins, & Odete (2018), demostraron que sobre todo en las
pequeñas empresas no se le da la importancia necesaria a la información que pueden
emitir los estados financieros.
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Un análisis de estados financieros es una herramienta clave para la toma de decisiones en
las empresas, muy aparte del tamaño o el giro de estas, ya que es un proceso aplicable a
todas las organizaciones económicas (Martínez & Tamez, 2020).
El presente artículo se justifica bajo la premisa de que actualmente aparecen nuevas
empresas a las que les cuesta mantenerse operativas, siendo posible que se deba a la
presencia de errores en sus estados financieros que dificulten la correcta toma de
decisiones para el futuro de dichas entidades.
Autores como Gómez & Tello (2015), expresan que los estados financieros proporcionan
a los administrativos información en cifras, que al ser comparadas permiten identificar
los puntos fuertes y débiles de una empresa en relación con otra de la misma índole, de
forma que se hace posible identificar si la posición de la empresa ha mejorado o si por el
contrario se ha deteriorado. Por otro lado, Neida & Tamez (2020), manifiestan que los
estados financieros permiten conocer el estado de solvencia, liquidez, endeudamiento,
rendimiento y rentabilidad, simplificando la toma de decisiones en aspectos como en qué
invertir o cómo y cuándo pagar las obligaciones.
Por lo que se hace necesario determinar la importancia de analizar los estados financieros
para lograr una correcta toma de decisiones que incidan en el futuro de las empresas.
Demostrar que presentar estados financieros que contengan información de acuerdo con
la realidad es un factor de relevancia para la toma de decisiones de las empresas.
Contabilidad
La contabilidad se originó de la necesidad humana de conocer la composición cuantitativa
y cualitativa del patrimonio propio, en la actualidad esa necesidad se evidencia más en el
ámbito empresarial (Editorial Vértice, 2011).
Camacho y Rivera (2010), manifiesta que la contabilidad es el lenguaje de los negocios,
es un sistema de información, la cual es de suma importancia para tomar o adoptar
decisiones; sin embargo Mendoza (2016), explica que a parte de ser un lenguaje la
contabilidad es un arte, una técnica o hasta una ciencia; que recopila datos estructurados
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con el fin de ser analizados e interpretados para controlar los recursos y tomar acciones
oportunas para mejorar la productividad (Figura 1).
Figura 1: Relación de la contabilidad con la toma de decisiones
Fuente: (Mendoza, 2016)
Estados financieros
“Los estados financieros son los informes finales que deben realizar las entidades o
empresas para dar a conocer a los usuarios la situación financiera y los resultados
económicos obtenidos durante el período contable, cuya respon sabilidad recae en el
administrador o gerente del ente económico” (Angulo, 2016).
Los estados financieros son cinco:
• Estado de Situación Financiera Inicial
• Estado de Resultados Integral
• Estado de Cambios en el Patrimonio
• Estado de Flujos de Efectivo
• Notas a los Estados Financieros
Como se representa en la figura 2 los estados financieros están relacionados entre sí.
La actividad de la
empresa origina
las operaciones
administrativas.
Las operaciones
tienen un reflejo
documental.
Los documentos
son la base de los
registros
contables.
La contabilidad
resume de la
situación de la
empresa.
El análisis de los
datos orienta las
decisiones
administrativas.
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Figura 2: Relación de los Estados Financieros
Fuente: (Angulo, 2016)
Estado de Situación Financiera
Este documento se considera de gran importancia porque evidencia los recursos de una
empresa y presenta su situación patrimonial, haciendo uso de tres masas patrimoniales:
Activo, Pasivo y Patrimonio, que se registran como muestra la figura 3.
Figura 3: Estado de situación financiera
Fuente: (Camacho & Rivera, 2010), Elaboración propia.
Como se observa en la figura 4 los activos deben ser iguales al pasivo más patrimonio
(Camacho & Rivera, 2010).
El estado de situación financiera se desarrolla en dos columnas
A la izquierda se presenta el
destino de los recursos
(activo)
A la derecha se registran las
fuentes de finaciamiento de
los recursos (pasivo y
patrimonio)
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Figura 4: Igualdad de activos y pasivos más patrimonio
Fuente: Elaboración Propia.
Estado de Resultados Integral
Es el segundo estado financiero, en el se informa del resultado del ejercicio tal y como
indica la figura
Figura 5. Estado de resultados
Fuente: (Camacho & Rivera, 2010), Elaboración propia.
Estado de Cambios en el Patrimonio
Su función complemetar el registro de patrimonio que se hace en el estado de situación
financiera como refleja la figura 6.
Figura 6: Estado de cambios en el patrimonio
Fuente: (Camacho & Rivera, 2010), Elaboración propia.
•Ingresos - Costos - Gastos = Resultados
Los resultados se obtienen de la
diferencia entre los ingresos menos
los costos y gastos de un mismo
periodo.
•Utilidad = Ingresos > Costos y Gastos
•Pérdida = Ingresos < Costos y Gastos
Es fundamental para la estabilidad
de un negocio que se obtengan
utilidades, es decir que sus
ingresos sean mayores en relación
a sus gastos, caso contratio se
obtendrá una pérdida,
Detalla toda la riqueza
patrimonial generada por
una empresa en un
periodo de tiempo.
Complementa el valor de
patrimonio que preseenta
el estado de situación
financiera.
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Estado de Flujos de Efectivo
Informa sobre las variaciones en el dinero disponible por las empresas en un periodo
determinado, en la figura 7 se especifica como se presenta.
Figura 7: Estado de flujos de efectivo
Fuente: (Camacho & Rivera, 2010), Elaboración propia.
Notas a los Estados Financieros
Funcionan como apoyo a los demas estados financieros (Figura 8).
En Él se detallan
las entradas y
salidas de
efectivo.
Ayuda a
determinar si en
el periodo la
empresa:
Es rentable. Presenta
problemas de
liquidez.
Es el equivalente
a un estado de
cuenta.
El cual cumple
la misma
función con el
dinero que se
encuentra en el
banco.
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Figura 8: Notas a los estados financieros.
Fuente: (Camacho & Rivera, 2010), Elaboración propia.
Métodos de análisis de los estados financieros
Existen dos tipos de análisis de los estados financieros: horizontal y vertical.
Análisis vertical
Según Mendoza (2016), el análisis vertical se basa en calcular el porcentaje de
cada cuenta dentro del estado financiero, permitiendo conocer la composición y
estructura de estos, de forma que ayuda a determinar si existe una distribución
equitativa de los activos y si esta responde a las necesidades financieras y
operativas de la empresa. Coello (2015), añade que el análisis vertical se basa en
determinar la participación de cada una de las cuentas del estado financiero, con
referencia sobre el total de los activos o total de pasivos y patrimonio para el
estado de situación financiera, o sobre el total de ingresos para el estado de
resultados.
Detalla de forma explícita datos
que se hace imposible conocer
analizando los estados por sí
mismos.
Presenta datos niméricos y
literarios sobre los
componentes de los demás
estados financieros.
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Análisis horizontal
Mendoza (2016), expone que el análisis horizontal busca determinar la variabilidad
absoluta o relativa que ha sufrido cada cuenta en un periodo con respecto a otro, es decir,
su fin es identificar si hubo un crecimiento o un decrecimiento de una cuenta en un
periodo determinado, Coello (2015), concuerda al decir que el análisis horizontal hace
posible comparar los estados financieros de varios periodos, mostrando si hubo
incrementos o decrementos en un periodo con respecto al otro.
El cálculo se realiza de la siguiente manera (figura 9):
Figura 9: Cálculo de variaciones para análisis horizontal.
Fuente: Elaboración propia.
Toma de decisiones
Desiciones de Financiación
Alcarria (2016), manifiesta que las decisiones de financiación son aquellas que responden
a la obtención de financiamiento por parte de terceros. Por lo que los informes contables
deben proporcionar información para responder a preguntas como:
• ¿debo pedir prestado o no?
• ¿qué importe soilicitar?
• ¿a qué entidad financiera?
• ¿qué modalidad de deuda es mas adecuada?
• ¿tengo capacidad para endeudarme?
Variabilidad absoluta
Resulta de la diferencia entre el
periodo dos y el periodo uno.
Periodo 2 - Periodo 1
Variabilidad relativa
Variabilidad absoluta entre
periodo uno.
Var. Abso / Periodo 1
Para la variabilidad relativa
existe una segunda forma
Periodo dos entre periodo uno,
menos uno.
(Per 2 / Per 1) - 1
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• ¿podre pagar ios intereses correspondientes y devoiver ei importe principai
soilicitado?
Desiciones de Inversión
Alcarria (2016), continúa diciendo que luego de obtener financiamiento es necesario
decidir en que invertir el dinero, por esta razón los estados financieros deben aportar a
responder:
• ¿es conveniente sustituir la maquinaria actual por otra mas eficiente?
• ¿debo ampliar el negocio adquiriendo más locales o fábricas?
• ¿si tengo fondos disponibies en qué empresa debo invertir?
• ¿qué empresa es más rentable?
• ¿qué empresa está menos endeudada y es más solvente?
• ¿qué empresa genera más beneficios?
Desiciones Operativas
Alcarria (2016), expone que este tipo de decisiones está enfocada al giro del negocio y
las actividades a las que se dedica. Las preguntas que aparecen aquí y a las que los estados
financieros deben responder pueden ser:
• ¿qué actividades de las que realiza mi empresa debo potenciar y cuáles debo
cancelar?
• ¿qué clientes son más rentables?
• ¿debo contratar más personal?
• ¿con qué banco es meior operar?
Miniso Ecuador S.A.
Fue constituida el 16 de noviembre del año 2018 en la ciudad de Quito. El objeto de la
compañía entre otras actividades es la comercialización, importación, distribución de toda
clase de productos de consumo humano y para el hogar incluyendo la comercialización
de productos de consumo masivo y en general celebrar o ejecutar todo acto contrato que
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se relacione con su objeto social y que este permitido por la Ley. La duración de la
compañía es de 50 años.
Metodología
La metodología de la presente investigación es de tipo descriptiva porque se basa en
realidades de hecho y su característica fundamental es la de presentar una interpretación
correcta (Nava & Monroy, 2018); y tiene un enfoque mixto, pues se basa en literatura
encontrada en estudios anteriores y libros de la materia para fundamentar las ideas
presentadas, analizando información referente a los objetivos de la contabilidad y de
generar información a través de estados financieros; además se muestran los valores de
los estados financieros de la empresa “Miniso Ecuador” S.A., los mismos que fueron
descargados de la página de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, de
forma que se analizan las variaciones en los rubros aplicando el análisis vertical y
horizontal.
Resultados
A continuación, se presenta los principales hallazgos obtenidos en el análisis vertical y
horizontal de los estados financieros de “Miniso Ecuador” S.A. en el durante los años
2019 y 2020.
Análisis Vertical
En cuanto al estado de situación financiera se encontró que los activos de mayor valía
durante el año 2019 fueron las cuentas por cobrar a accionistas y relacionados con un
valor porcentual de 33% con relación al total de activos, mientras que durante el año 2020
se presentó propiedad planta y equipo con el 32% de participación en el total de los activos
de ese periodo; además se tuvieron otras cuentas significativas como el inventario con
una participación de 19% y 23% y el efectivo y sus equivalentes con el 16% y 20% en
los años 2019 y 2020 respectivamente, los demás activos no fueron tan significativos
(figura 10).
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Figura 10: Análisis vertical del Estado de situación financiera de MINISO ECUADOR
S.A.
Fuente: (SCVS, 2021), Elaboración propia.
Mientras que en los pasivos y patrimonio se descubrió que la cuenta más significativa fue
aportes futuras capitalizaciones, la misma que presentó una participación de 52% y 31%
en el total de activos del año 2019 y 2020 correspondientemente; luego se tuvo
obligaciones financieras corrientes con un valor porcentual de 29% en el año 2019
(porcentaje disminuido en relación con el año 2020); las demás cuentas de pasivo y
patrimonio tuvieron valores poco significativos en relación al total de activos. Es
importante destacar que la participación de los pasivos sobre el total de activos en el año
2019 fue de 49% y en el año 2020 ascendió 61% (figura N°11).
Figura 11: Análisis vertical del Estado de situación financiera de MINISO ECUADOR
S.A. (pasivos y patrimonio).
Fuente: (SCVS, 2021), Elaboración propia.
Con respecto al análisis vertical del estado de resultados se evidenció que durante el año
2019 los costos de ventas tuvieron un porcentaje de participación de 43% en relación con
los ingresos totales, el cual fue menor que la participación de la utilidad bruta (57%);
0,00%
20,00%
40,00%
ACTIVOS DE MINISO ECUADOR S.A.
2019 2020
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60% 29,48%
52,47%
47,63% 30,80%
PASIVO Y PATRIMONIO DE MINISO
ECUADOR S.A.
2019 2020
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mientras que en el año 2020 la diferencia porcentual disminuyó considerablemente
presentando valores porcentuales de 51% y 49% de costos de ventas y utilidad bruta
respectivamente (figura 12).
Figura 12: Porcentaje de participación de los costos y utilidad con respectos a los
ingresos de MINISO ECUADOR S.A. durante los años 2019 y 2020.
Fuente: (SCVS, 2021), Elaboración propia.
Analizando las cifras durante los periodos 2019 y 2020 se detectó que los ingresos por
actividades ordinarias fueron superiores a los costos de venta (49% y 43%
respectivamente) esto resultó en una utilidad bruta de 51% y 57% en cada periodo, sin
embargo los gastos de administración y ventas fueron superiores a esta utilidad bruta lo
que hace que le empresa “Miniso Ecuador” S.A. reporte pérdidas durante los dos periodos
estudiados sin dejar de lado que existen ingresos no operacionales que aun tomando en
cuenta no cubrieron el déficit en la empresa (figuras 13 y 14).
49,36
%
50,64
%
% de participación de los
costos y utilidad frente a los
Ingresos totales (año 2019)
Costo de Ventas
43,00
%
57,00
%
% de participación de los
costos y utilidad frente a
los Ingresos totales (año
2020)
Costo de
Ventas
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Figura 13: Ingresos de MINISO ECUADOR S.A. durante los años 2019 y 2020.
Fuente: (SCVS, 2021), Elaboración propia.
Figura 14: Egresos de MINISO ECUADOR S.A. durante los años 2019 y 2020.
Fuente: (SCVS, 2021), Elaboración propia.
Análisis horizontal
Luego de realizar un análisis horizontal al estado de situación financiera de “Miniso
Ecuador” S.A. tomando como referencia los años 2019 y 2020 se encontró que las
variaciones fueron muy cambiantes, las cuentas de mayor variación fueron obligaciones
financieras corrientes (10) con una variación en dólares de 428.570,00 y una variación
relativa de 84%; por ende, se evidenció un aumento significativo de esta cuenta en el 2020
en cuanto al 2019; asimismo, propiedad y equipos (7) tuvo un aumento al obtener
23,648,00 como variación absoluta y 56% de variación relativa.
1.240.233,00
2.047.102,00
28.693,00
94.798,00
- 500.000,00 1.000.000,00 1.500.000,00 2.000.000,00 2.500.000,00
2019
2020
Ingresos totales MINISO ECUADOR S.A.
Ingresos No Operacionales Ingresos por Actividades Ordinarias
612.219,00
880.193,00
620.647,00
1.267.875,00
69.206,00
78.608,00
0 200.000 400.000 600.000 800.000 1.000.000 1.200.000
2019
2020
Egresos totales MINISO ECUADOR S.A.
Gastos No Operacionales Gastos de Administración y Ventas Costo de Ventas
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En cambio, los aportes a futuras capitalizaciones (19) presentaron una disminución
significativa, pues su variación en dólares fue de -300.000,00 y su variación porcentual
de 33%, de la misma manera, las cuentas por cobrar a accionistas y relacionados tuvieron
como variación en dólares un valor de -289.802,00 y porcentual de 51%, de forma que se
redujo a la mitad (Figura 15).
Figura 15: Variación en el Estado de situación financiera de MINISO ECUADOR S.A.
durante los años 2019 y 2020.
Fuente: (SCVS, 2021), Elaboración propia.
Finalmente, luego del análisis horizontal del estado de resultados se encontró que la
cuenta ingresos por actividades ordinarias (1) presentó una variación en dólares de
806.869,00 y una variación porcentual de 65%, denotando que durante el año 2020 esta
cuenta tuvo un incremento con respecto al año anterior, posteriormente se tuvo que los
gastos de administración y ventas (4) obtuvieron una variación en dólares de 647.228,00
y porcentual de 104%, se percibió que esta cuenta en el 2020 ascendió al doble del periodo
anterior. En contraparte se observó que la pérdida del ejercicio (8) tuvo una variación
absoluta de -51,630,00 y relativa de 230%, es decir, esta cuenta disminuyó en el año 2020
(Figura 16).
(200.000,00)
-
200.000,00
400.000,00
600.000,00
800.000,00
1.000.000,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14151617 18 19 20 21
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Figura 16: Variación en el Estado de resultados de MINISO ECUADOR S.A. durante
los años 2019 y 2020.
Fuente: (SCVS, 2021), Elaboración propia.
Discusión
La información que los estados financieros revelan definitivamente son un gran apoyo en
la toma de decisiones de las empresas, pues denotan los aspectos que no se están
ejecutando correctamente o no aportan a cumplir los objetivos que rigen a una
organización social; esto queda demostrado en este estudio, dado que, luego de realizar
el análisis vertical del estado de situación financiera de “Miniso Ecuador” S.A. se puede
resaltar que posee un índice alto de deuda (49% en 2019 y 61% en 2020) en comparación
a los recursos que posee, por lo que no se sería rentable adquirir nuevas obligaciones en
el futuro, pasando al estado de resultados se revela que a pesar de que los costos fueron
menores que los ingresos, no se logra la utilidad porque existen altos gastos
administrativos y de ventas ocasionando pérdidas en ambos periodos, por esta razón la
empresa sujeto de este estudia podría definir nuevos precios que sustenten mejor los
costos y gastos en que se incurren o bien generar publicidad con el fin de aumentar las
ventas y por consiguiente los ingresos.
En lo relativo al análisis horizontal del estado de situación financiera se observa que de
un periodo a otro han aumentado los activos, sin embargo, los pasivos han tenido un
aumento aun mayor y el patrimonio ha disminuido, por ende se consolida el enunciado
de que la empresa debe direccionarse a disminuir el índice de deuda que posee, en lo
referente al estado de resultados, el análisis horizontal evidencia que a pesar de que los
(500.000,00)
-
500.000,00
1.000.000,00
1.500.000,00
2.000.000,00
2.500.000,00
1 2 3 4 5 6 7 8
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ingresos han aumentado los gastos administrativos y de ventas han tenido un aumento
más significativo razón por la cual se siguen reportando pérdidas, a partir de estos datos
los administrativos pueden responder a preguntas que nacen en el proceso de la toma de
decisiones.
Conclusiones
En definitiva la información que arrojan los estados financieros sobre la realidad de cada
empresa juega un papel fundamental a la hora de tomar decisiones que afecten el curso
de estas, dado que, contienen datos que al ser analizados permiten estudiar todas las
posibilidades y las consecuencias que cada decisión puede traer a la organización, sean
estas buenas o malas, de forma que evita la incertidumbre de actuar por “corazonadas”,
si bien los estados financieros no son el único factor o punto de referencia que se puede
tomar en cuenta a la hora de tomar una decisión, es evidente que son una herramienta
muy buena para facilitar el proceso y obtener los resultados esperados.
Los resultados muestran que analizados los estados financieros de “Miniso Ecuador” S.A.
se hace posible identificar las falencias que presenta económica, financiera y
administrativamente desde diferentes enfoques y a partir de allí desarrollar un curso de
acción basado en decisiones que aporten a mejorar los beneficios de esta empresa.
Ciertamente, este estudio presenta limitaciones que pueden minimizarse en otras líneas
de investigación como, por ejemplo: la importancia de generar información contable o
financiera en las micro, pequeñas y medianas empresas; las consecuencias que resultan
de la ausencia de los estados financieros; el papel que juega la contabilidad de una
empresa en su entorno externo.
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La responsabilidad comunitaria para el cuidado ecológico.
Community responsibility for ecological care.
Autores
Lilia Moncerrate Villacis Zambrano
https://orcid.org/0000-0002-2888-6363
Universidad Laica Eloy Alfara de Manabí
Bahía de Caráquez (Ecuador)
liviza@hotmail.com
Frank Angel Lemoine Quintero
https://orcid.org/0000-0001-8885-8498
Universidad Laica Eloy Alfara de Manabí
Bahía de Caráquez (Ecuador)
frank.lemoine@uleam.edu.ec
Graciela del Jesús Guadamud Zambrano
https://orcid.org/0000-0001-6383-8191
Universidad Laica Eloy Alfara de Manabí
Bahía de Caráquez (Ecuador)
gracieguza@hotmail.com
Recibido: 30/04/2022 – Revisado: 12/03/2022 - Publicado: 29/06/2022
Resumen
La investigación tuvo como objetivo analizar la responsabilidad comunitaria para el
cuidado ecológico en el desarrollo del trabajo se utilizó métodos cualitativos,
cuantitativos, analítico para conocer la realidad se aplicó la técnica de encuesta y el
procesó de la información utilizando l software SPSS 21.00. S. Se comprueba la
capacidad predictiva de factores de la preocupación ambiental tales como la estimación
de la naturaleza del comportamiento ecológico la responsabilidad de cuidar, preservar
y proteger nuestro medio ambiente para lograr reducir la contaminación. Algunas
acciones pueden ser: Reciclar. Forestar. Como beneficios son muchos si cuidamos el
medio ambiente como ahorrar energía y reducir la contaminación del aire, reduce el
crecimiento del agujero de la capa de ozono, evita la extinción de animales, ampliando
el habitad de estos así podríamos vivir en un ambiente limpio y sano.
Palabras clave
Ambiente, ecología, concienciar, responsabilidad comunitaria
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Abstract
The objective of the research was to analyze the community responsibility for ecological
care in the development of the work, qualitative, quantitative, analytical methods were
used to know the reality, the survey technique was applied and the information was
processed using the SPSS 21.00 software. S. The predictive capacity of factors of
environmental concern is verified, such as the estimation of the nature of ecological
behavior, the responsibility to care for, preserve and protect our environment in order to
reduce pollution. Some actions can be: Recycle. Forest. There are many benefits if we
take care of the environment, such as saving energy and reducing air pollution, reducing
the growth of the hole in the ozone layer, avoiding the extinction of animals, expanding
their habitat so we could live in a clean and healthy environment.
Keywords
Environment, ecology, awareness, community responsibility
Introducción
Por qué el origen de muchos de los problemas ambientales puede relacionarse con pautas
del comportamiento humano y de la organización social. En su artículo (Favara, 2020),
puede decirse que muchos problemas ambientales tienen soluciones comportamentales.
De todas las soluciones que residen en el comportamiento humano, es el estudio de las
actitudes y de los procesos de cambio de actitudes ambientales el que ha suscitado un
mayor número de estudios y trabajos en distintos informes de investigación se ha
registrado un alto nivel de preocupación ambiental.
En este presente trabajo se abordó el tema de responsabilidad comunitaria para crear un
ambiente ecológico y se pretende lograr el objetivo de conocer el estado de desarrollo en
el mundo, en Latinoamérica y específicamente en nuestro país. Y como podemos
Identificar quien, en nuestra sociedad, y la diversidad que hay en nuestra comunidad.
Cuidar el medio ambiente es deber de todos y por esto es indispensable que siempre
analicemos si algunas de nuestras acciones están Afectando nuestro entorno, para que
tomemos conciencia y aprendamos como cuidarlo y protegerlo.
Se debe cuidar nuestro medio ambiente ya que dependemos de la naturaleza que los rodea,
para subsistir pues de ella obtenemos el aire que respiramos, los frutos y verduras que
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consumimos, para ellos debemos reducir el consumo de papel pues para ello son talados
muchos árboles, donar lo que mi utilicemos, evitar malgastar el agua, no contaminar los
ríos y mares con desperdicios y basuras, apagar los aparatos eléctrico para ahorrar en
energía, aprovechando la luz natural, evitar transporten que contaminen el ambiente, usar
bolsas reusables evitando las desechables.
La responsabilidad social ambiental el autor Gallopín Gilberto (2003). Busca satisfacer
las necesidades humanas sin limitar el acceso a los recursos naturales y sin generar efectos
irreparables a las especies, organismos y comunidades que habitan en las fuentes y
alrededor de los mismos.
Se concluye en la necesidad de utilizar medidas específicas de la preocupación ambiental.
Finalmente, se pretende definir el poder predictivo de distintos factores actitudinales
sobre un conjunto de conductas ambientales. Se comprueba la capacidad predictiva de
factores de la preocupación ambiental tales como la estimación del comportamiento
ecológico.
La ecología nos ayuda a conocer sobre la diversidad que ha sumergido en el medio
ambiente, analizando el trabajo del autor Calixto Flores, R. (2012) son disciplinas que
ayudan a enfrentar los nuevos retos que los sumergen en un mundo complejo, en el 2002
en Sudáfrica celebro la cumbre mundial sobre el desarrollo sustentable hay plantearon
planes sobre la radicación de la pobreza, la modificación de la producción y consumo de
la calidad del medio ambiente.
El trabajo contempla hacer conciencia ambiental, así como gestionar la participación
ciudadana para tener un desarrollo sustentable que integre bases en las cuales se den las
repercusiones y ventajas que tiene el cuidar de los recursos naturales y así, integrar a la
sociedad para buscar un bien, ayudando a la conservación y manejo de los recursos
naturales, la educación ambiental es una materia que muy pocos conocen y ponen en
práctica.
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El cambio climático es una de las problemáticas actuales que requiere una respuesta
urgente y los efectos no solo repercuten en el medio, sino también en quienes lo habitan,
impactando sobre la salud y el bienestar. Los científicos en todo el mundo aportan desde
sus diversas disciplinas con el fin de ayudar a resolver esta problemática. Entre las
investigaciones que se destacan al respecto, es importante mencionar el estudio de quienes
sostienen que las soluciones para muchas problemáticas ambientales residen en los
comportamientos que los humanos realizan.
Metodología
La investigación se enfoca en la importancia de la Responsabilidad
comunitaria para crear un ambiente ecológico utilizando el método y la
técnica de la encuesta, los resultados del diagnóstico por el método software
SPSS 21.00. de los resultados se verifican a través con la finalidad con la
muestra será 60 personas.
En ese caso el número de personas en contestar a la siguiente encuesta fueron
30 personas cuando realizamos la tabulación que como instrumentos se
utilizó un cuestionario con preguntas estructuradas dirigida a la toda la
persona de Manabí y turistas una entrevista semiestructurada dirigida a las
personas interesadas en crear un ambiente ecológico.
• Analizar la situación actual del ambiente
• Identificar el funcionamiento interno de los sectores.
• Proponer acciones para mejorar el servicio.
A partir de las teorías expuestas anteriormente, es muy importante integrar y
definir
algunas palabras que son claves para el completo desarrollo y entendimiento
de este
trabajo de investigación.
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Una estrategia es el conjunto de acciones que se implementarán en un
contexto determinado con el objetivo de lograr el fin propuesto.
Hacer un análisis de los lugares para implementar un proyecto de restauración
junto con el ministerio de ambiente dar a cocer y cumplir las reglas para tener
un ambiente ecológico lleno de responsabilidad por el crecimiento.
Resultados
Se realizó una encuesta dirigida a todas las personas de Canoa y turistas
para conocer la preocupación de crear un ambiente ecológico. Como se
evidencia la fiabilidad es positiva el alfa de Cronbach es de 0,96, lo que da
un bue nivel de confiabilidad del instrumento utilizado.
Tabla 1:
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
N de
elementos
,956
6
Fuente: comunidad
Como se evidencia la fiabilidad es positiva el alfa de Cronbach es de 0,96, lo
que da un bue nivel de confiabilidad del instrumento utilizado
Tabla 2:
¿Considera usted que la contaminación está afectando el ambiente?
Frecuenci
a
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Alta
45
75,0
75,0
75,0
baja
7
11,7
11,7
86,7
Totalme
nte baja
8
13,3
13,3
100,0
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Total
60
100,0
100,0
Fuente: comunidad
Por las respuestas que dio la población de los 60 encuestados el 75%
manifiesta que hay una lenta contaminación, 11,7% que es baja la
contaminación, y totalmente baja 13,3% Es evidente que la población no tiene
conciencia de la contaminación ambiental que cada día se agudiza a nivel
local, provincial y nacional, esto valores nos permiten verificar que la
contaminación aumenta cada día, pero que no se evidencia que se hace que se
tome reacción para cortar la contaminación ambiental, esto significa, que aún
queda por reducir a la población para que se tome medidas pertinentes.
Tabla 3:
¿Considera que la sociedad puede aportar a la recuperación ambiental y
ecológico?
Frecuenci
a
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
SI
11
18,3
18,3
18,3
NO
35
58,3
58,3
76,7
Muy
poco
14
23,3
23,3
100,0
Total
60
100,0
100,0
Fuente: comunidad
Los resultados que emitió la población de los 60 encuestados, el 18%
manifiesta que podemos aportar a la recuperación del medio ambiente con
uno de los pilares importantes y fundamentales que es reciclar, el 58,3% da a
entender que la población no está dispuesta a recuperar un ambiente ecológico
pero el 23,3 , mantiene una esperanza, esto significa que si se conciencia a la
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población referente al cuidado ambiental se mantendrían los valores
ecológicos. Y cambiaría el pensamiento a las nuevas generaciones. Es de vital
importancia que todos nos concienticemos sobre este tema, pues el problema
es grave a nivel mundial desde hace un tiempo se manifiesta el calor con más
intensidad y las inundaciones haciendo desastres. Es menester aportar a la
recuperación del ambiente desde las pequeñas cosas como reciclar, aprende a
racionalizar los recursos reutilizar para no aumentar la contaminación
ambiental.
Tabla 4:
¿Es importante que el valor de la responsabilidad ambiental te comprometa
organizar calendario, poster y calcomanías con mensajes en pro del cuidado
ambiental para promover las conciencias ecológicas?
Frecuenci
a
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
SI
48
80,0
80,0
80,0
NO
9
15,0
15,0
95,0
Muy
poco
3
5,0
5,0
100,0
Total
60
100,0
100,0
Fuente: comunidad
Los resultados demuestran que el 80%, manifiesta que la responsabilidad
ambiental es de gran importancia porque te lleva al cuidado ecológico. Es
evidente un 15% no ve necesario potenciar este valor y 5% dice muy poco,
quizás el desconociendo del valor, porque aún se tiene en la conciencia que
cuando se habla de la ecología se expresa del estudio que relaciona los seres
vivos con su entorno, con el ambiente, analizando cuál es la influencia que
tienen unos sobre otros, la interacción de los seres vivos con su medio. Pero
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no de la implicancia que tiene este con la vida del hombre y las repercusiones
negativa que conlleva sino se cuida.
Tabla 5:
¿Es importante trabajar en equipo con la comunidad y las autoridades
municipales para a concienciar el cuidado ecológico??
Frecuenci
a
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
SI
27
45,0
45,0
45,0
NO
15
25,0
25,0
70,0
Muy
poco
18
30,0
30,0
100,0
Total
60
100,0
100,0
Fuente: comunidad
De acuerdo con las respuestas que dio la población el 45% manifiesta que si
se está trabajando en este aspecto, pero no con la fuerza y la urgencia que
este problema requiere el 25% dice que no , y el 30% evidencia que mu poco,
por lo que se ve urgente que se deje de banderas políticas que llego el
momento de unir fuerza por esta noble y vital causa porque el planeta es la
casa de todos y si un miembro se enferma todo el cuerpo sufre, el cuidado
del ambiente es indispensable porque se está hablando de la protección del
planeta el cual requiere urgentemente que se logre cambiar hábitos o
costumbres sencillas que permitan reducir la contaminación, ahorrar energía
y conservar los diferentes recursos naturales.
Discusión
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Al analizar los diferentes trabajos realizados de varios autores como el de
(Berenguer Jaime, 2000). (con el tema preocupación ambiental y
comportamiento ecológico) han llegado a la conclusión que es importante
analizar el ambiente donde los seres humanos pernotan para cuidar el
habitad, por lo que comentan que es necesario: las preocupaciones
ambientales han sido considerada un parámetro descriptivo del nivel de
concienciación ambiental, y una variable predictora del comportamiento
ambiental. Residente, el uso en uno y otro sentido, del nivel de
preocupación ambiental ha sido cuestionado, especialmente como variable
predictora del comportamiento ambiental.
En el trabajo de (Duque et ál., 2013). El tema responsabilidad social
empresarial, aquí podemos darnos cuento que nos da a entender que sus
tres factores solo los que viene a establecer un interes ya que cobran un
espectro más amplio como en el primero que hace referencia aquellos
agentes conocido como grupo de interés, segundo trae a cabo parte del
medio ambiente ya que se debe tener en cuenta el entorno y su naturaleza
por el impacto que da y como tercer une a los dos puntos anteriores para
que se haga una fusión en la cual una empresa vea a su funcionamiento que
genere efectos colaterales pero se toma como aspecto importante porque al
momento de analizar cada entorno y dinámica en la RSE.
También en el trabajo realizado como el de (Vilma Rodríguez Morales,
2011). (con el tema La protección del medio ambiente y la salud, un desafío
social y ético actual. pues estos autores han llegado a la conclusión que es
importante analizar el medio ambiente y la salud. trata de exponer la
implicación de los seres humanos en el deterioro ambiental y cómo este
contexto está repercutiendo negativamente en la salud, provocada por el
uso indiscriminado de los recursos naturales, unido al desinterés de los
países responsables de estas dramáticas condiciones, que afectan a la
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naturaleza y por consiguiente a la sociedad y al ser humano, incluida la
protección de su salud. Esta Constituye en un reto acelerado para la
humanidad que da investigar los daños causados a la naturaleza, y como
podemos preservar los recursos naturales y la especie humana, lo que
implica un comportamiento ético sustentado en valores morales humanistas
y Ecológicos.
También el trabajo realizado por: (Sarango R, 2016) Educación ambiental,
me pude dar cuenta que la educación ambiental en Ecuador se está
deteriorando hoy en día y la humanidad no hace nada para poder ayudar al
medio ambiente y que nuestras generaciones futuras puedan disfrutar de
aquello que hoy en día estamos desperdiciando sin darle una oportunidad
de recuperarla y preocuparnos por potras cosas innecesarias.
En el trabajo investigativo de (Romero I, Jaime A,2016) podemos ver que
esta situación reconocida en todos los países Latinoamericanos, nos exige
integrar lo cultural a lo ecológico en un aparato productivo acorde con
nuestra mentalidad y nuestra condición tropical que genere ingresos para
las personas que habitan alrededor de estos patrimonios invaluables, pero
que tengan en cuenta los estilos de vida de las personas que integran estos
sistemas productivos, satisfaciendo sus necesidades axiológicas propias de
subsistencia, protección, afecto, entendimiento, participación, creación,
identidad y libertad entre otros. Las ciencias humanas aplicadas como son
las ciencias administrativas y económicas, unidas a las ciencias naturales
como la ingeniería y la ecología son baluartes de conocimiento que deben
ser aplicados y transferidos a las personas que operan y dirigen estos
servicios ecoturísticos para que su ejercicio no produzca los efectos
negativos que generan una operación superficial del servicio.
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Conclusiones
Se verifico la urgencia de la concienciación del cuidado ambiental
buscando la forma de cuidar el habitad para no afectar el futuro, Cuidar el
ambiente es una necesidad prioritaria e inmediata ante la cantidad de
problemas ambientales que amenazan con la calidad de vida, por eso es
urgente fomentar y promover acciones. Además, si tienes hijos, serás su
referente, por lo que aprenderán viendo lo que haces e imitándolo.
Se debe de mostrar este tema preocupación ambiental y comportamiento
ecológico) y ser conscientes de la importancia de la educación ambiental
para crear un ambiente ecológico como camino para la transformación
social, se recomienda revisar los sistemas educativos que van replicando
estos modelos de desarrollo fundados en la competencia.
Finalmente, transitar hacia un currículo basado en elementos de solidaridad
y colaboración permitirá ocuparnos como sociedad de las
responsabilidades y deberes que tenemos con la naturaleza, el resto de los
organismos y con nosotros mismos. Como beneficios son muchos que nos
dan si cuidamos el medio ambiente como ahorrar energía y reducir la
contaminación del aire, reduce el crecimiento del agujero de la capa de
ozono, evita la extinción de animales, ampliando el habitad de estos así
podríamos vivir en un ambiente limpio y sano.
El compromiso es de vital importancia porque se vuelve un acto de
responsabilidad con la sociedad donde se define una forma de actuar bajo
principios éticos, alinearse con el desarrollo sostenible y apelar a la
voluntad de los empresarios (si hablamos por parte de RSE) para innovar,
producir sin contaminar e inducir buenas prácticas en la empresa para el
bienestar de sus empleados y el entorno y es ahí donde la RSE debe anclarse
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en el negocio tanto a corto como a medio y largo plazo también debe ser
transversal, y por tanto apoyada al más alto nivel.
Para encontrar una vida en armonía con el ambiente, lo primero que debe
realizarse es obtener una población consciente de su pertenencia al todo
que lo rodea. Se debe educar a las personas desde la infancia para que
aprendan el cuidado necesario para no malgastar los recursos del planeta,
para no ensuciar su entorno y para convivir con su vecino.
Si bien es necesario abordar la organización con la conciencia de que no
existe modelo preconcebido que sirva para todas, es un convencimiento
desde la práctica en un buen número de años en que se aplicó el diagnóstico
y el mejoramiento de las empresas, que el enfoque sistémico de la
administración es el que le permite al dueño de la empresa y al consultor
que lo apoya, ver todos los elementos de esta de manera integral y ese es el
punto de partida para hacer un buen trabajo.
Se ha podido constatar que el compromiso debe ser con el gran fundamento
de crear un ambiente ecológico el cual se relaciona con la mentalidad que
tenemos, los porcentajes que se dieron fueron a raíz de la influencia de
personas que manifestaron la situación a su punto de vista.
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El neuromarketing como herramienta de gestión para el
posicionamiento de la ULEAM, extensión Sucre.
Neuromarketing as a management tool for the positioning of the
ULEAM extension Sucre. Autores
María Fernanda Castillo Condoy
https://orcid.org/0000-0001-5841-1011
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí Extensión Sucre
Bahía de Caráquez, Ecuador
e1314703818@live.uleam.edu.ec
Jenny Carolina Herrera Bartolomé
https://orcid.org/0000-0001-5497-9814
Docente de la Uleam. Extensión Sucre
Manta, Ecuador
jenny.herrera@uleam.edu.ec
Recibido 27/07/21 – Revisado 24/05/2022 – Publicado 29/06/2022
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias de neuromarketing para
mejorar el posicionamiento de la Uleam Extensión Sucre. Con la finalidad de un efectivo
posicionamiento a través del Neuromarketing, debido a que el cliente externo no
reconoce efectivamente la marca de la institución, lo que significa que no se ha logrado
el reconocimiento total de sus propios miembros, así como, tampoco en el cantón. Se
aplicaron métodos empíricos como la entrevista que fue aplicada a los 4 docentes
encargados de nivelación y la encuesta se aplicó a los estudiantes de diferentes niveles
como: quinto, sexto, séptimo, noveno y décimo nivel de las 5 carreras rediseñadas y 2 de
la maya anterior de la Uleam-Sucre. La muestra poblacional que se estudió fue de 40
estudiantes, cuyos datos fueron obtenidos a través de la matrícula del periodo 2020(2).
Los resultados obtenidos de las encuestas fueron procesados en Excel. Los mismos que
permitieron determinar que la Uleam Extensión Sucre al compartir información
actualizada a través de las redes sociales podrá tener una mayor identificación y
reconocimiento tanto en actuales como en futuros estudiantes y docentes.
Palabras Claves: Neuromarketing, estrategias de neuromarketing, posicionamiento.
Abstract
The objective of this research was to design neuromarketing strategies to improve the
positioning of the Uleam Sucre Extension. With the purpose of an effective positioning
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through Neuromarketing, since the external client does not effectively recognize the
brand of the institution, which means that it has not achieved the total recognition of its
own members, as well as, neither in the canton. Empirical methods were applied such as
the interview that was applied to the 4 teachers in charge of leveling and the survey was
applied to students of different levels such as: fifth, sixth, seventh, ninth and tenth level of
the 5 redesigned careers and 2 of the previous one of the Uleam-Sucre. The population
sample studied was 40 students, whose data were obtained through the enrollment of the
period 2020(2). The results obtained from the surveys were processed in Excel. The same
that allowed to determine that the Uleam Sucre Extension by sharing updated information
through social networks may have a greater identification and recognition in both current
and future students and teachers.
Keywords: Neuromarketing, neuromarketing strategies, positioning.
Introducción
El Neuromarketing en su esencia permite dinamizar la economía del mundo a través del
estudio del comportamiento del consumidor, trabajando no sólo aspectos lógicos, sino
también, en los emocionales, ha logrado darle un mayor sentido a lo que se observará en
el mercado, pues, incluye aspectos que en gran medida determinan el actuar de las
personas.
Esa nueva dinámica conlleva a nuevos retos en todas las áreas en que puede estar inmerso
el ser humano, ya sea político, económico, social, cultural, educativo, entre otros; debido
a que, precisamente el mundo avanza y con ello siempre se ofrecen nuevos productos y
servicios, además de nuevas formas de mostrar y vender bienes tangibles e intangibles.
Por tal razón, el posicionamiento de cualquier bien o servicio marcan una pauta definitiva
en el éxito de lo que se ofrece. Para ello, se parte de una necesidad y la satisfacción a la
que conducirá ésta. Entendiendo que, al estar instauradas en cada individuo ocasionan la
apertura mental para instalar cualquier bien o servicio.
La Uleam Extensión Sucre tiene la necesidad de un efectivo posicionamiento a través del
neuromarketing debido a que su población no reconoce efectivamente su propia marca,
lo que significa que no se ha logrado el reconocimiento total de sus mismos miembros o
integrantes, así como tampoco del sector poblacional de la zona.
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Por lo tanto, la correcta aplicación del neuromarketing dentro y fuera del centro educativo
es necesario, no solo para su posicionamiento, sino también, para fortalecer el sentido de
pertenencia de habitantes, estudiantes y docentes del cantón, lo cual, conllevaría a que se
genere una mayor conciencia y cultura ciudadana al reconocer, relacionar e identificar el
nombre correcto de la institución.
La perspectiva ética del neuromarketing
Javor (2017) determina que la perspectiva ética del neuromarketing dentro del punto de
venta podría ser mayormente utilizada que en comparación a los experimentos
neurocientificos, esto se debe a las complicaciones que tiene el cerebro humano.
Definitivamente el cerebro del ser humano es un tanto complejo y que con el paso del
tiempo ha permitido descubrir misterios que la ciencia aún o es capaz de explicar, pero
gracias a esta disciplina se ha logrado percibir la realidad.
Para Contreras (2014) definitivamente el estudio del neuromarketing ha avanzado
considerablemente, esto se debe a que son el paso del tiempo se han generado necesidades
tales como determinar las técnicas que ayuden a entender el comportamiento y la visión
de las personas.
Dimensiones del neuromarketing
Rodriguez (2018) plantea que las dimensiones del neuromarketing están divididas en
marketing sensorial y la memoria. De acuerdo con Villegas (2014) dentro del marketing
sensorial participan los cinco sentidos, generando emociones y experiencias positivas
beneficiosas para el posicionamiento de la marca. El mismo que esta subdividido en
marketing visual, olfativo, gustativo, auditivo y táctil
La definición de Rivas y Grande (2013) han podido corroborar que la memoria es la
capacidad que tiene el cerebro para recordar información, hechos o ideas que pueden ser
útiles en el futuro. Esta puede ser impronta, retención y de recuperación.
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Estudiar la mente de las personas ha sido un reto por muchos años lo que ha generado
grandes desafíos. A pesar de ello aún no se han logrado responder varias preguntas, que
permitan determinar ciertos aspectos como la atención y las emociones del ser humano.
Bases del posicionamiento
Galán (2019) asevera que el posicionamiento que se busca debe ser rentable, una marca
es valiosa cuando refleja los atributos que lo diferencian de la competencia.
Comúnmente las empresas buscan posicionarse en la mente del consumidor aplicando
una serie de estrategias, pero para que estas funcionen se debe considerar factores claves
como la historia de la marca, la importancia que esta puede llegar a tener dentro del
mercado, innovación, y por último el rango de precios de lo que se está ofertando.
Posicionamiento e imagen de instituciones educativas
Trout (2001) señala que es muy indispensable llegar primero a ocupar la mente del
público objetivo, para alcanzar a diferenciarse de la competencia.
Desde el primer instante en el que se busca posicionarse se deben tomar en cuenta factores
claves como el nombre, el mismo que permitirá que la mente del consumidor lo ubique y
lo identifique con el producto o servicio que brinda.
Con una perspectiva más clara, el posicionamiento no busca establecer algo nuevo sino
más bien trabaja con la información almacenada en la mente del consumidor marcando
huellas para que lo captado sea guardado por mucho tiempo.
Materiales y Métodos
Los métodos que se aplicaron en esta investigación fueron el analítico y empírico los que
permitieron analizar el neuromarketing como herramienta para mejorar el
posicionamiento de la Uleam Extensión Sucre, a través de estos se hizo uso de la
entrevista a los docentes de la Uleam Extensión Sucre y de la encuesta a estudiantes de
diferentes niveles como quinto, sexto, séptimo, noveno y décimo de las 5 carreras
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rediseñadas y 2 de la malla anterior. Las preguntas realizadas estaban relacionadas con el
posicionamiento y la promoción de la extensión a través de redes sociales. La población
que se pretendió estudiar era de 161 estudiantes.
Para obtener la muestra del presente trabajo investigativo se llevó a cabo mediante un
muestreo estratificado, lo que nos permitió dividir a la población en grupos, tomando
como referencia a 40 estudiantes (de acuerdo con los datos obtenidos).
Resultados
Para llevar a cabo esta investigación se aplicó una encuesta dirigida a los estudiantes de
la Uleam Extensión Sucre y la entrevista a los 4 docentes encargados de nivelación.
Pregunta 1. ¿Por qué red social debería comunicar a los actuales y futuros estudiantes
sobre las propuestas y beneficios académicas que tiene la Uleam Extensión Sucre?
Tabla 1
Red social para informar sobre actividades y beneficios
Alternativa
Frecuencia
Porcentaje
Facebook
26
65%
Instagram
6
15%
Youtube
3
7,5%
Whatsapp
5
12,5%
Twitter
0
0%
Total
40
100%
Fuente: Base de datos Uleam – Extensión Sucre. Niveles quinto, sexto, séptimo, noveno
y décimo nivel de las 5 carreras rediseñadas y 2 de la maya anterior de la Uleam-Sucre.
En lo que respecta a este gráfico, los resultados reflejados de las encuestas aplicadas a 40
estudiantes que un 65% que equivale a 26 estudiantes indican que se debería comunicar
a través de Facebook a los actuales y futuros estudiantes sobre las propuestas y beneficios
académicas que tiene la Uleam Extensión Sucre, otro 15% que comprende a 6 estudiantes
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mencionan que por Instagram se podría interactuar mejor, un 7,5% correspondiente a 3
estudiantes afirma que por YouTube en forma de noticas sería una mejor idea, mientras
que un 12,5% que equivale a 5 estudiante ratifica que por WhatsApp se tendría una mejor
opción la comunicación.
De acuerdo a los datos recabados de las encuestas aplicadas, reflejan que la mayor parte
de los estudiantes indican que se debería comunicar a través de Facebook a los actuales y
futuros estudiantes sobre las propuestas y beneficios académicas que tiene la Uleam
Extensión Sucre, mientras que la otra parte de la población encuestada está dividida entre
las otras redes sociales, deduciendo que todas las redes son necesarias e importantes hoy
en día y que existen un segmento de mercado diferente en cada red.
Pregunta 2. ¿Con qué nombre identifica la institución donde Ud. estudia?
Tabla 2
Nombre identificativo de la Institución
Alternativa
Frecuencia
Porcentaje
Uleam Extensión Sucre
0
0%
Uleam Extensión Bahía de
Caráquez
26
65%
Uleam Extensión Bahía
7
17,5%
Uleam Bahía
7
17.5%
Otro
0
0%
Total
40
100%
Fuente: Base de datos Uleam – Extensión Sucre. Niveles quinto, sexto, séptimo, noveno
y décimo nivel de las 5 carreras rediseñadas y 2 de la maya anterior de la Uleam-Sucre.
Los resultados que refleja este gráfico de las encuestas aplicadas a 40 estudiantes indican
que, un 65% que equivale a 26 estudiantes identifican a la institución con el nombre de
Uleam Extensión Bahía de Caráquez, por otro lado, el 17,5% que corresponde a 7
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estudiantes la conocen como Uleam Bahía, mientras que el otro 17,5% que comprende a
7 estudiantes la reconocen con el nombre de Uleam Extensión Bahía.
Según los datos que se han obtenido con esta investigación, se ha podido determinar la
percepción del cliente interno ya que no reconocen a su institución con el nombre
correcto. Por lo tanto, existe un mal posicionamiento de la misma es por ello que se ha
llevado a cabo esta indagación para hacer un énfasis en la marca, ya que muchos de los
estudiantes identifican a la Extensión como Bahía de Caráquez y no como Sucre. Se
evidencia en la investigación que en la mente del encuestado es como si existiera una
misma empresa con 2 nombres diferentes y esto a su vez confunde a los estudiantes de
nuevo ingreso al momento de postular una carrera.
Entrevista
1. ¿Qué red social considera Ud. que es la más idónea para compartir información
relacionada con las actividades que se lleven a cabo en la Uleam Extensión
Sucre?
La red social más idónea para compartir información relacionada con las actividades que
se lleven a cabo en la Uleam Extensión Sucre depende del público objetivo y el mensaje.
Pero Facebook e Instagram serían las redes con mayor acogida por parte de la población.
2. ¿Con qué nombre identifica la institución donde Ud. trabaja?
Con el nombre que se identifica es el de Extensión Bahía, esto se debe a un tema cultural,
debido a que sus habitantes, consideran que la institución es propia de la ciudad más no
del cantón y es por eso por lo que existe la confusión al momento de reconocer la marca.
Discusión
Los nuevos descubrimientos de la investigación son de mucha importancia con respecto
al neuromarketing y al posicionamiento. El neuromarketing funciona como una estrategia
de posicionamiento donde la marca de una empresa ocupa un lugar privilegiado en la
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mente del consumidor construyendo esta imagen a través de un sinnúmero de atributos y
beneficios que los mismos consumidores determinan con el paso del tiempo.
Por tal razón, diseñar estrategias de neuromarketing que permitan mejorar el
posicionamiento de la Uleam Extensión Sucre, generarán una mayor conciencia y cultura
al reconocer e identificar de manera correcta el nombre de la institución. Durante el
proceso de la recopilación de información a través de las encuestas a los estudiantes de la
Uleam Extensión Sucre y la entrevista a los docentes encargados de nivelación se pudo
determinar que sí es necesario compartir información de las actividades que se lleven a
cabo en la Extensión por medio de las redes sociales, ya que estas se convierten en una
herramienta educativa e informativa de gran importancia, compartiendo experiencias y el
comportamiento de cada estudiante y docente. La red social más idónea para compartir
información relacionada con las actividades que se lleven a cabo es Facebook, la misma
que da lugar a expresar opiniones y a interactuar entre sí, fortaleciendo las relaciones y el
conocimiento de estos.
Conclusiones
Durante esta investigación se comprobó la importancia de posicionar una marca a través
del neuromarketing, donde la comunidad universitaria considera que la Uleam Extensión
Sucre debe llamar la atención de los nuevos estudiantes desarrollando contenido en el
portal web con los principales beneficios y características de las diversas carreras dando
lugar a conocer las experiencias de los estudiantes que se encuentran cursando
actualmente las mismas.
En el transcurso de esta investigación teórica se pudo determinar que el neuromarketing
es una herramienta muy importante y necesaria dentro de toda empresa ya que a través de
ella se puede conocer los intereses, sentimientos y el comportamiento de los
consumidores, despertando de una u otra manera las emociones positivas o negativas
mediante imágenes, colores o cualquier otro estimulo.
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Con la investigación se pudo determinar qué clase de imagen generaba un mejor
identificativo, además de cuál sería el canal de comunicación efectiva como las redes
sociales y el portal web, con esto, los encargados del departamento de comunicación de
la institución podrán desarrollar estrategias de fortalecimiento de imagen de manera
efectiva. logrando una buena estrategia mediante el neuromarketing visual hacia los
nuevos postulantes de las carreras que ésta dispone.
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