julio – diciembre 2023
Vol. 4, No. 7
e-ISSN: 2600-6006
83
Auditoría por teletrabajo y su influencia en la optimización de los servicios
de auditoría externa
Audit by teleworking and its influence on the optimization of external audit
services
Rafael Romero Carazas
https://orcid.org/0000-0001-8909-7782 - rafael.romero@upeu.edu.pe
Gladys Choquehuanca Torres
https://orcid.org/0000-0002-7462-4620 - choquehuancagladys@gmail.com
Nereyda Cahuana Laura
https://orcid.org/0009-0009-1297-632X - nereyda.cahuana@upeu.edu.pe
Pedro Orlando Vega Espilco
https://orcid.org/0000-0002-3135-9282 - pvega@upeu.edu.pe
Universidad Peruana Unión – Lima - Perú
Recibido: 23/03/2923 – Revisado: 03/04/2023 - Publicado: 29/07/2023
Resumen
El presente artículo tuvo por objetivo
determinar la influencia de la auditoría
por teletrabajo en la optimización de los
servicios de auditoría externa en la
provincia de Arequipa. La investigación
respondió a un estudio cuantitativo,
explicativo de corte transversal la
investigación respondió a un diseño no
experimental; ya que no se manipularon
de forma directa las variables, nivel
correlacional causal de corte
transaccional, ya que se indagó la
relación existente entre las variables de
estudio y validar la influencia de una
sobre la otra por medio de parámetros
estadísticos inferenciales. Se evidencia
dentro del análisis inferencial por medio
de la regresión lineal, Anova y
coeficientes que la significancia
estadística es de 0,000 y como se
posiciona dentro de un carácter inferior a
0.01 se establece que si existe relación
significativa entre la variable auditoría
por teletrabajo y optimización de los
servicios de auditoría externa. A ello,
como el R cuadrado se posiciona dentro
del resumen del modelo en 0,702, se
concluye que la auditoría por teletrabajo
define o influye sobre la optimización de
los servicios de auditoría externa en un
70.2%.
Palabras clave: Auditoría, Modelo,
Tecnologías, Economía.
Abstract
The objective of this article was to
determine the influence of the audit by
telework in the optimization of the
external audit services in the province
of Arequipa. The research responded to
a quantitative, explanatory study, cross-
sectional research responded to a non-
experimental design; since the variables
were not manipulated directly, coupled
with this, it was causal correlational
transactional cut, since the relationship
between the variables of study and
validate the influence of one on the
other by means of inferential statistical
parameters was investigated. It is
evidenced within the inferential analysis
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by means of linear regression, Anova
and coefficients that the statistical
significance is 0.000 and as it is
positioned within a character lower
than 0.01 it is established that there is a
significant relationship between the
variable audit by teleworking and
optimization of the external audit
services. In addition, as the R-squared
is positioned within the summary of the
model at 0.702, it is concluded that the
audit by telework defines or influences
the optimization of external audit
services in 70.2%.
Keywords: Audit, Model,
Technologies, Economics.
Introducción
Los auditores desempeñan un papel crucial en la determinación de la fiabilidad de los
datos económicos y financieros facilitados a los usuarios auditados, así como en la
determinación de la eficacia del control interno de una organización durante un periodo
de tiempo determinado (Sotelo, 2018). Las auditorías se realizaban in situ,
estableciéndose una comunicación cara a cara entre el auditor y el auditado, la pandemia
mundial de COVID19 en 2020 hizo que la mayoría de los países adoptaran medidas
restrictivas para evitar la propagación de la enfermedad, con consecuencias para la
economía y los resultados de las empresas que repercutieron en las empresas de auditoría
(Cruz, 2020; Albarracín et al., 2021).
En este marco, las firmas de auditoría deberían reformular y explorar otras soluciones que
no interfieran con la actividad habitual y les permitan seguir prestando a las empresas la
ayuda que necesitan para evaluar sus datos financieros. Según PWC España (2020), una
crisis como la provocada por la COVID-19 representa una oportunidad para que los
auditores evalúen los efectos a corto y largo plazo de la pandemia en una empresa, así
como para identificar y destacar cualquier riesgo que pueda impedir que la empresa
alcance sus objetivos (Quispe et al., 2016).
Consecuentemente, debido a las restricciones del gobierno central, la economía peruana
se someterá a un periodo de "reactivación" de cuatro fases a partir de mayo de 2020. En
el momento de redactar este informe (basado en el Decreto Supremo N° 117-2020-PCM),
la tercera y última fase de esta reacción entró en vigor en julio de 2020. Esto afectará a
los precios de los servicios de auditoría. Aunque la auditoría solía realizarse físicamente
y durante un periodo de tiempo más largo en las instalaciones de la organización auditada,
este método se hizo insostenible a medida que la pandemia continuaba y había que aplicar
nuevas normativas y precauciones sanitarias, así como la fase 3 de la fase de reacción
económica (Vallejo, 2021).
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A consecuencia de esto, el principal problema para los auditores externos era que se les
restringía la posibilidad de visitar las sedes de las empresas auditadas para llevar a cabo
sus procedimientos de auditoría in situ; además, ya no podían actuar como supervisores
de la realización de inventarios de fin de ejercicio, del vencimiento de determinados
contratos o de la falta de confianza en los controles previamente establecidos. Así las
cosas, era necesario desarrollar nuevos mecanismos que permitieran el desarrollo
continuo del servicio de auditoría, cambios que implicaban una nueva perspectiva que iba
desde la ampliación del alcance del trabajo a realizar dentro de una organización en
función de los cambios en los modelos de negocio del cliente para mejorar la detección
de riesgos materiales de auditoría (Aguilar et al., 2019).
Esta circunstancia ha impulsado la adopción de una estrategia de auditoría a distancia,
que constituye una alternativa viable y necesaria para llevar a cabo los procedimientos de
auditoría, simplificando la carga de trabajo del auditor con la ayuda de herramientas
digitales de auditoría y revisando las políticas y procedimientos a través de canales
digitales para garantizar el pleno cumplimiento de las normas de auditoría. El marco para
la realización de auditorías a distancia según las normas internacionales de auditoría
permanece inalterado; no obstante, la utilización de este método de trabajo requiere que
el auditor externo determine qué secciones de la NIA tendrán mayor incidencia en la
auditoría virtual (Ramos et al., 2020; Camacho et al., 2017).
En tal virtud, luego del cese paulatino de restricciones a causa de la coyuntura vivida a
consecuencia del SARS-CoV-2, la auditoria por teletrabajo si bien fue una estrategia
implementada en ese momento, la misma ha quedado consolidada dentro de las labores
de revisión externa por parte de las organizaciones encargadas de dicho rubro, por ello,
la misma repercute en dichos análisis externos; es por ello, que, es necesario estudiar la
influencia de la auditoría por teletrabajo en la optimización de la auditoría externa;
específicamente en la provincia de Arequipa. Con base a esta premisa, el presente artículo
tuvo por objetivo determinar la influencia de la auditoría por teletrabajo en la
optimización de los servicios de auditoría externa en la provincia de Arequipa, 2023.
Estado del arte
Moya (2021), en su tesis de grado titulada “teletrabajo y su influencia en la mejora de la
calidad de vida y optimización del gasto público en una entidad estatal”. Los autores
establecen que, en respuesta al brote de COVID-19 que comenzó en marzo de 2020, el
gobierno peruano instituyó una serie de medidas, conocidas como Decretos de Urgencia,
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a través de las cuales se implementaron medidas de emergencia, incluyendo restricciones
a la libre circulación, cierre de fronteras y cierre de empresas y corporaciones. No
contento con aplicar únicamente medidas restrictivas, también fomentó activamente otras
modalidades de trabajo, incluido el teletrabajo tanto para el sector público como para el
privado. Por ello, la presente investigación pretende evaluar el impacto del teletrabajo en
el bienestar de los trabajadores y la reducción del gasto público. Los resultados de un
análisis factorial exploratorio y confirmatorio indican que el teletrabajo contribuye, por
término medio, a un aumento del 75% de la calidad de vida y a una reducción del 21%
del gasto público. Basándonos en los datos recogidos, podemos afirmar que el teletrabajo
tiene un impacto notable tanto en el frente de la calidad de vida como en el de la
optimización del gasto público; concretamente, tiene un impacto del 86% en el primero,
mientras que tiene un impacto del 62% en el segundo.
Por su parte, Rojas y Escobar (2021), en su artículo científico titulado “beneficios del uso
de tecnologías digitales en la auditoría externa: una revisión de la literatura”. En este
artículo se analizan las ventajas de utilizar tecnologías digitales en el proceso de auditoría
como resultado de una revisión sistemática de la literatura sobre contabilidad y sistemas
de información. Esta revisión bibliográfica estuvo motivada por la siguiente pregunta de
investigación "¿cuáles son los beneficios que aporta la incorporación de las tecnologías
digitales de la información al proceso de auditoría externa?". La metodología utilizada
fue la selección y el análisis de 50 documentos de revistas indexadas en Scopus de un
conjunto de 3.649 artículos de investigación de 38 publicaciones periódicas. Los autores
también analizaron los distintos tipos de metodologías y enfoques que utilizaron, así como
los resultados y hallazgos que descubrieron, en cada fase del proceso de auditoría. La
gran mayoría de los autores consultados coinciden en que el uso de tecnologías digitales
tiene el potencial de proporcionar eficiencia y optimización en el proceso general de
auditoría, y que el enfoque actual de auditoría podría alterarse pasando de la revisión
periódica a la continua.
Asimismo, Pizarro et al. (2018), en su artículo científico titulado “la auditoria y su control
de calidad: visualización de los servicios que ofrecen las empresas auditoras de Manabí,
Ecuador”. En la actualidad, las firmas de auditoría tienen que adherirse a regulaciones,
políticas y procedimientos diseñados para proporcionar a los clientes una seguridad
razonable de que su negocio y sus empleados cumplen con las normas profesionales. Este
estudio pretende abordar la importancia de la auditoría y su control sobre los procesos
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establecidos en las empresas de auditoría de Manab, Ecuador, a la luz de las funciones
que estas empresas desempeñan. La investigación demostró que estas empresas realizan
varias auditorías, garantizando la calidad de sus servicios, las normas morales de sus
empleados y la integridad de su trabajo.
Robles (2020), en su tesis de grado titulado “la auditoria financiera y su influencia en la
optimización de los procesos contables de una empresa de outsourcing ubicada en el
distrito de Chorrillos, 2019”. El objetivo principal de este proyecto era recopilar datos
que pudieran utilizarse para crear una regla de juicio de estados financieros justos para la
empresa Outsourcing. El objetivo de este trabajo era hacer una contribución a la práctica
de la auditoría financiera para facilitar la resolución de cuestiones sobre cómo maximizar
los procedimientos contables. Todo ello con el fin de poder realizar una evaluación justa
de la situación financiera de la empresa. No obstante, se aplicó un método de
investigación descriptivo, basado en un diseño causal. Diez empleados diferentes de la
empresa contribuyeron a la muestra. En este caso, los instrumentos utilizados fueron
cuestionarios de dos variables. El objetivo general de este estudio era conocer cómo puede
afectar la auditoría financiera a la eficacia de los procedimientos contables de una
empresa de subcontratación.
Finalmente, Cruz (2022), en su tesis de grado titulada “auditoria remota y su influencia
en el desarrollo del servicio de auditoria en la provincia de Trujillo, periodo 2020-2021”.
El estudio no fue experimental, y su diseño fue de tipo correlacional, transaccional y
causal; la muestra fue una muestra de conveniencia extraída de los clientes de la empresa
de auditoría externa Tejada Arbul & Asociados, SA; el método empleado fue una
encuesta administrada a una muestra aleatoria de 12 participantes mediante un
cuestionario; los datos recogidos se analizaron utilizando un software estadístico. De
acuerdo con la investigación realizada, se determinó que la Auditoría a Distancia y los
Servicios de Auditoría Externa están directamente relacionados entre sí, con un
coeficiente de correlación de Pearson de 0,998 y un nivel de significación inferior al 5%
(P 0,05). Se sugiere a la Gerencia General de la Firma de Auditoría Externa "Tejada Arbul
& Asociados S.A." evaluar y gestionar la factibilidad y consideraciones necesarias para
el uso de técnicas de auditoría remota, así como elaborar e implementar mecanismos de
prevención en materia de confidencialidad, seguridad y protección de la información que
se utiliza con ayuda de herramientas digitales
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Metodología
La investigación respondió a un enfoque cuantitativo. La investigación
cuantitativa es un enfoque de la indagación que prima la cuantificación de la
recogida y el análisis de datos. Se desarrolla a partir de una estrategia
deductiva que hace hincapié en la verificación de la teoría, según la influencia
de las filosofías positivista y empirista (Espinoza-Casco et al., 2023).
Asimismo, se aplicaron los siguientes métodos: descriptivo: Método para
deducir la naturaleza de una situación mediante un examen minucioso de las
pruebas disponibles. Esta metodología permitirá conocer los acontecimientos
y ajustes más importantes que repercuten en la ejecución de un servicio de
auditoría externa y explicativo: Utilizando este método, podemos comparar
los efectos de la auditoría a distancia sobre los servicios de auditoría externa
analizando la correlación entre las variables independientes y dependientes
(Espinoza-Casco et al., 2023).
La investigación respondió a un diseño no experimental; ya que no se
manipularon de forma directa las variables, aunado a ello, fue correlacional
causal de corte transaccional, ya que se indagó la relación existente entre las
variables de estudio y validar la influencia de una sobre la otra por medio de
parámetros estadísticos inferenciales (Espinoza-Casco et al., 2023).
La población estuvo conformada por 10 departamentos o sociedades que
ejercen la auditoría externa bajo la jurisdicción de la ciudad de Arequipa,
tomando en consideración ejercicio actual del año 2021. Asimismo, la
muestra se indagó por medio de un muestreo probabilístico por conveniencia
donde se tomará en consideración una sociedad auditora externa (Espinoza-
Casco et al., 2023).
Técnicas de recolección de datos
Análisis documental
Se revisó la documentación, como correos electrónicos, memorandos e
informes, para garantizar que son coherentes con los últimos cambios
resultantes de la participación en auditorías por teletrabajo.
Encuesta
Se encuestaron a los empleados de las empresas de auditoría antes y después
del ciclo de auditoría de 2021 para conocer mejor cómo se han interpretado
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las directrices de auditoría a distancia de la NIA y cómo han evolucionado los
servicios de auditoría externa de la empresa.
Guía documental
Le permite ver hasta dónde le ha llevado su investigación en términos de
documentación de apoyo, y eso ayuda a proporcionar una imagen
bibliográfica y cronológica del trabajo de su estudio.
Cuestionario
Con el uso de esta herramienta, se pudo recoger datos para ambas variables,
lo que permitió comprender mejor las respuestas a las encuestas diseñadas
utilizando la escala de Likert. Los cuestionarios con valores asignados como
"1" para "malo", "2" para "regular" y "3" para "bueno" será la escala de
recolección de información autosuficiente para dar respuesta a los objetivos
del presente estudio.
Procesamiento de información
Se abordó la estadística descriptiva para realizar el estudio de frecuencia y
porcentaje en respuesta a los cuestionarios de recolección de información.
Asimismo, se hizo empleo de la estadística inferencial por medio del
parámetro chi cuadrado y pseudo R cuadrado para medir la influencia de una
variable sobre la otra; asimismo, el procesamiento se realizó por medio del
software estadístico SPSS V.26.
Resultados
Análisis descriptivo de la variable auditoria por teletrabajo.
Tabla 1
Análisis descriptivo de la variable auditoría por teletrabajo
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
Malo
10
18.1%
18.1%
18.1%
Regular
20
36.4%
36.4%
54.5%
Bueno
25
45.5%
45.5%
100%
Total
55
100%
100%
Fuente: elaboración propia.
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Figura 1. Estadística descriptiva de la variable auditoría por teletrabajo. Fuente:
elaboración propia.
Se evidencia en la tabla 1 y figura 1 los comportamientos descriptivos de la variable
auditoría por teletrabajo, las mismas dejan en evidencia que existe una predominancia de
nivel válido de respuesta por parte de los encuestados buena representada por el 45.5%
(25) de los participantes; asimismo, se evidencia un nivel de respuesta regular válido en
el 36.40% (20) de los participantes; finalmente, se evidencia que el 18.10% (10) se
posicionan en un nivel malo de respuesta en cuanto a la variable en cuestión.
Análisis descriptivo de la variable optimización de los servicios de auditoría externa
Tabla 2
Análisis descriptivo de la variable optimización de los servicios de auditoría externa
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
Malo
15
27.3%
27.3%
27.3%
Regular
28
50.9%
50.9%
78.2%
Bueno
12
21.8%
21.8%
100%
Total
55
100%
100%
Fuente: elaboración propia.
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Figura 2. Estadística descriptiva de la variable optimización de los servicios de
auditoría externa. Fuente: elaboración propia.
En la tabla 2 y figura 2 se evidencia los comportamientos descriptivos de la variable
optimización de los servicios de auditoría externa, en tal sentido se establece que el 50.9%
(28) de la muestra encuestada se posiciona en un nivel válido regular en cuanto a las
preguntas abordadas en materia de dicha variable. Asimismo, el 27.3% (15) se posicionan
en un nivel malo de respuesta; finalmente, se evidencia que el 21.8% (12) de los
participantes se posicionan en un nivel bueno de respuesta.
Correlaciones
Tabla 3
Regresión lineal
Variables entradas/eliminadasa
Modelo
Variables
entradas
Variables
eliminadas
Método
1
Auditoría por
teletrabajo b
Introducir
Resumen del modelo
Modelo
R
R cuadrado
R cuadrado
ajustado
Error estándar
de la
estimación
1
,865a
,702
,815
1,923342
a. Variable dependiente: rentabilidad
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b. Todas las variables solicitadas introducidas
a. Predictores (constantes) auditoría por teletrabajo (resumen del modelo)
Tabla 4
Anova
Modelo
Suma de
cuadrados
Gl
Media
cuadrática
F
Sig.
1
Regresión
136,767
5
111,532
39,216
,000b
Residuo
59,777
20
4.654
Total
198,130
30
Tabla 5
Coeficientes
Model
o
Coeficientes no
estandarizados
Coeficientes
estandarizado
s
99.0% intervalo
de confianza
para B
B
Desviació
n error
Beta
T
Sig.
Límite
inferio
r
Límite
superio
r
1
(Constantes
)
11,98
7
3,121
5,32
2
,00
2
3,993
21,910
Auditoría
por
teletrabajo
2,331
,220
,876
5,33
3
,00
0
,674
2,302
Se evidencia dentro del análisis inferencial por medio de la regresión lineal, Anova y
coeficientes de las tablas 3, 4 y 5 que la significancia estadística es de 0,000 y como se
posiciona dentro de un carácter inferior a 0.01 se establece que si existe relación
significativa entre la variable auditoría por teletrabajo y optimización de los servicios de
auditoría externa. Aunado a ello, como el R cuadrado se posiciona dentro del resumen del
modelo en 0,702, se concluye que la auditoría por teletrabajo define o influye sobre la
optimización de los servicios de auditoría externa en un 70.2%.
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Discusión
La optimización de la auditoría externa permite comprender el funcionamiento interno de
cada organización. En el caso de la contabilidad, que tiene sus propias características y
normas, el modo en que se comportan sus empleados, la impresión que se quiere
transmitir a los clientes internos y externos y el impacto que las políticas de la empresa
tienen en la productividad de los empleados son consideraciones relevantes. En tal
sentido, en contraste con los resultados inferenciales donde la auditoría por teletrabajo
explica en un 70.2% la optimización del servicio de auditoría externa, valor similar a lo
esclarecido por Cruz (2020), quien establece que la valoración de la efectividad de los
procesos de auditoría dependerá de las herramientas empleadas para tal fin.
Asimismo, la aplicación de auditorías a distancia ayuda a reducir el desempleo y a
identificar posibles soluciones a los desequilibrios entre la oferta y la demanda del
mercado laboral, además de promover la diversidad y la inclusión laboral de los grupos
marginados. Rojas y Escobar (2021), también señalan que esta práctica tiene beneficios
medioambientales y sociales.
Asimismo, la evidencia descriptiva coincide con lo descrito por Llumiguano et al. (2021)
en que es necesario un cambio de cultura entre las organizaciones y los individuos para
implantar con éxito el teletrabajo. Los teletrabajadores de esta y otras organizaciones
deben ser capaces de demostrar una serie de rasgos deseables, como el compromiso de
trabajar de forma autónoma y un profundo conocimiento de las tecnologías de la
información y la comunicación. La mayoría de los puestos de trabajo a distancia utilizan
el trabajo basado en objetivos para medir el rendimiento, por lo que los candidatos con
estos rasgos están muy solicitados. Es decir, el uso de herramientas en este ámbito puede
ayudar a establecer procedimientos contables más fiables, al tiempo que se reducen los
robos y otras formas de mala gestión financiera.
Todo lo anterior es coherente con lo que se ha constatado en numerosos estudios: que
aceptar el trabajo a distancia exige un cambio en las posturas contables que permita a los
trabajadores una mayor agencia profesional y personal, más voz en la forma en que se les
gestiona y métodos de evaluación del rendimiento diferentes que hagan menos hincapié
en el control de la producción de los trabajadores (Pizarro et al., 2018).
Las principales ventajas de la auditoría a distancia son el ahorro de costes tanto para la
empresa como para sus empleados, una mayor flexibilidad en el lugar de trabajo e
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independencia y credibilidad, y el establecimiento de procesos normalizados para la
supervisión continua de las operaciones de la empresa.
Los resultados del análisis muestran que la auditoría a distancia tiene un impacto
significativo en la mejora de los servicios de auditoría externa; sin estos servicios, la
auditoría a distancia sencillamente no podría llevarse a cabo. Al evaluar la eficacia de la
auditoría del teletrabajo de la institución, queda claro que su alta dirección se resiste al
cambio, lo que revela una notable preocupación por la ausencia de supervisión continua
de sus empleados (Franco y Bedoya, 2017).
Los resultados de las encuestas realizadas a los directivos indican que existe consenso
sobre la necesidad de supervisión directa para controlar las actividades laborales de los
empleados y la postura adoptada ante un cambio en la naturaleza del trabajo, y que hay
acuerdo sobre la existencia de riesgos para mantener la seguridad de la información
cuando un trabajador desempeña sus funciones desde casa (Quispe et al., 2016; Moya
2021).
Las auditorías de teletrabajo pueden llevar mucho tiempo y ser laboriosas, ya que los
auditores no tienen acceso directo al usuario para conocer sus necesidades particulares y
la mejor manera de satisfacerlas a través del servicio prestado (Sotelo, 2018). Por otra
parte, algunos afiliados envían la misma solicitud varias veces o no comprueban su correo
electrónico para ver si se ha enviado su solicitud, lo que crea un ambiente de
incertidumbre y estrés para la persona que presenta las tareas, aporta las soluciones o
facilita la información solicitada (Robles, 2020).
Según la investigación realizada, uno de los retos de la auditoría a distancia es que pocas
personas conocen sus objetivos y la esencia de esta modalidad de trabajo, ya que se
implantó en respuesta a las necesidades urgentes tras la pandemia de Covid-19, lo que
puso de relieve las prioridades de los directivos, como las actitudes directivas hacia los
elementos de la organización (Aguilar et al., 2019; Albarracín et al., 2021).
Conclusiones
Los comportamientos descriptivos de la variable auditoría por teletrabajo, las mismas
dejan en evidencia que existe una predominancia de nivel válido de respuesta por parte
de los encuestados buena representada por el 45.5% (25) de los participantes; asimismo,
se evidencia un nivel de respuesta regular válido en el 36.40% (20) de los participantes;
finalmente, se evidencia que el 18.10% (10) se posicionan en un nivel malo de respuesta
en cuanto a la variable en cuestión.
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Los comportamientos descriptivos de la variable optimización de los servicios de
auditoría externa, en tal sentido se establece que el 50.9% (28) de la muestra encuestada
se posiciona en un nivel válido regular en cuanto a las preguntas abordadas en materia de
dicha variable. Asimismo, el 27.3% (15) se posicionan en un nivel malo de respuesta;
finalmente, se evidencia que el 21.8% (12) de los participantes se posicionan en un nivel
bueno de respuesta.
Se evidencia dentro del análisis inferencial por medio de la regresión lineal, Anova y
coeficientes que la significancia estadística es de 0,000 y como se posiciona dentro de un
carácter inferior a 0.01 se establece que si existe relación significativa entre la variable
auditoría por teletrabajo y optimización de los servicios de auditoría externa. Aunado a
ello, como el R cuadrado se posiciona dentro del resumen del modelo en 0,702, se
concluye que la auditoría por teletrabajo define o influye sobre la optimización de los
servicios de auditoría externa en un 70.2%.
Se recomienda que futuros estudios incorporen las expectativas de los afiliados en cuanto
al grado de satisfacción hacia sus requerimientos y cómo esta variación afecta el
desempeño personal y profesional del elemento humano que los atendió, según
consideren o no que las políticas de la institución se ajustan a los estándares que
presentaron. Sistemas de trabajo deficientes en incentivos no económicos, tanto a nivel
individual como grupal, con escasas oportunidades de crecimiento profesional inciden
negativamente en la calidad del servicio y atentan contra las políticas internas de la
institución, lo que se refleja en clientes insatisfechos.
Referencias
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la auditoría. Revista Contabilidad y Dirección, 28, 27-42. https://accid.org/wp-
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36202021000500345
Camacho, J., Torres, D. y Chavarría, T. (2017). Gestión de equipos médicos:
implementación y validación de una herramienta de auditoría. Revista Mexicana
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Cruz, G. (2022). Auditoría remota y su influencia en el desarrollo del servicio de
auditoría externa en la provincia de Trujillo, periodo 2020-2021. [Tesis de grado,
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https://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/20071/cruzbobadilla_ger
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