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Perfil sociodemográfico del turista nacional que visita el destino de sol y
playa Mazatlán, México
Sociodemographic profile of the national tourist in the sun and beach
destination Mazatlán, Mexico.
Autores:
Víctor Vladimir Sánchez Mendoza
https://orcid.org/0000-0002-0161-0279
Universidad Autónoma de Sinaloa, Mazatlán, Sinaloa, México
victor.sanchez@uas.edu.mx
Andrés Ultreras Rodríguez
https://orcid.org/0000-0003-0621-9508
Universidad Autónoma de Sinaloa, Mazatlán, Sinaloa, México
andresultreras@uas.edu.mx
Liberato Cervantes Martínez
https://orcid.org/0000-0003-3501-7059
Universidad Autónoma de Sinaloa, Mazatlán, Sinaloa, México
liberatocervantes@uas.edu.mx
Teresa Irina Salazar Echeagaray
https://orcid.org/0000-0001-8785-6300
Universidad Autónoma de Sinaloa, Mazatlán, Sinaloa, México
teresasalazar@uas.edu.mx
Recibido 8/11/2021 – Revisado 10/12/2021 – Publicado 27/12/2021
Resumen:
En México, Sinaloa y Mazatlán el turismo se ha convertido en uno de los principales
motores de la economía y generador de divisas. Mazatlán destaca por ser un destino de
sol y playa, por ello debe ser importante analizar el perfil del turista que visita este
destino debido a que existe una competencia entre los destinos de este mismo segmento
día con día. La finalidad de este artículo es describir el perfil sociodemográfico del
turista nacional como sus motivaciones y diversas percepciones sobre este destino. Se
llevó a cabo una metodología cuantitativa con un estudio descriptivo-transversal dado a
que se realizó del mes de junio a agosto de 2017 a través de una encuesta estructurada y
una muestra de 267 turistas mexicanos mayores de 18 años, hayan pernoctado una noche
en el destino y la información se recogió en diversos lugares turísticos como malecón,
centro histórico, playas, entre otros. El estudio permitió identificar a un turismo regional,
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frecuente y familiar con una estancia de 4 a 7 días cuyos motivos de visita son recreación
y las playas. Finalmente, la principal conclusión es que el destino de Mazatlán se está
posicionando como un destino de sol y playa familiar en la República Mexicana.
Palabras Claves:
Perfil sociodemográfico, Turistas nacionales, Destino turístico de sol y playa y Mazatlán.
Abstract:
In Mexico, Sinaloa and Mazatlán tourism has become one of the main engines of the
economy and currency generator. Mazatlán stands out as a sun and beach destination,
so it should be important to analyze the profile of the tourist who visits this destination
because there is competition between the destinations of this segment day by day. The
purpose of this article is to describe the socio-demographic profile of the national tourist
as their motivations and some perceptions about this destination. A quantitative
methodology was carried out with a descriptive-cross sectional study given that it was
carried out from June to August 2017 through a structured survey and a sample of 267
Mexicans tourists over 18, who spent the night in the destination and information was
collected in some places such as malecon, historic center, beaches, among others. The
study allowed to identify a regional tourism, frequent and family with a stay of 4 to 7 days
whose reasons for visit are recreation and beaches. Finally, the main conclusion is that
Mazatlán’s destination is positioning itself as a family sun and beach destination en the
Mexican Republic.
Keywords:
Sociodemographic profile, National tourists, Sun and beach destination touristic and
Mazatlan
Introducción
El turismo es considerado como una de las actividades más complejas, pues, está basado
en la recreación física y emocional de las personas, por lo que exige la integración de
diversos factores y dimensiones, entre las que destaca la ambiental, cultural y económica
del ser humano, por lo cual exige organizar un servicio en el que se aprovechan
racionalmente recursos turísticos (Yumisaca, Mendoza y Villón 2017). Además, se
expresa que es menester convertir cada lugar turístico en centro de atracción para captar
visitantes nacionales e internacionales, además generar ingresos que pueden dinamizar el
desarrollo económico de la comunidad y del país (Yumisaca et al., 2017).
La actividad turística –en un momento llamada la industria sin chimeneas- ahora enfrenta
retos y desafíos no planteados en otros tiempos; la sustentabilidad, la globalización, las
nuevas tecnologías de información, los cambios en las motivaciones, perfiles y gustos de
los turistas, son los nuevos paradigmas que debe afrontar. Lo cual hace, que la planeación
y el desarrollo turístico tengan que generar herramientas de análisis más complejas, dada
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su importancia económica y social y su vinculación con los recursos culturales,
medioambientales y patrimoniales que pone en valor (Moncada, 2017).
En este escenario es importante mencionar que un factor esencial en la actividad turística
es precisamente la satisfacción de la demanda, de ahí nace la necesidad de estudiar y
conocer las características de los turistas, el motivo del viaje, la percepción y la
satisfacción de los atractivos turísticos del destino y de los segmentos turísticos debido a
que el turismo es una fuente de importante para el crecimiento económico local y
generadora de divisas.
El turismo de sol y playa forma una tipología debido a que mueve muchos turistas hacia
un destino que tiene condiciones naturales y presenta facilidades para turistas (Carvache,
Torres y Carvache, 2017) o puede llamarse turismo convencional o turismo tradicional,
el cual la mayoría es usado con el fin de descanso, placer u ocio. En este caso, se comenta
que el turista de sol y playa tiene como principal motivación u objetivo del viaje es
descanso y el esparcimiento, debido que se incluye en el turismo de también considerado
como turismo de costa (García y Quintero, 2018).
Asimismo, se expresa que este tipo de turismo comprende “el rango completo de
actividades turísticas, de ocio y recreativas que tienen lugar en la zona de la costa. Incluye
los sectores de alojamiento, restauración, alimentación y segundas residencias;
infraestructuras como comercios y proveedores de actividades de ocio y actividades
acuáticas como nadar, bucear, entre otras (Bigné, Sánchez y Curras, 2007).
A nivel internacional, el turismo de sol y playa creció en un 6% en los primeros ocho
meses del 2016 (ITB, World Travel Trends Report/2016). Según, la Encuesta Nacional
de Gasto Turístico en los hogares 2013 (ENGATURH 2013), los principales motivos de
los hogares para viajar fueron por descanso con (37.9%) y visitar a familiares o amigos
con (35.3%), entre otros. De acuerdo con el Compendio Estadístico del Turismo en
México 2017 (CETM, 2017) perteneciente a la Secretaría de Turismo (SECTUR),
muestra que la llegada de turistas a centros de destino de sol y playa fue alrededor de 35
millones, de los cuales 55.3% fueron nacionales y 44.7% extranjeros. Para el caso de
Mazatlán, se visualiza que el 76% fueron nacionales más que la media nacional y el resto
son extranjeros con 24%.
Son muy pocos los estudios o investigaciones académicas realizados sobre los perfiles de
los turistas nacionales en el destino de sol y playa de Mazatlán, México, por lo cual es de
suma importancia realizar este tipo de trabajos académicos debido a la importancia de
conocer las características sociodemográficas, motivaciones y percepciones del turista
mexicano cuando lleva a cabo el proceso de vacacionar en un destino turístico de sol y
playa que proporciona una valiosa ayuda a detectar problemas y a realizar acciones para
la gestión del destino en mención.
Finalmente, el objetivo de este artículo es presentar las principales características del
perfil del turista nacional que visita este destino de sol y playa ubicada en el estado de
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Sinaloa y noroeste de México, asimismo se identificarán las motivaciones y formas de
viajar del visitante, así como la participación de otros factores en la toma de decisión del
mismo y la percepción del destino turístico en mención. A continuación de la
introducción, se presenta el desarrollo como segundo apartado que consiste en la
contextualización del objeto de estudio, la revisión de la literatura, materiales y método,
por último, se mencionan los resultados y/o discusión, como tercer apartado se encuentran
las conclusiones del trabajo. Para finalizar, se mencionan las referencias bibliográficas
utilizadas.
Desarrollo
Contextualización del objeto de estudio.
A nivel mundial, la industria turística es el tercer mayor sector del comercio internacional
(30% de las exportaciones de servicio a nivel mundial), genera 10% del Producto Interno
Bruto (P.I.B.) y es responsable de la creación de 313 millones de empleos en el orbe;
además, el turismo creció 4.2% en comparación con el 3.7% con respecto a la economía
mundial en el 2018, este sector ha superado varias problemáticas (terrorismo, epidemias,
crisis financieras, entre otros) a tal grado, que se proyecta que para el 2030 el número de
llegadas internacionales alcanzará 1800 millones de personas creciendo anualmente un
3.3% (OMT, 2018).
Para México, el turismo representa una opción de crecimiento económico y una
oportunidad de evolución social, que posiciona al país en el mercado turístico
internacional. Según la revista Forbes (2017) dice que “el P.I.B. en México en 2016
recibió 166 mil millones de dólares de parte del turismo, tanto de placer, como de
negocios, que se refleja en un 16% del PIB del país”. Además, México se situó en el 7 y
16 lugar en el ranking mundial de llegadas de turistas internacionales y en ingresos de
divisas (millones de dólares) respectivamente.
Mazatlán es el principal destino turístico del estado de Sinaloa debido a que recibe 2.4
millones de turistas en la cual 1.8 millones son nacionales y el resto son extranjeros, luego
con una derrama económica total de 7 mil millones de pesos, asimismo con una ocupación
hotelera de 60.7% y con una estancia promedio 2.7 días en el 2017 p/julio
respectivamente (Compendio Estadístico de Turismo de México SECTUR, 2017).
Además, Mazatlán cuenta con una infraestructura hotelera de 160 establecimientos con
11984 habitaciones (secretaria de Turismo de Sinaloa, 2018).
El destino turístico de Mazatlán se ubica en la región noroeste de México, dentro de la
región sur del estado de Sinaloa. Entre los meridianos 105° 56’55” y 106° 37’10” al oeste
del meridiano de Greenwich, y entre los paralelos 23° 04’25” y 23° 50’22” de latitud
norte. Su altitud sobre el nivel del mar varía desde el nivel de la costa hasta 1,900 metros.
Además, Mazatlán colinda al norte con el municipio de San Ignacio y el estado de
Durango, al sur con el municipio de Rosario y el Océano Pacífico, al este limita con el
municipio de Concordia, y al poniente con el litoral del Océano Pacífico (véase figura 1),
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Asimismo, es uno de los destinos turísticos de sol y playa más importantes de México, el
turismo de sol y playa es una de las actividades económicas más importantes del puerto,
sus playas de más de 20 kilómetros de longitud son la atracción principal (Velarde, 2014)
finalmente este destino se ubica en la parte noroeste del país de México (véase figura 2).
Figura 1: Ubicación geográfica de Mazatlán en Sinaloa
Fuente: Elaboración propia a partir de INAFED (2013) citado en Velarde, 2014: 30.
Figura 2. Ubicación geográfica en México
Fuente:
https://www.google.com/search?q=ubicaci%C3%B3n+geogr%C3%A1fica+de+Mazatl
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%C3%A1n&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjJj_TfqtvlAhUqGTQIHcc
OBRIQ_AUIEigB&biw=1440&bih=740#imgrc=Kf2pOj0zrKsQXM:
En lo que corresponde a la actividad turística, Mazatlán permite la llegada de turistas a
través de su amplia red de vías de comunicación; el visitante atraído por los recursos
naturales, culturales, sociales y/o económicos que posee este destino de sol y playa puede
llegar al mismo a través de vía carretera, aérea o marítima (Osuna, 2018).
Dentro de sus principales atractivos se encuentran sus playas. A pesar de ser considerado
un destino de Sol y Playa, éste tiente elementos culturales que enriquecen y diversifican
su oferta. En los que se encuentra: la hospitalidad de su gente, su carnaval de talla
internacional, la música de tambora, su gastronomía, así como eventos culturales que se
ofrecen en la localidad, como: Festival Cultural de Mazatlán, Festival de Sinaloa de las
Artes, Festival de la Música y Feria del Libro, por mencionar algunos (Osuna, 2018).
Mazatlán tiene diferentes monumentos que son un emblema de su identidad, entre los que
destacan: monumento al venado, a la mujer mazatleca, los escudos de Sinaloa y Mazatlán,
el monumento al pescador, a la continuidad de la vida, a la cervecería del Pacífico, al
béisbol, entre otros. Ostenta un centro histórico característico por su arquitectura
tradicional, la cual remonta a semblanzas del siglo XIX, sección conocida como “El Viejo
Mazatlán”. Los sitios de interés turístico ubicados en esta zona son: Plazuela Machado,
Teatro Ángela Peralta, Museo de Arte y Museo de Arqueología, compaginados con una
serie de restaurantes, cafés y bares que brindan la oportunidad de degustar la esencia
culinaria, tanto local como internacional y, a su vez, en conjunto, sirven como sede de
diversidad de eventos que promueven la cultura en sus diferentes representaciones
(Osuna, 2018).
Asimismo, cuenta con dos atractivos reconocidos a nivel internacional en relación con
sus dimensiones: uno es el faro asentado en la cima del Cerro del Crestón, reconocido
como el faro natural más alto del mundo por sus 157 metros de altura, y otro su malecón
con 21 kilómetros de longitud divididos en nueve tramos (Puntilla - Muelle Ferrys, Faro,
Centenario, Olas Altas, Claussen, Av. del Mar, Camarón - Sábalo, Sábalo - Cerritos,
Cerritos - Nuevo Mazatlán) que permiten conocer las distintas etapas de la historia del
puerto. Sobre el trecho Camarón – Sábalo corre una reconocida zona turística en
Mazatlán, denominada “Zona Dorada”, en ella se puede encontrar una gran variedad de
hoteles, joyerías, centros de diversión y esparcimiento, así como diferentes tipos de
restaurantes. Por último, Mazatlán cumple con variedad de oferta para satisfacer las
necesidades de viaje, ocio y/o recreación de diferentes segmentos; ésta va desde el
Turismo de Sol y Playa o Cultural hasta Turismo de Negocios, éste último como resultado
de la construcción del centro de convenciones denominado Mazatlán International Center
(MIC), recinto especial para llevar a cabo multiplicidad de eventos (Osuna, 2018).
El destino turístico de Mazatlán, México ha recuperado la seguridad, la confianza y la
tranquilidad desde hace un par de años debido a los siguientes factores: bajar los índices
de violencia e inseguridad originados de 2008 al 2013, salir de la lista de los ciudades
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boletinadas como peligrosos por los Estados Unidos de Norteamérica, recuperar la
confianza por las instituciones relacionadas con el turismo a nivel nacional e
internacional, regreso del arribo de las líneas navieras internacionales, conectarse con el
corredor económico del norte a través de la carretera Mazatlán-Durango en México y
mejoramiento de la infraestructura urbana de la ciudad.
De esta manera, si los destinos turísticos (ejemplo Mazatlán) ofrecen seguridad y
confianza a los turistas que desean visitarlos es síntoma de una recuperación de la imagen
y desarrollo turístico de los mismos debido a que el turismo es un fenómeno retráctil
porque se contrae en cualquier momento por eventos de crisis como: inseguridad,
violencia, epidemias entre otras que ponen en peligro la integridad del visitante esto
genera la satisfacción y determina un perfil del turista.
Revisión de la literatura.
A continuación, se presentan los siguientes conceptos como turismo, turistas, perfil del
turista, y destinos turísticos con el fin de entender el objeto de estudio y ampliar el
panorama conceptual que se tiene en la presente investigación. Asimismo, Jiménez et al.
comentan que el concepto de turismo puede ser “estudiado desde diversas perspectivas y
disciplinas, dada la complejidad de las relaciones entre los elementos que lo forman. Sin
embargo, existe todavía un debate abierto para intentar llegar a un concepto único y
estándar del turismo universal” (2017, p. 19).
De entrada, es necesario conocer la raíz etimológica acerca del concepto de turismo. Se
encontró que las raíces tour y turn proceden del latín, ya sea del sustantivo tornus
(“torno”) o del verbo tornare (“girar”, en latín vulgar) cuya connotación resultaría
sinónima de “viaje circular”. Además, Haulot advierte que el vocablo tour tiene
posiblemente un origen hebreo. Cualquiera que sea el origen de la palabra turismo, el
motivo es que finalmente fueron tomadas del francés tour para ser utilizadas en otros
idiomas como el inglés o español (De la Torre, 1997, p. 13).
El turismo es “el desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupos de
personas, que fundamentalmente por motivos de recreación, descanso, cultura o salud, se
trasladan de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad
lucrativa ni remunerada, generando múltiples interrelaciones de importancia social,
económica y cultural” (De la Torre Padilla, 1997, p.16).
Monterrubio expresa que “el turismo convencional ha sido relacionado con el turismo de
masas. El término de turismo de masas tiene una connotación voluminosa, numérica,
cuantitativa y evoca ideas de aglomeración, multitudes y concentraciones, no solo en
cuanto a los desplazamientos sino en cuantos otros elementos que son parte del turismo
y a muchas de sus manifestaciones” (2013, p. 16).
La Organización Mundial del Turismo (OMT) comenta que la forma más común del
turismo masivo es el turismo de sol y playa que consiste en que es el más demandado de
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todos, especialmente, en aquellas zonas del litoral que gozan de una climatología
favorable, este segmento del turismo suele asociarse con el ocio, así como con los
términos descanso, diversión y entretenimiento, conocidos como las tres S (inglesas):
sand, sea, sun. Además, este segmento se ha caracterizado desde siempre por ser el
producto estrella dentro del destino turístico. El turismo litoral se da en localidades
costeras en las que se encuentran playas y la mayoría de tiempo, las condiciones
climáticas son de tiempo soleado y temperaturas suaves (de 25 a 30 °C). En estas
localidades suele haber gran cantidad de hoteles y actividades para ocio y tiempo libre.
Durante el día se suele acudir a las playas donde se toma el sol y por la noche se realizan
diferentes actividades en los hoteles o zonas de esparcimiento.
El turismo de sol y playa es considerado también como turismo de costa o litora,
comprende “el rango completo de actividades turísticas, de ocio y recreativas que tienen
lugar en la zona de costa. Incluye los sectores de alojamiento, restauración, alimentación
y segundas residencias; infraestructuras como los comercios y proveedores de actividades
de ocio y actividades acuáticas como navegar, ecoturismo marítimo, cruceros, nadar,
pescar o bucear, entre otras” (Bigné, 2007, p.59).
Según Torres et al. comentan que un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica
como turista (o visitante que pernocta), si su viaje incluye una pernoctación y que también
consiste en los viajes y estancias que realizan personas en lugares distintos a su entorno
habitual (2015, p. 5). Además, hay otro concepto que define al turista nacional como “son
viajeros de un país específico que se desplazan dentro su país” (Jiménez et al., 2017, p.
27).
De esta manera, el perfil del turista se define como la tipificación de consumidores de
servicios turísticos según sus características más generales, abordadas en este estudio,
tales como: nacionalidad, lugar de residencia, género, edad, ingresos, ocupación,
escolaridad y estado civil. Además, La caracterización de un perfil turístico con
frecuencia se basa en variables socioeconómicas y demográficas de los turistas y permite
conocer los gustos, preferencias, expectativas y necesidades de los turistas a efecto
mejorar la gestión de las empresas y los destinos turísticos (Torres et al., 2015).
Por último, un destino turístico se define como “un espacio físico, con o sin una
delimitación de carácter administrativo o analítico, en el que un visitante puede pernoctar.
Es una agrupación (en una misma ubicación) de productos y servicios, y de actividades y
experiencias, en la cadena de valor del turismo, y una unidad básica de análisis del sector.
Un destino incorpora a distintos agentes y puede extender redes hasta formar destinos de
mayor magnitud. Es además inmaterial, con una imagen y una identidad que pueden
influir en su competitividad en el mercado” (Organización Mundial de Turismo, 2019,
p.15).
En el caso de México, aun cuanto tiene una diversa oferta de destinos turísticos integrada
por grandes ciudades, urbes fronterizas y ciudades del interior donde la cultura es en la
mayor parte de los casos su elemento turístico esencial, Baños (como se citó en Flores y
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Leyva, 2018, p.61) comenta que “la actividad turística se ha desarrollado
mayoritariamente en destinos de playa”, que está subdividido en dos categorías, como
destinos turísticos tradicionales y planeados:
a) Destinos de playa tradicionales, cuyo origen no se debe a la práctica del turismo y que
durante su devenir histórico fueron adaptando su estructura socioespacial para albergar a
los visitantes (este es el caso de estudio de Mazatlán insertado en esta subdivisión).
Materiales y Método.
La investigación tiene un enfoque cuantitativo debido a que se utilizó la recolección de
datos, con base a la medición numérica y el análisis estadístico con la finalidad de
responder a las preguntas de investigación y probar hipótesis (Hernández et al., 2006).
Asimismo, esta investigación es descriptiva dado a que describe el perfil del turista
nacional que visita el destino de sol y playa de Mazatlán, México y según estos autores
comentan que el alcance descriptivo busca “especificar propiedades, características y
rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice” (Hernández et al., 2006). Es
decir, miden, evalúan o recolectan datos sobre diferentes conceptos (variables), aspectos,
dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. Además, se trata de una
investigación no experimental dado a que en ellos “el investigador observa los fenómenos
tal y como ocurren naturalmente, sin intervenir en su desarrollo” (Behar Rivero, 2008,
p.19). Es un estudio transversal porque se recopilaron los datos una sola vez un periodo
determinado de tiempo.
La pregunta de investigación principal planteada en este trabajo es:
1. ¿Cuál es el perfil del turista nacional que visita el destino turístico de sol y playa de
Mazatlán, México?
Cuyo objetivo general de esta investigación es:
1. Describir el perfil del turista nacional que visita el destino turístico de sol y playa de
Mazatlán, México.
Se apoyó en la encuesta estructurada (cuestionario con preguntas cerradas y abiertas)
como instrumento de investigación en la cual los sujetos estudiados son los turistas
mexicanos mayores de 18 años y hayan pernoctado mínimo una noche. Se realizó un
muestreo probabilístico aleatorio simple y se aplicaron 267 cuestionarios en diversos
puntos de mayor de afluencia de turistas como en las zonas hoteleras o franjas turísticas
como: Malecón desde la Avenida del Mar hasta Paseo Olas Altas; además, el Centro de
la Ciudad y el Centro Histórico en el periodo de junio a agosto de 2017 (temporada alta),
pero, se hizo una prueba piloto de 20 cuestionarios en el mes de febrero del mismo año
cuya información permitió ajustar el instrumento de recolección de datos. Asimismo, para
el registro y codificación de los datos capturados se llevó a cabo en el programa IBM
SPPS versión 18.
Para definir el perfil sociodemográfico se realiza un análisis estadístico descriptivo (de
frecuencias) para las variables como: sexo, edad, estado civil, origen de procedencia,
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escolaridad, ocupación laboral, entre otros, de esta manera la información que se obtiene,
además de permitir un conocimiento del panorama de la actividad turística, ofrece
muestras para generar un perfil especifico de los visitantes nacionales que visitan este
destino de sol y playa que optan por seleccionarlo como un destino importante en la
temporada alta de verano en la parte noroeste de México.
Yumisaca et al. (2017) comentan que la demanda turística está constituida por personas
nacionales y extranjeros que llegan a un destino turístico motivados por distintas
actividades relacionadas con el turismo, cuyas características objetivas y subjetivas
permite la conformación de segmentos homogéneos internamente y heterogéneos entre
sí; proceden de distintas latitudes, con costumbres diferentes, así como con capacidad de
gasto y estancia que difieren de unos a otros, pero, coincidentes en satisfacer necesidades
comunes y con grandes expectativas de lograr experiencias únicas.
Resultados o discusión:
A continuación, se presentan los resultados de las encuestas que se les aplicaron a 267
turistas de nacionalidad mexicana durante sus vacaciones en el destino turístico de
Mazatlán del mes de junio a agosto del 2017 con la finalidad de identificar y elaborar el
perfil sociodemográfico del mismo.
Para iniciar con la conformación del perfil del turista nacional es importante observar la
composición del sexo y la edad que se constituye de la siguiente manera: en primer lugar
el 47.2% son hombres y el 51.7% son mujeres; a lo que se refiere al rango de edad de
mayor representatividad es de 31 a 40 años con 32.1% seguido por 18 a 30 años con
25.7%, luego el de 41 a 50 años con 23.0%, por último, los rangos de 51 a 60 años y más
de 60 años con 14.3 y 4.5% respectivamente. Lo anterior, señala que el destino recibe la
mayoría y adultos jóvenes, en contraste muy pocas de la tercera edad visitan este destino
de sol y playa.
Otro dato significativo, es el origen de procedencia de los turistas que visitan este destino
se conforma de la siguiente manera del estado de Coahuila con 15.8%, Chihuahua con
14.7%, del mismo estado de Sinaloa con 13.6% donde se ubica este destino turístico,
Durango con 12.1%, Nuevo León con 7.5% y otros estados lo integran estados como:
Estado de México, Jalisco, San Luis Potosí, Sonora, Querétaro, Zacatecas, entre otros con
36.2%. Es decir, Mazatlán recibe un turismo regional debido a que son estados
colindantes y cercanos geográficamente.
En cuanto al estado civil de los encuestados, el rango de mayor representatividad es el de
casado con 59.6%, lo siguen solteros con 28.7%, otras formas de pareja con 4.5%, por
último, viudo y divorciados con 2.6% cada uno de ellos. Según los resultados, la
escolaridad o el nivel académico destaca que el 47.5% corresponde a turistas con
licenciatura, continúan el nivel de bachillerato con 27.9%, secundaria con 13.6%, por
último primaria y estudios de posgrado 5.3% y 3.0% respectivamente. En síntesis,
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Mazatlán es un destino de sol y playa considerado como familiar y recibe a turistas con
un nivel académico superior de acuerdo con lo observado.
Entre las motivaciones u objetivos del viaje y de interés en Mazatlán, México lo más
representativo es la recreación o diversión con 56.6%, seguido por el sol, mar y arena
(playas) con 13.6%, conocer otro destino con 12.1%, visitas a familiares o amigos con
9.1%, por último, pero no menos importante son negocios, congresos y convenciones, y
otras actividades turísticas con 3.4, 1.1 y 2.3% respectivamente. Otro factor importante
para este estudio es acompañamiento del turista, es decir, con quien viaja a este destino
de sol y playa, por lo cual, estos son los resultados: en primer lugar los turistas viajan en
familia con un 71.7%, luego con amigos con 9.4%, con su pareja con 7.2%, por último
solo y otras formas de acompañamiento con 4.5% y 1.5% respectivamente.
En cuanto a la frecuencia de visitas se refiere que de cada diez turistas seis lo han visitado
varias veces y el resto por primera vez han visitado a Mazatlán; en el caso de varias veces
consiste que los turistas han visita a este destino de sol y playa más de tres veces con
37%, luego dos veces con 12.5%, tres veces con 9.8 y una sola vez con 2.3%, en síntesis,
son visitantes frecuentes al destino por la cercanía de sus lugares de origen.
En lo que se refiere al alojamiento o tipo de hospedaje el 71.3% de los encuestados
prefieren hospedarse en un hotel por las diversas comodidades y servicios que ofrecen
estos establecimientos, luego casa de familiares con 17.7%, moteles con 1.1% y otros
tipos de hospedaje con 7.5%. Asimismo, la estancia de los turistas en Mazatlán consiste
en 4 a 7 días con 44.9%, seguido de 1 a 3 días de estancia con 40.0%, por último, de 7 a
más días con 14.0%.
Además, la mayor representatividad sobre la ocupación laboral de los turistas nacionales
es la de empleado con 43.0%, le sigue otras actividades con 30.9% y por cuenta propia
de 23.0%. Al tener un empleo ellos obtienen un ingreso económico para solventar sus
gastos personales o familiares durante sus vacaciones por lo cual el rango de 5001 a 10000
pesos es el más alto con 43.0%, le siguen el de 0 a 5000 pesos con 26.4%, de 15001 a
20000 con 13.7% y de 10001 a 15000 pesos con 11.7%, en cambio, el 5.7% no contesto
debido a no informar sobre aspecto.
Es importante conocer a través de qué medios de comunicación le proporciono mayor
información al turista nacional para tomar la decisión de visitar a Mazatlán por lo cual se
presentan los siguientes resultados: el internet con 48.7%, le siguen Publicidad con
15.8%, televisión 14.3%, prensa y radio 2.6 cada uno de ellos, por último, el 15.7% no
contesto a esta pregunta, es decir, casi cinco personas de diez encuestadas consultaron el
internet como fuente de información para decidir la visita a este destino de sol y playa.
Otros de los elementos a considerar para la toma de decisión del turista para visita a
Mazatlán es la recomendación por terceros, en este caso, las hechas por familiares
representan la de mayor porcentaje con 47.9, le sigue los amigos con 29.4%, además se
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ubican otros tipos de recomendaciones y redes sociales con 10.9 y 7.2% respectivamente,
por último, el 5.0% de los encuestados nacionales no contestaron. Conjuntamente, otro
factor crucial para la determinación de la percepción y la toma de decisión por el turista
es cómo influyen los medios de comunicación y tecnológicos en la percepción del destino
turístico, por lo cual, los visitantes respondieron de la siguiente manera: mucho influye
con el 77%, continua el rango de poco con 18.5%, luego nada con 2.6%, por último, el
2.0% no contesto a la pregunta.
Después de que el turista haya realizado su estancia turística en Mazatlán (consumo
bienes y servicios turísticos), es momento de saber y se le pregunto cuál es su percepción
sobre el puerto turístico de sol y playa de Mazatlán, estas fueron las respuestas: el rango
de mayor representatividad es de una percepción excelente con 52.1%, luego con una
buena con 41.5%, así como regular con 4.5% y una percepción mala y pésima con 0.4%
cada una de ellas. De esta manera, el turista nacional llevar a cabo el proceso turístico de
vacacionar en Mazatlán toma la decisión de la recomendación del destino a un familiar,
amigo, compañero de trabajo u otra persona por lo cual contesto de la siguiente forma: la
categoría que definitivamente si con una participación de 89.4%, le sigue probablemente
si con 7.2%, tal vez si con 6.8%, en contraste, el rango de definitivamente no solo con
0.8% y el 1.9% de los encuestados no contestaron.
Conclusiones
La investigación expone que el perfil sociodemográfico del turista nacional en Mazatlán,
México es una pieza transcendental para llevar a cabo estrategias para el desarrollo de la
actividad turística en este destino de sol y playa ubicado en la región noroeste de México.
Además, se concluye que al analizar el perfil, las motivaciones y otros elementos aportan
una información útil para mejorar la oferta turística, la gestión y promoción del destino y
de esta manera impactar favorablemente en la experiencia turística y provocar
nuevamente la intención de visita además de traer a nuevos clientes o turistas.
Los resultados en la parte descriptiva de esta investigación muestran evidencia importante
del perfil del turista y el comportamiento del consumidor nacional que visita Mazatlán.
Así, los turistas nacionales que llegan de forma variada hombres y mujeres, pero, estas
últimas son un poco más, procedentes del mismo estado de Sinaloa y de los estados
noroeste del país como Chihuahua, Durango, Coahuila, la mayor parte de los turistas
viajan en familia, el rango de edad con mayor representatividad es 31 a 40 años, con
estudios profesionales o universitarios, en cuanto a la ocupación la mayoría son
empleados. Además, permanecen de cuatro a siete días principalmente en hoteles.
La derrama económica por cada turista es de 5001 a 10000 pesos, lo que hace un lugar
barato en comparación con otros destinos de sol y playa del país. El destino turístico de
Mazatlán se promociona o se da a conocer a través de internet, pero, su principal
recomendación es la que hace el turista de boca a oreja con su amigo, familiar u otra
persona. Las principales motivaciones más valoradas son para recreación o diversión,
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conocer otro destino y las playas, por lo cual, perciben a un destino turístico y una estancia
en el destino de buena a excelente.
La principal limitación de este estudio es el periodo por la corta temporalidad en el que
se realizó el trabajo de campo debido a que se recolecto tres meses del año (verano) y por
lo tanto no se valoran otros perfiles sociodemográficos de turistas nacionales en otra
época del año, pudiendo ser diferentes o iguales entre ellos.
Como futuras líneas de investigación, este estudio se realice durante todo el año o en
periodos de temporada alta del destino turístico de Mazatlán, además, este tipo de
investigaciones se puede hacer en otros destinos con las mismas características de
Mazatlán como pertenecer al segmento de sol y playa, ser un destino tradicional, estar
ubicado en la costa del océano Pacífico y dirigido solamente estudiar a turistas nacionales
con la finalidad de hacer estudios comparativos.
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