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Promoción de atractivos turísticos y hospedaje mediante una aplicación
móvil para la provincia de Manabí.
Promotion of tourist attractions and lodging through a mobile application
for the province of Manabí.
Ivanna Lisbeth Reyes Campos
https://orcid.org/0000-0001-7843-0826 - ivanna.reyes@pg.uleam.edu.ec
Ricardo Chica Cepeda
https://orcid.org/0000-0002-5498-2180 - ricardo.chica@uleam.edu.ec
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, extensión
Bahía de Caráquez.
Ecuador
Recibido: 21/10/2022 Revisado: 09/11/2022 Publicado: 29/01/2023
Resumen
En la actualidad la mayoría de las
reservas de hospedaje se realizan a través
de las páginas web de los diferentes
establecimientos de alojamiento, lo que
permite mejorar la comunicación,
optimizar el tiempo de los viajeros y
seleccionar entre varias, estas mismas se
obtienen en una competencia continua
acorde a las calificaciones y comentarios
que facilitan realizar una mejor elección.
El objetivo principal de esta
investigación es crear una aplicación
móvil que brinde, una promoción
eficiente del sistema de alojamiento
local, que incluya atractivos turísticos,
opciones gastronómicas, costumbres,
tradiciones y festividades de Manabí.
Para el desarrollo se utilizaron fuentes
primarias y secundarias, revisión
bibliográfica respecto al uso de las TIC
en el ámbito turístico, indicadores
estadísticos del INEC, MINTUR, datos
obtenidos en la Dirección de Turismo
con sede en el cantón Pedernales, Estado
ecuatoriano y datos recolectados de una
encuesta realizada a una muestra
aleatoria de turistas que visitaron la
ciudad de Pedernales, en el norte de
Manabí en un periodo no mayor a un
año. El presente artículo está dividido en
5 partes. La primera parte ofrece un
análisis bibliográfico sobre los tipos de
aplicaciones utilizadas para realizar
promoción de hospedaje y atractivos
turístico, la segunda parte describe los
tipos de aplicaciones más utilizadas para
realizar reservas de alojamiento, la
tercera parte especifica la población y
muestra aplicada en la investigación, la
cuarta parte metodología y análisis de
datos, y la última sección ofrece una
discusión sobre los resultados obtenidos
y finalmente conclusiones y
recomendaciones.
Palabras clave: Alojamiento, Manabí,
Mobile Marketing, TIC, turismo.
Abstract
Currently, most lodging reservations are
made through the web pages of the
different lodging establishments, which
allows improving communication,
optimizing the time of travelers, and
selecting among several, these are
obtained in a competition. continues
according to the qualifications and
comments that facilitate making a better
choice. The main objective of this
research is to create a mobile
application that provides an efficient
promotion of the local accommodation
system, which includes tourist
attractions, gastronomic options,
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customs, traditions, and festivities of
Manabí. For the development, primary
and secondary sources were used, a
bibliographic review regarding the use
of ICT in the tourism field, statistical
indicators from the INEC, MINTUR,
data obtained from the Tourism
Directorate based in the Pedernales
canton, Ecuadorian State and data
collected from a survey carried out on a
random sample of tourists who visited
the city of Pedernales, in the north of
Manabi in a period not exceeding one
year. This article is divided into 5 parts.
The first part offers a bibliographical
analysis of the types of applications used
to promote accommodation and tourist
attractions, the second part describes the
types of applications most used to make
accommodation reservations, the third
part specifies the population and sample
applied in the investigation. , the fourth
part methodology and data analysis, and
the last section offers a discussion of the
results obtained and finally conclusions
and recommendations.
Keywords: Accommodation,
Manabí, Mobile Marketing, TIC,
tourism.
Introducción
La presente investigación toma como punto de partida la ciudad de Pedernales, ubicada
al norte de Manabí cantón ganadero, agrícola, camaronero y turístico, con 17 km de
palmeras, 54 km de playas. Según los datos receptados por el Ministerio de Turismo, en
su página institucional en la sección de catastro de Establecimientos Registrados,
Pedernales constaba en el 2016 con 84 establecimientos registrados en todo el cantón,
1.312 habitaciones, 2.671 camas y 3.785 es el número de plazas por cama cifras que ha
cambiado los tres últimos años ya que en 2019 se registró un total de 41 establecimientos
registrados en todo el cantón, 669 habitaciones, 1.745 camas y 2.112 de plazas por cama,
en 2020 se registró un total de 43 establecimientos registrados en todo el cantón, 690
habitaciones, 1.794 camas y 2.169 de plazas por cama y en último registro que
corresponde al año 2021 se registró un total de 48 establecimientos registrados en todo el
cantón, 773 habitaciones, 1.954 camas y 2.450 de plazas por camas, por lo que podemos
notar una variación bastante alta, que se ha visto afectado el sector hotelero porque al
disminuir las plazas también genera menos opciones para el turista que escogió como
destino el norte de Manabí. (Ministerio de Turismo [MINTUR], s.f.).
El retorno de la inversión en TIC no siempre ha sido el esperado por las empresas.
Algunos autores informan que, en el sector de hospedaje, en ocasiones, no se aprovecha
el potencial que brindan las aplicaciones instaladas, Esto podría tomarse como un mensaje
poco alentador, pero si queremos mejorar la promoción de reservar e iniciarlas en una
modalidad de promoción en conjunto con todo el atractivo turístico que posee Pedernales
podemos cambiar nuestro chip. (Martínez, Majó y Casadesús, 2006).
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Varios Hoteles son de pequeña capacidad o su ubicación no es la más favorable para que
el turista lo elija como primera opción, pierden reconocimiento y por tanto la calidad de
ellos se ve afectada debido a los pocos ingresos de esta, muchos no utilizan herramientas
tecnológicas para darse a conocer ya que no cuentan con los medios para proyectar una
imagen de calidad lo que se requiere es potenciar la productividad de estos, gestionar sus
visitas y establecer alianzas estratégicas para su trascendencia en el mercado global,
mejorando a su vez la experiencia del hospedaje, el Ministerio de Turismo, bajo la
denominación Programa de Reactivación de Pequeños y Medianos Hoteles del Ecuador,
en este solo se obtuvo la aceptación de 100 representantes de establecimientos y gremios.
Mintur(2020).
Según Boullón (2006) explica el sistema turístico desde el punto de vista de sus
componentes, como el encuentro de la oferta y la demanda turística a través del proceso
de venta del producto generado por la estructura de producción turística” (p.153). Por otro
lado, para Gurría (2004) , “todo este sistema debe estar perfectamente regulado a fin de
equiparar cualitativa y cuantitativamente la oferta y la demanda.” (p.153). También
Cárdenas (2001), indica “que, al considerar el sistema turístico como el conjunto de
bienes y servicios ofrecidos, la ausencia de uno de ellos obstaculiza e impide la venta o
prestación de otros. Asimismo, explica que sólo es posible producirlos y combinarlos, de
manera rígida, en el mismo lugar donde el turista se traslada (destino), aunque su venta
pueda realizarse en las localidades de origen del turista o en muchos otros.” (p.153).
El turismo es una fuente de empleo, y también recurso productivo importante en el sector
norte de la provincia de Manabí, Si se brinde una promoción eficiente del sistema de
alojamiento local, que incluya atractivos turísticos, opciones gastronómicas, costumbres,
tradiciones, y Festividades de Manabí, convirtiendo un modelo tecnológico en una
catapulta para incentivar el turismo y el hospedaje, lo que permitirá aumentar la cantidad
de turistas en temporadas altas y menor demanda, es lo que se puede lograr.(Bravo, 2020)
Sánchez, Jacqueline y Núñez, Juan (2012) definen la “recepción es una de las áreas que
funciona las 24 horas a disposición de los huéspedes, lo cual requiere fijar tres turnos, y
cumple las siguientes funciones: asignar la habitación que cubra las especificaciones de
los interesados en hospedarse, darles la bienvenida (check in) y asistirlos durante su
estancia; manejar las cuentas generadas por habitación y dar servicio de salida (check
out); llevar el control de tarjetas de registro y folios y de reservaciones del día; aplicar las
tarifas; realizar procedimientos de entrada, cambio y salida de clientes; llevar el control
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de grupos, de los reportes de ama de llaves, del estatus de las habitaciones y de los
paquetes y planes de estancia; además de obtener y transmitir información valiosa para
36 toda la organización. La recepción es uno de los módulos a implementarse, el cual
tomaremos medidas para diligenciar y concatenar la recepción con los apartados de
hospedaje y tener la disponibilidad de las habitaciones en cuenta” (p.91).
Según, (Di Muro, L., 2012) en el libro Manual práctico de Recepción Hotelera. Las
reservaciones se clasifican de acuerdo con el siguiente criterio:
1.1 Reservaciones Garantizadas
Brinda al hotel una protección ante el posible incumplimiento del huésped, su utilización
se ha generalizado en la última década en hoteles independientes y de cadena. o
Reservaciones provenientes de huéspedes particulares: se garantiza mediante señas de
efectivo o arras y de la tarjeta de crédito. 37 o Reservaciones provenientes de
intermediarios: se establece por un contrato firmado entre el hotel y el intermediario como
agencias de viajes, empresas privadas, organismos públicos e internacionales.
1.2 Reservaciones no garantizadas (confirmadas).
Ha entrado en desuso desde hace algunos años, debido a la gran cantidad de reservaciones
incumplidas y la perdida de dinero que ello genera. Este tipo de reservación no requiere
garantía, y el hotel fija la hora límite del check in y check out. 3. Reservaciones
provisorias, bloqueos, o allotment (habilitadas únicamente para intermediarios). Se
conoce con los siguientes nombres como bloqueo de habitaciones y allotment, se utiliza
únicamente con intermediarios. En la práctica, su utilización es limitada.
1.3 Reservaciones provisorias, bloqueos, oallotment (habilitadasúnicamentepara
intermediarios).
Se conoce con los siguientes nombres como bloqueo de habitaciones y allotment, se
utiliza únicamente con intermediarios. En la práctica, su utilización es limitada. (Di Muro,
L., 2012)
1.4 Marketing turístico
Tal como lo menciona el libro blanco de los destinos turísticos inteligentes, estrategias y
soluciones para fomentar la innovación en el turismo digital Blanco, J.(2015) Responde
muchas dudas de casos reales y metas alcanzadas para acrecentar el turismo en España,
así mismo plantea varios desafíos. Menciona que vivimos en una era digital, que la
información está literalmente al alcance de nuestras manos y los dispositivos móviles nos
mantienen enlazados revolucionado toda la experiencia y a través de las redes sociales y
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la revolución de las tecnologías de la información y la comunicación TIC está perfilando
la economía a una cultura de viajes que desafía modelos de negocios tradicionales surgido
el modelo de smart destination, para destinos inteligentes innovadores utilizan la
tecnología para ofrecer una experiencia turística enriquecida que es lo que se requiere en
Manabí.
Llegar al mercado global del turismo, una sociedad hiperconectada sería de intercambiar
conocimiento opiniones y sobre todo de auto organizarse debemos tomar en cuenta en
surgir de turista más activo el turista digital que hace uso del internet las redes sociales
las redes colaborativas, alianzas estratégicas, así como en la utilización de forma masiva
de la telefonía móvil transformar para transformar su experiencia de viaje. Hemos
también diferenciar que hay turistas de ocio turistas de negocios y congresos visitantes
por un día pasajeros de cruceros etcétera se trata de una masa significativa de turistas
nacionales e internacionales que viajan y llegan a una ciudad de un día para otro por una
estancia de horas días semanas. La globalización implica el funcionamiento de los
mercados las 24 horas del día y conlleva la necesidad de operar desde cualquier parte del
mundo a cualquier hora, suponiendo un cambio en los patrones de consumo. Blanco,
J.(2015)
Es importante tener identidad propia, Según Couillard (2009) la marca turística es una
herramienta fundamental para que los países y destinos locales promoción en su cultura,
y dar a conocer sus atractivos y sus productos. De la misma forma, la marca turística
representa una garantía y añade un valor sustancial al producto o al destino, por lo que es
importante establecer identidad a través del diseño y creación como complemento
fundamental del turismo. El interesado viaja por turismo, luego se acostumbra a comprar
los productos exportados por el país visitado y finalmente termina invirtiendo en ese
mismo lugar. Así, el marketing de destino turístico representa una garantía y añade un
valor sustancial al producto o al destino. Los mismos principios de las marcas comerciales
se aplican a los países para transmitir una reputación y atraer negocios, inversiones y flujo
turístico. Esto nos lleva al desarrollo del marketing de destino turístico, proceso de gestión
en el cual las organizaciones y/o empresas turísticas identifican tanto a sus turistas
actuales y potenciales como sus deseos, necesidades, motivaciones y preferencias, ya sea
de nivel local como regional, nacional e internacional (Ejarque, 2005).
Este tipo de marketing se desarrolla formulando y adaptando sus productos turísticos con
el objetivo de lograr la satisfacción óptima del turista. Se ve al destino turístico como un
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todo, en donde todos los actores que interactúan dentro de ella son parte de la imagen
externa como imagen de sociedad y cultura ofrecida al turismo receptivo, logrando así
dar respuesta a la demanda del consumidor de modo eficaz, facilitando además el
posicionamiento competitivo del destino (Ejarque, 2005). El ciberespacio ha abierto a los
responsables de marketing nuevas posibilidades de servicios como vías de comunicación
y retención de consumidores a través de la disponibilidad de plataformas informáticas y
bases de datos interrelacionadas que garantizan una accesibilidad eficiente a la
información (Garrigós, Conesa, Palacios, y Ribeiro, 2008).
De esta forma, estudios confirman que las empresas de servicios hoteleros recurren a la
elaboración de páginas web como una herramienta de marketing donde plasman su
información hacia los consumidores con el objetivo de lograr una experiencia de compra
con la aplicación de combinación de palabras y contenido multimedia que le brindan una
mayor cantidad de contenido relevante al consumidor (Pérez y Rodriguez del Bosque,
2015). Es importante el desarrollo de las páginas web como herramienta en la estrategia
de marketing del servicio hotelero ya que promueve la atracción de consumidores,
distribuye el servicio, facilita las transacciones, entre otros. Es por esto la importancia de
conocer el rol evolutivo de los canales y la aplicación que se genera en los consumidores
a través del medio online mediante la aplicación del diseño web reflejado en su
interactividad, tiempo de respuesta y contenidos ofrecidos que cada vez es más importante
para generar valor con personalización, recomendaciones y propuesta de alternativas que
le hacen convertirse a los hoteles en asesores de viajes virtuales (Garrigós, Conesa,
Palacios, & Ribeiro, 2008).
1.5 Tecnología en los negocios
Según un estudio establecido por (Leyva, Morales y Heredia, 2015) El 84 % de los
gerentes considera que el uso de la información obtenida de sus redes sociales les ayuda
a tomar decisiones que les permiten ser competitivos e innovadores. Las redes sociales
son las más idóneas para aquellas estrategias empresariales fundamentadas en la
orientación al cliente y la fidelización. Además de que las TIC para ser usadas como un
instrumento para responder efectivamente a los requerimientos del mercado, se han
representado inversiones económicas bastante importantes no solo en su desarrollo, sino
en implementación, uso y adopción en diferentes organizaciones, pueden emplearse a lo
largo de toda la cadena de suministro y en cualquier función comercial, no limitándose a
un área específica, es decir, desde la búsqueda de información en el mercado, el
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aprovisionamiento, hasta los pagos y el servicio aunque no todos los establecimientos
presentan los mismos resultados necesariamente ya que no todos se incluyen en la
competencia significativa de la promoción turística.
Diversos investigadores señalan que invertir recursos en tecnología puede otorgar
diversos beneficios a las organizaciones, pero se cuestionan también si, realmente, está
inversión mejora la gestión, eleva la eficiencia y la productividad de las organizaciones.
Los primeros aportes científicos sobre el valor estratégico de las tecnologías se divulgan
principalmente en la década de 1980. Así, por ejemplo, MacFarlan (1985) y Millar y
Porter (1986) manifiestan que las tecnologías permiten mejorar la posición competitiva
de las organizaciones que saben obtener beneficio de su uso, añadiendo un alto valor a
sus procesos internos y a sus productos. Goldhar y Jelinek (1985) afirman que las
empresas que emplean tecnologías pueden obtener ventajas a través de una mayor
diferenciación de productos, en otras palabras, de productos personalizados y mejor
adaptados al gusto de los clientes. De acuerdo con ellos, esto puede traer consigo mejoras
en la producción, las ventas directas, los precios de oportunidad y las ventajas
competitivas. Esto último, en particular, al acceder a una mayor variedad de segmentos
de mercado.
2. Tic aplicadas en la gestión hotelera
Los “Property Management Systems”, PMS, o sistemas de gestión hotelera, son los
sistemas de información basados en tecnologías de la información que suelen utilizarse
actualmente en los hoteles. Estos sistemas también pueden ser adoptados, en sus
posibles variantes, por todas las empresas que ofrecen servicios de alojamiento, como
pueden ser moteles, camping, turismo rural o alquiler de apartamentos. Las funciones
de estos sistemas se pueden dividir en “front office” y “back Office”, aunque el
concepto de PMS muchas veces se asocia a las funcionalidades del “frontoffice”. Las
funcionalidades del “front office” son las que hacen referencia a la parte del sistema
que entra en contacto directo con el cliente: recepción, conserjería o bar y restaurante.
La parte de “back office” se refiere a los 28 procesos de gestión internos de la empresa:
contabilidad, gestión de habitaciones, recursos humanos, marketing o soporte a la toma
de decisiones. Existen PMS con diferentes niveles de integración. Mientras que
algunos solo incluyen las funciones del “front office”, otros incluyen todos los
aspectos funcionales de la empresa. Wber, K. y Gretzel , U. (2000)
2.1 Airbnb
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El usuario puede encontrar una oferta muy variada, pudiendo elegir entre reservar una
habitación privada, una habitación compartida ya sea con el anfitrión u otros huéspedes
o bien disfrutar de todo el apartamento o casa, en su sección de hospedaje si encontramos
diversas opciones de Pedernales incluso de lugares no registrados oficialmente en
experiencias no encontramos algo referente a Pedernales pero si a otros lugares de
Manabí. Según la página oficial de la empresa, esta se fundó en 2008 después de que un
año antes dos jóvenes norteamericanos, Joe Gebbia y Brian Chesky, se autodescribe como
“un mercado comunitario basado en la confianza en el que la gente publica, descubre y
reserva alojamientos únicos en todo el mundo, ya sea desde su ordenador, tableta o
teléfono móvil”. Cualquier dueño de un espacio de hospedaje puede ofertar, visto que la
decisión final es del usuario reservarlo o no tras haber visto las diferentes imágenes del
lugar publicadas por el anfitrión del departamento o casa y los comentarios y valoraciones
realizados por huéspedes que han pasado al menos una noche en dicho alojamiento.
(Airbnb, 2022)
Figura 1. página principal de Airbnb
Fuente: Airbnb, 2022
2.2 Booking
La empresa Booking.com fue fundada en 1996 en Ámsterdam donde comenzó siendo una
pequeña start up para acabar convirtiéndose en una de las mayores empresas más
importantes respecto a comercio electrónico en lo que a turismo se refiere. La misión que
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señala la empresa en su página web no es otra que “poner el mundo al alcance de todos,
apostando por la tecnología digital para que viajar sea más fácil”. Una de sus frases que
llama mucho la atención respecto a su disponibilidad es “Está disponible en 43 idiomas
y ofrece más de 28 millones de opciones de alojamiento, incluidas más de 6,2 millones
de opciones en casas, apartamentos y otros alojamientos únicos.
No importa adónde quieras ir o qué quieras hacer, Booking.com te lo pone fácil y te ofrece
un servicio de atención al cliente 24 horas, todos los días.” (Booking.com, s.f.), este tiene
una opción de atracciones turísticas, en la que se encuentran espacios para la apreciación,
toma de fotografías y también varias actividades a realizar en el sitio seleccionado con su
valor respectivo, sin embargo son destinos que ellos denominan como TOP, en ellos no
encontramos a la provincia de Manabí, hay ciertas incidencias de tours pero en la capital
del Ecuador, en Pedernales se encuentran tan solo 7 opciones de alojamiento de 21
registrados en la cabecera cantonal de la ciudad. (Bravo, 2022)
Figura 2. Busquedas en la interfaz de Booking
Fuente: (Booking.com, s.f.)
2.3 Tripadvisor
Los viajeros de todo el mundo usan el sitio y la aplicación de Tripadvisor para descubrir
dónde hospedarse, qué hacer y dónde comer según las indicaciones de quienes han estado
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allí antes. Con más de mil millones de reseñas y opiniones de casi 8 millones de empresas,
los viajeros recurren a Tripadvisor para encontrar ofertas de alojamiento, reservar
experiencias, reservar mesas en deliciosos restaurantes y descubrir fantásticos lugares
cercanos. Como empresa de orientación de viajes disponible en 43 mercados y 22
idiomas, Tripadvisor facilita la planificación sin importar el tipo de viaje, esta aplicación
ofrece al viajero, visitante o turista la oportunidad de vivir una experiencia más completa
se debe a sus alianzas estratégicas con empresas de viajes, de reservas de restaurantes, de
paseos y otros, sobre Manabí ya se pueden visualizar más opciones en dicho sitio. (ES
Press Center | About TripAdvisor, s. f.)
Figura 3. Página de inicio de Tripadvisor
Fuente: (ES Press Center | About TripAdvisor, s. f.)
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Secciones de la aplicación
Figura 4. Visualizacion de la propuesta de infertfaz de la aplicación
Fuente: Elaboración propia
Figura 5. Inicio o Login
Fuente: Elaboración propia
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Portada de inicio de aplicación y Login (Opcional en caso de que se quiera llevar una base de
datos de las personas que se registran
Figura 6. Sección de inicio
Fuente: Elaboración propia
Menú de servicio Donde se exhiben todas las opciones de servicios que se emplearían
más una sección de búsqueda
Figura7. Opciones de gastronomía
Fuente: Elaboración propia
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Figura 8. Sección hospedaje
Fuente: Elaboración y propia
Se puede visualizar un esquema demostrativo de un listado de las opciones de
alojamiento, así como de gastronomía, con una breve descripción, al ingresarse mostrara
una descripción más detallada del establecimiento, brindando información del lugar, la
distancia, teléfono del establecimiento, correo, horarios de atención, y e información de
ubicación a través de Google Maps en beneficio del turista.
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Figura 9. Promoción de aplicación
Fuente: Elaboración propia
Una campaña visual, hará posible la escala de conocimiento de la aplicación, se considera
importante para captar no solo a locales sino a turistas nacionales.
Según el INEC, De acuerdo con los datos del censo del año 2010, el
cantón Pedernales presenta una población total de 55 128 habitantes en las áreas urbana
y rural y constituye el 4,02% de la población total de la provincia de Manabí. INEC
(Censo 2010)
Los datos proporcionados por la Dirección de Turismo de Pedernales son que hasta julio
del 2021 tuvieron un total de 15.673 turistas.
Figura 10. Población en Pedernales
Fuente: Censo INEC 2010
Se estudiará una muestra aleatoria intencional de individuos visitantes de Pedernales para
alcanzar resultados con una alta precisión para el nivel de confianza, para aquello se
aplicó la siguiente formula estadística, la cual determina que el tamaño de la muestra es
de 132 personas, mismas que serán encuestadas mediante un cuestionario de preguntas
para proporcionar datos fiables.
FÓRMULA
SIMBOLOGÍA
n= Tamaño de la muestra.
N= Población.
P= Probabilidad a favor (50% =.0,50)
Q= Probabilidad en contra (50% =.0, 50)
e= Margen de error (5 = 0,05)
Z= Nivel de Conanza. 95% =
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n
n=
Metodología
Para llevar a cabo el presente estudio, se realizó una búsqueda bibliográfica para
recolectar información certificada respecto a los autores mencionados de diferentes
fuentes, artículos científicos, libros, revistas y diferentes apartados de investigación,
análisis y síntesis que nos permiten tomar los aspectos esenciales o relevantes de un tema,
el método inductivo y deductivo que nos permite abarcar temas de forma general y
específica, informes estadísticos del Ministerio de Turismo, del Instituto Nacional de
Estadística y Censos y datos obtenidos sobre la realidad turística de la Dirección de
Turismo de Pedernales. el tipo de investigación descriptiva, comprende la descripción,
registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o procesos de
los fenómenos; el enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre cómo una
persona, grupo, cosa funciona en el presente.
Se aplicó el método estadístico, con el cual se evidencia el procedimiento con el que
presentaron los datos de manera cuantitativa.
2.1 Instrumentos de investigación
Se realizó y aplicó Una encuesta virtual como instrumento de recolección de
información a 133 turistas que han visitado Pedernales, y una entrevista a un técnico
que lleva más de 15 años en como funcionario público en la Dirección de Turismo de
Pedernales.
2.2 Análisis de resultados
Para llevar a cabo la presente investigación, se realizó una búsqueda bibliográfica
documental en libros, artículos científicos de revistas indexadas, informes estadísticos del
Ministerio de Turismo y Datos de la realidad del cantón Pedernales de parte de la
Dirección de turismo de Pedernales y del Instituto Nacional de Estadística y Censos. Se
aplicó el método estadístico, con el cual se evidencia el procedimiento con el que
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presentaron los datos de manera cuantitativa, dichos datos se obtuvieron al aplicar una
encuesta virtual como instrumento de recolección de información a un grupo conformado
por 133 personas que han visitado la ciudad de Pedernales
Figura 11.
Encuesta a Turistas de Manabí en el uso de aplicaciones móviles de sitios turísticos
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con los datos obtenidos el 22% de los encuestados responden que desconocen
alguna aplicación que promueva el turismo en Ecuador¨, el 78% responden positivamente
ante esta pregunta.
Figura 12.
Encuesta a Turistas de Manabí en el uso de aplicaciones móviles de sitios
turísticos
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con los datos obtenidos el 96% de los encuestados responden que es necesario
utilizar aplicaciones móviles para promover el turismo en Ecuador, el 4% responden de
forma negativa ante esta pregunta.
Si
No
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Figura 13.
Encuesta a Turistas de Manabí en el uso de aplicaciones móviles de sitios
turísticos
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con los datos obtenidos el 19% de los encuestados las incidencias de como
realizan su reserva a través de Whatsapp, el 17% a través de la página web del
establecimiento, el 15% con la App Booking, el12% utilizando Airbnb, el 8% mediante
Facebook, el7% en instagram, el 6% por correo electrónico, el 6% telefónicamente, el 5%
en Tripadvisor y el otro 5% utiliza otras apps.
Figura 14.
Encuesta a Turistas de Manabí en el uso de aplicaciones móviles de sitios
turísticos
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con los datos obtenidos el 74%, afirma que utiliza el sistema Android, el 15%,
utiliza iOS el 6%, utiliza Windows Phone y el 5% otro sistema.
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Figura 15.
Encuesta a Turistas de Manabí en el uso de aplicaciones móviles de sitios
turísticos
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con los datos obtenidos el 33%, afirma que hatenido problemas para realizar
su reserva, y el 67% a diferencia no ha presentado inconveniente alguno.
Figura 16.
Encuesta a Turistas de Manabí en el uso de aplicaciones móviles de sitios
turísticos
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con los datos obtenidos el 24%, afirma que las promociones son una
característica fundamental en una aplicación movil turistica , el 8% refiere que las
artesanías son importantes , el 22% menciona que la gastronomía es importante dentro de
la aplicación movil, el 15% gusta de festivales culturales como carácterística principal, el
28% considera relevante que se cuente con atractivo turísticos y el 3% prefiere culquier
tipo de carácteristica dentro de la aplicación movil turística.
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Figura 17.
Encuesta a Turistas de Manabí en el uso de aplicaciones móviles de sitios
turísticos
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con los datos obtenidos el 17% refiere que de manera muy frecuente las
imágenes dentro de las aplicaciones de alojamiento corresponden a lo promocionado, el
35% lo nota de manera frecuente, el 33% lo percibe de manera ocasional, el 10% piensa
que raramente hay coincidencias y el 5% menciona que nunca hubieron coincidencias.
Figura 18.
Encuesta a Turistas de Manabí en el uso de aplicaciones móviles de sitios
turísticos
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con los datos obtenidos el 9% considera que de manera muy frecuente las
aplicaciones le ofrecen opciones gastronómicas cercanas a su lugar de estancia, el 27%
refiere que frecuente reciben este tipo de recomendaciones, el 30% de manera ocasional,
el 24% refiere que raramente les ofrecen recomendaciones, y el 10% nunca ha recibido
recomendaciones.
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Figura 19.
Encuesta a Turistas de Manabí en el uso de aplicaciones móviles de sitios
turísticos
.
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con los datos obtenidos el 9% menciona que de manera muy frecuente las
aplicaciones de alojamiento les informan de eventos que se celebrarán en la ciudad donde
están hospedados, el 14% lo considera de manera frecuente, el 27% lo percibe de manera
ocasional, el 27% menciona que raramente se les informa sobre dichos eventos, y el 23%
nunca ha recibido este tipo de información.
Figura 20.
Encuesta a Turistas de Manabí en el uso de aplicaciones móviles de sitios
turísticos
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con los datos obtenidos el 15% menciona que las aplicaciones de alojamiento
les brindan información sobre atractivos turísticos, el 21% refiere que reciben dicha
información de manera frecuente, el 20% de manera ocasional, el 30% menciona que
raramente tienen este tipo de información, y el 14% nunca ha sido informado.
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Discusión
Los datos receptados de la investigación indican el rol fundamental que tuvierón las
principales herramientas tecnologicas de hospedaje y demás actividades turísticas, no se
desconoce la eficacia o la gestión de las reservas, simplemente darle más valor a lo
nuestro un elemento tecnológico local que esté lleno de identidad
Las aplicaciones como Airbnb, Booking y TripAdvisor, fueron durante dicho periodo
investigativo ya que se logró evidenciar las necesidades, preferencias e inconformidades
del usuario, la existencia de estas y otras aplicaciones generan alta competitividad en
hospedajes genera la mejora d elos servicios por la competencia constante que en ellos se
evidencia, los tiempos se optimizan y reciben los usuarios promociòn innovadora con
total libertad de acceso y sin limitantes de tiempo dando un espacio de elección más
amplia para el turista, aunque no todos los turistas preferirían una aplicaiòn para generar
sus reservas ya que unos prefieren de forma telefònica o acercase al sitio sin previa
visualizaciòn de lo que ofrece, estos servicios dependen del servicio de internet, o puntos
estratègicos del mismo para generar el contacto que se necesita para acceder a la
informaciòn de alojamiento o destino turìstico, en cada plataforma se corre un importante
riesgo que es que el usuario que obtuvo la reserva, no encuentre lo que le fue ofrecido
previo a su llegada o que le realicen un cambio no pactado, se debe realizar una promociòn
consiente sin dejar de mejorar o innovar obviamente también dependen de una buena
promoción a travès de resultados de una alianza estratègica, una contrataciòn o
capacitaciòn en estos temas para mantener actualizados los perfiles y no caer en una pausa
en las difusiones sobre el servicio que podrìan otorgale calificaciones o comentarios
negativos.
La industria turística en el cantón pedernales estaría apta para recibir la tecnología para
transformar la industria turística en todos los aspectos para generar un gran impacto y
sería una mejor comunicación y un empoderamiento del viajero para que esté mucho más
informado y tengo un rol proactivo en la organización del viaje al contar con más
información.
Conclusiones
De acuerdo a los hallazgos, resultado de la presente investigación, la implementación
de una aplicación móvil brindará a Manabí, una promoción eficiente del sistema de
alojamiento de la localidad y sus respectivos servicios, que incluya atractivos
turísticos, opciones gastronómicas, costumbres, tradiciones y festividades, la
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información, permitirá promocionar reservas de establecimientos de alojamiento y
demás atractivos turísticos, que con la suma de esfuerzos se podrá convertir en una
catapulta para incentivar el turismo y el hospedaje en la provincia, lo que permitirá
aumentar la cantidad de turistas en temporadas de menor y mayor demanda.
La interfaz de la aplicación es un beneficio que manejará una práctica página de inicio,
opciones en cada botón como artesanías, gastronomía, atractivos turísticos,
promociones, eventos y efemérides locales, cada sección podrá tener espacio a
elecciones y visualización del sitio u opción seleccionada, un espacio para
comentarios, calificación y ubicación, y una sección multimedia de entretenimiento
para observar videos que impulsan el turismo de la localidad constantemente.
Recomendaciones
• Extender los estudios expuestos en esta investigación
• Generar una estrategia de promoción y comunicación de la aplicación
• Brindar una atención eficiente de manera continua y constante
• Innovar y superar siempre la imagen real y fotográfica del establecimiento
• Proporcionar siempre información actualizada
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