jul - dic 2026
Vol. 7 - Núm. 13
e-ISSN 2600-6006
Revista Cientíca Multidisciplinaria
ULEAM Bahía Magazine (UBM)
IMAGEN DE MARCA
Y PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
EN BALANCEADOS CALDERÓN, CHONE.
Brand image and consumer perception
of balanceados Calderón in Chone.
Karen Pierina Mesías Zambrano
https://orcid.org/0009-0005-5954-6598
karen.mesias@espam.edu.ec
Escuela Superior Politécnica
Agropecuaria de Manabí, Ecuador
Flora Antonia Intriago Alonzo
https://orcid.org/0009-0001-3648-9376
faintriago@espam.edu.ec
Escuela Superior Politécnica
Agropecuaria de Manabí, Ecuador
Recibido: 22/01/2026 – Revisado: 23/03/2026 - Publicado: 05/07/2026
DOI:https://doi.org/10.56124/ubm.v7i13.009
66
Resumen
La imagen de marca forma parte de un elemento relevante y estratégico en la planicación
y gestión empresarial hoy en día, sobre todo en espacios competitivos porque marcar la
diferencia es importante, ya que permite garantizar la permanencia de una organización.
De esta manera, la investigación tuvo como nalidad determinar la relación entre la
imagen de marca y la percepción del consumidor de la empresa Balanceados Calderón
ubicada en el cantón Chone, Manabí. Por ello, se llevó a cabo una metodología de
tipo no experimental-transversal con enfoque mixto, empleando métodos descriptivo
y correlacional. Asimismo, la población estuvo comprendida por 500 consumidores
frecuentes, de los cuales, se extrajo una muestra probabilística de 218 clientes con un
nivel de conanza del 95% y margen de error de 5%. Para la recolección de información
se utilizó una encuesta semiestructurada con escala de Likert, así como una entrevista para
complementar los datos cualitativos, todo esto fue procesado en el software estadístico
MINITAB versión 22 a través de la prueba de correlación Spearman. Los principales
resultados obtenidos demostraron que las dimensiones; Identidad de marca, reputación
y credibilidad, fueron posicionadas en su mayoría en los niveles medios, indicando
una marca en fase de crecimiento y consolidación. Las conclusiones establecieron que,
aunque la organización tiene gran reconocimiento por parte de sus clientes frecuentes,
estos aspectos no inciden directamente en la valoración de los mismos.
Palabras clave: Gestión empresarial, Imagen de marca, percepción de consumidores,
clientes frecuentes.
Abstract
Brand image has become a relevant and strategic element in contemporary business
planning and management, particularly in competitive environments where
dierentiation is essential to ensure organizational sustainability. Therefore, this study
aimed to determine the relationship between brand image and consumer perception
at Balanceados Calderón, located in the canton of Chone, Manabí. To achieve this
objective, a non-experimental cross-sectional methodology with a mixed-methods
approach was applied, using descriptive and correlational methods. The study
population consisted of 500 frequent consumers, from which a probabilistic sample of
218 customers was selected, with a 95% condence level and a 5% margin of error.
Data collection was conducted through a semi-structured survey using a Likert scale,
complemented by interviews to strengthen the qualitative analysis. The information was
processed using Minitab statistical software through Spearman’s correlation test. The
main ndings revealed that the dimensions of brand identity, reputation, and credibility
were predominantly positioned at medium levels, indicating a brand undergoing growth
and consolidation. The conclusions established that, although the organization enjoys
strong recognition among its frequent customers, these factors do not directly inuence
their overall evaluation of the company.
Keywords: Business management, Brand image, Consumer perception, Frequent
customers.
e-ISSN 2600-6006, julio - diciembre 2026, Vol. 7 - Núm 13
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Introducción
En un mundo globalizado y competitivo, las empresas tienen
que enfocarse en ofertar más que un producto de calidad para
asegurar su permanencia. De esta manera, la innovación
tecnológica, accesibilidad a información y cambios en la forma de
consumo fuerzan a establecer la imagen de marca como un factor
estratégico que posibilite la delización de clientes y contribuya
al posicionamiento de la organización. Desde la perspectiva
(Shagui et al 2022), la imagen de marca forma parte de un
aspecto importante dentro del neuromarketing conocido como
“estímulo visual”, razón por la cual, es un elemento primordial en
la planicación y gestión empresarial.
En Ecuador, algunas organizaciones afrontan desafíos para
mantenerse competitivas, las principales debilidades se
encuentran en carencias de estrategias de marketing, poca
identidad organizacional, falta de comunicación ecaz, entre
otras (López et al 2024). Todas estas problemáticas perjudican
la estructura de una empresa que tenga como objetivo alinear
sus recursos humanos, nancieros y físicos con una propuesta de
valor concreta.
El manejo de las marcas en Manabí es limitado ya que existen
muchas empresas que forman imágenes corporativas de forma
básica, desarrollado generalmente empíricamente y sin el
proceso técnico para determinar la percepción real que incide
en el consumidor. Las organizaciones locales carecen de una
planicación empresarial, por lo que el gestionar la marca no
es sostenible en el tiempo, limitando la capacidad de generar
un valor de posicionamiento competitivo (Andraus & Ramírez,
2024). Además, el débil posicionamiento de los emprendimientos
locales se debe a la falta de competitividad entre los actores
del sistema productivo, debido a eso se subestima a la imagen
corporativa como un eje que permita diferenciarse entre los
demás (Merino et al 2023).
La empresa Balanceados Calderón fue constituida en Chone
de 1999, direccionada a la comercialización y producción
de alimentos para el sector pecuario, representando con gran
inuencia para las actividades económicas para el agro local.
En ese sentido, la organización cuenta con una trayectoria que
se ha desarrollado a partir del reconocimiento, la experiencia y
la trayectoria forjadas empíricamente, sin existir factores que
evalúen sistemáticamente la percepción social como una marca
de precisión entre los consumidores. Por ende, esa limitada
información restringe en la capacidad de tomar decisiones que
se orienten a objetivos y metas estratégicas para transmitir una
identidad clara.
En consecuencia, los antecedentes teóricos llevan a la siguiente
interrogante: ¿Cuál es la relación entre la imagen de marca y
la percepción del consumidor del cantón Chone? El análisis
de esta problemática sustenta las bases sobre los elementos
correlacionales de valoración sobre el público realiza sobre
la empresa. Asimismo, el desarrollo de este análisis facilita la
identicación de oportunidades de mejora orientadas al diseño
de estrategias de posicionamiento más efectivas, sustentadas
en información objetiva y contextualizada. De este modo, la
construcción de una identidad corporativa sólida contribuye no
solo al fortalecimiento interno de la organización, sino también a
la generación de conanza y delización en su mercado objetivo,
favoreciendo su competitividad y proyección a largo plazo.
Desarrollo de la literatura
Construcción estratégica de la imagen de marca en el entorno
organizacional
La imagen corporativa se aborda como un elemento estratégico
muy importante para la gestión empresarial, representándose
como un eje signicativo, valorado y de asociaciones entre los
consumidores en una empresa. Tal y como menciona Zetina
et al (2023) la marca en una empresa se construye en función
de la interacción entre el proceso estratégico de consumo, la
comunicación de la empresa e identidad corporativa, infundidas
por una planicación derivada de una gestión adecuada de la
imagen empresarial. En este sentido, no se trata únicamente
de aspectos visuales o publicitarios, sino de una construcción
simbólica que se consolida en la mente del consumidor a lo largo
del tiempo.
Asimismo, cuando una imagen es gestionada de forma coherente,
puede contribuir al posicionamiento competitivo de la empresa,
diferenciarse con otras marcas y mejorar el reconocimiento en
el consumidor nal. De la misma manera, contribuye como
una referencia de conabilidad sobre la imagen, permitiendo
incrementar el valor de la calidad sobre un producto o servicio,
reforzando la comunicación visual, percepción en la satisfacción
y lo que realmente se entrega al mercado (Bravo, 2026).
Consecuentemente, la imagen empresarial debe de ser analizado
como un componente clave para conocer el comportamiento
natural del consumidor, comprendiendo la inuencia que los
lleva a tomar la decisión de compra, que los mantiene eles y
cuáles son las recomendaciones que nacen desde su percepción
(Lavanda et al 2022). Los clientes son el eje estratégico de la
productividad y son quienes permiten evaluar la marca a través
de instrumentos de identicación de variables en el marketing,
convirtiéndose en un recurso relevante para investigaciones que
buscan comprender su impacto en la percepción del consumidor
Procesos perceptivos del consumidor y la relación con la imagen
de marca.
La percepción del consumidor forma parte de un proceso
psicologico complejo, donde las personas determinan, organizan
y comprenden la información que es obtenida del entorno, lo
cual genera un análisis subjetivo sobre una organización o marca
(Salomé et al 2023). En ese sentido, la teoría expone que la
percecpción no esta vinculada especicamente en características
del producto, sino que está condicionada por eventos previos,
estimulos, y aspectos socioculturales.
Además, el comportamiento del consumidor responde a diversos
factores como; actitudes, desciones de compra y preferencias,
evidenciando que una percepción buena se relaciona con niveles
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altos de satisfacción y lealtad hacia una marca (Zetina et al
2023). Todo esto es construido a partir de características positivas
vinculadas a la experiencia real del consumidor.
Ayala et al (2022) arma que la marca tiene el rol de inuyente
directo sobre la percepción de los clientes, al funcionar como
una referencia que es capaz de orientar el análisis y juicio. Bajo
esa perspectiva, la imagen de marca siempre busca provocar
un punto de vista positivo en relación a la calidad, crebilidad
y el compromiso organizacional, si esta fuera débil, afectaría
directamente a los valores que la empresa quiere trasmitir.
Metodología
La investigación aplicada fue del tipo no experimental-
transversal, con enfoque mixto, que requirió aplicar técnicas
cuantitativas y cualitativas, las cuales permitieron analizar de
forma integral el objeto de estudio. De acuerdo con Medina et al
(2023) la utilización de este enfoque profundiza las variables en
relación con los aspectos organizacionales y sociales establecidos
en el estudio.
En ese sentido, la investigación fue desarrollada en la empresa
Balanceados Calderón, ubicada en el Cantón Chone, provincia de
Manabí. De la tal forma se seleccionó a la población que estuvo
conformada por dos grupos: Los consumidores locales quienes
consumen producto de la marca, se estimó un total de 500 clientes
activos de acuerdo a los últimos registros de mencionada empresa.
Así como Directivos y personal estratégico de la organización
que ayudó con la recolección de datos cualitativos.
En la presente investigación se aplicó el método descriptivo,
permitiendo conocer el estado actual sobre la marca de la empresa
Balanceados Calderón y como se consume la relación sobre la
percepción de los consumidores en el cantón Chone. El propósito
es organizar e identicar la información importante relacionados
con atributos comunicacionales, simbólicos y visuales, así como
la valoración que son asignados por los clientes (Soliz et al 2026).
Además, también se empleó el método correlacional, cuyo
objetivo es orientar la relación existente entre las dos variables
de la investigación. Permitiendo analizar el nivel de asociación
entre la imagen de marca y la percepción del consumidor, esto
establece un camino eciente a través de procesos estadísticos
inferenciales. Para ese propósito, se realizan pruebas de
normalidad para conocer la función de la distribución en la
información, garantizando coherencia metodológica (Moreira et
al 2022).
La población sobre el objeto de la investigación se centra
en los clientes de la empresa Balanceados Calderón. Según
la información cuantitativa que fue proporcionada por la
organización, los consumidores ascienden a más de 500
clientes activos, quienes delizan las compras sobre productos
comercializados por el emprendimiento. Es fundamental que el
estudio se encuentre conformada por los consumidores debido
a la interacción directa sobre la marca, permitiendo validar los
datos sobre la percepción de la imagen.
De la misma manera, el tener la identicación entera de la
población estableciendo que es cuanticable o nita, se procedió
en determinar el tamaño de la muestra a través de un muestreo
probabilístico, garantizando que exista la misma probabilidad
entre los seleccionados. Esta metodología se aplicó con rigor para
reducir el sesgo en la recolección de información, permitiendo
validar los resultados.
Según Mucha et al (2021) el muestreo probabilístico nita
se constituye como un proceso natural para fundamentar las
investigaciones de mercado, controlando el margen de error y
estableciendo un nivel de conabilidad. Especialmente, para
estudios donde las variables se correlacionen es indispensable la
aplicación de métodos donde se pueda optimizar la precisión de
las estimaciones, por eso, la formula se expresa de la siguiente
manera.
Donde:
• n = representa el tamaño de la muestra,
• N = corresponde al tamaño de la población (500 consumidores)
• Z = es el valor asociado al nivel de conanza del 95%
• p = es la probabilidad de ocurrencia del fenómeno estudiado
• q = representa la probabilidad de no ocurrencia (1 − p)
• e = corresponde al margen de error máximo permitido
La muestra nal corresponde a 218 clientes, con una elección
en su nivel de conanza del 95%, respondiendo a estándares
metodológicos que se establecieron en investigaciones de
mercado. Esta proporción, genera un equilibrio adecuado entre
viabilidad operativa y precisión estadística. Asimismo, se
conservó un margen de error del 5% con la nalidad de manipular
la variación en las estimaciones a partir de valores equitativos y
conservadores para garantizar que el tamaño de la muestra sea
suciente y sin sufrir de ausencia de información.
La revisión bibliográca fue aplicada como una técnica inicial
en la investigación, misma que ayudó a la recopilación y análisis
empírico relacionado con la imagen de marca y la percepción
de los consumidores. Según Millard (2020) permite justicar
el estado del arte y fundamentar el proceso metodológico del
estudio, además dene una estructura clara en las variables, lo
que garantiza coherencia conceptual.
Otra de las técnicas empleadas fue la encuesta como medio
principal para el levantamiento de información cuantitativa,
dirigido a los clientes habituales de la empresa Balanceados
Calderón en Chone. Este instrumento tuvo como estructura a
través del diseño de un cuestionario con escala de Likert, mismo
que se diseñó en base a las variables del objeto de estudio y
aplicado mediante una prueba piloto a 30 encuestados para
fortalecer la validación de la herramienta. El esquema se sustenta
desde la literatura especializada, usado como modelo bajo el
artículo que se titula: “El impacto de la imagen de marca en la
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intención de compra de las cafeterías de la ciudad de Machala”
desarrollado por Capa et al (2025). La validación de la herramienta
se constituye desde un enfoque metodológico que contribuye a
garantizar que los datos se conable para un análisis descriptivo
de tipo correlacional (Capa et al 2025).
La investigación fue desarrollada en dos etapas, la fase descriptiva,
la cual se recopiló información cualitativa y cuantitativa sobre
el diagnóstico actual de la empresa en relación a la imagen de
marca y la percepción de los clientes. Para ello, se utilizaron los
métodos descriptivos y correlacionales mismos que permitieron
profundizar cada aspecto ejecutado. Además, las herramientas
metodológicas empleadas fueron; un cuestionario de encuesta
dirigido a los consumidores de la empresa y una entrevista
semiestructurada a los jefes directivos en la organización
Calderón.
Posteriormente, la etapa 2 que corresponde al procedimiento
correlacional, se ejecutó mediante un análisis de relación entre
las variables de estudio. En ese sentido, la inuencia se interpretó
Nota. Los datos obtenidos fueron extraídos mediante la
aplicación de una encuesta a 218 consumidores habituales de la
empresa Balanceados Calderón
De acuerdo con la variable edad, se determinó que la clasicación
etaria de los participantes encuestados, estuvo compuesta por
personas jóvenes hasta mayores, siendo un aspecto relevante al
momento de entender la percepción de la marca desde diferentes
perspectivas. La presencia de este grupo variado sugiere que la
empresa de Balanceado Calderón no esta limitada a un público
por medio de la fuerza y dirección de la correlación obtenida
en valor (r) y nivel de signicancia o error p (≤ 0.05). Estos
datos cuantitativos fueron procesados en el software estadístico
MINITAB versión 22.
Resultados
Diagnóstico de la percepción de la imagen de marca
En relación con los datos obtenidos de la distribución por sexo,
se detalla que la percepción acerca de la imagen de marca en
Balanceados Calderón, está construida por diversos segmentos,
siendo un factor importante que contribuye al fortalecimiento
de una visión amplia y equilibrada del mercado local. Cabe
mencionar que los porcentajes no pertenecen únicamente a un
solo perl de consumo, sino que incluyen diferentes experiencias.
De tal forma, estos resultados le dan consistencia al presente
diagnóstico de la imagen de marca, (ver gura 1).
Figura 1.
Género
especíco, sino que también se enfoca en clientes jóvenes y de
mayor experticia, (Ver gura 2).
Figura 2.
Edad
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Nota. Los datos obtenidos fueron extraídos mediante la aplicación
de una encuesta a 218 consumidores habituales de la empresa
Balanceados Calderón.
La dimensión Identidad de la marca permitió identicar que la
empresa Balanceados Calderón cuenta con una presencia denida
en la mente de los clientes. De esta manera, los datos obtenidos
determinaron que la marca es conocida a nivel local. No
obstante, aun persisten problemáticas asociadas a la consistencia
de elementos visuales y comunicacionales. Esto demuestra
que, aunque la organización tiene una base funcional, no ha
logrado conseguir consolidación clara de su imagen, surgiendo
como necesidad el fortalecer la identidad corporativa de forma
inmediata y sostenible (ver tabla 1).
Variable Y: Imagen de Marca
Tabla 1.
Dimensión Y1. Identidad de la Marca
Nota. La tabla detalla los niveles del Baremos, en la dimensión Y1 predominado por Bajo
y Medio.
La dimensión Reputación y credibilidad está vinculada a la
conanza y cumplimiento, permitiendo analizar la reputación
favorable de la empresa entre sus clientes, justicado
primordialmente en la trayectoria y presencia en el mercado. Sin
embargo, los niveles alcanzados reejaron que esa credibilidad
se encuentra en punto intermedio, demostrando que la conanza
obtenida no está plenamente consolidada. Es decir, aunque
muchos consumidores perciben a la empresa como conable, es
importante reforzar prácticas de comunicación, cumplimiento y
relación con el mismo (ver tabla 2).
Tabla 2.
Dimensión Y2. Reputación y credibilidad
Nota. La tabla detalla los niveles del Baremos, en la dimensión Y2 predominado por Bajo
y Medio.
Para los clientes, los productos de la empresa Balanceados
Calderón son funcionales y aceptables en el mercado. Pero, la
percepción que tienen sobre la organización se encuentra en
niveles medios, indicando que la perspectiva es básica sin generar
un valor alto que se diferencie de sus competidores. En ese sentido,
es importante alinear estrategias que construyan oportunidades
para mejorar la calidad que perciben los consumidores, a partir
de la innovación, comunicación y distribuyendo elementos
importantes para elevar las valoraciones de la imagen (ver tabla
3). Variable X. Percepción de los consumidores.
Tabla 3.
Dimensión X1. Calidad percibida
Nota. La tabla detalla los niveles del Baremos, en la dimensión X1 predominado por Bajo y Medio.
En cuanto a la satisfacción general y la intención de recomendar se
ve marcado como una experiencia con una evaluación moderada.
En ese aspecto, pese a existir niveles positivos de satisfacción,
no signica que las recomendaciones tengan el mismo impacto,
reejando que la delización es limitada. En síntesis, los
resultados obtenidos destacada que la empresa tiene la capacidad
para cumplir con las solicitudes especiales de sus clientes, sin
embargo, no constituye diferenciarse y desarrollar vínculos que
les permitan compartir con la situación emocional, permitiendo
que la marca no brinde seguridad para construir recomendaciones
leales (ver tabla 4).
Tabla 4.
Dimensión X2. Satisfacción del consumidor
PorcentajeConteo
P2. Identidad
y coherencia
PorcentajeConteo
P1. Identidad de
reconocimiento
38,0783Bajo35,3277Bajo
61,93135Medio64,68141Medio
218N=218N=
PorcentajeConteo
P6. Reputación y
cumplimiento
PorcentajeConteo
P5. Reputación
y confianza
29,8265Bajo27,0659Bajo
70,18153Medio72,94159Medio
218N=218N=
PorcentajeConteoP8. Relación
Calidad precio
PorcentajeConteoP7. Calidad
del producto
35,7878Bajo29,8265Bajo
64,22140Medio70,18153Medio
218N=218N=
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Nota. La tabla detalla los niveles del Baremos, en la dimensión X2 predominado por Bajo
y Medio.
La medida de distribución que se evidencia en la estadística (ver
gura 3), centra los resultados en un mayor dominio sobre los
niveles medios, indicando que la marca se encuentra en fase de
consolidación. Es decir, la tendencia reeja que los clientes si
conocen a la empresa incluso destacando y valorando la calidad
de sus productos, pero no es suciente para posicionarse a
una escala superior. Por lo tanto y en relación con el objetivo
planteado, la organización tiene reconocimiento favorable, pero
también tienen la necesidad mejorar la gestión estratégica que les
permita fortalecer el mercado local.
Figura 3.
Histograma de tendencia variable Y
Nota. La gura muestra la tendencia sobre la variable Y: Imagen de marca.
La tendencia sobre la percepción de los consumidores se
conserva en una línea de distribución media, evidenciando que
la satisfacción es relativamente moderada (ver gura 4). En base
a esa frecuencia, se dene a la empresa Balanceados Calderón
como un producto con dicultades retroalimentar las necesidades
reales que tienen sus clientes, ya que no complementan la
experiencia para brindar una satisfacción completa. En virtud de
lo expuesto, se conrman que, entre la percepción del consumidor
con la imagen de marca, tienen un vínculo en base a la falta de
gestión estratégica, incidiendo directamente en la construcción de
la imagen corporativa.
Figura 4.
Histograma de tendencia variable X
Conteo
P10.
Recomendación
PorcentajeConteo
P9. Satisfacción
general
77Bajo31,6569Bajo
141Medio68,35149Medio
218N=218N=
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Nota. La gura muestra la tendencia sobre la variable X:
Percepción de los consumidores.
Correlación de Variables
Según como se observa en la gura 5, la medida de tendencia
no muestra una dispersión clara, indicando que no existe una
asociación relevante entre percepción de los consumidores e
imagen de marca. La estadística presenta persistencia en cuanto
a la relatividad entre las dos variables, determinando que hay
ausencia de relación directa. En ese sentido, la tabla 5 indica que
el coeciente de correlación de Spearman es -0.004, un valor que
conrma la nulidad y desvinculación real entre las variables.
De la misma manera, los resultados también muestran un valor de
p0.948, superando con amplitud el nivel determinado. Esto permite
descartar la existencia de cualquier relación estadísticamente, es
decir, la imagen de marca que proyecta la empresa no inuye en
como los clientes perciben la experiencia recibida, resultando
contradictorio frente a lo expuesto en la literatura. Este resultado
sugiere que la empresa posee reconocimiento, pero no ha logrado
convertir esa presencia en un factor determinante que fortalezca
la valoración del consumidor, evidenciando una posible debilidad
estratégica en la gestión integral de la marca.
Figura 5.
Relación variable X&Y
Nota. La gura muestra la relación de la variable X: percepción de los
consumidores con la variable Y: Imagen de la marca en base a la aplicación
de correlación Spearman.
Tabla 5.
Correlación en parejas de Spearman variable X&Y
Nota. La tabla detalla las muestras 1 y 2 por medio de la correlación de Spearman de variables X & Y.
Por otra parte, la relación entre la identidad de marca y la
calidad percibida, se demuestra una distribución de datos sin
orientación denida, esto permite comprender la relación positiva
consistente, demostrando la coherencia y elementos importantes
de la marca, lo cual, necesariamente no reeja una perfección de
calidad por parte de los clientes. Asimismo, la tabla 6 sustenta
la interpretación, ya que representa un coeciente de spearman
de -0.036 siendo un valor muy bajo y cercano a cero, junto con
el nivel de signicancia de 0.596, que conrma que no hay
una relación estadística entre estas dimensiones. Es decir, que,
aunque la organización tenga posicionamiento en la mente de los
consumidores, este no tiene un impacto directo en como se evalúa
la calidad del producto ni en la asociación calidad-precio.
Figura 6.
Dimensión Y1 & Dimensión X1
IC de 95% para ρ
CorrelaciónNMuestra 2Muestra 1
(-0,137; 0,129)-0,004218Y: Imagen de la
marca
X: percepción de los
consumidores
Valor pMuestra 2Muestra 1
0,948Y: Imagen de la
marca
X: percepción de los
consumidores
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Nota. La gura muestra la relación de la dimensión Y1: Identidad de la marca
en relación con la dimensión X1: Calidad Percibida en base a la aplicación de
correlación Spearman
Tabla 6.
Correlación en parejas de Spearman dimensión Y1&X1
Valor p
IC de 95%
para ρ
CorrelaciónNMuestra 2Muestra 1
0,596(-0,168; 0,097)-0,036218Y1 Identidad
de marca
X1 Calidad
percibida
Nota. La tabla detalla las muestras 1 y 2 por medio de la correlación de
Spearman en la dimensión Y1&X1.
En relación, con la reputación y credibilidad con la satisfacción
del consumidor, se evidenció que existe una dispersión sin patrón
claro, demostrando que la trayectoria de la organización no
incide de manera directa en los niveles de satisfacción. Por lo
cual, la tabla 7 indica una correlación de Spearman de -0.072. En
términos interpretativos signica que, aunque los clientes pueden
percibir a la empresa conable, la reputación no genera un
impacto importante en la satisfacción, es decir que la conanza
construida no se ha convertido en una sólida delización.
Figura 7.
Dimensión Y2 & Dimensión X2
Nota. La gura detalla las muestras 1 y 2 por medio de la correlación de
Spearman en la dimensión Y2&X2.
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Tabla 7.
Correlación en parejas de Spearman dimensión X2&X2
Nota. La tabla detalla las muestras 1 y 2 por medio de la correlación de Spearman en la
dimensión Y2&X2.
IC de 95% para ρCorrelaciónNMuestra 2Muestra 1
(-0,204; 0,061)-0,072218Y2 Reputación y
credibilidad
X2 Satisfacción del
consumidor
Valor pMuestra 2Muestra 1
0,287Y2 Reputación y
credibilidad
X2 Satisfacción del
consumidor
Discusión
Algunos estudios han indagado sobre la importancia de la imagen
de marca empresarial y como esta se relaciona con la satisfacción
del cliente. De acuerdo con Rodriguez y Yaguchi (2024) la marca
debe contar con algunas características como; simpatía, calidad y
competencia, todos estos aspectos inciden sobre la satisfacción,
aunque de manera débil. Según las matrices estadísticas, esta
relación no siempre es lineal a pesar de tener una conexión fuerte
entre variables. Esto fundamenta que, aunque se piense que puede
existir una relación positiva entre imagen de marca y satisfacción,
no puede evidenciarse con fuerza.
Por otro lado, Capa et al (2025) indica que una imagen de marca
sólida ayuda e mejorar la satisfacción del consumidor y la calidad
percibida, esto a su vez inuye en la intención de compra. De
esta manera, la presente investigación enfatiza en la necesidad de
plantear lineamientos claros que permita fortalecer la percepción
de calidad y conanza, un indicador importante para la correlación
que no destacó. Bajo esa perspectiva se refuerza que los vínculos
esperados de la teoría del branding no están manifestados siempre
de forma explícita.
En ese sentido, según Rodríguez et al (2023) la calidad del servicio
debe de correlacionarse con la satisfacción y lealtad del cliente,
ya que es donde se reeja la evaluación en cuanto a la percepción
de la experiencia que reciben. Sin embargo, la investigación
presenta otra realidad, esto se debe principalmente porque existe
una demanda que se ha acostumbrado a solamente comprar el
producto de la empresa, pero esta última, no brinda o genera una
marca física para que ellos sepan identicarlo desde la practica
técnica. La literatura complementa la discusión al demostrar que
las variables, son determinantes para que la imagen se apoye en
la interpretación de las correlaciones bajas, que pueden deberse a
la forma en que los consumidores perciben y ponderan diferentes
atributos de la marca y del producto.
Por consiguiente, la imagen corporativa y percepción de marca,
inuye en características formadas a partir de un branding
técnico, donde las dimensiones como lealtad, intensión de
compra o reconocimiento del valor, forman parte del mecanismo
en la construcción de imagen. Por otra parte, a partir del estudio
desarrollado por Duran et al (2024) se demostró la correlatividad
positiva que existe entre estas dos variables, conectándose como
valores percibidos y que no siempre se detectan al considerar
mediaciones en el impacto del branding sobre la percepción del
cliente. Por lo tanto, el estudio permitió resaltar los resultados
estadísticos obtenidos, ya que la usencia de correlación fuerte,
no signica que se invalide la importancia, más bien permite
conocer que las manifestaciones pueden darse indirectamente,
siendo un fenómeno reciente y con una particularidad persistente
en contextos empresariales.
Conclusiones
En conclusión, el estudio permitió determinar que estadísticamente,
no existe relación entre las dos variables de estudios. Por ende,
los resultados evidencian que, aunque exista reconocimiento y
la empresa cuente con trayectoria competitiva en el hemisferio
local, no es suciente para que inuya directamente en la calidad
de percepción, recomendación y la satisfacción de los clientes.
Consecuentemente, la data valida que la imagen de marca y la
percepción del consumidor en Balanceados Calderón del cantón
Chone, es inexistente, dado que el nivel de signicancia es de
0.948 en base al criterio de Spearman con 0,004, lo que conrma
la ausencia de asociación y que la presencia de marca no se
traduce directamente a tener una valoración alta de su demanda.
Por consiguiente, en la investigación se pudieron denir
dimensiones en relación a la estructura de las variables, las
mismas que permitiendo desglosar el estudio para vericar y
comprobar que la identidad de marca no está denida con relación
a la calidad, reputación y credibilidad. Por ende, la empresa tiene
una imagen funcional, pero con limitadas estrategias para ser
competitivos externamente, ya que la falta de capacidad para
generar vínculos emocionales se debe a la deciente gestión de
marca corporativa.
En ese sentido, los hallazgos aseguran que el tener trayectoria
empresarial no es suciente para crear una percepción valida al
consumidor, menos si no existe acompañamiento en la gestión
de sus estrategias integrales que se consolida desde el branding.
A eso, la empresa debe de diseñar enfoques estratégicos
direccionados a la identidad corporativa, objetivos que se
alineen a su propuesta de valor y el construir experiencias en
base a su experiencia y posicionamiento competitivo. Esto
indica que la débil correlación, no invalida la importancia de la
imagen de marca, más bien revela desconexión de los clientes
con los elementos visuales, comunicacionales y como viven la
e-ISSN 2600-6006, julio - diciembre 2026, Vol. 7 - Núm 13
ULEAM - Extensión Sucre - Bahía de Caráquez 75
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