Fecha de envío: 17/03/2026
Fecha de revisión: 22/03/2026
Fecha de publicación: 29/06/2026
Autor
Saltos Macías Mercedes Yuliana
ysaltos8888@utm.edu.ec
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
Portoviejo - Ecuador
Cruz Arteaga Kerly Cecilia
kerly.cruz@utm.edu.ec
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
Estudiante de la maestría con
Trayectoria profesional en administración de empresas
Portoviejo - Ecuador
La inteligencia artificial y su incidencia en las decisiones estratégicas
empresariales.
Resumen:
La era de la inteligencia artificial ha transformado profundamente la manera en cómo
el sector empresarial interpreta su entorno, condiciona su competitividad y resiliencia
frente a entornos dinámicos y globalizados de la economía digital, sin embargo, las
pequeñas y medianas empresas enfrentan desafíos de adaptación a esta nueva realidad.
En este sentido, la presente investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia de la
inteligencia artificial en las decisiones estratégicas empresariales. Se aplicó una
metodología mixta con un enfoque descriptivo y transversal, sustentada en la revisión
bibliográfica y en el estudio de campo mediante la aplicación de 100 encuestas realizadas
a gerentes y administradores de pequeñas y medianas empresas de la ciudad de
Portoviejo, obteniendo como resultados que aunque el 90% de los entrevistados reconoce
el potencial de la Inteligencia Artificial para la optimización de recursos e innovación,
solo el 48% la ha incorporado de manera efectiva en sus procesos de decisión,
considerando como barreras principales los altos costos de implementación, la falta de
competencias digitales y la resistencia al cambio, no obstante, se puede observar una
tendencia y predisposición positiva para integrar de manera progresiva herramientas
digitales y sistemas de análisis predictivos, que les permitirán optimizar recursos y
asegurar su sostenibilidad. Se concluye que la Inteligencia Artificial es una herramienta
estratégica indispensable para la innovación y sostenibilidad empresarial, siempre y
cuando su adopción esté acompañada de liderazgo transformador, capacitación continua
y políticas institucionales de apoyo que fomenten su integración efectiva.
Palabras clave: economía digital, inteligencia artificial, innovación empresarial, toma de
decisiones
Artificial intelligence and its impact on strategic business decisions.
Abstract:
The era of artificial intelligence has profoundly transformed the way in which the
business sector interprets its environment, conditions its competitiveness and resilience
in the face of dynamic and globalized environments in the digital economy. However,
small and medium-sized enterprises face challenges in adapting to this new reality. In this
sense, the objective of this research was to analyze the impact of artificial intelligence on
strategic business decisions. A mixed methodology with a descriptive and cross-sectional
approach was applied, based on a literature review and field study involving 100 surveys
of managers and administrators of small and medium-sized enterprises in the city of
Portoviejo. The results show that although 90% of those interviewed recognize the
potential of artificial intelligence for resource optimization and innovation, only 48%
have effectively incorporated it into their decision-making processes, considering the
high costs of implementation, lack of digital skills, and resistance to change as the main
barriers. However, there is a positive trend and predisposition to progressively integrate
digital tools and predictive analysis systems, which will allow them to optimize resources
and ensure their sustainability. It is concluded that Artificial Intelligence is an
indispensable strategic tool for business innovation and sustainability, provided that its
adoption is accompanied by transformative leadership, continuous training, and
supportive institutional policies that promote its effective integration.
Keywords: digital economy, artificial intelligence, business innovation, decision making
Introducción
Avance de la tecnología en el mundo empresarial
El desarrollo tecnológico y el uso constante de los aparatos electrónicos en las
funciones administrativas o empresariales han permitido un avance en las negociaciones
nacionales e internacionales logrando que sean con mayor eficacia y efectividad,
permitiendo minimizar errores y dinamizar las ventajas en el mercado comercial en el que
sean implementadas. De acuerdo con Perozo (2005) la influencia de los avances
tecnológicos impulsa a las organizaciones a gestionar nuevos riesgos y optimizar su toma
de decisiones, evaluando la viabilidad de implementar procesos innovadores en sus
operaciones (p. 5). Esta implementación surge de la necesidad de las empresas de
adaptarse a los cambios que los mercados exigían en cuanto a tecnología.
Para algunos autores la inteligencia Artificial es el mayor sistema utilizado en las
empresas en la actualidad y se ha ido expandiendo a medida que pasa el tiempo, La
necesidad de la tecnología en el desarrollo de la vida humana ha sido, un tema de interés
para varios científicos. Por ello, ha surgido una acelerada creación de sistemas orientados
a la optimización de procesos, los cuales beneficiarían, en primera instancia, a las
empresas a nivel mundial.
Según Forbes México (2024), la inversión empresarial en inteligencia artificial ha
crecido notablemente; mientras que hace pocos años apenas dedicaba una fracción
mínima del presupuesto a estas soluciones, hoy los directivos la priorizan como una
herramienta clave para transformar sus negocios y mantener competitivos (p. 1). Esto se
refiere a que el uso de las innovaciones tecnológicas como la inteligencia Artificial en las
empresas era muy baja, y no constituiría una estratégica para la toma de decisiones,
debido a que sus soluciones no eran tan atractivas como en la actualidad.
Las líderes empresarias reconocen actualmente el enorme potencial de la inteligencia
artificial para generar cambios positivos y significativos en sus negocios. Empresas como
Amazon, Netflix, Tesla ya han adoptado el uso de la IA, han incorporado la IA como un
componente central de sus estrategias corporativas, posicionándola como una prioridad
clave para garantizar su competitividad y sostenibilidad en el mercado a largo plazo.
Beneficios de la IA en la toma de decisiones
La inteligencia artificial se ha convertido en un requerimiento importante para
empresas de todo tipo en el mercado actual. Su importancia radica en los aportes
significativos que brinda a las organizaciones en diversas áreas. Según Sneider & Sotamin
(2024) “las organizaciones están recurriendo a la IA para optimizar procesos, mejorar la
toma de decisiones y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes” (p. 245). En la
actualidad, las grandes corporaciones utilizan esta tecnología para que sus operaciones y
flujos de trabajo se realicen con mayor eficacia, rapidez y con un menor margen de error.
En este contexto de avance tecnológico, surge la inteligencia artificial como una
herramienta clave, Para Jimbo et, al (2023), “La IA representa un sinónimo de innovación
y tecnología, ya que a partir de ella se imitan los procesos de inteligencia humana con el
uso de algoritmos y ayuda a encontrar patrones de comportamiento que no son visibles a
simple vista” (p. 32).
Dentro del ámbito administrativo, la IA se presenta como una herramienta con gran
potencial para mejorar la eficiencia, la productividad y la aplicación teórico-práctica de
los conocimientos. “Esta innovación, al ser incorporada en las empresas, genera impactos
positivos que fortalecen su competitividad y sostenibilidad en el entorno actual”. Solano
(2020).
Desafíos de la Implementación de la IA
La preocupación por la privacidad de los datos y la resistencia cultural son solo
algunos de los desafíos que las empresas deben abordar en su viaje hacia la adopción de
la IA, según señala Macías (2024). “Aunque la inteligencia artificial está generando
importantes aportes y beneficios en el ámbito empresarial, aún persisten ciertas
limitaciones en su adaptación, especialmente por parte de los equipos de trabajo o de los
gerentes.”
En muchos casos, existe resistencia a tomar decisiones basadas únicamente en los
resultados proporcionados por esta tecnología. la falta de conocimiento y el uso
inadecuado de la IA puede generar confusión, afectar la dinámica organizacional y crear
un ambiente laboral tenso. A esto se suma el temor de algunos trabajadores de ser
reemplazados por estas soluciones tecnológicas, lo que puede impactar negativamente en
la motivación y el compromiso del personal.
Según Fernández (2024) “La gente debe desarrollar y usar IA de manera que
minimice los riesgos y maximice las recompensas. Asegurarse de que los sistemas IA
sean de alta calidad y seguros, y eliminar prejuicios y discriminación, es responsabilidad
de los desarrolladores”
Aunque las afirmaciones de Fernández destacan los beneficios de la incorporación
de la IA, es importante señalar que las decisiones gerenciales no pueden ser
completamente sustituidas por una herramienta tecnológica, debido a que la IA carece de
sentido común, criterio ético y del conocimiento contextual que poseen los lideres
humanos y debe ser tomada como un apoyo estratégico para la toma de decisiones.
“La Inteligencia Artificial (IA) afectará a toda actividad laboral conocida y por crear.
Es sólo una cuestión de tiempo que se popularice, ante las diversas mejoras y
abaratamiento de sus sistemas” Esquivel (2023, pp. 21-37). A pesar de que se ha
demostrado que la inteligencia artificial no puede reemplazar en su totalidad el
pensamiento crítico de un trabajador o gerente, su incorporación en las organizaciones
permite optimizar recursos de manera significativa. Esta eficiencia, sin embargo, puede
llevar a una reducción en la necesidad de mano de obra, lo cual general preocupación
respecto a la posible pérdida de empleos y la transformación del mercado laboral.
Por otra parte, Núñez et al. (2023) afirman que “las empresas deberán incorporar
cada vez más tecnologías avanzadas, como el aprendizaje automático y la inteligencia
artificial, para tomar decisiones más precisas y rápidas con manejo de volúmenes más
altos de información” (p. 628). Sin embargo, a medida que estos cambios se implementan,
es fundamental que las organizaciones promueven capacitaciones periódicas para su
personal, De esta manera, la incorporación de la IA no representara una amenaza para los
puestos de trabajo, sino una oportunidad para potencial las competencias y el desempeño
del talento humano.
Beneficios de la IA en la toma de decisiones estratégicas gerenciales
El tiempo es uno de los factores más valiosos de las empresas, y es en la toma de
decisiones donde este recurso se utiliza con mayor intensidad, debido a la cantidad de
variables e incertidumbres que se deben de considerar para adoptar decisión empresarial
que no perjudiquen a la organización ni a su economía, Para Gonzales et. al. (2019).
La gerencia estratégica funciona como un instrumento esencial para gestionar el
cambio organizacional. A través de ella se fijan metas y cursos de acción, apoyándose
en un liderazgo capaz de tomar decisiones alineadas tanto con las exigencias actuales
del entorno con proyecciones futuras. (p. 243).
La inteligencia artificial (IA) tiene un impacto significativo en la toma de decisiones
estratégicas, dado que puede procesar grandes volúmenes de datos y proporcionar
Insights valiosos que facilitan la anticipación de tendencias y resultados, ayudando así a
las empresas a planificar de manera más acertada. Pérez León & Rojas Arévalo (2019)
señalan “La aplicación de la IA es favorable para las empresas diferentes grados. Las
empresas en Japón y otros países asiáticos valoran y aprovechan su aplicación para
disminuir sus costos, y es por eso que los productos son más económicos” (p. 13-14).
Soto et. al. (2020) añaden que: “la gerencia es parte fundamental para el desarrollo
de la empresa, donde su valor se desarrolla con el compromiso de satisfacer las
necesidades personales que habitan dentro de la organización”. (p. 219).
La inteligencia artificial es empleada por las organizaciones para evaluar el entorno
empresarial en el que operan, En el ámbito financiero, la inteligencia artificial brinda
información actualizada sobre cambios políticos o caída en la economía, mejorando la
evaluación de riesgos y acelerando el análisis, lo que otorga una ventaja competitiva en
los mercados de capitales. En palabras de Abbas (2024) En el ámbito financiero, el uso
de inteligencia artificial mejora la evaluación de riesgos y acelera el análisis,
proporcionando así una ventaja competitiva en los mercados de capitales.
Diestra Quinto et. al. (2021) resaltan como la fusión entre Big Data e inteligencia
artificial se ha vuelto inevitable para la alta dirección, al referirse a los hallazgos de New
Ventage Partners, señalan que más de tres cuartas partes de los ejecutivos ya no ven
tecnologías como opciones aisladas, sino como herramientas inseparables, Ante el
crecimiento exponencial de la información, las organizaciones dependen de la IA no solo
para procesar datos, sino para encontrarlos sentido utilidad real. (p. 5).
El uso actual de la IA en la toma de decisiones gerenciales en el contexto ecuatoriano
En el Ecuador se usa la inteligencia artificial en pequeños emprendimientos, así como
en las grandes empresas, las de menor actividad comercial según Guevara (2024) usan
ChatGPT y otras aplicaciones que utilizan esta metodología, que les permite a los
emprendedores principalmente crear imágenes, textos para post publicitarios, marketing
digital y mejorar sus estrategias o modelos de negocio para sus emprendimientos, dado
que esta herramienta al ser gratuita y de fácil acceso.
Existe un manejo muy meticuloso de la IA en el ámbito empresarial, motivo por el
cual se menciona que recién está dando sus primeros pasos. Paredes et al. (2019)
“Ecuador en cuanto a tecnología ha logrado tener valiosos avances,
especialmente en los departamentos de Marketing, Administración y
finanzas. Los integrantes de cada departamento realizan el uso de la
inteligencia artificial, para optimizar sus procesos y enfocarse en tareas que
necesiten un aporte cognitivo que, aunque la inteligencia artificial busca
imitar, de la capacidad humana aún no ha sido posible”.
Sin embargo, Las decisiones asumidas por la gerencia no deben basarse únicamente
en las observaciones de los datos desde una perspectiva estadística, sino en su
interpretación como tendencia estratégica el gerente apoyado por las nuevas tecnologías
debe desarrollar la capacidad de interpretar adecuadamente dichas tendencia para dirigir
exitosamente su organización. (Flórez, 2022, pp. 35-42)
De acuerdo con Macías (2024) “La implementación exitosa de la inteligencia
artificial no es una tarea trivial, dado que requiere una combinación de expertos técnico,
liderazgo visionario y una cultura organizacional receptiva al cambio.”
La implementación de la IA requiere una planificación cuidadosa y una estrategia
clara. Es fundamental que las empresas inviertan en la formación y el desarrollo de sus
colaboradores, con el fin de que estos puedan trabajar eficazmente con las nuevas
tecnologías. La colaboración interdepartamental y la participación de todas las partes
involucradas son esenciales para garantizar una implementación exitosa.
Pese a la relevancia que se ha dado a la IA, muchos aún tienen temor o
desconocimiento en su uso y alcance y los empresarios de Portoviejo están recientemente
adoptando de manera incipiente o sin utilizar el alcance de las mismas, pese a su potencial
estratégico siendo palpable la existencia de brechas al intentar recurrir a fuentes
bibliográficas, los autores no encontraron suficientes estudios empíricos en Ecuador que
midan como los gerentes perciben y aplican la IA en la toma de decisiones, justificando
el aporte de esta investigación para la comunidad científica y futuras investigaciones
sobre el tema.
Se analizará los métodos empleados y el uso de herramientas que permitan obtener
resultados y discusiones más claros y precisos, contribuyendo a generar conclusiones más
certeras y representativas de la realidad, fortaleciendo así la validez y relevancia del
estudio que pretende dar a conocer ¿Cuál es la incidencia de la inteligencia artificial en
la toma de decisiones estratégicas de las empresas de Portoviejo y que factores favorecen
o limitan su adopción?
Metodología
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, con el
objetivo de abordar el fenómeno desde perspectivas más amplias y profundas. Según Gay
y Mills (2018), los métodos mixtos combinan enfoques cuantitativos y cualitativos
mediante la integración de ambos tipos de datos en un mismo estudio (p.483). En este
sentido, se recopilo información cualitativa proveniente de investigaciones relacionadas
con la inteligencia artificial y su influencia en la toma de decisiones gerenciales, así como
de fuentes científicas y académicas relevantes. Paralelamente, se empleó un enfoque
cuantitativo para medir los datos recolectados a través de una encuesta.
El diseño de la investigación es de tipo no experimental, transversal y descriptivo, lo
que implica que no se manipularon variables independientes ni se asignaron participantes
aleatoriamente. Hernández- Sampieri y Mendoza Torres (2018) Explican que el diseño
no experimental se caracteriza por estudiar los fenómenos en su contexto natural, sin
alterar intencionalmente las variables independientes ni realizar una distribución aleatoria
de los participantes. (p 187). El carácter transversal del estudio implica que los datos
fueron recolectados en un único momento en el tiempo, permitiendo obtener una visión
panorámica de la percepción y uso de la IA en un contexto empresarial especifico, es
importante destacar que realizar una investigación tomando en cuenta un momento
determinado del entorno podría darnos mejores resultados acercados a la realidad que
viven las empresas, la presente investigación se obtuvo respuestas de empresas que se
encuentran en un proceso de adaptación de la IA en los distintos departamentos de la
organización.
La población de estudio conformada por 100 gerentes y administradores de pequeñas
y grandes empresas ubicadas en la ciudad de Portoviejo, provincia de Manabí. Dado que
se tuvo acceso completo a esta población, no se consideró necesario realizar un cálculo
muestra, optando por aplicar el instrumento a la totalidad de sus sujetos disponibles, los
administradores y gerentes que nos ayudaron a responder las preguntas son aquellos que
involucran a la IA en la toma de algunas decisiones empresariales.
Para la recolección de datos se diseñó una encuesta estructurada con preguntas de
opción múltiple, formulada a partir de una revisión bibliográfica rigurosa. Las fuentes
utilizadas incluyeron portales oficiales y publicaciones científicas como el Banco de
Desarrollo de America Latina, National Geographic, Forbes Mexico, Revista Scielo
Ecuador, así como estadísticas del instituto Nacional de Estadística y Censo (INEC).
Además, se incorporaron criterios y hallazgos provenientes de libros, artículos
académicos, tesis y otros documentos relevantes, con el fin de garantizar la validez del
instrumento.
Para poder realizar la encuesta que será formulada mediante preguntas de opción
múltiple es necesario hacer uso del método de revisión bibliográfico obteniendo
información de alta relevancia científica que nos permitirá diseñar preguntas más directas
y claras sobre la inteligencia artificial provenientes de páginas oficiales como Banco de
Desarrollo de América Latina, National Geographic, Forbes Mexico, revista Scielo
Ecuador, estadísticas y censos INEC, además se consideró criterios de autores de revistas,
artículos, libros, tesis entre otros ampliando el criterio de la investigación.
El instrumento fue implementado mediante la plataforma Google Forms,
aprovechando las ventajas que ofrecen las encuestas en línea en cuanto a cobertura,
rapidez y bajo costo. Según Reyes- Rodríguez (2022), el uno de encuestas digitales como
Google Forms, Survey Monkey o Qualtrics se ha incrementado notablemente,
convirtiéndose en una opción preferida para realizar estudios de tipo transversal debido a
su facilidad de distribución y recolección de datos (p.1).
La encuesta tuvo como objetivo recabar información relacionada con el cargo de los
participantes, su nivel de conocimiento sobre la inteligencia artificial, el grado de
implementación de esta tecnología dentro de sus organizaciones y su percepción respecto
a la importancia estratégica de la IA en los procesos de toma de decisiones, esta se realizó
gracias al aporte de información que brindaron los gerentes y administradores de
empresas de la ciudad de Portoviejo respondiendo un total de 10 preguntas.
Los datos obtenidos fueron posteriormente analizados mediante técnicas estadísticas
descriptivas, lo que permitió cuantificar la percepción y experiencia de los participantes
respecto al uso de la IA en sus entornos laborales. Esta etapa resulto fundamental para
interpretar el impacto real de la inteligencia artificial en la gestión empresarial.
Resultados
La población que se escogió para la presente investigación está compuesta por 100
por miembros de gerencia, y administradores de pequeñas y grandes empresas de la
ciudad de Portoviejo en la provincia de Manabí. Dado que la población es accesible, se
decidió trabajar con una muestra de 100 participantes, Tolentino (1998) como se citó en
Andrea-Intriago, V., Loor Carvajal, G., (2022) Los gerentes de pequeñas empresas, por
su parte, son los que asumen la responsabilidad de administrar un negocio ya existente,
que por ejemplo heredan o compran, o para cuyo manejo son contratados en este trabajo
se utiliza el término “empresario-gerente” para referir a ambos grupos, destacando la
aceptación de los gerentes a los cambios administrativos que se obtendrían al involucrar
a la IA en sus organizaciones, debido a la optimización de recursos que se pueden obtener.
Ilustración 1: Detalles sobre cargo actual.
Fuente: Elaboración propia.
Cargo.
El liderazgo implica la capacidad de influir en otros para lograr objetivos comunes,
en las organizaciones se maneja comúnmente dos figuras que implementan estrategias
adecuadas y la ejecutan, en la ciudad de Portoviejo según la encuesta realizada a empresas
locales, los gerentes son aquellos que toman las decisiones gerenciales para lograr las
metas propuestas, sin embargo, los administradores de las empresas son aquellos que
ejecutan las ideas propuestas por el gerente por lo que estos roles trabajan en conjunto
para beneficio de la compañía.
Ilustración 2: Sector.
Fuente: Elaboración propia.
A)Administrador
40%
B)Gerente
60%
Cargo
A)Sector terciario
(Servicios)
40%
B)Sector
Secundario
(Manufactura)
45%
C)Sector Primario
(Extraccion de la
materia prima)
15%
Sector
Sector.
En la ciudad de Portoviejo, se analizó un gran porcentaje de participación en el sector
secundario dedicado a la manufactura y el terciario a los servicios, lo que permite conocer
la importancia del comercio para el desarrollo económico y social de sus habitantes. Por
su parte existe aún debilidad en el desarrollo del sector primario por la falta de industrias
en la ciudad.
Ilustración 3: Experiencias en gerencia.
Fuente: Elaboración propia.
A) 5 años
10%
B)3-5 años
25%
C)1-3 años
65%
Experiencia
Experiencia
El gerente con más de 5 años representa para las empresas un recurso valioso en
cuanto a la experiencia que se debe tener en ciertos sectores comerciales para cuidar de
los recursos y minimizar los riesgos con mayor facilidad, sin embargo, los cargos de
gerentes y administradores según los encuestados no cuentan con una experiencia mayor
de 1 a 3 años, lo que podría dar a notar un débil conocimiento sobre gerencia o el
crecimiento de la informalidad en ciertos negocios.
Ilustración 4: Uso de Herramientas o sistemas basados en inteligencia Artificial.
Fuente: Elaboración propia.
Uso de la herramienta.
Al examinar la adopción tecnológica, se observa que solo un 40% de los gerentes
encuestados en la ciudad de Portoviejo han integrado efectivamente herramientas de la
IA en su toma de decisiones. Esta cifra refleja una brecha digital persistente a pesar de
reconocer los beneficios teóricos de la tecnología, la mayoría de los administradores que
se refiere al 60% identifica una cantidad fuerte de obstáculos insalvables, la ausencia de
programas de capacitación interna, la inversión de capital requerida para sistemas
robustos y un factor psicológico determinantes, el temor del capital humano al
desplazamiento laboral.
A) No
60%
B)Si
40%
Uso de herramientas
Ilustración 5: En que área se utiliza la Inteligencia artificial para tomar decisiones
estratégicas.
Fuente: Elaboración propia.
Área en la que se utiliza la IA.
La aplicación de la IA en la predicción de tendencias es crucial en un entorno
empresarial dinámico, autores como Konstantino y Sokolova (2024) “exploran cómo los
algoritmos de aprendizaje automático pueden analizar datos históricos y en tiempo real
para identificar patrones emergentes, anticipar cambios en el comportamiento del
consumidor y predecir tendencias del mercado, lo que permite a las empresas tomar
decisiones estratégicas proactivas”. La optimización de los recursos es otra área en donde
la IA demuestra su utilidad al analizar datos operativos para mejorar la eficiencia y reducir
los costos, cuidar los recursos y poder volverse competitivos en el sector donde se
desarrollen.
A) Evaluacion
de riesgo
17%
B)Optimizacion
de recursos
20%
C)Prediccion de
tendencias
63%
Areas donde se aplica la IA
Ilustración 6: Tipo de Herramientas o plataforma de IA.
Fuente: Elaboración propia.
Sistemas IA utilizados.
El uso de la Inteligencia artificial en la actualidad a nivel empresarial posee una gran
importancia, debido a como los sistemas informáticos se van adaptando a este sistema e
involucrando en decisiones gerenciales de gran impacto, según lo analizado en las
encuestas un gran porcentaje de los gerentes y administrados utilizan las herramientas de
procesamiento de lenguaje natural, esta herramienta digital permite a la organización
transformar, procesar y utilizar datos existentes en la web, y permite la comunicación
mediante voz o comandos entre la máquina y el usuario.
En segundo lugar, tenemos el uso de almacenamiento en la nube, esta tendencia lleva
siendo utilizada en las empresas y pequeños negocios para guardar información de
manera segura, sin embargo, a medida que estos almacenamientos se actualizan las
limitaciones en sus usos va provocando una sensación de maletas, además del incremento
en el costo del sistema.
Finalmente, el uso de las herramientas de la IA para la creación de contenido visual
como estrategia para captar clientes, no obstante, el éxito de esta tecnología aplicada en
el área de marketing dependerá del grado de capacitación que posea el personal.
A) Plataforma de la IA en la
nube de grandes proveedores
(ej, AWS AI, Google Cloud AI,
Microsoft, Azure AI)
34%
B)Software de vision por
computadora y análisis de
imágenes/videos
C)Herramientas de
procesamiento de
lenguaje natural
40%
Sistemas IA utilizados.
Ilustración 7: Detalle de nivel de conocimiento con el tema de la IA en la toma de
decisiones estratégicas gerencias.
Fuente: Elaboración propia.
Conocimiento sobre la IA.
Estos resultados sugieren un alto nivel de participación personal por parte de los
individuos en las empresas que han adoptado la IA para la estrategia. La gran mayoría de
los encuestados se consideran activamente involucrados en conocer y capacitar a sus
empleados en el uso de esta tecnología.
La inteligencia artificial como lo refiere el autor Quiñonez-Cercado et. al (2025) “ha
experimentado una evolución significativa en el ámbito empresarial, transformándose de
una idea conceptual a una herramienta esencial en la gestión organizacional”. (p. 640), es
por este motivo que muchas empresas muestran su interés en conocer cómo aplicar la IA,
para lograr optimizar los recursos y minimizar riesgos.
Las encuestas mostraron un porcentaje bajo en aquellos gerentes o administradores
que no conocen del tema o lo conocen superficialmente, esto demuestra que se debe seguir
capacitando y brindando información sobre los beneficios de la Inteligencia Artificial en
la toma de decisiones gerenciales.
A) No conosco del
tema
2%
B)Poco
conocimiento
12%
C)Mucho
conocimiento
86%
Conocimiento Sobre IA
Ilustración 8: Adopción de tecnologías de IA para la toma de decisiones estratégicas.
Fuente: Elaboración propia.
Receptivos al cambio.
La alta proporción de equipos directivos considerados, “muy receptivos” es un
factor crítico para el éxito de las iniciativas de la IA. Investigaciones recientes sobre la
implementación de la Inteligencia Artificial en las organizaciones, una alta receptividad
a nivel directivo puede traducirse en mayor inversión en infraestructura, talento y
capacitación sobre el uso de la IA, así como mayor disposición a experimentar y adoptar
nuevas formas de tomar decisiones basadas en el estudio de los datos procesados por esta
herramienta digital.
Para la Dra. López García (2025) “El éxito en estos casos no proviene de la
tecnología, sino de que exista una aceptación de los actores principales con respecto a
estas herramientas y los cambios que ellas traen en los procesos tradicionales”. (p. 88), el
90% de los gerentes y administradores encuestados planean estrategias que les permita
conocer cuáles serían las ventajas de la implementación de la IA en ciertas áreas de las
empresas, y cuál sería la información que podrían intervenir en la toma de decisiones
gerenciales, en la encuesta también se puede observar que el 10% no se encuentran
seguros de querer realizar cambios o implementar esta herramienta en sus negocios a
pesar de que pueda significar un riesgo para la visión de los clientes en el mercado.
A) Nada receptivos
2%
B)Poco receptivos
8%
C)Muy receptivos
90%
Receptivos al cambio
Ilustración 9: Principales Impulsores para adopción de la IA.
Fuente: Elaboración propia
Beneficio del uso de la IA
El análisis de los resultados identifica a la reducción de los sesgos humanos como
uno de los principales factores para la adopción de la Inteligencia Artificial con una
incidencia del 50%, esta tendencia representa un confianza institucional en la capacidad
de los algoritmos para marcar ventajas competitivas y acelerar la precisión en los procesos
críticos de decisión mientras que en igual porcentaje (18%) los directivos de las empresas
priorizan los beneficios mejorar la comunicación con los clientes y mejorar la
competitividad de las organizaciones en el mercado, y en menor porcentaje pero no menos
importante se encuentra la obtención de Insights más profundos debido a que el 14% de
los directivos comprenden la importancia de conocer datos crudos y transformarlos en
conocimiento estratégico que no es evidente a las percepciones humanas.
A) Mejora la
competitividad
18%
B)Reduccion de
sesgos Humanos
50%
C)Obtencion de
Insights mas
profundos
14%
D)Mejora de la
experiencia de los
usuarios
18%
Beneficios del uso de la IA
Ilustración 10: Detalles sobre desafíos y barreras para adopción de la IA.
Fuente: Elaboración propia.
Desafíos en la aplicación de la IA.
La investigación tenía como objetivo conocer y analizar cuáles serían los principales
desafíos en la aplicación de la inteligencia artificial en las empresas, de los cuales se
determinó que el 38% de los directivos perciben un desafío acceder a sistemas de IA
adecuados debidos a sus altos costos y los cambios en infraestructura que se necesitaría
realizar para que se obtengan resultados positivos del sistema al momento de
implementarlos en los departamentos, además en las constantes capacitaciones que se
debe realizar al personal y la lucha para el cambio de paradigma acerca de las
herramientas digitales como fortaleza para la optimización de recursos y su intervención
en la toma de decisiones gerenciales.
Discusión
La inteligencia artificial se ha consolidado como una herramienta estratégica en el
entorno empresarial, los autores Oviedo-Bayas et. al. (2025) menciona en los resultados
de su investigación los siguientes beneficios de la IA:
A) Integracion
con sistemas
existentes
15%
B)Preocupacion
eticas
21%
C)Falta de
profesionales con
conocimientos en
IA.
26%
D)Costo de
implementacion
38%
Desafios en la aplicacion de la IA
“El análisis predictivo, basado en el procesamiento de grandes
volúmenes de datos, ha mejorado la toma de decisiones estratégicas.
Tecnologías como el aprendizaje automático y el procesamiento del
lenguaje natural permiten identificar patrones en el comportamiento del
mercado, anticipar tendencias y optimizar estrategias empresariales” (p.
174).
Permitiendo una respuesta más ágil y fundamentada a las dinámicas del mercado, no
obstante, la implantación de tecnologías basadas en inteligencia artificial no está exenta
de desafíos en la presente investigación, se puede analizar las diferentes barreras a las que
los gerentes o administradores se enfrentan, una de las más cuestionables son la
preocupación que existe ante los altos costos y la falta de talento especializado. Esta
percepción evidencia una brecha entre el potencial de la IA y la capacidad real de las
organizaciones, especialmente las pequeñas y medianas empresas para integrarla de
manera efectiva, Sin embargo, Gonzales et al. (2020) menciona “la naturaleza de la
competencia empresarial propia de la era industrial exige la incorporación del desarrollo
tecnológico e innovación, ya que el mercado así lo demanda. Ignorar esta tendencia
podría, por tanto, comprometer la competitividad y sostenibilidad de las empresas”, razón
por la cual los gerentes deben de buscar las estrategias adecuadas para realizar un cambio
de paradigmas sobre la IA en la gestión empresarial y un aliado en sus decisiones
gerenciales.
Adicionalmente, investigaciones recientes como la de Guaña-Moya, J.et al
(2023) sugieren:
“han señalado preocupaciones éticas y de la privacidad asociadas con
el uso de la inteligencia artificial, particularmente en relación con el manejo
de datos sensibles. Esta dimensión ética, aunque menos explorada en el
presente estudio, representa una línea de análisis critica en la evaluación
integral del impacto de la IA.”
Es importante destacar que esta investigación se centró en empresas pequeñas y
medianas de la ciudad de Portoviejo, cuyos directivos están en fases iniciales de adopción
tecnológica. Por lo tanto, los resultados no pueden generalizar a empresas de mayor
tamaño o con una estructura tecnológica más desarrollada. Esto limita, en parte, la
capacidad del estudio para emitir juicios concluyentes respeto a la posibilidad de que la
IA sustituya completamente a la gestión humana en procesos estratégicos.
En consecuencia, se sugiere que futuras investigaciones profundicen en el estudio del
impacto de la IA en empresas de mayor escala y con gerentes de amplia trayectoria, lo
cual permitirá contratas percepciones, prácticas de adopción y niveles de madurez digital.
Conclusión
En base a los hallazgos se evidencia como un componente estratégico el uso de la
inteligencia Artificial para toda empresa u organización, constituyéndose en un elemento
clave que permite una rápida y acertada toma de decisiones. Los directivos de las
pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Portoviejo reconocen el valor potencial
de la IA para optimizar recursos, mejorar la productividad y fortalecer la competitividad,
pero su nivel de implementación sigue siendo limitado, haciendo palpable la brecha entre
percepción y adopción de estas debido a barreras organizacionales y estructurales como
lo son los costos de implementación, insuficiente capacidad técnica y resistencia al
cambio tecnológico.
En el sector empresarial de Portoviejo el uso de la IA no es solo una tendencia
tecnológica sino un factor de ruptura en la gestión estratégica, pues, la capacidad de
procesamiento en tiempo real usando IA se reduce, transformándose en una ventaja
competitiva, esencialmente para el 63% de los directivos entrevistados identifican su
valor en el análisis de la tendencia en el mercado, sin embargo, la brecha es evidente:
mientras existe un alto interés directivo del 90% receptivos al cambio y la implementación
de la IA en su empresa, el 10% se mantiene al margen debido a los altos costos de
adecuación de sistemas.
Sin embargo, el éxito de la transformación digital no depende únicamente de la
adquisición de tecnología, sino que intervienen factores humanos como el conocimientos
técnicos y factores organizativos como el liderazgo transformador, la cultura de
innovación y más que nada el compromiso e involucramiento institucional que rompan
barreras pre existentes en la organización, por lo que la adopción de la IA debe ser
entendida como un proceso de cambio integral que involucre personas, estructura y
estrategia corporativa.
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