A. Loor; J. Lucas; A. Baduy / Journal Business Science 2 (2021) 33 - 50
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33
“LAS TIC´S COMO ESTRATEGIAS EN LA GESTIÓN COMERCIAL DE LAS
PYMES MANUFACTURERAS DEL CANTÓN MANTA”
“TIC´S AS STRATEGIES IN THE COMMERCIAL MANAGEMENT OF
MANUFACTURING SMES IN THE CANTON MANTA”
Alexandra Jacqueline Loor Moreira
1
; Junior Alexis Lucas Lucas
2
; Aarón Leonel Baduy Molina
3
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
1,2,3
– Ecuador
alexandra.loor@uleam.edu.ec;
e1316271590@live.uleam.edu.ec; aaron.baduy@uleam.edu.ec
Alexandra Jacqueline Loor Moreira http://orcid.org/0000-0002-5942-6212
Junior Alexis Lucas Lucas
2
https://orcid.org/0000-0001-7360-4540
Aarón Leonel Baduy Molina
3
https://orcid.org/0000-0003-3081-8359
Recibido: 29/01/2021 Aceptado: 25/05/2021
Código Clasificación JEL: M15, D24, M37, C8, M13
RESUMEN
La tecnología de la información y comunicación (TIC´S) es un factor fundamental que ha permitido el
crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), es decir, son herramientas indispensables
que ayudan a mejorar los procesos administrativos y comunicacionales de una empresa. De acuerdo a los
factores mencionados y a los avances tecnológicos, la utilización de estas herramientas ha venido en
crecimiento, para lo cual se determinó analizar el uso de las TIC´S y su incidencia en la gestión comercial
de las PYMES manufactureras de la ciudad de Manta. Así mismo, se estableció como población 256
PYMES locales, basadas en un estudio cuantitativo, con un diseño descriptivo, correlacional no
experimental, el cual permitió conocer la correlación positiva correspondiente al 0.992 de fiabilidad, de
acuerdo al coeficiente de Spearman, lo que evidenció que el uso de las TIC´S inciden en la gestión
comercial de las PYMES antes mencionadas.
Palabras clave: Gestión, Procesos, Comunicación, TIC´S y Pymes.
ABSTRACT
Information and communication technology (ICTs) is a fundamental factor that has allowed the growth of
small and medium-sized enterprises (SMEs), i.e., they are indispensable tools that help improve a
company's administrative and communication processes. According to the aforementioned factors and
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technological advances, the use of these tools has been growing, for which it was determined to analyze
the use of ICTs and their impact on the commercial management of manufacturing SMEs in the city of
Manta. Likewise, 256 local SMEs were established as population, based on a quantitative study, with a
descriptive design, non-experimental correlational, which allowed to know the positive correlation
corresponding to 0.992 of reliability, according to Spearman's coefficient, which showed that the use of
ICT's affects the commercial management of the SMEs mentioned above.
Keywords: Management, Processes, Communication, TIC´S and Pymes.
INTRODUCCIÓN
La utilización de la tecnología de la información y comunicación (TIC´S) son herramientas
tecnológicas que facilitan la comunicación en el ámbito empresarial, la utilización de estas herramientas,
contribuyen a un mejor desempeño laboral y a su vez generar conocimiento con el fin de mejorar los
procesos de cualquier organización. Es decir, para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), es
fundamental contar con el uso de estas tecnologías, la cual ayuda a tener mejor capacidad de respuestas
antes las objeciones que se pueden presentar, a su vez, se logra mejorar la imagen de la empresa, tener
ventajas competitivas, responder de la mejor manera a los cambios del mercado y lograr estimular el
crecimiento económico.
Según Chaverra, Hoyos & Valencia (2012) las TIC han producido un cambio drástico en las
organizaciones y, en este sentido, el uso creciente del internet como instrumento de comunicación y de
distribución de la información ha propiciado que la tecnología se adopte a nivel empresarial mediante la
utilización de diversas herramientas informáticas propicias para la colaboración.
Para Duarte (2007) “las tecnologías de la información y comunicación (TIC´S) son las tecnologías
que se necesitan para la gestión y transformación de la información, y en muy particular el uso de
ordenadores y programas que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar esa
información”.
Para el uso de la tecnología de información en las PYMES, es importante analizar los flujos de
liquidez futuros y los costes de oportunidad asociados a la adopción (Chang & Hung, 2006). Garrido
(2003, p.115) argumenta, que el factor clave consistirá en determinar la tecnología apropiada, económica
y culturalmente, con relación a los recursos disponibles de la empresa.
De acuerdo con Lefebvre (1996) existen tanto factores externos como internos que determinan el
nivel de adopción de las TIC´S por parte de una PYME, en donde, dentro de los factores externos se
encuentran las políticas nacionales en los campos sociales, económicos, comercial y tecnológico, además
del entorno macroeconómico y del sector productivo al cual pertenece la firma. Dentro de los factores
internos, destacan la parte administrativa y el personal de la empresa. Es decir, aquellos factores que
afectan la productividad, la rentabilidad y la competitividad de la empresa (Gonzales, Alfaro, & Alfaro
Chamberlain, 2005).
La globalización y los avances tecnológicos son procesos de cambio, lo que hace de esta una
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herramienta indispensable para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) para el conocimiento del
mercado y a su vez un proceso ágil de manera interna como externa. En cuanto a la globalización las
tareas se distinguen entre rutinarias y no rutinarias. Una tarea rutinaria no necesita el uso de habilidades
variadas, representan pequeñas partes y piezas de un trabajo en un lugar de la totalidad del mismo, exige
pocas decisiones relacionadas con la programación y los métodos a utilizar y brinda poca información
sobre cuán bien se desarrolla. Por otra parte las tareas no rutinarias muestran las características contrarias
a las que se acaban de exponer (Ramos, López Yepes, Peña Alcaraz, & Carreño Sandoval, 2003).
Por cuanto a aquello, las empresas en la actualidad, se van enfocando en las nuevas herramientas
tecnológicas y del marketing, a través de los sitios web, plataformas, el e-commerce, entre otras. Dichas
aplicaciones están siendo cada vez más utilizadas para los empresarios, para lo cual la globalización ha
hecho de la tecnología una interacción directa con el cliente y por ende es una de las plataformas más
rentables para las empresas.
Sánchez (2017) llama “empresa” a la realización de nuevas combinaciones (nueva combinación
de medios de producción) y empresarios a los individuos encargados de dirigir dicha realización. De
acuerdo a la teoría del desarrollo económico (1911), Schumpeter indicó que la economía es un plano
circular que se rompe para subir a un nivel superior cuando el empresario (ingenio de la economía)
introduce alguna innovación (Ocaña & Hernández Elías, 2018).
Toda empresa, organización que tiene como objetivo mejorar el nivel de competitividad puede
lograr los objetivos si se basa en la cadena de valor. Este modelo, permite que las organizaciones
interesadas analicen sucesivamente el conjunto de actividades con el objetivo de mejorar cada etapa
(Cadena de Valor) y así poder construir y optimizar una ventaja competitiva. Esta cadena de valor es una
herramienta de Strategic Management muy preciada, en la medida que actúa en el posicionamiento de
un producto o servicio en el mercado. Para esto se debe tener presente las 5 fuerzas de Porter que
determinan la competencia en el sector (Robben, 2016).
De acuerdo al autor Rodríguez (2009) para poder gestionar las actividades de una empresa
correctamente, es imprescindible conocer la misión de la organización y que la misma sea asumida por
todos los miembros con el fin de poder garantizar la consecución de todos los objetivos.
Por otro lado en el sector de las pequeñas y micro empresas, existen un sinnúmero de iniciativas
económicas que van desde las menos rentables hasta las más rentables, desde las más transitorias hasta
las más estables, desde el comercio, pasando por el servicio y la artesanía, hasta la manufactura.
Generalmente las microempresas nacen de los sectores informales de la economía, ya que por medio de
la transformación de su situación legal tienen la capacidad de poder obtener créditos bancarios y ayuda
del Estado para de esta manera ir creciendo poco a poco con el transcurso del tiempo (Baque, Baque,
Chiquito, & Baque, 2018).
Las pequeñas y micro empresas son unidades económicas constituidas por una persona natural o
jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial contemplada en la legislación
vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de extracción, transformación, producción,
comercialización de bienes o prestación de servicios (Cala Hederich, 2005).
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Se denomina como industrias manufactureras a aquellas que se dedican principalmente a la
transformación de diferentes materias primas en productos y bienes terminados y listos para ser
consumidos o bien para ser distribuidos por quienes los acercarán a los consumidores finales, por ello las
micros y pequeñas empresas tienen la necesidad de abastecer el mercado que no haya sido atendido por
las grandes corporaciones, con el objetivo de satisfacer las necesidades y buscar el desarrollo empresarial;
así mismo generar empleo y promover la economía familiar y del país.
Las PYMES son determinantes para las grandes compañías y por ende son esenciales para llegar
a nuevos clientes o segmentos de mercado que aún no han sido explotados, la tecnología de la información
y comunicación (TIC´S) es indispensable para el mejoramiento funcional de una organización, estas
herramientas facilitan los procesos de comunicación, ayudando a conocer las necesidades y tendencias
de los nuevos mercados.
Canal & Rialp Criado (2007) definen a la tecnología de la información y comunicación (TIC´S)
como un nuevo sistema económico y socio-político caracterizado en construir un espacio inteligente que
se determina en base a la información, los instrumentos de acceso a la misma, así como las capacidades
de comunicación.
Dichas herramientas tecnológicas son fundamentales para las organizaciones que buscan agilizar
los procesos administrativos, mediante plataformas digitalizadas que permitan optimizar recursos y
tiempo, fortaleciendo de manera adecuada la información.
La adopción de la tecnología de la información y comunicación es un proceso complejo que
requiere no solamente inversión, sino también que la organización tenga la capacidad de realizar los
cambios que exige el uso la aplicación de la misma en las diferentes funciones empresariales, el desarrollo
de las TIC ha liberado un cambio estructural en el ámbito productivo y social de la humanidad moderna
(Pinto, 2013).
La innovación de la tecnología engloba un amplio conjunto de actividades dentro de las empresas,
que contribuye a generar nuevos conocimientos tecnológicos o a mejorar la utilización de los ya
existentes. Estos conocimientos son aplicados a la obtención de nuevos bienes y servicios, así como
nuevas formas de producción (Mathison, Granada, Primera, & García, 2007).
La estrategia de diferenciación solo es sostenible si la empresa es capaz de mantener una actitud
innovadora, es decir, si es capaz de lanzar continuamente productos nuevos al mercado o perfeccionar las
prestaciones de los productos y servicios actuales (Mielgo, Montes Peón, & Vásquez Ordas, 2007).
El Manual de Oslo, según Sánchez (2017), identifica cuatro tipos de innovaciones que incluye una
gama de cambios en las actividades de las empresas; innovaciones de productos, innovaciones de
procesos, organizaciones organizativas e innovaciones de marketing.
Una de las funciones de marketing es el impulso de programas de innovación en productos para
lo cual es necesario hacer claridad sobre algunos conceptos relacionados (Holguín, 2012).
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Según Rogers (1931-2004) citado por González (2015) estaban dirigidas a la importancia de
conocer como son asumidos los cambios, dados que estos tienen diferentes componentes o cargas
conductuales y/o valorativa sobre lo considerado novedoso. La difusión de Rogers inicialmente dirigida
a la tecnología, adquirió nuevos ámbitos dentro del proceso de cambio, por lo que se le concibe como
un proceso comunicacional en el tiempo, utilizando determinados canales entre miembros de un grupo
o sistema social para trasmitir dicha innovación, es decir, hace referencia a como una nueva idea es
aceptada y divulgada entre los grupos. Esta teoría pretende explicar cómo, por qué y a qué velocidad se
mueven las nuevas ideas y las tecnologías a través de las diversas culturas usuarias.
Para Barragán (2002) las tecnologías de información cubren cualquier tipo de equipo (hardware)
o técnicas utilizadas para la obtención, procesamiento y presentación de datos utilizados por cualquier
empresa que manipula información como tal.
Se concluye que, a través del presente estudio, se busca conocer el uso de las TIC´S por parte
de las empresas PYMES de la ciudad de Manta, a su vez si las mismas inciden en la gestión comercial,
siendo la comunicación una herramienta principal para darse a conocer en el mercado, así mismo estudiar
el desempeño de los empleados al momento de utilizar las herramientas tecnológicas.
METODOLOGÍA
La presente investigación es de tipo bibliográfica y documental porque se pudo obtener el conocimiento
de estudios ya existentes, fue un procedimiento científico, de indagación, recolección, organización,
análisis e interpretación de información o datos en torno a un determinado tema, conducente a la
construcción de conocimientos, teniendo una amplia información del objeto de estudio y la correlación
de las variables expuestas dentro de la investigación, para lo cual es de carácter no experimental donde
se busca las relaciones de las variables de estudio las cuales son: Variable independiente (el uso de las
TIC´S), mientras que la variable dependiente (gestión comercial), teniendo un carácter descriptivo y
correlacional, recolectando datos verídicos que ayuden al proceso investigativo.
Para la recolección de datos cuantitativos se elaboró una encuesta estructurada, la cual tuvo 10
preguntas validadas mediante la escala de Likert de un rango de 1 a 5 siendo 1 muy importante, 2
importante, 3 moderadamente importante, 4 de poca importancia y 5 sin importancia, las cuales responde
a cada dimensión de las variables de estudio, siendo estas ingresadas al sistema estadístico SPSS para
determinar la correlación que existen en el mismo.
De acuerdo a los datos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censo (INEC) 2017 citado por
Arrieta, Cano Lara, & Ruiz Vélez (2019) reconocen un total de 78.638 empresas en la provincia de
Manabí, siendo considerada de ese total 73.724 microempresas. En la ciudad de Manta se asientan el
13,58% de estas organizaciones, siendo un total de 10.012 microempresas existente en la localidad, por
el cual la convierte en una ciudad atractiva para las personas locales, nacionales e internacionales. Es
por ello que la población o universo estuvo conformado por las pymes manufactureras de la ciudad antes
mencionada, equivalente a 767 pymes que operan en este sector, aplicando la muestra aleatoria finita se
consideró a 256 pymes manufactureras para el análisis de este estudio.
Para determinar la población se procedió a utilizar la muestra aleatoria probabilística, para lo
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cual se utilizó la siguiente fórmula:
Figura 1: Fórmula para obtener el cálculo de la muestra finita
Z
2
P Q N
𝑛
=
E
2
(
N − 1
)
+ Z
2
P Q
Fuente: Oliver (2011)
Para llevar a cabo el desarrollo de esta investigación se empleó la técnica de la encuesta
estructurada. Esta herramienta fue aplicada a la muestra poblacional anteriormente definida, como parte
del método investigativo cuantitativo, en la ciudad de Manta, con el fin de abordar a los sujetos de interés
para dicho estudio.
RESULTADOS
De acuerdo a la siguiente tabla se presentó la alta fiabilidad del instrumento con un resultado de 0.992
obtenido mediante el sistema estadístico SPSS. La aplicación permitió conocer la problemática real del
uso de las TIC´S y su incidencia en la gestión comercial de las pymes manufactureras de la ciudad de
Manta, demostrando además la asertividad del instrumento aplicado y las respuestas de las encuestas.
Tabla 1: Estadístico de fiabilidad
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach
N de elementos
,992
10
Elaborado por los autores
En el análisis de validez se calculó el coeficiente R, obteniéndose un resultado de 0.966. Por lo
tanto, quedó demostrado que la encuesta es totalmente válida y está libre de errores aleatorios y
sistemáticos.
Tabla 2: Estadístico de validez
Resumen del modelo
Modelo
R
R cuadrado
R cuadrado
corregida
Error típ. de la
estimación
Durbin-
Watson
1
,966
a
,934
,927
,17904
,967
Elaborado por los autores
A continuación, se presentaron los datos de los encuestados con el propósito de evidenciar las
características generales de la información. Posteriormente se procedió a evaluar los resultados del
instrumento o cuestionario aplicado en la muestra poblacional.
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Tabla 3: Resultado de la pregunta 1
1. ¿Qué importancia tiene en relación a los avances tecnológicos?
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Muy importante
125
48.8
48.8
48.8
Importante
66
25.8
25.8
74.6
Moderadamente
importante
38
14.8
14.8
89.5
De poca importancia
25
9.8
9.8
99.2
Sin importancia
2
.8
.8
100.0
Total
256
100.0
100.0
Elaborado por los autores
Figura 2: Resultado de la pregunta 1
Elaborado por los autores
El 48,8% de los encuestados declararon que es muy importante los avances tecnológicos en las
empresas, mientras que un 25,8% especificó que es importante, a su vez el 14,8% de los encuestados
mencionaron que los avances tecnológicos son moderadamente importantes, un 9,8% indicaron que los
avances tecnológicos son de poca importancia y por último un 0,8% de los encuestados señalaron que
estos son sin importancia alguna para los negocios. Quedando así demostrado la importancia de la
tecnología.
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Tabla 4: Resultado de la pregunta 2
2. ¿Cómo considera el desenvolvimiento de sus empleados en la utilización de herramientas
tecnológicas?
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Muy importante
82
32.0
32.0
32.0
Importante
90
35.2
35.2
67.2
Moderadamente
importante
30
11.7
11.7
78.9
De poca importancia
34
13.3
13.3
92.2
Sin importancia
20
7.8
7.8
100.0
Total
256
100.0
100.0
Elaborado por los autores
Figura 3: Resultado de la pregunta 2
Elaborado por los autores
De acuerdo a los datos obtenidos, el 35,2% de los encuestados mencionaron lo importante que es
el desenvolvimiento de los empleados en la utilización de herramientas tecnológicas, seguido por un 32%
los cuales indicaron que es muy importante, un 13,3% señalaron que es de poca importancia, mientras
que el 11,7% expresaron ser moderadamente importante, a su vez el 7,8% mencionaron que los
desenvolvimientos de los empleados en las herramientas tecnológicas no tienen importancia.
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Tabla 5: Resultado de la pregunta 3
3. ¿En su empresa el nivel de manejo tecnológico es?
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Muy importante
55
21.5
21.5
21.5
Importante
80
31.3
31.3
52.7
Moderadamente
importante
71
27.7
27.7
80.5
De poca importancia
30
11.7
11.7
92.2
Sin importancia
20
7.8
7.8
100.0
Total
256
100.0
100.0
Elaborado por los autores
Figura 4: Resultado de la pregunta 3
Elaborado por los autores
El 31,3% de los encuestados mencionaron que es importante el nivel de manejo tecnológico en
una empresa, por otra parte, el 27,7% consideraron que es moderadamente importante, seguido por el
21,5% los cuales mencionaron que es muy importante, dejando en un 11,7% de poca importancia y por
último un 7,8% mencionaron que son sin importancia contar con este tipo de personal.
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Tabla 6: Resultado de la pregunta 4
4. ¿Los resultados obtenidos después de aplicar las herramientas tecnológicas son?
Frequenc
y
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Muy importante
153
59.8
59.8
59.8
Importante
76
29.7
29.7
89.5
Moderadamente
importante
27
10.5
10.5
100.0
Total
256
100.0
100.0
Elaborado por los autores
Figura 5: Resultado de la pregunta 4
Elaborado por los autores
Según los datos obtenidos el 59,8% de los encuestados mencionaron que son muy importantes
los resultados obtenidos después de aplicar herramientas tecnológicas en los negocios, seguido por
el 29,7% que dijeron que son importantes, mientras que, un 10,5% de los encuestados indicaron que
son moderadamente importantes.
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Tabla 7: Resultado de la pregunta 5
5. ¿El desarrollo de estrategias competitivas en función a las herramientas
tecnológicas son?
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Muy importante
102
39.8
39.8
39.8
Importante
112
43.8
43.8
83.6
Moderadamente
importante
38
14.8
14.8
98.4
De poca importancia
4
1.6
1.6
100.0
Total
256
100.0
100.0
Elaborado por los autores
Figura 6: Resultado de la pregunta 5
Elaborado por los autores
Tomando como referencia los ítems de “Muy importante e importante” el 83,6% de los
encuestados mencionaron que el desarrollo de estrategias competitivas en función a las herramientas
tecnológicas es muy efectivo en los negocios, seguido por, el 14,8% los cuales consideraron que es
moderadamente importante, mientras el 1,6% de los encuestados indicaron que son de poca importancia
el desarrollo de estrategias competitivas.
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Tabla 8: Resultado de la pregunta 6
6. ¿Las estrategias tecnológicas que aplica genera opiniones positivas para su
empresa?
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Muy importante
115
44.9
44.9
44.9
Importante
70
27.3
27.3
72.3
Moderadamente
importante
36
14.1
14.1
86.3
De poca importancia
25
9.8
9.8
96.1
Sin importancia
10
3.9
3.9
100.0
Total
256
100.0
100.0
Elaborado por los autores
Figura 7: Resultado de la pregunta 6
Elaborado por los autores
Los resultados evidenciaron que el 44,9% de los encuestados mencionaron que son muy
importante las opiniones recibidas al aplicar estrategias, a su vez, el 27,3% mencionaron que es
importante, mientras que un 14,1% de los encuestados lo consideraron moderadamente importante, el
9,8% indicaron que son de poca importancia y en un 3,9% sin importancia.
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Tabla 9: Resultado de la pregunta 7
7. ¿Cómo considera las herramientas de comunicación para ofertar sus productos?
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Muy importante
133
52.0
52.0
52.0
Importante
63
24.6
24.6
76.6
Moderadamente
importante
50
19.5
19.5
96.1
De poca importancia
8
3.1
3.1
99.2
Sin importancia
2
.8
.8
100.0
Total
256
100.0
100.0
Elaborado por los autores
Figura 8: Resultado de la pregunta 7
Elaborado por los autores
Tomando en consideración las herramientas de comunicación el 52% de los encuestados
mencionaron que es muy importante brindar información a los clientes para ofertar los productos,
mientras que los ítems “importante y moderadamente importante” se encuentran en un 24,6% y un 19,5%,
dejando en un porcentaje de 3,1% y un 0,8% a los ítems “de poca importancia y sin importancia”.
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Tabla 10: Resultado de la pregunta 8
8. ¿Los medios digitales son eficientes al momento de dar una comunicación a su mercado?
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Muy importante
140
54.7
54.7
54.7
Importante
71
27.7
27.7
82.4
Moderadamente
importante
38
14.8
14.8
97.3
De poca importancia
7
2.7
2.7
100.0
Total
256
100.0
100.0
Elaborado por los autores
Figura 9: Resultado de la pregunta 8
Elaborado por los autores
De acuerdo a los datos obtenidos, el 54,7% de los encuestados mencionaron que los medios
digitales son muy importantes para dar una comunicación al mercado, dejando así evidenciado la
importancia de estos medios con el cual se puede llegar a varios segmentos, a su vez el 2,7% mencionaron
que los medios digitales son de poca importancia.
A. Loor; J. Lucas; A. Baduy / Journal Business Science 2 (2021) 33 - 50
Facultad de Ciencias Administrativas. Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Manta, Ecuador.
https://revistas.uleam.edu.ec/index.php/business_science
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47
Tabla 11: Resultado de la pregunta 9
9. ¿Cómo considera el desenvolvimiento de sus colaboradores en sus tareas encomendadas?
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Muy importante
66
25.8
25.8
25.8
Importante
153
59.8
59.8
85.5
Moderadamente
importante
25
9.8
9.8
95.3
De poca importancia
10
3.9
3.9
99.2
Sin importancia
2
.8
.8
100.0
Total
256
100.0
100.0
Elaborado por los autores
Figura 10: Resultado de la pregunta 9
Elaborado por los autores
El 59,8% de los encuestados consideraron importante el desenvolvimiento de los colaboradores
en las tareas encomendadas, siendo un factor primordial para el cumplimiento de los objetivos de las
empresas, mientras que existe un 25,8% que mencionaron que es muy importante, a su vez los ítems
“moderadamente importante”, “de poca importancia” y “sin importancia” están en un 9.8%, 3,9% y 0,8%
respectivamente.
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Tabla 12: Resultado de la pregunta 10
10. ¿Cómo considera el grado de interactividad para el crecimiento de la empresa?
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Muy importante
85
33.2
33.2
33.2
Importante
97
37.9
37.9
71.1
Moderadamente
importante
43
16.8
16.8
87.9
De poca importancia
22
8.6
8.6
96.5
Sin importancia
9
3.5
3.5
100.0
Total
256
100.0
100.0
Elaborado por los autores
Figura 11: Resultado de la pregunta 10
Elaborado por los autores
De acuerdo a los datos obtenidos en las encuestas realizadas, los ítems “muy importante” e
“importante” obtuvieron el 33,2% y el 37,9% destacando la importancia que es la interactividad dentro
de las empresas manufactureras para el crecimiento de las misma, de igual manera el 16,8% de los
encuestados mencionaron que es moderadamente importante, a su vez el 8,6% dijeron que es de poca
importancia y el 3,5% mencionaron que no tiene importancia.
DISCUSIÓN
Dentro del estudio de esta investigación, y una vez presentados los análisis correspondientes al
procesamiento sistemático de datos obtenidos, se planteó que el objetivo general de la investigación, el
cual consistió en analizar el uso de las TIC’S y su incidencia en la gestión comercial de las PYMES
manufactureras en la ciudad de Manta, ha sido cumplido. Mediante la utilización del análisis estadístico
Coeficiente de Correlación de Spearman, se determinó un grado de interrelación de las variables y el valor
significativo, que demuestra la resultante en una afirmación de la hipótesis alternativa, la cual plantea que
el uso de las TIC´S incide en la gestión comercial de las pymes manufactureras de la ciudad de Manta.
Teniendo en consideración el objeto de estudio, la presente investigación corresponde a poder
identificar esas variantes en el uso de las TIC’S y su incidencia en la gestión comercial de las PYMES
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manufactureras de la ciudad de Manta, como las resultantes de cada uno de las dimensiones y el contraste
que tiene, lo cual demostró la inferencia entre ambas variables de estudio, es por ello que lo que busca esta
investigación es poder encontrar esas premisas para mejorar esos procesos mediante la utilización de las
TIC’S y la gestión comercial en las PYMES antes mencionadas.
Por consiguiente, el desarrollo de esta investigación permitió determinar valiosas conclusiones que
se pueden agrupar así: A través del estudio se pudo evidenciar que una de las prioridades de las Pymes
manufactureras de la ciudad de Manta están en invertir en tecnologías de la información y comunicación
lo cual les permitirá, optimizar y fortalecer el servicio al cliente, mejorar la capacidad de almacenamiento
de base de datos de clientes, llevar un control eficiente de las finanzas, inventarios, entre otras
actividades comerciales.
Por tanto, las TIC’S inciden en la gestión comercial de las PYMES manufactureras de la ciudad
de Manta debido a que las mismas conllevan a la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento,
comunicación, registro y presentación de la información, en forma de voz, imágenes y datos, los cuales
permiten realizar una gestión comercial más eficiente y fortalecer lazos comerciales entre los negocios.
Finalmente, se pudo conocer que la falta de confianza por parte de los microempresarios en la
ciudad de Manta es una fuerte barrera a la TIC´S, para lo cual se recomienda en que se debe fomentar la
creación de una cultura innovadora entre las PYMES para así aumentar su nivel de competitividad. Esta
cultura debe animar no sólo a las PYMES manufactureras de la ciudad mantense, sino a toda organización
para que de esta forma el sector comercial se adapte de forma rápida a los continuos cambios que tienen
lugar en los mercados globalizados.
CONCLUSIONES
El uso de las TIC´S son importantes para el desenvolvimiento de las organizaciones, por ende, es
fundamental contar con personal capacitado para obtener un mejor rendimiento organizacional, la falta de
conocimiento dentro de estas áreas retrocederá los procesos de una organización, por lo consiguiente harán
que las mismas no estén a la altura de las exigencias del mercado, es por esta razón que se debe optar por
desarrollar nuevas alternativas que ayuden a mejorar las habilidades de las PYMES para obtener mayores
rendimiento y conocimiento del mercado en el cual se está desenvolviendo.
Los procesos organizacionales y la aplicación de nuevas herramientas tecnológicas ligadas de una
buena gestión comercial ayudarán de manera eficiente la captación de nuevos mercados y, por ende, un
mejor desempeño administrativo cuya finalidad es estar a la vanguardia del mercado.
De acuerdo a los análisis estadísticos presentados, se pudo establecer una correlación positiva entre
las variables el uso de las TIC´S y la gestión comercial, lo que permitió conocer que las organizaciones que
utilizan estas herramientas tienen un alto desempeño administrativo y sobre todo comunicacional. Por otra
parte, los empleados se encuentran capacitados para el manejo de estas herramientas lo que hace tener una
mejor gestión comercial, laboral y eficiente.
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