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AMBIENTE LABORAL Y PRODUCTIVIDAD: CASO AGUAPEN EP SANTA ELENA
WORK ENVIRONMENT AND PRODUCTIVITY: THE CASE OF AGUAPEN EP SANTA
ELENA
Adrian Orlando Morales Malo
1
, Herman Christian Zuñiga Muñoz
2
Universidad Estatal Peinsula de Santa Elena, Ecuador
1,2
adrian.moralesmalo@upse.edu.ec
1
, hzuniga@upse.edu.ec
2
Morales Malo Adrian Orlando
1
https://orcid.org/0000-0003-4524-049X ,
Zuñiga Muñoz Herman Christian
2
https://orcid.org/0000-0002-5924-4718,
Recibido:7-feb-2024 Aceptado: 13-abr-24
Códigos Jel: J5, M14, I31, M11, D24
Resumen
El objetivo es analizar los factores que inciden en el ambiente laboral y pueden afectar el rendimiento
productivo de los trabajadores de Aguapen EP. El enfoque es de carácter mixto, como técnica de
recolección de datos se realizó encuestas, además fuentes secundarias como artículos de revistas indexadas
y autores donde expresan su experiencia profesional. Mediante el alfa de Cronbach el cual fue de 0.88
permitió cuantificar el nivel de fiabilidad a partir de las variables, esto corrobora que los factores utilizados
resultan relevantes para la investigación y muestra la correlación que existe entre el ambiente laboral y la
productividad. Los resultados obtenidos muestran cuales son los factores que inciden en el ambiente laboral
y la productividad como: la comunicación, el liderazgo, satisfacción, condiciones generales, carrera
profesional, relaciones laborales. En conclusión, si un factor presenta un problema el cual afecta el ambiente
laboral por ende también se verá afectada la producción.
Palabras claves: Ambiente laboral, productividad, factores, comunicación, rendimiento.
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Abstract
The objective is to analyze the factors that affect the work environment and may affect the productive
performance of Aguapen EP workers. The approach is of a mixed nature, as a data collection technique,
surveys were conducted, in addition to secondary sources such as articles from indexed journals and authors
where they express their professional experience. By means of Cronbach's alpha, which was 0.88, it was
possible to quantify the level of reliability based on the variables, this corroborates that the factors used are
relevant for the research and shows the correlation that exists between the work environment and
productivity. The results obtained show which are the factors that affect the work environment and
productivity such as: communication, leadership, satisfaction, general conditions, professional career, labor
relations. In conclusion, if a factor presents a problem that affects the work environment, then production
will also be affected.
Keywords: Work environment, productivity, factors, communication, performance.
Introducción
El presente trabajo aborda el ambiente laboral y su incidencia en la productividad, tomando en
consideración los factores que intervienen, tales como: comunicación, satisfacción, colaboración, liderazgo,
carrera profesional, en el desempeño de los trabajadores, puesto que el ambiente laboral busca la
satisfacción de los empleados con su trabajo y el desarrollo de sentimientos positivos hacia la empresa.
Una organización en la que haya una deficiente relación entre colaboradores enfrenta varios desafíos que
podrían producir el deterioro de la reputación de la institución, la reducción de la confianza tanto de las
autoridades, trabajadores y de los clientes. La generación de conflictos afecta a la parte administrativa como
también a la empresa en general, por esta razón realizar un estudio sobre el ambiente laboral y su incidencia
en la productividad resulta relevante, esto permitirá identificar y analizar de manera individual y colectiva
el comportamiento de los trabajadores.
En la actualidad, las empresas buscan ser competitivas, eficientes e innovadoras, por ende, están pendientes
de las tendencias que le aporten un valor significativo, entre las que más destacan en esta era se encuentran
el ambiente y clima organizacional, que de acuerdo con estudios realizados por Armijos, Bermúdez y Mora
(2019), posee un alto índice de influencia en la productividad laboral.
La importancia del artículo es conocer la incidencia de los factores que intervienen en el ambiente laboral
y la productividad de los trabajadores de Aguapen EP, por medio de un diagnóstico a los trabajadores de
esta empresa enfocándose en el ambiente laboral desde la individualidad, con la finalidad de lograr un
trabajo más eficiente y un ambiente laboral agradable.
La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, el tipo de estudio fue descriptivo y correlacional, se realizó
encuestas a diferentes trabajadores de la empresa Aguapen EP. La muestra aleatoria simple obtenida fue de
mucha ayuda para realizar el estudio, para las encuestas se diseñó un cuestionario estructurado utilizando
la escala de Likert con 5 opciones de respuestas relacionadas con el ambiente laboral y la productividad en
Aguapen EP.
El objetivo del artículo es establecer la incidencia de los factores del ambiente laboral en la productividad
de los trabajadores de la empresa Aguapen EP. Los objetivos específicos son: identificar las bases teóricas
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del ambiente laboral en la productividad, determinar los factores que relacionan el ambiente laboral y la
productividad de los trabajadores de la empresa Aguapen EP, y finalmente, proponer estrategias para
mejorar la productividad en base a los factores del ambiente laboral.
El trabajo menciona que existen ciertos factores que influyen en la productividad por lo que un ambiente
laboral positivo puede aumentar la satisfacción de los empleados, lo que a su vez puede mejorar la
producción y el compromiso en el trabajo. Cuando los trabajadores se sienten valorados, apoyados y
respetados en su entorno laboral, es más probable que se esfuercen por alcanzar las metas y objetivos
empresariales.
La investigación se desarrolla en la empresa mancomunada Aguapen EP, la cual se encuentra en la
provincia de Santa Elena y fue constituida el 14 de diciembre de 1999, está conformada de una sede
principal en Santa Elena en el cantón Salinas, su principal función es la de proveer los servicios de
tratamiento de aguas servidas, alcantarillado sanitario, alcantarillado pluvial y de agua potable a la
población de la provincia de Santa Elena.
Aguapen cuenta con el apoyo de los gobiernos autónomos descentralizados municipales de los cantones:
Santa Elena, Salinas y La Libertad, cuyos alcaldes respaldan la gestión del gerente general encargado, se
fundó como una empresa privada y desde abril del 2011 pasó hacer pública, está empeñada en brindar
atención con responsabilidad y respeto para la comunidad de la provincia de Santa Elena.
1. Ambiente laboral
Las empresas a nivel mundial están compuestas por procesos que, de una u otra forma, se relacionan entre
sí, logrando un funcionamiento eficiente que permite cumplir con los objetivos institucionales y destacarse
ante los demás. En esta investigación se estudiará el ambiente laboral, que, de acuerdo con Castañeda
(2016), está sujeto a las interpretaciones de los trabajadores ya sea de manera individual o grupal, ellos
perciben la estructura que comprende la organización y la ejecución de los procesos que se desarrollan
diariamente.
El rendimiento y la motivación de los trabajadores pueden verse afectados directamente por el entorno en
el que laboran, por esta razón brindar un ambiente laboral positivo se vuelve necesario porque un área de
trabajo adecuada, agradable y estimulante permite conseguir un equipo de trabajo motivado que ofrece
mayor productividad y compromiso con la empresa. Por ende, saber cuáles son los factores que intervienen
en el ambiente laboral se torna indispensable para mejorar el entorno de trabajo.
1.1 ¿Cuáles son las ventajas de mejorar el ambiente laboral en las empresas?
Resulta imprescindible mencionar que una empresa que está decidida a tomar sugerencias y realizar
cambios que la lleven a un crecimiento empresarial, llegará a ser reconocida en el medio, por lo tanto,
brindará una experiencia única a sus clientes y colaboradores con compromiso. El ambiente laboral de la
empresa debe ser uno de los factores básicos que motiven a los empleados a ser capaces de alcanzar las
metas establecidas de manera más eficiente y para sus propias necesidades, al mismo tiempo que logran las
metas de la organización. El ambiente laboral en el contexto de trabajo es caracterizado por un conjunto de
aspectos tangibles que están presentes de forma relativamente estable en una determinada organización, y
que afecta a las actividades, motivación y comportamiento de sus miembros y, por tanto, al desempeño de
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la organización. Puede ser percibido y descrito por los integrantes de la organización y, por tanto, medido
desde un punto de vista operativo a través del estudio de sus percepciones y descripciones, o mediante la
observación y otras medidas objetivas (López y Castiblanco, 2021).
1.2 Factores de evaluación del ambiente laboral
García, Espinoza y Mero (2022), mencionan que el clima organizacional involucra los siguientes factores:
actitudes, valores, normas y sentimientos que los trabajadores descubren y hallan en la empresa en que
laboran, por consiguiente, el clima organizacional es un resultado de la interacción de los motivos íntimos
del individuo, estímulos que le proporciona la empresa y de las perspectivas estimuladas en la reciprocidad,
por la tanto, se encuentra integrado por las tipologías que figuran en esa estructura, y que se diferencian de
otras, e intervienen sobre la actuación de personas involucradas en la empresa.
Un buen ambiente laboral es todo un reto para las organizaciones, sin embargo, no imposible. Según los
autores mencionados se deduce que las empresas deben involucrarse con variables como la comunicación,
colaboración, liderazgo, carrera profesional y satisfacción laboral, esto permitirá llegar a los colaboradores
de manera eficiente y generar un impacto positivo que va a influir en todos los miembros de la organización.
La importancia de la administración se demuestra cuando esta imparte efectividad a los esfuerzos humanos;
ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas; se mantiene al frente de
las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad, es decir, el mejoramiento es su consigna
constante (Arguello, Llumiguano, Gavilánez y Torres, 2020).
2. Productividad
Para Ramírez, Magaña y Ojeda (2022), la productividad tiene dos componentes, por un lado la eficiencia,
que considera el total de recursos, cuantos fueron utilizados y cuantos desperdiciados y, por otro lado, la
eficacia, considerando que los resultados alcanzados cumplen con el objetivo, las metas y los
requerimientos necesarios de la calidad, es decir, la eficiencia busca que no se desaprovechen los recursos,
pretende aprovechar todos los medios disponibles, mientras que la eficacia, implica utilizar los recursos
para el logro de los objetivos determinados. Se puede ser eficiente y aprovechar los recursos, pero no ser
eficaz porque no se están cumpliendo las metas planteadas.
2.1 ¿Cuáles son las ventajas de mejorar la productividad en las empresas?
Según López (2012), la productividad es el uso inteligente de los recursos que posee la empresa, es
comprometerse como persona, buscar mejorar los procesos, formas y condiciones de trabajo que se ajusten
o cumplan con las actividades laborales asignadas. Al igual que todo nuevo proceso puesto en práctica se
asumen muchos riesgos, entre ellos, la resistencia al cambio, este factor puede manifestarse en distintos
niveles de análisis y de diferentes maneras, las más usuales son: crítica inmediata, negación, confusión,
distracción, deslealtad, fácil acuerdo, opiniones nulas.
2.2 Factores de evaluación del ambiente laboral que inciden en la productividad
Fontalvo, De la Hoz y Morelos (2017), dan a conocer que existen dos tipos de factores que influyen en la
productividad del personal dentro de las organizaciones: factores internos, en los que está inmersos la
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tecnología, los recursos humanos, materiales, métodos, organización, y factores externos, tales como: los
recursos naturales y la administración pública.
El lugar de trabajo es una de las cosas más importantes en cualquier organización, la actitud de los
empleados hacia su lugar de trabajo sin duda está relacionada con la confianza, la estabilidad, la
cooperación y una mayor colaboración entre los trabajadores. El resultado de este trabajo puede ser positivo
o negativo e incide en el desarrollo del ambiente laboral y la productividad de la empresa. Ponce y Gómez
(2021), describen seis factores como los más comunes e imprescindibles para este estudio: comunicación,
colaboración, liderazgo, carrera profesional, satisfacción laboral y condiciones físicas.
Comunicación
La comunicación en una organización tiene como propósito identificar la realidad de la organización, así
como la identidad de esta, por lo que se define como un conjunto de procesos, mensajes y medios que
intervienen en la transmisión de información organizacional y de comportamiento, refiriéndose a toda
comunicación corporativa relacionada con su identidad, misión, modo de operar e incluso el
comportamiento de información al cliente. Marecos y Médina (2022), mencionan que la comunicación
dentro de las organizaciones debe ser mediante sistema abierto, significa que, no puede estar restringida
por la estructura jerárquica de nivel descendente sino en forma horizontal, de esta forma, los trabajadores
conocerán los objetivos que persigue la empresa, las necesidades y los logros obtenidos.
Colaboración
Cuando se implementa correctamente la colaboración en el lugar de trabajo, esta puede tener un impacto
positivo en un equipo u organización. A través de la colaboración se puede mejorar la eficiencia, la
innovación y las relaciones dentro de su equipo. Pilligua y Arteaga (2019), dan a conocer que, en este
factor, se evalúa el grado de madurez, el respeto, la manera de comunicarse, el grado de colaboración y
compañerismo existente, y la confianza, siendo factores que suman importancia a un buen ambiente de
trabajo, del cual se tiene como resultado, la calidad de las relaciones humanas dentro de la empresa, que
será percibida por los clientes.
Liderazgo
Alfonso, Alvero y Tillán (2018), mencionan que el liderazgo es una disciplina cuyo ejercicio produce
deliberadamente una influencia en un grupo determinado con la finalidad de alcanzar un conjunto de metas
preestablecidas de carácter beneficioso, útiles para la satisfacción de las necesidades verdaderas del grupo.
El liderazgo requiere de un "conjunto de habilidades, y sobre todo de una serie de comunicaciones
impersonales por medio de las cuales el individuo que dirige un grupo influye en su ambiente, con el
propósito de lograr una realización voluntaria y más eficaz de los objetivos de la organización".
Carrera profesional
Broniman-Ramírez y Vargas-Salgado (2018), mencionan que se relaciona con el nivel de preparación
académica, habilidades y destrezas que tengan los trabajadores para optar por un ascenso laboral, el mismo
que repercute en mejor calidad de vida, confort, sueldos considerables y puestos acordes al desempeño, que
se reflejan en la evaluación de desempeño laboral. Al fomentar el desarrollo de carrera profesional, la
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empresa se plantea varios objetivos, entre ellos: conferir mayor ilustración y capacidad a su talento humano
para cubrir espacios que a mediano o largo plazo estarán disponibles; crear una fuerte comunicación
interna; y, programar el desarrollo de carrera profesional dentro de la planificación anual. Incentivar a los
colaboradores a desarrollar sus habilidades e incrementar conocimientos son factores claves en las
organizaciones, puesto que de esta manera descubren y retienen talentos más motivados y comprometidos
con sus puestos de trabajo, de esta manera, la empresa disminuye la rotación de personal y permite que sus
colaboradores logren un equilibrio entre su vida profesional y laboral.
Satisfacción
La satisfacción laboral es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo. Probablemente,
el empleado que se encuentre dentro de un ambiente agradable en la organización, donde sus directivos
reconozcan su trabajo y lo incentivan a seguir mejorando mediante ascensos u otro tipo de motivaciones,
generará satisfacción personal. La satisfacción laboral, entonces, dentro de las organizaciones, no es
manifestada abiertamente cuando los colaboradores no se encuentran satisfechos, por lo tanto, se reduciría
la productividad. Sánchez y García (2017), sostienen que la satisfacción laboral es un conjunto de actitudes
desarrollado por la persona en su situación de trabajo, estas acciones pueden ir referidas al trabajo en general
o hacia ciertas facetas específicas del mismo.
Los empleados satisfechos son importantes para las organizaciones puesto que si se sienten a gusto con su
ambiente laboral retribuyen a la empresa con su propio esfuerzo. El significado de la satisfacción laboral
puede verse desde dos perspectivas, empleados y empleadores. Para los trabajadores significa buenos
ingresos y un trabajo estable. Además, pueden encontrar un desarrollo profesional continuo, ganar premios
y reconocimientos. Para los empleadores este es un aspecto importante para sacar el máximo provecho de
ellos. Los empleados satisfechos siempre contribuyen más a la empresa, ayudan a controlar el agotamiento
y a que la empresa crezca. Los empleadores deben proporcionar una buena descripción del trabajo para
atraer empleados. Además de permitir que las personas aprendan y crezcan.
Condiciones físicas.
Diferentes investigaciones han concluido en la importancia de las condiciones laborales para así mantener
altos estándares en la calidad de vida de los colaboradores, por esto, se resalta que si las organizaciones
representan un crecimiento desmedido y no planeado y además, las condiciones laborales que se observan
no se ajustan a los requerimientos de dicho crecimiento, sin reestructuración o mejoría alguna, pueden
interferir de manera negativa a la satisfacción laboral, a lo cual todas las organizaciones son susceptibles
independientemente de su sector o industria comercial.
De acuerdo con Pilligua y Arteaga (2019), antes que la empresa proyecte un clima laboral en sus
trabajadores, estos deben identificar la cultura organizacional reflejada en los valores, misión, visión,
principios, políticas y objetivos; caso contrario, los trabajadores no asimilan las metas que persigue la
empresa, debido a que la relación entre el ambiente laboral y productividad depende en gran medida de
cómo se gestione la organización.
2.3 Factores que inciden en la productividad
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Según Ponce y Gómez (2021), existen algunos aspectos que pueden influir de manera favorable o
desfavorable en el desempeño laboral de un individuo, esta es la razón por la cual los dirigentes de las
organizaciones deben estar pendientes de valorar estos componentes para tomar las decisiones correctas y
mejorar el desenvolvimiento del talento humano y por ende de la empresa en general. Algunos de los
factores que afectan el desempeño laboral en una organización son motivación, clima laboral,
comunicación, factores ambientales, desarrollo profesional, herramientas necesarias, colaboración,
satisfacción y liderazgo.
3. Evaluación del desempeño laboral
La evaluación del desempeño tiene como objetivo informar a los trabajadores sobre cómo están en su
trabajo y lo que se espera de ellos, reconocer los méritos y resultados positivos obtenidos, corregir las
desviaciones y los posibles errores tanto de comportamiento como de resultados, respecto a los objetivos
establecidos; permite al evaluado conocer y contrastar su proyección al futuro al ver con claridad la
trayectoria de su carrera, detectar y poner de manifiesto las fortalezas y debilidades de los trabajadores,
adecuar con más eficacia a la persona con el puesto de trabajo, conocer las pretensiones y demandas de los
empleados, descubrir las carencias y necesidades de formación que pueden presentar para realizar de forma
correcta su trabajo, mejorar las relaciones interpersonales entre el directivo y el personal a su cargo y servir
de referencia para incrementos salariales, entre otros. El sistema de evaluación consta de cinco fases, a
saber: planificación del sistema de evaluación, diseño del sistema, implementación del sistema,
retroalimentación del empleado y del sistema (Rivero, 2019).
Cuando se han analizado las fases que se deben tener en cuenta en la aplicación de una evaluación del
desempeño, se puede decir que la evaluación continua del desarrollo de los colaboradores de la empresa
siempre será efectiva, esto permite conocer las razones del fracaso, desarrollar e implementar planes de
mejora apropiados para corregir errores que impiden el correcto desarrollo de la organización.
Metodología
El trabajo utiliza el concepto de López y Castiblanco (2021), los cuales mencionan en su artículo sobre el
ambiente laboral el cómo los colaboradores perciben los diferentes aspectos de la empresa de acuerdo con
las condiciones que proporciona la misma, con el objetivo de alcanzar niveles de productividad que sean
satisfactorios.
Esta investigación posee un enfoque mixto por lo que se tendrá datos cualitativos y cuantitativo, que
permitirá analizar las variables, ambiente laboral y productividad, con base a la medición numérica y el
análisis estadístico, para ello se utilizó la encuesta como herramienta de recolección de datos, la cual está
direccionada a los trabajadores de Aguapen EP y proporciona información sobre sus opiniones,
comportamientos y percepciones que tienen sobre la empresa.
Teniendo en consideración lo anterior, la población objeto de estudio corresponde a los trabajadores de
Aguapen EP, dedicada al suministro de agua potable, alcantarillado y sistemas pluviales a toda la provincia
de Santa Elena y que cuenta con personal de área administrativa y operativa, con un total de 560
colaboradores según el área de talento humano de Aguapen hasta la fecha (mayo del 2023). Esta empresa
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está compuesta por las siguientes áreas: edificio matriz-Dianita, estaciones de bombeo, planta
potabilizadora, reservorios, laguna de oxidación.
Se realizó una encuesta en base a los factores del ambiente laboral tomando en cuenta la escala de
satisfacción de Ponce y Gómez (2021), se eligió la plataforma google forms para elaborarla, cuenta con 20
preguntas de opción múltiple correspondientes a la escala de Likert. Para determinar la población objetivo
de esta investigación se procedió con la aplicación de la fórmula correspondiente a la siguiente imagen,
obteniendo como resultado una muestra de 299 personas. Para el desarrollo del instrumento se utilizaron
las variables, ambiente laboral y productividad, las cuales engloban factores tales como: comunicación,
condiciones generales, carrera profesional, relaciones laborales, liderazgo y satisfacción.
Tabla 1
Fórmula
Población y muestra
Parámetro
Valor
Z
1.96
E
0.05
N
560
P
0.50
Q
0.50
Los datos fueron procesados en excel, donde se realizó un análisis de Cronbach, como base para determinar
la fiabilidad de la investigación, mismo que dio como resultado 0.871 que de acuerdo con la interpretación
tiene un excelente nivel de confianza, por lo cual se procedió a definir las variables a utilizar, esto quiere
decir que los factores utilizados resultan relevantes para la investigación, por lo cual, los datos adquiridos
mostraron la forma en la que incide el ambiente laboral en la productividad.
El instrumento implementado está basado en el estudio de Pilligua y Arteaga (2019), quienes consideran
que, para realizar la evaluación, se debe tomar en cuenta la escala en la que se encuentran los factores en la
empresa: Escala 1 entre 0% y 33% no saludable; Escala 2 entre el 33% y el 66% por mejorar; Escala 3 entre
el 66% y el 100% saludable.
RESULTADOS
En la aplicación, valoración y observación se elaboró una tabla de referencia donde se desarrolla una
sumatoria de las respuestas de cada una de las interrogantes, estableciendo el número de encuestados que
de acuerdo con la muestra son 299 personas de género masculino y femenino cuyas edades oscilan entre
los 20-60 años. Para realizar el cálculo se asignó valor a cada respuesta de acuerdo con la escala de Likert,
con la finalidad de medir la incidencia que tiene cada factor en el ambiente laboral y poder evidenciar los
porcentajes de satisfacción alcanzados, cuyo promedio corresponde al resultado de la evaluación del
ambiente laboral en Aguapen EP.
n= 560*1.96^2*0.05*0.05
(560-1)0.05^2+1.96^2*0.05*0.05
n= 537,824 = 228,094
2,3579
n= 229
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Cada factor analizado cuenta con 3 o 4 preguntas, las cuales se los multiplicó por el número de encuestados
dando como resultado 897 en el caso de 3 preguntas y 1196 para 4 preguntas.
Factor comunicación
Según Montoya (2018), la comunicación dentro de las organizaciones se entiende como un conjunto de
técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros
de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y
conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última
cumpla mejor y más rápido sus objetivos
La comunicación con respecto al rango de escala de satisfacción establecida por Pilligua y Arteaga (2019),
obtuvo 45% de satisfacción, esto quiere decir que es un aspecto que debe ser mejorado, según los datos
obtenidos de las encuestas es uno de los factores que genera inconsistencias al momento de transmitir o
recibir información y su incidencia se ve reflejada en el ambiente laboral. Dentro de este factor
encontramos: código ético, visión-misión y capacitación las cuales se tuvieron las siguientes apreciaciones:
Tabla 2
Fuente: Base de datos de los trabajadores de AGUAPEN EP
Factor condiciones generales
De acuerdo con lo expuesto por López y Castiblanco (2021), este factor considera cuestiones generales,
como la satisfacción del empleado no solo en su puesto de trabajo, sino con la empresa en general, la
sensación de pertenencia dentro de la misma y el bienestar generado por la oportunidad laboral brindada.
Dentro de este factor se realizaron cuatro preguntas con respecto a colaboración, reconocimiento,
sugerencias y beneficios, una vez obtenidos los datos se muestra que las condiciones generales son un factor
relevante, el 73% obtenido en este ítem indica que la empresa se encuentra en un rango saludable puesto
que en este se abordaron temas como los reconocimientos, beneficios, entre otros que influyen de manera
directa en el rendimiento de los trabajadores.
Tabla 3
Fuente: Base de datos de los trabajadores de AGUAPEN EP
Factor carrera profesional
COMUNICACIÓN Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre TOTAL
Respuesta 0 0 230 407 260 897
Factor 0% 0% 26% 45% 29%
CONDICIONES GENERALES Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre TOTAL
Respuesta 0 0 174 148 874 1196
Factor 0% 0% 15% 12% 73%
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Como menciona Gómez (2020), la carrera profesional dentro de las empresas conduce a gestionar el factor
humano identificando las características personales de cada miembro de la empresa a fin de orientar sus
actividades a situaciones en las que puedan desarrollar eficientemente: experiencias, conocimientos y
capacidades.
Dentro de este factor se encuentran tres interrogantes con respecto a: evaluación de desempeño, carrera
profesional y ascensos, los cuales se asociaron con el tiempo en la empresa. Se puede evidenciar como la
carrera profesional se encuentra con un 57% dentro del rango por mejorar, aproximándose a uno saludable.
En este aspecto se tomó en cuenta el desarrollo profesional y el acceso a este, esto quiere decir que al
encontrarse en un rango de mejora es un factor que incide en el rendimiento de los trabajadores puesto que
permite que estos aprendan, mejoren sus capacidades laborales y administren mejor el tiempo.
Tabla 4
Fuente: Base de datos de los trabajadores de AGUAPEN EP
Factor relaciones laborales
La colaboración es un proceso complejo, construido sobre la confianza, la comunicación abierta y el respeto
mutuo (construcción de relaciones), donde todos los miembros se enfocan en la responsabilidad y objetivos
compartidos, logrando una comprensión común y que participan activamente con un sentido de
responsabilidad compartida y toma de decisiones (Montecinos, 2021).
Se realizaron tres cuestionamientos que están relacionados con: ambiente laboral, apoyo y logros. En este
caso, el 56% evidencia que las relaciones laborales son un factor fundamental en la empresa puesto que de
este depende que los equipos de trabajo compartan sus destrezas, competencias y opiniones para conseguir
un objetivo común, de acuerdo con los datos obtenidos la empresa se sitúa en un rango que debe ser
mejorado por lo que presenta deficiencias en temas relevantes como el apoyo y el reconocimiento, esto a
su vez provoca que en el entorno donde se llevan a cabo las actividades pueda surgir algún conflicto.
Tabla 5
Fuente: base de datos de los trabajadores de AGUAPEN EP
Factor liderazgo
Es la habilidad que tiene una persona dentro de una empresa para liderar, influir, motivar a todos los
trabajadores para el logro de sus objetivos y fomentar el crecimiento empresarial a futuro, es decir, que el
nivel de satisfacción de cada colaborador influye directamente al éxito de la compañía (More, 2021).
CARRERA PROFESIONAL Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre TOTAL
Respuesta 0 0 132 255 510 897
Factor 0% 0% 15% 28% 57%
RELACIONES LABORALES Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre TOTAL
Respuesta 0 0 130 505 262 897
Factor 0% 0% 14% 56% 29%
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Este factor dio apertura a temas como: libertad de expresión, necesidades de los trabajadores y respeto. Se
abordaron situaciones como la confianza, influencia y seguridad, en estos se hicieron muy notorios las
mejoras que requieren, un 56% indica que se encuentra por debajo de lo saludable, quiere decir que es un
factor en el cual es esencial mejorar para que exista un óptimo rendimiento por lo que este dependerá mucho
de que tenga un mejor liderazgo para que de esta forma guíe de manera eficiente a conseguir los objetivos
de la empresa.
Tabla 6
Fuente: base de datos de los trabajadores de AGUAPEN EP
Factor satisfacción
El desempeño laboral sirve para que el profesional demuestre su nivel de conocimiento, las habilidades que
tiene, su experiencia, las actitudes frente a conflictos, sus principales motivaciones, sus rasgos de
personalidad y sus valores que se conjugan para lograr los resultados establecidos, en relación con los
requerimientos de la organización (Salazar, 2019).
En esta sección se consideran tres conceptos para realizar las interrogantes, tales como: habilidades
profesionales, implementos adecuados, entorno de trabajo. El factor satisfacción muestra que el entorno
físico que maneja la empresa se adapta a las necesidades de los trabajadores por lo que no presenta mayor
conflicto, condiciones como iluminación, espacio, temperatura y ruido son elementos que la empresa
prioriza para sus empleadores con el fin de contar con un entorno óptimo para realizar sus actividades
diarias sin mayor dificultad.
Tabla 7
Fuente: base de datos de los trabajadores de AGUAPEN EP
En Aguapen EP la medición del ambiente laboral se da con una frecuencia de una vez al año, esto permite
evidenciar los logros y retroalimentar las acciones que se están llevando a cabo, con el fin de aplicar planes
de mejora en aquellos aspectos que necesitan ser reestructurados para contribuir al funcionamiento eficaz
y eficiente de toda la empresa.
Discusión
El estudio del ambiente laboral en las empresas permite llegar a una conclusión con respecto al
cumplimiento de las condiciones que conlleva mantener un buen ambiente laboral, y a su vez, generar
LIDERAZGO Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre TOTAL
Respuesta 0 0 130 502 265 897
Factor 0% 0% 14% 56% 30%
SATISFACCION Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre TOTAL
Respuesta 0 0 127 598 172 897
Factor 0% 0% 14% 67% 19%
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diagnósticos con relación al estado de los colaboradores, entre los que destaca el nivel de productividad, es
decir, cómo las condiciones laborales percibidas y propuestas por la empresa promueven un personal
productivo.
La presente investigación obtuvo hallazgos significativos con respecto a los factores que inciden en el
ambiente laboral y, por ende, afectan la productividad de los trabajadores de Aguapen EP, la cual está
ubicada en la provincia de Santa Elena, para ello se obtuvo una muestra a través de la cual se pudo
evidenciar que la empresa presenta inconsistencias en algunas de los factores planteados, situación que se
ve reflejada en los niveles de productividad de los trabajadores.
Según lo expuesto por Ponce y Gómez (2021), mantener un ambiente laboral adecuado posibilita la
existencia de una comunicación eficiente permitiendo un buen desarrollo de relaciones interpersonales y
un personal motivado a realizar sus actividades laborales, de la misma forma hacer reconocimiento de
méritos a los trabajadores y la satisfacción de sus necesidades por parte de los directivos incrementa los
niveles de productividad de la empresa, con base a esto se deduce que un trabajador siente más motivación
cuando sus necesidades son consideradas, esto se ve reflejado en el rendimiento en su trabajo y en el entorno
profesional.
De la misma manera, en su investigación Pilligua y Arteaga (2019), muestran una gran similitud con el
trabajo realizado, los datos proporcionados por las encuestas dan a conocer que los factores que se
encuentran en el rango de mejora son: relaciones laborales y liderazgo, mientras que el factor comunicación
presenta un 45% por mejorar, evidenciando así que Aguapen EP posee un porcentaje desfavorable en la
comunicación existente entre sus trabajadores, situación que conlleva a que el cumplimiento de sus
objetivos institucionales se cumplan fuera del tiempo establecido, esta comparación entre las empresas
mencionadas demuestra que estos factores representan una de las principales problemáticas.
Por ello, es importante mencionar que el liderazgo permite brindar una orientación y direccionamiento al
personal con la finalidad de cumplir los objetivos departamentales e institucionales. De la misma manera
la comunicación permite promover un ambiente laboral saludable a través de normativas estratégicas
aplicadas de manera pertinente, mientras que la colaboración lo hace posible a través del compañerismo,
solidaridad, entre otros.
Ramírez, Magaña y Ojeda (2022), manifiestan que, dentro de una organización, deben considerarse
aspectos como: la evaluación y aplicación del desarrollo organizacional, valores organizacionales, la toma
de decisiones, el trabajo en equipo, la tecnología, la innovación, la inversión en investigación y desarrollo
(I+D), la competitividad, la evaluación de los recursos disponibles y los procesos productivos, si se logra
que estos aspectos sean fortalecidos en la organización, permitirá que la productividad se incremente y
propicie la creación de una ventaja competitiva sólida.
Marecos y Médina (2022), señalan que los sistemas de comunicación son esenciales dentro de las
organizaciones, es decir, disponer de comunicaciones fluidas y conocer al cliente en asuntos relacionados
con necesidades y atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad de servicio; mantener el
capital humano motivado y con la intención de realizar carrera dentro de la organización permite una
gestión de recursos humanos moderna y concentrada en su gente y en su clientela.
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Así mismo, los resultados de esta investigación muestran factores que determinan el hecho de que las
empresas tengan un índice de productividad bajo, entre ellos están la comunicación, que permite que se
desarrollen las relaciones interpersonales, factor que va de la mano con la colaboración y el liderazgo que
se encarga de organizar, guiar y motivar a los trabajadores para cumplir con los objetivos empresariales.
Al terminar de contrastar esta investigación con los artículos previamente citados se deduce que la
comunicación está vinculada con las funciones y actividades en el trabajo, esto sería el inicio para que haya
una mejor relación entre trabajadores. Otro de los factores inmersos en este apartado es el trabajo en equipo,
al tener buenas relaciones entre compañeros, las actividades serán ejecutadas con éxito y se minimizará la
frustración al momento de tomar decisiones, para ello deben tener pleno conocimiento de los objetivos a
corto y largo plazo que posee la institución; es de vital importancia también que cada uno tenga muy en
claro su rol y su función a la hora de trabajar y las áreas a las que pertenecen para evitar sentir inseguridad.
Fusionar el potencial nato de los colaboradores con un buen ambiente laboral es una de las grandes
estrategias industriales puesto que el ambiente laboral se vuelve armonioso, agradable y cómodo, generando
así altos niveles de productividad y eficiencia para mejorar el clima laboral como factor clave en el
rendimiento productivo de Aguapen EP.
Conclusiones
Con respecto a las bases teóricas se ha podido observar que el ambiente laboral en la productividad es una
variable esencial en las empresas, puesto que permite un mejor funcionamiento y garantiza el cumplimiento
de los objetivos y metas empresariales, de acuerdo con lo revisado, el rendimiento de los trabajadores puede
verse afectado directamente por el entorno en el que laboran, por esta razón brindar un ambiente laboral
positivo se vuelve necesario para conseguir un equipo de trabajo con mayor productividad y compromiso;
esto según los criterios profesionales y de expertos en estas áreas. La productividad es un factor clave para
el aumento del rendimiento en la empresa, por lo que es importante que vaya enlazado con el nivel de vida
de los trabajadores, puesto que una persona es más productiva si desempeña sus actividades en un ambiente
laboral que brinde seguridad y confianza.
En la investigación, mediante el alfa de Cronbach se obtuvo 0.88 el cual permitió cuantificar el nivel de
fiabilidad de una magnitud construida a partir de las variables observadas, esto, a su vez, corrobora que los
factores utilizados resultan relevantes para la investigación, muestra la correlación que existe entre el
ambiente laboral y la productividad. Así mismo, gracias a los resultados de la encuesta, se encontró que el
desconocimiento de los factores que intervienen en el ambiente laboral y la productividad puede afectar el
comportamiento, la satisfacción, el ambiente de trabajo, las relaciones interpersonales, la productividad y
el desempeño de una persona en su trabajo. Los factores que se ven involucrados son comunicación,
colaboración, liderazgo, carrera profesional y satisfacción laboral, el conocimiento de estos permitirá a los
colaboradores desempeñarse de manera eficiente y generar un impacto positivo que va a influir en todos
los miembros de la organización ayudando a obtener un mejor personal, incentivar el trabajo en equipo y
las relaciones humanas.
En base a los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los trabajadores de Aguapen EP,
específicamente en los factores que relacionan el ambiente laboral y la productividad, se evidencia que es
favorable proponer estrategias que fomenten el trabajo en equipo en distintas áreas, tales como: la
comunicación entre los empleados por lo que permite construir un clima laboral adecuado para el desarrollo
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de ideas y procesos, se evitan errores y malentendidos; la capacitación continua aumenta la satisfacción de
los empleados, genera motivación y rendimiento; el ascenso laboral, brinda la oportunidad de ocupar
nuevos cargos y reduce el estancamiento laboral, esto hará que la productividad de los empleados se
incremente al enfrentar nuevos retos y objetivos. Al hacer esto, la empresa evita que los trabajadores se
estanquen y desanimen por tener que hacer las mismas actividades durante años.
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