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PERCEPCIÓN DEL AMBIENTE LABORAL DE LOS TRABAJADORES: CASO
AGUAPEN EP SANTA ELENA
EMPLOYEES' PERCEPTION OF THE WORK ENVIRONMENT: THE CASE OF
AGUAPEN EP SANTA ELENA
Morales Malo Adrián Orlando
Universidad Estatal Península De Santa Elena, Ecuador
adrian.moralesmalo@upse.edu.ec
Morales Malo Adrián Orlando https://orcid.org/0000-0003-4524-049X
Recibido:28-jun-2023 Aceptado: 30-ago-2023
Códigos Jel: M14, M11, I31, J5
Resumen
El estudio tiene como objetivo analizar la percepción de los trabajadores con respecto a el ambiente laboral
de la empresa Aguapen EP. La percepción se ha identificado como un elemento clave que puede afectar la
satisfacción y rendimiento de los empleados, la metodología fue bibliográfica, cualitativo, descriptiva con
base a la observación directa, tamaño de muestra 299 personas. Para determinar el índice de fiabilidad del
instrumento se realizó un análisis de Cronbach que muestra que la encuesta a aplicar tiene un 0.871 de
fiabilidad. Los resultados muestran que la percepción del ambiente laboral en la empresa es satisfactoria,
el rango está entre un 66% y 100%, sin embargo, el factor que presenta un descontento por parte de los
trabajadores es el liderazgo. En conclusión, la percepción en el ambiente laboral influye en la experiencia
de los empleados y en la eficiencia de la organización.
Palabras clave: Percepción, ambiente laboral, comunicación, factores.
Abstract
The objective of the study was to analyze the perception of the workers with respect to the work
environment of the company Aguapen EP. The perception has been identified as a key element that can
affect the satisfaction and performance of employees, the methodology was bibliographic, qualitative,
descriptive based on direct observation, sample size 299 people. To determine the reliability index of the
instrument, a Cronbach's analysis was performed, which shows that the survey to be applied has a reliability
of 0.871. The results show that the perception of the work environment in the company is satisfactory, the
range is between 66% and 100%, however, the factor that presents a dissatisfaction on the part of the
workers is leadership. In conclusion, the perception of the work environment influences the experience of
employees and the efficiency of the organization.
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Keywords: Work environment, productivity, communication, strategies.
Introducción
El presente artículo está centrado en la percepción del ambiente laboral de los trabajadores, se puede definir
como una evaluación y análisis. Actualmente se considera fundamental en los procesos de mejoramiento
continuo en las empresas tomando en consideración la comunicación, relaciones interpersonales,
satisfacción, entre otros. La característica de la percepción es captar el comportamiento y a su vez ambiente
laboral busca la satisfacción de los empleados, el clima organizacional y oportunidad de nuevas habilidades
para poder obtener el desarrollo positivo de los colaboradores hacia la empresa. Hay que tener en cuenta
que la percepción puede variar de un individuo a otro porque cada persona tiene una forma diferente de
percibir el mundo, también depende de diversos factores como: estado emocional, expectativas y factores
individuales.
Una empresa donde exista una percepción deficiente puede enfrentar varios desafíos, es decir, dañar la
reputación de la empresa, debilitar la confianza del cliente relación, entre trabajadores y autoridades puede
generar conflictos que afecten tanto a la parte administrativa como a la empresa en general, que el
desempeño se ve afectado de manera directa por la motivación, la comunicación y las relaciones
interpersonales. Por ello realizar estudios sobre la percepción en el ambiente laboral es de suma importancia
porque se podrá identificar y evaluar el comportamiento de los trabajadores de manera individual y
colectiva.
El interés de la investigación es dar a conocer la percepción del ambiente laboral de los trabajadores de
Aguapen EP en la provincia de Santa Elena, a través de un diagnóstico de los miembros de esta organización
enfocándose en la percepción del ambiente laboral desde la individualidad y así poder determinar posibles
sugerencias a la empresa para que los empleados sean más eficientes y tengan un ambiente laboral
agradable.
La metodología de la investigación fue cualitativa, se realizó encuestas a diferentes colaboradores de la
empresa Aguapen EP. La muestra aleatorio simple obtenida fue de mucha ayuda para realizar el estudio,
durante la investigación descriptiva uno de los inconvenientes es el desconocimiento del término
percepción y que puede afectar el comportamiento, la satisfacción, la autoestima, el ambiente de trabajo,
las relaciones interpersonales, la productividad y el desempeño de una persona en su trabajo.
El principal objetivo, es investigar la manera en la que la percepción del ambiente laboral influye en los
trabajadores de la empresa Aguapen EP, en base a los conceptos definidos anteriormente se establece la
siguiente hipótesis, la percepción del ambiente laboral influye favorablemente en los trabajadores de la
empresa Aguapen EP.
El artículo menciona que, influye la percepción en el ambiente laboral porque una percepción positiva del
ambiente laboral puede aumentar la satisfacción laboral de los empleados, lo que a su vez puede mejorar
su compromiso y motivación en el mismo. Cuando los trabajadores se sienten valorados, apoyados y
respetados en su entorno laboral, es más probable que se esfuercen por alcanzar sus metas y desempeñarse.
El trabajo se desarrolla con la empresa mancomunada Aguapen EP ubicada en la provincia de Santa Elena,
cuenta con una sede principal en el cantón Salinas, se encarga de proveer los servicios de alcantarillado
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sanitario, alcantarillado fluvial, tratamiento de aguas servidas y de agua potable a la población de la
provincia de Santa Elena, fue constituida el 14 de diciembre de 1999.
Aguapen se fundó como una empresa privada la cual cambió en abril de 2011, desde esa fecha cuenta con
el apoyo de los Gobiernos Autónomos Descentralizados Municipales de los cantones de Santa
Elena, Salinas y La Libertad, cuyos alcaldes respaldan la gestión del Gerente General encargado, quien
junto al equipo humano que conforma esta empresa, está empeñado en brindar atención con respeto y
responsabilidad para con el usuario y la comunidad que habita o visita la provincia de Santa Elena.
La percepción
Para Rosales (2015), la percepción es un proceso que se inicia en una selección, está centrado en uno o
algunos de acuerdo con ciertos intereses y necesidades. No todo lo que impacta inicia un proceso de
percepción, es decir, no todo impacto sensorial pasa necesariamente a una fase de organización e
integración en una trama de relaciones disponibles para el sujeto. Por ello, los impactos deben ser atendidos
para que alcancen un significado. Entonces, la percepción, al propio tiempo de estar condicionada por la
experiencia, es en sí misma una fuente de fortalecimiento de esta.
Organización Perceptiva
Para Lara (2018), facilita la extracción de regularidades presentes en los objetos naturales, permitiendo así
la segregación y agrupamiento de la estimulación necesarias para la percepción del objeto. El agrupamiento
perceptivo constituye en determinar un proceso organizativo y un proceso cualitativo de una percepción.
También una organización perceptiva se refiere al conjunto de procesos mentales y cognitivos que permite
dar sentido a la información sensorial que recibe del mundo exterior. Es el proceso donde el sistema
perceptivo organiza y estructura los estímulos sensoriales para formar una representación coherente y
significativa del entorno.
Ambiente laboral y productividad en las empresas
El ambiente laboral se refiere al contexto de trabajo, caracterizado por un conjunto de aspectos tangibles
que están presentes de forma relativamente estable en una determinada organización, que afecta en el
comportamiento de sus miembros. El desempeño de la organización puede ser percibido y descrito por los
integrantes de la organización, por lo tanto, medido desde un punto de vista operativo a través del estudio
de sus percepciones y otras medidas objetivas (López Sánchez y Castiblanco Melo, 2021).
El ambiente laboral puede afectar directamente al rendimiento y la motivación de los trabajadores
impactando en el compromiso con la empresa, a esto se le conoce como el conjunto de relaciones que se
generan día a día entre los trabajadores y en su trato con la empresa, por esta razón brindar un ambiente
laboral positivo se vuelve necesario porque un área de trabajo adecuada, agradable y estimulante permite
conseguir un equipo de trabajo motivado que ofrece mayor productividad y compromiso a la empresa. El
impacto que puede tener un buen ambiente laboral en la productividad de una empresa es relevante, ya que
son los trabajadores quienes la hacen, dependiendo de cuan eficiente realicen su trabajo, por ello resulta
importante la dirección de los recursos humanos y la vuelve una de las principales ventajas competitivas
perdurable en el tiempo.
¿En qué influye la percepción del ambiente laboral?
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Una buena percepción tiene un impacto positivo dentro de las organizaciones, puesto que con la adecuada
alineación con otros pilares fundamentales como estrategias, estructura, procesos y recursos permitirá que
haya un cambio significativo en el ambiente laboral, el mismo que se verá proyectado a través de los niveles
de eficiencia de los colaboradores, por lo tanto, hay buenas relaciones laborales, felicidad y bienestar en el
lugar de trabajo, y de ser el caso una buena atención al cliente.
Es relevante mencionar que una organización que está decidida a tomar en consideración y realizar cambios
en áreas que las lleven a un crecimiento empresarial tomando en cuenta a sus colaboradores, logrará ser
reconocida en el medio, puesto que no solo ingresa al top de empresas con compromiso organizacional, si
no que brindará una experiencia única tanto a sus colaboradores como a sus empleados. El clima
organizacional de la empresa debe ser uno de los elementos básicos, los empleados motivados son capaces
de alcanzar las metas establecidas de manera más eficiente y para sus propias necesidades, al mismo tiempo
que logran las metas de la organización.
García Holguín, Espinoza García y Mero Zambrano (2022), mencionan que el clima organizacional
involucra las siguientes variables: actitudes, valores, normas y sentimientos que los trabajadores descubren
en la empresa para la que laboran, por consiguiente, el clima organizacional, es un resultado de la
interacción de los motivos íntimos del individuo, estímulos que le proporciona la empresa y de las
perspectivas estimuladas en la reciprocidad; por la tanto, se encuentra integrado por las tipologías que
figuran a esa estructura, y que se diferencian de otras, e intervienen sobre la actuación de personas
involucradas en la empresa.
La importancia de la administración se ve en que esta imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda
a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las
condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante
(Arguello Pazmiño, Llumiguano Poma, Gavilánez Cárdenas y Torres Ordóñez, 2020).
Factores de evaluación del ambiente laboral
El lugar de trabajo es una de las cosas más importantes en cualquier organización, la actitud de los
empleados hacia su lugar de trabajo sin duda está relacionada con la confianza, la estabilidad, la
cooperación y una mayor colaboración entre los trabajadores, que depende de su puesto, ese resultado
positivo o negativo incide en el desarrollo del ambiente de trabajo y la productividad de la empresa. Ponce
Ponce y Gómez García (2021), describen seis factores que son imprescindibles para el ambiente laboral, a
saber: comunicación, colaboración, liderazgo, carrera profesional, satisfacción laboral y condiciones
físicas.
Comunicación
La comunicación organizacional tiene como finalidad identificar la realidad de la organización así como la
identidad de la empresa, por lo tanto, se define como un conjunto de procesos, mensajes y medios que
intervienen en la transmisión de información organizacional; así como el comportamiento, refiriéndose a
toda comunicación corporativa relacionada con su identidad, misión, modo de operar. Marecos Duarte y
Médina (2022), mencionan que en cuanto a la comunicación dentro de las organizaciones debe ser mediante
un sistema abierto, significa que, no puede estar restringida por la estructura jerárquica de nivel descendente
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sino en forma horizontal, de esta forma, los trabajadores conocerán los objetivos que persigue la empresa,
las necesidades y los logros obtenidos.
Colaboración
Cuando se implementa correctamente la colaboración en el lugar de trabajo, esta puede tener un impacto
positivo en un equipo u organización. A través de la colaboración se puede mejorar la eficiencia, la
innovación y las relaciones dentro de su equipo. Pilligua Lucas y Arteaga Ureta (2019), dan a conocer que,
en este factor, se evalúa el grado de madurez, el respeto, la manera de comunicarse, el grado de colaboración
y compañerismo existente, y la confianza, siendo factores que suman importancia en el buen ambiente de
trabajo, del cual se tiene como resultado, la calidad de las relaciones humanas dentro de la empresa, que
será percibida por los clientes.
Evaluación del desempeño laboral
La evaluación del desempeño tiene como objetivos informar a los trabajadores sobre cómo están en su
trabajo y lo que se espera de ellos, reconocer los méritos y resultados positivos obtenidos, corregir las
desviaciones y los posibles errores tanto de comportamiento como de resultados, respecto a los objetivos
establecidos; permite al evaluado conocer y contrastar su proyección al futuro al ver con claridad la
trayectoria de su carrera, detectar y poner de manifiesto las fortalezas y debilidades de los trabajadores,
adecuar con más eficacia a la persona con el puesto de trabajo, conocer las pretensiones y demandas de los
empleados, descubrir las carencias y necesidades de formación que pueden presentar para realizar de forma
correcta su trabajo, mejorar las relaciones interpersonales entre el directivo y el personal a su cargo y servir
de referencia para incrementos salariales, entre otros. El sistema de evaluación consta de cinco fases, a
saber: planificación del sistema de evaluación, diseño del sistema, implementación del sistema,
retroalimentación del empleado y del sistema (Rivero Remírez, 2019).
Cuando se han analizado las fases que se deben tener en cuenta en la aplicación de una evaluación del
desempeño, se puede decir que la evaluación continua del desarrollo de los colaboradores de la empresa
siempre será efectiva, ya que permite conocer las razones del fracaso capaz de desarrollar e implementar
planes de mejora apropiados para corregir errores que impiden el correcto desarrollo de la organización.
METODOLOGÍA
En este trabajo se utiliza el concepto de López Sánchez y Castiblanco Melo (2021), quienes mencionan que
el ambiente laboral representa el indicador de cómo los colaboradores perciben diferentes aspectos de la
empresa de acuerdo con las condiciones que el empleador proporciona en pro del desempeño laboral, con
el objetivo de alcanzar niveles de productividad que sean satisfactorios.
Descripción del universo
Este estudio posee un enfoque cualitativo, que permitió analizar las variables, ambiente laboral y
satisfacción con respecto a la percepción que tienen los trabajadores de Aguapen EP. El universo de estudio
está conformado por los 540 colaboradores, hasta la fecha (mayo del 2023), para ello se utilizó la encuesta
como herramienta de recolección de datos, misma que estuvo direccionada a 299 trabajadores seleccionados
al azar de la base de datos de la institución tanto del personal del área administrativa y operativa, está
compuesta por las siguientes áreas: secretaría general institucional, coordinación de fiscalizaciones,
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coordinación de tecnologías de la información y comunicación, coordinación de comunicación social,
dirección de cooperación internacional, dirección de talento humano, coordinación de seguridad industrial
y salud ocupacional, dirección de asesoría jurídica, dirección financiera, presupuesto, contabilidad,
tesorería y caja, dirección administrativa, dirección comercial, dirección técnica, dirección de gestión de la
calidad y medio ambiente.
Se eligió la plataforma Google Forms para elaborar las encuestas, fueron enviadas a través de un enlace por
medio de WhatsApp a los trabajadores de Aguapen EP, cada pregunta tiene múltiples opciones
correspondientes a la escala de Likert.
Los aspectos analizados fueron: factores del ambiente laboral que de acuerdo con Ponce Ponce y Gómez
García (2021), son las variables que más se mencionan para este tipo de estudios los cuales vendrían a ser
el ambiente laboral y productividad, estos mismos engloban factores como: comunicación, condiciones
generales, carrera profesional, relaciones laborales, liderazgo y satisfacción.
Población y muestra Fórmula
Parámetro
Valor
Z
1.96
E
0.05
N
540
P
0.50
Q
0.50
n= 540*1.96^2*0.05*0.05
(540-1)0.05^2+1.96^2*0.05*0.05
Los datos se procesaron en Excel, en la cual se realizó un piloto como base para determinar la fiabilidad de
la investigación denominado análisis de Cronbach, mismo que dio como resultado 0.871 que de acuerdo
con la interpretación alfa de Cronbach tiene un excelente nivel de confianza, esto quiere decir que los
factores utilizados resultan relevantes para la investigación por lo cual los datos adquiridos mostraron la
forma en la que incide el ambiente laboral en la productividad.
RESULTADOS
A continuación, se presentan los resultados obtenidos de las 299 encuestas que se aplicaron a trabajadores
de la empresa Aguapen EP. En los datos obtenidos se puede encontrar el género masculino y femenino
cuyas edades oscilan entre los 20-60 años y su antigüedad se encuentra en el rango de 1 hasta más de 15
años. Para cada respuesta se asignaron parámetros los cuales se muestran en los gráficos.
n= 537,824 = 228,094
2,3579
n= 299
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Figura 1
Género
Fuente: base de datos de los trabajadores de AGUAPEN EP
Figura 2
Edad
Fuente: base de datos de los trabajadores de AGUAPEN EP
Figura 3
Antigüedad en la compañía
Fuente: base de datos de los trabajadores de AGUAPEN EP
55%
45%
Género
Masculino Femenino
75; 25%
32%
27%
9%
7%
Antigüedad en la compañía
2 años o menos De 3 a 5 años De 6 a 10 años
De 11 a 15 años Más de 15 años
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Factor comunicación
En este factor se vincularon tres preguntas relacionadas con: Código ético, visión-misión y capacitación
para el área asignada de las cuales se tuvieron las siguientes apreciaciones:
En relación con el Código ético, para la empresa es su carta de presentación ya que representa el
compromiso que tienen con la ciudadanía de brindar un excelente servicio de agua potable; la honestidad,
el respeto, la eficiencia, eficacia, la equidad, la lealtad son valores que fortalecen las relaciones entre los
trabajadores y usuarios de la empresa, gran parte de los trabajadores antiguos (más de 15 años) fueron
autodidactas, es decir, aprendieron a través de los años los valores que forman parte de la empresa mas no
tuvieron un proceso de inducción como reciben en la actualidad los nuevos empleados por lo que a gran
parte del personal que tiene poco tiempo (menos de 3 años) en la institución si se le ha dado la información
correspondiente al código ético al inicio de sus actividades.
Con respecto a la visión y misión se puede recalcar que esta información fue transmitida al inicio de las
actividades para todos los trabajadores que tienen tiempo (más de 15 años) en la empresa como a los nuevos
trabajadores.
En la última pregunta referida a las capacitaciones se constató que estas fueron recibidas mayoritariamente
por los trabajadores que tienen más de 15 años en la empresa, mientras que los que tienen menos de 3 años
tuvieron escasas capacitaciones.
Figura 4
Factor comunicación
Fuente: base de datos de los trabajadores de AGUAPEN EP
Factor condiciones generales
Dentro de este factor se realizaron cuatro cuestionamientos con respecto a colaboración, reconocimiento,
sugerencias y beneficios. Las cuales se vincularon con la edad de los trabajadores obteniéndose los
siguientes datos.
Dentro del tema de la colaboración entendiéndose esta por el compañerismo que tienen los trabajadores se
pudo conocer que esta es más notoria entre los trabajadores más jóvenes cuya edad se encuentra en la
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Código ético visión-misión capacitación
factor comunicación
Menos de 3 años rango de 5 a 10 años Mayores a 15 años
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población menores de 25 años. Por lo que gran parte respondió “siempre” en esta pregunta. En cuanto al
reconocimiento de esfuerzos laborales, se encontró que la mayoría respondió a veces (75%) lo que significa
que el 25% se mueve a los extremos, siendo estos casi siempre y casi nunca lo que puede estar indicando
que en su mayoría no perciben que sus esfuerzos sean reconocidos. En relación con las sugerencias que
pueden dar los trabajadores los más jóvenes son los que realizan observaciones al respecto por lo que
perciben que sus sugerencias pueden ser de gran aporte al tener una perspectiva más actual, por otra parte,
al tratar el tema beneficios los empleados más antiguos tienen mayor conocimiento sobre el tema por lo
que cuenta con la experiencia a diversos temas: permisos, accidentes entre otros.
Figura 5
Factor condiciones generales
Fuente: base de datos de los trabajadores de AGUAPEN EP
Factor carrera profesional
Se evidencia dentro de este factor tres interrogantes como son: evaluación de desempeño, carrera
profesional y ascensos. Los cuales se asociaron con el tiempo de labor en la empresa.
Refiriéndose a la evaluación de desemepeño la mayoría de los encuestados respondió siempre, aceptando
que la evaluación de desempeño valora todas sus fortalezas y debilidades de manera justa, es por esta razón
que no se encuentra inconveniente con respecto a esta interrogante por ende tanto los trabajadores antiguos
y nuevos tienen la misma percepción, por otra parte en la carrera profesional se evidencia que el personal
más antiguo (más de 15 años) es aquel que está más interesado, debido a la trayectoria que poseen en la
institución lo cual les da la posiblidad de obtener un mejor puesto (ascenso) por lo que se ven en la
obligación de actualizar sus conocimientos.
Factor relaciones laborales
En el presente factor se consideran tres cuestionamientos que están relacionados con: ambiente laboral,
apoyo y logros. Mismos que se vincularán con la antigüedad de los trabajadores en la empresa.
jovenes
antiguos
0%
50%
100%
colaboración reconocimiento sugerencias beneficios
factor condiciones generales
jovenes antiguos
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El ambiente laboral es un tema que tiene un poco más de peso en los trabajadores de nuevo ingreso, puesto
que deben adaptarse al ambiente, aprender costumbres y formas de interactuar con las personas que llevan
más tiempo en la empresa; en cuanto al apoyo se estima que es más equitativo para los trabajadores tanto
antiguos como nuevos por lo que el 75% de ellos respondieron siempre, haciendo referencia a que si se
sienten apoyados en sus áreas de trabajo y en el caso de los logros (como llegar a una meta o terminar un
trabajo en tiempo récord) en muchas ocasiones no son reconocidos, esto se da tanto a percepción de los
trabajadores de nuevo ingreso como en los antiguos.
Figura 6
Factor relaciones laborales
Fuente: base de datos de los trabajadores de AGUAPEN EP
Factor liderazgo
Este factor dio apertura para realizar tres preguntas sobre: libertad de expresión, necesidades de los
trabajadores y respeto, conceptos que serán relacionados con la antigüedad en la empresa.
Con relación a la libertad de expresión se puede encontrar que todos los trabajadores son libres de expresar
sus ideas y percepciones, por lo que el 78% de los trabajadores tantos nuevos como antiguos consideran
que no tienen restricciones al momento de expresar sus ideas, en cuanto a la atención a las necesidades de
los trabajadores se puede ver en los resultados que la mayoría de las veces (85%) estas necesidades son
cubiertas por lo que las áreas y los trabajadores cuentan con todas las herramientas necesarias para llevar a
cabo su trabajo, cuando se preguntó si consideraban que existía respeto en cuanto a religión, cultura y
orientación sexual gran parte de los trabajadores se sienten respetados y aceptados por los demás mientras
que una minoría (7%) respondió a veces, esto da como interpretación que un pequeño grupo no se siente
del todo respetado por los demás.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Ambiente laboral
Apoyo
Logros
factor relaciones laborales
mayores a 15 años entre 5 y 10 años menos de 3 años
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Figura 7
Factor de liderazgo
Fuente: base de datos de los trabajadores de AGUAPEN EP
Factor satisfacción
En esta sección se tomó en consideración tres conceptos para realizar las interrogantes: habilidades
profesionales, implementos adecuados, entorno de trabajo, este factor también será relacionado con la
antigüedad que tienen los trabajos en la empresa la cual se encuentra dividida en rangos.
En los datos obtenidos con respecto a las habilidades profesionales de los trabajadores tanto antiguos como
de nuevo ingreso tienen la percepción que estos se han ido desarrollando gracias a las capacitaciones que
son brindadas por la empresa, en cuanto a los implementos necesarios para realizar actividades ya sean de
oficina o campo que estén relacionados a su entorno de trabajo el 89% perciben que cuentan con todas las
herramientas necesarias para poder realizar sus labores y su entorno está adecuado para realizar sus
respectivos trabajos.
DISCUSIÓN
El estudio del ambiente laboral en las empresas permite llegar a una conclusión con respecto al
cumplimiento de las condiciones que conlleva mantener un buen ambiente laboral y a su vez generar
diagnósticos con relación al estado de los colaboradores, es decir, como las condiciones laborales percibidas
y propuestas por la empresa promueven un personal productivo.
La presente investigación obtuvo hallazgos significativos con respecto a la percepción del ambiente laboral
de los trabajadores de Aguapen EP, para ello se optó por realizar una muestra, gracias a ello se puede
evidenciar que la empresa presenta afectaciones en algunas de las dimensiones planteadas como factores
del ambiente laboral, situación que se ve reflejada en el pensar de los trabajadores, no obstante se encuentran
dimensiones como liderazgo y relaciones laborales las cuales presentan niveles con oportunidad para poder
mejorar.
0% 50% 100% 150% 200%
libertad de expreción
necesidades de los trabajadores
respeto
factor de liderazgo
nuevos antiguos
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Según lo expuesto por Ponce Ponce y Gómez García (2021), mantener un ambiente laboral adecuado
posibilita la existencia de una comunicación eficiente permitiendo un buen desarrollo de relaciones
interpersonales y un personal motivado a realizar sus actividades laborales, de la misma forma hacer
reconocimiento de méritos a los trabajadores y la satisfacción de sus necesidades por parte de los directivos
incrementa los niveles de productividad de la empresa, con base a esto se deduce que un trabajador siente
más motivación cuando sus necesidades son consideradas, esto se ve reflejada en el rendimiento en su
trabajo y en el entorno profesional.
Por ello es importante mencionar que el liderazgo es un factor que permite brindar una orientación y
direccionamiento al personal con la finalidad de que se cumplan los objetivos departamentales e
institucionales. De la misma manera la comunicación puesto que permite promover un ambiente laboral
saludable a través de normativas estratégicas siempre que sean aplicadas de manera pertinente, mientras
que la colaboración lo hace posible a través del compañerismo, solidaridad, entre otros
Ramírez Méndez, Magaña Medina y Ojeda López (2022), de igual forma se debe considerar la evaluación
y aplicación del desarrollo organizacional, valores organizacionales, la toma de decisiones, el trabajo en
equipo, la tecnología, la innovación, la inversión en investigación y desarrollo (I+D), la competitividad, la
evaluación de los recursos disponibles y los procesos productivos, si se logra que estos aspectos sean
fortalecidos en la organización, permitirá que la productividad se incremente y propicie a la creación de
una ventaja competitiva sólida.
Marecos Duarte y Médina (2022), señalan que los sistemas de comunicación son esenciales dentro de las
organizaciones, es decir, disponer de comunicaciones fluidas y conocer a su cliente, en asuntos relacionados
con sus necesidades, atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad de servicio y mantener
el capital humano, motivado y con la intención de realizar carrera dentro de la organización, permitiendo
una gestión de recursos humanos moderna, concentrada en su gente y lo más importante en su clientela.
Así mismo, los resultados de esta investigación muestran factores que determinan el hecho de que las
empresas tengan un índice de productividad bajo, entre ellos están la comunicación, que permite que se
desarrollen las relaciones interpersonales, factor que va de la mano con la colaboración, el liderazgo que se
encarga de organizar, guiar y motivar a los trabajadores para cumplir con los objetivos empresariales.
Al terminar de contrastar esta investigación con los artículos previamente citados se deduce que la
comunicación está vinculada con las funciones y actividades en el trabajo, esto sería el inicio de la base
para que haya una mejor relación entre trabajadores. Otro de los factores inmersos en este apartado es el
trabajo en equipo, al tener buenas relaciones entre compañeros las actividades serán ejecutadas con éxito y
minimizará la frustración al momento de tomar decisiones, para ello deben tener pleno conocimiento de los
objetivos a corto y largo plazo que posee la institución, es de vital importancia también que cada uno tenga
muy en claro cuáles son sus roles a la hora de trabajar y las áreas a las que pertenecen para evitar sentir
inseguridad. Fusionar el potencial nato de los colaboradores con un buen ambiente laboral es una de las
grandes estrategias industriales puesto que el ambiente laboral se vuelve armonioso, agradable y cómodo,
generando así altos niveles de productividad y eficiencia para mejorar el clima laboral como factor clave
en el rendimiento productivo de Aguapen EP.
CONCLUSIONES
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La comunicación es un factor esencial en las empresas, puesto que permite un mejor funcionamiento y la
garantía del cumplimiento de los objetivos y metas de la empresa. Los resultados de la encuesta realizada
dan a conocer que la comunicación en Aguapen EP es un factor el cual hay que trabajar esto se encuentra
específicamente en el cuestionamiento el cual hace referencia al código de ética y al proceso de inducción,
los cuales tienen mayor incidencia dentro de la misma, permitiendo así que haya un mejor entendimiento
dentro de la relación laboral entre los trabajadores y parte administrativa del lugar, por ende, también ayuda
a que haya una excelente compresión de la información; esto según los criterios profesionales y de expertos
en estas áreas de la comunicación y el ambiente laboral. La productividad es un factor clave para el aumento
de la rentabilidad en la empresa, por lo que es importante que vaya enlazando con el nivel de vida de los
trabajadores, ya que una persona es más productiva si desempeña sus actividades en un ambiente laboral
que brinde seguridad y confianza.
En base a los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los trabajadores de Aguapen EP,
específicamente en el factor de relaciones laborales, se concluye que el trabajo en equipo en distintas áreas
del lugar es favorable; en base a un óptimo liderazgo el cual permita dirigir, compartir y establecer
estrategias necesarias para llegar a los objetivos que plantee la empresa. Los resultados de la encuesta
mostraron que independientemente del nicho de la empresa los factores como el tamaño, actividad que
realiza, cuántos empleados tiene, incluyendo los distintos departamentos que los integran, debe brindar
siempre un ambiente de trabajo agradable para quienes laboran en la empresa, pues incide en gran medida
en los resultados, lo que directamente está relacionado con la percepción de la producción de la
organización.
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