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TELETRABAJO Y SU INCIDENCIA EN EL ESTRÉS LABORAL PARA EMPRESAS
DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES ECUADOR
TELEWORK AND ITS INCIDENCE ON WORK STRESS IN THE COMPANY
NATIONAL TELECOMMUNICATIONS CORPORATION
Silvia Moreira Macías
1
; Beatriz Vera Velásquez
2
Universidad Técnica de Manabí
1,2
, Manabí, Ecuador.
silviarmoreiram@gmail.com
1
; beatriz.vera@utm.edu.ec
2
Silvia Moreira Macias1 https://orcid.org/0000-0001-8826-3486
Beatriz Vera Velásquez 2 https://orcid.org/0000-0001-9996-7841
Fecha de Recepción: 2-may-2023 Fecha de Aceptación: 24-may-2023
Clasificación JEL: H22; H32; J5
RESUMEN
El teletrabajo es la actividad laboral que se lleva a cabo fuera de la organización mediante la utilización de
las nuevas tecnologías de información y comunicación. Tiene como objetivo evaluar la incidencia del estrés
laboral para la empresa del sector de telecomunicaciones, CNT EP, Regional Cuatro, mediante una muestra
finita de 385 trabajadores (96 encuestados). Desde el punto de vista metodológico, este estudio se basa en
la escala de Likert haciendo énfasis en la parte descriptiva, bibliográficamente, cualitativa y cuantitativa.
Como resultados, el uso del software Google Forms muestra datos cuantitativos por tabulación, estadísticas e
intérprete en porcentajes de cada pregunta dirigido al personal administrativo. Concluyendo que, al obtener
datos relevantes mediante el método aplicado validado por expertos, la aplicación hace notabilidad del
teletrabajo en línea; consiguiendo efectividad, eficiencia y satisfacción para los empleadores o trabajadores
cumpliendo con la obligación desde su hogar o lugar de trabajo.
Palabras Clave: Incidencia, empresa, escala de Likert, google forms, relaciones laborales.
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ABSTRACT
Teleworking is the work activity that is carried out outside the organization through the use of new
information and communication technologies. It aims to evaluate the incidence of work stress for the
company of the telecommunications sector, CNT EP Regional Four, through a finite sample of 385 workers
(96 respondents). From the methodological point of view, this study is based on the Likert scale with
emphasis on the descriptive, bibliographic, qualitative and quantitative part. As results, the use of Google
Forms software shows quantitative data by tabulation, statistics and interpreter in percentages of each
question addressed to the administrative staff. Concluding that, by realizing relevant data through the applied
method validated by experts, the application makes remarkable teleworking online; achieving effectiveness,
efficiency and satisfaction for employers or workers fulfilling the obligation from home or workplace.
KEYWORDS: Incidence, company, Likert scale, google forms, labor relations.
INTRODUCCIÓN
Según Herrero et al. (2018), el teletrabajo se define como la actividad laboral que se desarrolla fuera de las
instalaciones de la empresa y con el uso de tecnologías de la información y de la comunicación (p. 288).
El teletrabajo fue implementado como modalidad de trabajo en Ecuador a causa de la pandemia originada
por el COVID-19, pues se ajusta a las recomendaciones preventivas por la OMS cumpliendo el
distanciamiento físico y contacto con las personas.
Con relación a los antecedentes internacionales, Ortega (2019), señala que las modalidades de teletrabajo,
causas y particularidades mismas, aparte del término que se disparó durante su imposición, han evolucionado
con el transcurrir del tiempo. Los descubrimientos indican que la acentuación del teletrabajo implica que la
corporación adquiera un aumento en su productividad, disminución de costos y absentismo laboral, lo que
convierte en beneficios económicos para la organización, en su mayoría prestadoras de servicios, gracias a
las nuevas tecnologías (p. 23).
Alonso y Cifre (2002), analizan tres tipos de consecuencias que enfrentan los trabajadores al desarrollar el
teletrabajo: consecuencias con la salud psicosocial, salud física y ambiente laboral (p. 58). Se puede decir,
que la aplicabilidad del teletrabajo en las empresas y en el mundo profesional elevó las demandas en
productividad, agilidad y dinámica, motivo por el cual el teletrabajo es una alternativa considerable para el
desempeño corporativo.
Labacena (2019), plantea y entiende al teletrabajo como una figura dúctil de estructura del trabajo que radica
en el desempeño de la diligencia de los expertos sin la asistencia corporal del trabajador en la organización
laboral, durante una fracción altamente significativa de su itinerario de gestión asignada. Si
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bien utilizamos la terminación teletrabajo y trabajo a distancia como sinónimos por diversos autores, el
primero depende únicamente del manejo de tecnologías informáticas y de las comunicaciones (p. 60).
El estrés laboral es un problema que surge en el interior de una organización, la mayoría de los trabajadores
viven con niveles altos de estrés producido por las actividades diarias y, sobre todo, por la carga laboral
que se impone sobre ellos. El estrés laboral ha traído consigo otros padecimientos los cuales son: fatiga,
dolor de espalda, fatiga visual, depresión, ansiedad, problemas gástricos, falta de concentración, etcétera;
dificultando el normal rendimiento de los mismos (Larico et al., 2021).
Sin embargo, en las organizaciones se debe tomar en cuenta todos los factores que afectan al trabajador,
sabiendo que existe el estrés normal que se reacciona de manera positiva en cualquiera de las actividades
normales de trabajo; esto al llevar a cabo sobreexplotación o sobrellevar límites más allá del cronograma
de trabajo, dejando de ser saludable para el trabajador ocasionando la disminución del rendimiento en sus
actividades causando alteraciones psicológicas y físicas.
Por otra parte, el estrés para Huang, Feuerstein, Sauter y Sandín (2002 citado en García y Forero 2018), lo
identifican desde dos perspectivas:
El concepto de estrés puede tener diversas miradas: (a) reconocerlo como múltiples
reacciones que tiene el organismo ante las dificultades o exigencias que tiene el medio, el
desequilibrio existente entre estas y la manera en que se enfrenta o las soluciona, y (b) se
puede entender como un estado emocional negativo acompañado de cambios fisiológicos
y percepción del sujeto según las exigencias del medio, esto puede llegar a afectar su
bienestar debido a la falta herramientas para enfrentar las situaciones.
El estrés laboral se produce por diferentes problemas y presiones que inciden en el entorno tanto cotidiano
como laboral de la persona y que inhiben el equilibrio del estado mental de la persona, de tal forma que
puede desencadenar afecciones de carácter psicológico, por lo que esto genera un efecto negativo en el
desempeño laboral y la salud del empleado o empleador (Mejía et al., 2019).
Los autores Lang, Bradley y Cuthbert (1998), Barlow (2002), Robichaud y Dugas (2012) y Zheng et al.
(2018), encuentran en la emoción de ansiedad un componente cognitivo de presencia de una amenaza
externa o interna, en fisiológico encuentran activaciones del sistema simpática (taquicardia, sudor,
midriasis, temblores, mareos, vasoconstricciones, frío distal, palidez/rubor, tensión muscular) y en el
componente comportamental se encuentra las respuestas de “lucha o huida” que llevan a la evitación activa,
evitación pasiva, al escape y/o respuestas motoras alteradas. Tomando en cuenta que surgió la pandemia
COVID-19 en Ecuador en el mes de marzo de 2020 bajo el acuerdo ministerial MDT-2022-237 en el
artículo 154 numeral 1 de la Constitución de la República del Ecuador.
Se debe destacar que la comunicación entre trabajadores y directivos sirve para tener mejor respuesta en la
asignación y entrega de tareas, constante actualización de conocimientos, y mejor desempeño laboral. La
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incidencia formada dentro del desempeño laboral identifica claramente el clima laboral u otros procesos
que afectan al trabajador.
Claramente las organizaciones deben tomar en cuenta todos los factores que afectan al trabajador o
empleado para así lograr mejores resultados y alcanzar mayor productividad en la modalidad de teletrabajo.
En la CNT EP Regiona 4, existen trabajadores que sufren de enfermedades originadas por el estrés laboral.
La investigación busca responder interrogantes generales ¿Cómo el teletrabajo incide en el estrés laboral de
la empresa CNT? se plantea como objetivo evaluar mediante preguntas de formulario de google forms
basándonos en la escala de Likert.
METODOLOGÍA
La presente investigación se basa descriptivamente, bibliográfica, cuantitativa, de acuerdo a las preguntas
que se diseñaron en la aplicación de Google Forms usando desde el punto de vista la metodología de Likert
con dirección a los trabajadores de la empresa CNT de la regional cuatro. Para lograr el objetivo de esta
investigación se ha considerado una muestra aleatoria de trabajadores de la empresa antes mencionada,
considerando la encuesta como instrumento de acopio para la recopilación de datos.
Se realizaron encuestas para asistentes, supervisores, administradores, bodegueros, mensajeros,
facilitadores, gestores, asistente administrativos, auxiliar de servicios generales, delegados administrativos,
analistas financieros, proyectistas de redes, analista de control de recaudación, jefe financiero, fiscalizador,
asistente de zona integral, citador de coactiva, responsable de centro de atención u otros; con la finalidad
de observar mediante la incidencia del estrés, su causa y efectos de la modalidad de teletrabajo; por lo tanto,
la evaluación permitirá proponer estrategias que fortalezcan de teletrabajo y el estrés laboral en la Corporación
Nacional de Telecomunicaciones, Regional Cuatro.
La técnica ha sido la encuesta, mediante el cual se ha obtenido y elaborado un matriz eficiente mostrando
resultados donde se elaboró preguntas de las variables estrés laboral y para la aplicación del cuestionario
se ha solicitado permiso respectivo al Administrador de la empresa de CNT Regional Cuatro de la ciudad
de Portoviejo.
RESULTADOS
La interpretación de los resultados del cuestionario de evaluación sobre la incidencia del estrés laboral se
toma en cuenta la ficha técnica que se detalla a continuación.
Tabla 1. Ficha técnica de calificación para las respuestas
Pregunta
Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca
1
2
3
4
Fuente: Elaboración de autores
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El cuestionario se lo realizó a través de la plataforma Google Forms, donde se obtuvieron representaciones
gráficas para la presentación de los resultados del teletrabajo y la incidencia del estrés laboral para la
empresa CNT EP.
Una vez obtenido los porcentajes se procedió a determinar el nivel de estrés a lo que están expuestos los
trabajadores, a través de la interpretación se diagnosticó niveles de estrés que son muy bajo, bajo, medio,
alto y muy alto (tabla 2).
Tabla 2. Interpretación de estrés
Nivel de estrés Interpretación
Muy alto
La cantidad de síntomas y su frecuencia de presentación es indicativa de una respuesta de estrés
severa y perjudicial para la salud. Los síntomas más críticos y frecuentes requieren intervención
inmediata en el marco de un sistema de vigilancia epidemiológica. Así mismo, es imperativo
identificar los factores de riesgo psicosocial intra y extralaboral que pudieran tener alguna relación
con los efectos identificados.
Alto
La cantidad de síntomas y su frecuencia de presentación es indicativa de una respuesta de estrés alto.
Los síntomas más críticos y frecuentes requieren intervención en el marco de un sistema de vigilancia
epidemiológica. Además, es muy importante identificar los factores de riesgo psicosocial intra y
extralaboral que pudieran tener alguna relación con los efectos identificados.
Medio
La presentación de síntomas es indicativa de una respuesta de estrés moderada. Los síntomas más
frecuentes y críticos ameritan observación y acciones sistemáticas de intervención para prevenir
efectos perjudiciales en la salud.
Bajo
Es indicativo de baja frecuencia de síntomas de estrés y por tanto escasa afectación del estado general
de salud. Es pertinente desarrollar acciones o programas de intervención, a fin de mantener la baja
frecuencia de síntomas.
Muy Bajo
Ausencia de síntomas de estrés u ocurrencia muy rara que no amerita desarrollar actividades de
intervención específicas, salvo acciones o programas de promoción en salud.
Fuente: Adaptado de Villalobos (2018). Elaboración de autores
Cabe recalcar que el cuestionario es dirigido para asistentes, supervisores, administradores, bodegueros,
mensajeros, facilitadores, gestores, asistente administrativo, auxiliar de servicios generales, delegados
administrativos, analistas financieros, proyectistas de redes, analista de control de recaudación, jefe
financiero, fiscalizador, asistente de zona integral, citador de coactiva, responsable de centro de atención
u otros; de tal manera que acorde con el presente estudio que considerará la información recopilada de los
colaboradores siendo de manera cuantitativa el cuestionario de aplicación.
Tabla 3. Perfiles de colaboradores de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT
localidades
Unidad organizativa
Posición
Cantidad de usuarios
Agencia Regional Cuatro, Manabí
Mensajero
3
Asistente de Gerencia de área
Administrador Agencia regional
Mall del Pacífico
Bodeguero
9
Supervisor
Asistente recaudador
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70
Paseo Shopping
Asistente recaudador
7
Supervisor
Bodeguero
Convenios INCL Social
Facilitador –PTO ENC
72
Asistente –PTO ENC
Gestor social –PTO ENC
CIS Bahía
Bodeguero
5
Asistente servicio al cliente
Supervisor
Asistente
CIS Chone
Bodeguero
6
Asistente servicio al cliente
Supervisor
Asistente
Bodeguero
CIS Los Pinos
Asistente
3
Servicio al cliente
CIS Manta
Asistente
10
Servicio al cliente
Supervisor
Bodeguero
CIS Portoviejo
Supervisor
10
Asistente
Bodeguero
Financiera y Soporte man
Auxiliar de servicios generales
28
Financiera y ADM Soporte man
Analista seguridad
20
Analista financiero
Asistente de documentación
Chofer
Bodeguero
Redes de fibra óptica
Técnico
1
PAT Calceta
Asistente custodio
1
PAT Charapotó
Asistente custodio
1
PAT El Carmen
Asistente custodio
1
PAT ISLA SHOPPING BAHÍA
Asistente custodio
2
PAT Jipijapa
Asistente custodio
2
PAT Junín
Asistente custodio
1
PAT Montecristi
Asistente custodio
1
PAT Paján
Asistente custodio
1
PAT Pedernales
Asistente custodio
1
PAT Pichincha
Asistente custodio
1
PAT Rocafuerte
Asistente custodio
1
PAT Santa Ana
Asistente custodio
1
PAT Tosagua
Asistente custodio
1
POSTVENTA MAN
Analista
2
Proyectos
Analista
5
Proyectista
Asistente
Jefe Centros de Atención
Asistente administrativo
1
Jefe Financiero
Analista
9
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71
Asistente
Jefe financiero
Jefe Técnica Manabí
Fiscalizador
2
Asistente
Resp accesos Manabí
Fiscalizador
117
Asistente
Chofer
Técnico
Zonal
Supervisor
Responsable Centro Atención Manta
Responsable
1
Responsable Centro Atención Chone
Responsable
1
Responsable Centro Atención
Portoviejo
Responsable
1
Responsable coactiva man
Responsable
6
Analista
Depositario
Citador
Comercial Corporativa C2
Analista
4
Responsable de ventas directas
Impulsador
2
Responsable entrega de servicios
corporativos
Técnico
7
Redes inalámbricos
Analista
2
Redes IP
Analista
1
Operación y mantenimiento
Técnico
21
Analista
Talento Humano
Analista postventa
13
Analista solución técnica
Analista regional
Trabajadora social
Médico
Odontólogo
Analista de ventas
Analista de talento humano
TOTAL
385
Fuente: Departamento de Talento Humano (2022). Elaboración de autores
De la muestra de 385 trabajadores se obtuvo a través de la fórmula estadística para población finita
utilizando un margen de error del 0.05%.
Cálculo de la muestra
En donde:
n= tamaño de la muestra
Z= Valor Z curva normal (1.96)
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P= Probabilidad de éxito (0.50)
Q= Probabilidad de Fracaso (0.50)
N= Población (385)
E= Error muestra (0.05)
Sustitución de la muestra
El total de la muestra de la investigación fue de 96 trabajadores.
Para la técnica de recopilación de datos sobre la información proporcionada de la fuente de la Corporación
Nacional de Telecomunicaciones Regional Cuatro se dirigió a Talento Humano y saber a cuántos
colaboradores realizar el cuestionario de la evaluación de la incidencia del estrés.
A continuación, se presentan los resultados obtenidos del cuestionario aplicado a los colaboradores de la
Corporación Nacional de Telecomunicaciones Regional Cuatro; donde se analizan factores que están
relaciones al teletrabajo y su incidencia en el estrés. Los ítems del cuestionario son nueve preguntas y de
relación del 1 al 4 haciendo referencia la ficha técnica de la tabla 1.
Figura 1. Rango de edades
Fuente: Porcentajes de Google Forms. Elaboración de autores
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El cuestionario realizó secciones de rango de edades de: 18-25 años; 26-35 años; 36-45 años; 46-65 años con
el fin de detector el nivel de estrés según la edad de cada trabajador.
Figura 2. Formulación de la pregunta 1
Fuente: Porcentajes de Google Forms. Elaboración de autores
El 45% de trabajadores en la empresa manifiesta que a veces existen problemas emocionales y son tratados
de forma adecuada, mientras que el 39% indica que casi siempre, el 10% menciona que siempre surgen
problemas emocionales en el trabajo y el 6% nunca tiene problemas laborales. De tal manera se muestra que
la mayoría de los colaboradores presenta problemas emocionales en su lugar de trabajo por motivo de estrés
u otro referente.
Figura 3. Formulación de la pregunta 2
Fuente: Porcentajes de Google Forms. Elaboración de autores
La mayoría de los trabajadores en la empresa mencionada siente que a veces al trabajar directamente con
la gente se cansa o tiene alguna fatiga; se podría evidenciar como consecuencia del estrés laboral que existen
dificultades para iniciar actividades en el que se comparte el ámbito familiar o laboral.
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Figura 4. Formulación de la pregunta 3
Fuente: Porcentajes de Google Forms. Elaboración de autores
El 39% indica que a veces al entregar informes al superior/jefe se siente presionados, pero el 33% nunca se
sienten presionados por ser parte de sus obligaciones, el 22% menciona que sí se siente presionados por las
responsabilidades que se adquieren al asumir cargos altos y el 6% sí se siente presionado por su jefe o
superior admitiendo admitiendo desgaste mental y agotamiento por los límites de tiempo asignados por
tarea.
Figura 5. Formulación de la pregunta 4
Fuente: Porcentajes de Google Forms. Elaboración de autores
Se observa que el 40% indica que a veces su equipo de trabajo respalda sus metas profesionales, mientras
que el 35% siempre se siente respaldado por su equipo, por otro lado el 20% casi siempre y el 5% nunca lo
hace. Estos sentimientos son de sobrecarga de trabajos en equipos de las actividades encomendadas a
trabajar.
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Figura 6. Formulación de la pregunta 5
Fuente: Porcentajes de Google Forms. Elaboración de autores
Muchos responden que las políticas generales iniciadas por la gerencia impiden el buen desempeño por encima
del 42%, pero también se observa que el 36% de los trabajadores encuestados nunca se sienten o tienen algún
impedimento al trabajar y demostrar un buen desempeño laboral.
Figura 7. Formulación de la pregunta 6
Fuente: Porcentajes de Google Forms. Elaboración de autores
El 35% responde que a veces el supervisor se preocupa del bienestar personal, el 30% casi siempre, el 25%
siempre y por consiguiente el 10% nunca se preocupan lo que conlleva a tener un tipo de estrés no deseado.
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Figura 8. Formulación de la pregunta 7
Fuente: Porcentajes de Google Forms. Elaboración de autores
Se observa que existe estrés laboral en el desempeño de actividades que se realizan, para el 52% es muy
poco que aun así inflige estrés, por lo que se deberán adopter medidas para disminuir esos indicadores,
iniciandok con la asignación equitativa de tareas.
Figura 9. Formulación de la pregunta 8
Fuente: Porcentajes de Google Forms. Elaboración de autores
EL 60% afirma que la empresa supo manejar la modalidad de teletrabajo emergente, el 15% asegura que
fue casi siempre, mientras que el 25% reconoce que a veces. Por todo existe un casi optimismo por
cuestiones de preparación y capacitación al trabajador o empleado con la aplicación de esta modalidad de
trabajo.
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Figura 10. Formulación de la pregunta 9
Fuente: Porcentajes de Google Forms. Elaboración de autores
Interpretando la figura 10 se menciona que
El 50% reconoce que a veces presentaba dificultadas con la modalidad de teletrabajo, por el tiempo de
adaptación del programa remote, mientras que para otras áreas casi siempre (16%) presentó dificultades;
mientras que el 32% no presentó nada de dificultades ya que existen expertos en la materia.
También se obtuvo como resultado el nivel de estrés que están expuestos los trabajadores en la modalidad
de teletrabajo y a través de la interpretación de la figura 11 determina los niveles, así el nivel más alto llega
a ser en término medio del 38%, 30% nivel bajo, 20% nivel alto, 7% nivel bajo y 55% nivel alto. Estos
niveles de estrés podrían incidir de manera no tan negativa, pero de la misma manera se deberán establecer
y analizar medidas de mejora en el ámbito laboral y organizacional.
Figura 11. Nivel de estrés
Fuente: Porcentajes de Google Forms. Elaboración de autores
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Figura 11. Nivel de estrés
Fuente: Porcentajes de Google Forms. Elaboración de autores
Se identificó que tipo de estrés poseen los trabajadores mediante el teletrabajo, manifestando en su mayoría,
tendencia al estrés episódico, pues se presenta de manera constante ante cualquier situación en la vida
cotidiana, generando cambio y como consecuencias i r r i t a b i l i d a d , mal carácter, tensión,
hipertensión, migrañas; y como se observa en la figura es optimista, pues los trabajadores no consideran
padecer algún tipo de estrés, indicando además que preferían trabajar desde casa.
Talento Humano o el área designada en la empresa de velar por los trabajadores siempre plantea mejorar el
nivel de estrés tomando en cuenta estos aspectos importantes:
•
Establecer metas
•
Asignación equitativa de tareas
•
Realizar pausas activas
•
Aprovechar su tiempo libre
•
Administrar su uso de tecnología
•
Capacitaciones al empleado
•
Test de pago para observar el nivel de estrés en la empresa.
DISCUSIÓN
El estrés laboral se identifica con mayor claridad si se analizan aspectos relacionados con la salud del
empleado, sin embargo, estos niveles pueden conducir a la disminución de la productividad laboral, pues
es preciso reconocer que en el medio empresarial se asigna un mayor número de responsabilidades a un
grupo mínimo de trabajadores, lo que afecta el estado de salud, trayendo como consecuencia la disminución
del nivel de rendimiento en sus labores.
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Las consecuencias del estrés laboral no sólo perjudican al individuo, sino que también pueden producir un
deterioro en el ámbito laboral, influyendo negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en el
rendimiento y la productividad (Ampelio, 2018). De acuerdo con Mansilla (2019), pueden inducir a la
enfermedad, al absentismo laboral, al aumento de la accidentabilidad o incluso a la incapacidad laboral, lo
que genera para la empresa problemas considerables; de manera que es evidente el enorme coste humano
y económico que el estrés puede generar en el mundo laboral (p.5).
El estrés laboral es una enfermedad de origen laboral, dictada o mencionada por el acuerdo ministerial MDT-
2022-237 en el artículo 154 numeral 1 de la Constitución de la República del Ecuador; lo cual es una amenaza
para la salud mental, pudiendo generar enfermedades como migraña, enfermedad cardiovascular, dolor al
cuerpo, entre otros factores.
Por supuesto, realizar teletrabajo no significa estar exento de contagio ante el COVID-19 pero, al guardar
el distanciamiento social, esta modalidad laboral es idónea y eficaz para sostener el servicio requerido
durante la pandemia. Por otro lado, hay que reconocer que este aislamiento puede ocasionar respuestas
emocionales negativas, tales como angustia, depresión y hasta pánico (Monterrosa y Dávila,
2020). El teletrabajo que agrupó a empresas de todo el mundo dictó orientaciones en cuanto a las relaciones
laborales que deben regir el desarrollo de la actividad utilizando las TIC; es así que el teletrabajo debe
adoptar modalidades laborales para los trabajadores.
El teletrabajo presenta, al mismo tiempo, tanto ventajas, para las empresas y el trabajador, como riesgos
serios, sobre todo para la salud física y emocional, entre los que se señalan el aislamiento personal y social,
la fatiga generalizada, el cansancio visual y mental además de las malas posturas desde el punto de vista
ergonómico, que deben considerarse como legítimos temas de investigación (Carranco, Vera y Vera, 2021).
Según Rodríguez y Rivas (2018), Martínez et al. (2021), Molina et al. (2019), Astorquia y Catillo (2020),
la economía laboral frente al estudio del estrés es un nuevo campo de investigación que permite incorporar
metodologías y teorías utilizadas principalmente en estudios en temas tradicionales como la calidad y
duración del empleo (p. 64).
De acuerdo a Dane (2018), el estrés laboral se identifica con mayor claridad si se analizan aspectos
relacionados con la salud del individuo (p. 3). Podría decirse que para trabajadores de una organización
existen aumento de accidentes laborales tales como: incremento de tastas de absentismo y presentismo;
provocando tensión muscular, enojo, depresión o fátiga al trabajar en el hogar.
Los niveles de estrés laborales pueden conducir a incrementos de productividad como también existen
factores negativos de que la producción baje de las actividades que se crean en la empresa u organización
en cuanto a resultados.
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CONCLUSIONES
Como conclusión del presente trabajo se determina que, posterior a la aplicación del test propuesto, se
observaron efectos positivos del teletrabajo sobre el bienestar laboral de los trabajadores lo que genera una
mayor productividad, aumento de dominio de las plataformas y por consiguiente como resultado, la mitad
de los empleados más uno, no se sienten estresados. En relación a la negatividad expresada por el personal
estudiado, existen problemas de áreas con novedades asociadas a la falta de infraestructura tecnológica para
realizar las actividades cotidianas, que ocasiona un nivel de estrés alto y a veces muy alto.
En lo que respecta a la modalidad de teletrabajo sobre el bienestar de los teletrabajadores, los resultados y
conclusiones bajo la metodología cuantitativa, descriptiva y bibliográfica, usando la técnica de Likert,
permite identificar el nivel y tipo de estrés de la empresa Corporación Nacional de Telecomunicaciones
CNT EP, siendo optimista al ser una empresa de telecomunicaciones, pero también indica que sí existen
niveles de estrés, por lo que se concluye que se deben establecer mejoras en las estrategias de desarrollo
del área de talento humano como proponer descansos para los empleados (pausas activas), mejor
organización de los tiempos, límites en las cargas laborales, realizar actividades que no generen frustración
si no donde disfruten de su trabajo, aprovechar su tiempo libre, administrar de manera adecuada el uso de
la tecnología, ejecutar capacitaciones al personal, que la empresa permita el goce legal de las vacaciones a
sus empleados, aplicaciones continuas de test o diferentes evaluaciones donde se midan los niveles de estrés
del personal de la empresa, entre otras.
En general el estrés laboral no siempre es negativo, sino más bien depende de la intensidad, la duración y
la adaptación a las respuestas de estrés de sí mismo, que se conlleva en el trabajo a diario; impactando así
al rendimiento y capacidad para el cumplimiento de las tareas y funciones asignadas, y las estrategias que
la empresa plantee ante estas situaciones juega un papel fundamental, para que los empleados lo aprovechen
en el cumplimiento de sus objetivos, en lugar de ser un factor de riesgo.
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