L. Loor, J. Chávez, H. Amador / Journal Business Science 4 (2023) 1 - 15
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1
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LOS
COMERCIANTES FORMALES DE PORTOVIEJO
IMPACT OF THE USE OF THE INFORMATION TECHNOLOGY AND
COMMUNICATION IN THE FORMAL DEALERS OF PORTOVIEJO
Lucía Dolores Loor Bravo
1
, Jorge Alberto Chávez Franco
2
, Helen Dayanara Amador Ríos
3
Universidad Técnica de Manabí
1,2,3
– Manabí - Ecuador
lucia.loor@utm.edu.ec
1
, jorge.chavez@utm.edu.ec
2
, hdar2695@gmail.com
3
Lucía Dolores Loor Bravo
1
https://orcid.org/0000-0003-3791-6576
Jorge Alberto Chávez Franco
2
https://orcid.org/0000-0002-1858-461X
Helen Dayanara Amador Ríos
3
https://orcid.org/0000-0003-4941-3466
Fecha de Recepción: 22-nov-2022 Fecha de Aceptación: 24-feb-2023
Código Clasificación JEL: D52, G1, L81, D24
RESUMEN
En Ecuador, el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en el comercio, se ha
incrementado sustancialmente en los últimos años, generando un impacto positivo, como herramienta que
permite agilizar un conjunto de trámites. El objetivo se centró en determinar el impacto del uso de las TIC,
en los comerciantes formales de la parroquia 12 de Marzo del cantón Portoviejo. La metodología fue no
experimental, de campo y descriptiva, apoyada en fuentes primarias y secundarias, se aplicó una encuesta a
los comerciantes, que permitió determinar que, la mayoría de ellos utilizan algún tipo de TIC, se demostró,
además, su subutilización, considerando su amplio uso como soporte a la gestión estratégica, comercial y
financiera; sin embargo, el principal obstáculo que enfrentan para su implementación es el alto costo. Se
concluye que, para su implementación, es necesaria la intervención y apoyo de las instituciones involucradas
con el desarrollo cantonal.
Palabras clave: Tecnologías de la información y comunicación, comercio formal, parroquia 12 de Marzo,
Portoviejo.
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2
ABSTRACT
In Ecuador, the use of Information and Communication Technologies (ICT) in commerce has increased
substantially in recent years, generating a positive impact as a tool to streamline a set of procedures. The
objective of this study was to determine the impact of the use of ICTs on formal merchants in the parish of
12 de Marzo in the canton of Portoviejo. The methodology was non-experimental, field and descriptive,
supported by primary and secondary sources, a survey was applied to merchants, which allowed determining
that most of them use some type of ICT, it was also demonstrated its underutilization, considering its wide
use as a support for strategic, commercial and financial management; however, the main obstacle they face
for its implementation is the high cost. It is concluded that, for their implementation, the intervention and
support of the institutions involved in cantonal development is necessary.
Keywords: Information and communication technologies, formal trade, parish March 12, Portoviejo.
INTRODUCCIÓN
Los vertiginosos cambios impuestos en el siglo XXI, han estado determinados con mayor énfasis por los
altos niveles de influencia que generan las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Las
incontables actividades que se desarrollan en la economía global son impensables en la actualidad sin el uso
de las TIC. En este contexto económico, marcado por una intensa competencia las actividades empresariales
y de negocios se realizan a través de redes informáticas y que se organizan en red. Estas representan el pilar
básico de las transformaciones de la empresa como resultado de la aplicación económica de las TIC
(Castells, 2000).
Las transformaciones radicales en el campo industrial y tecnológico se han caracterizado por el surgimiento
súbito y la innovación permanente de una diversidad de aplicaciones específicas de tecnologías que han
revolucionado los procesos de producción, distribución, modificando los patrones de consumo de las
familias y transformando vertiginosamente el diseño de productos y servicios en las empresas, al igual que
los procesos de comercialización.
Autores como Torrent (2009), Bocanegra y Vázquez (2010), León y Palma (2018) coinciden al afirmar que
las TIC se han ido convirtiendo en la base material, y a su vez en la esencia de los procesos productivos e
innovación, que están transformando radicalmente la estructura de los procesos productivos y que su
implementación, aumenta progresivamente la mejora de la operatividad del comercio, la competitividad de
una organización y su rentabilidad en el mercado; resaltan que los usos de las TIC constituyen medios para
la automatización del proceso de producción y/o proceso de comercialización de un producto, generando
estrategias más eficientes de gestión.
Tomando en cuenta, que el comercio se caracteriza por su creciente dinamismo y su elevada fragmentación,
su relación con el uso de las TIC es estrecha. En esta esfera confluyen pequeños negocios, empresas
medianas y grandes, que a la vez se abastecen de las grandes corporaciones, que buscan satisfacer las
necesidades cada vez más exigentes de un mercado que evoluciona a pasos agigantados. Por ello, frente a
las revolucionarias transformaciones empresariales, quienes se dedican a la actividad comercial enfrentan
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grandes desafíos, no solo ofertar mejores servicios y productos, sino apostar por nuevas estrategias para ser
más competitivos.
De acuerdo a Bernal y Rodríguez (2019), “la utilización de las TIC debe ser un catalizador que permita a
las empresas adoptar estrategias que ayuden a mejorar su eficiencia y productividad, y que a su vez funcione
como un enfoque vinculador que da un valor añadido a los procesos y que permita fomentar la innovación
empresarial” (p. 3). Por su parte, Meneses, Martínez, López y López (2017), mencionan que las TIC, son
indispensables dentro de las organizaciones para ser competitivas, crear e implementar estrategias de
negocio y así mismo permitir que dentro de la empresa se dé la medición mediante la evaluación del
desempeño dentro de cualquiera de estas, sin tomar en cuenta el tamaño o a que se dediquen.
En el Ecuador, la evolución de las TIC, representa un amplio espacio de oportunidades para que el comercio
formal sea más competitivo y logre aprovechar las múltiples innovaciones tecnológicas en el desarrollo
comercial, aplicándolas en la promoción de los productos y ampliando la relación comercial entre sus
clientes, brindándoles mejores oportunidades para mantener la fidelidad de los consumidores. Sin dejar de
destacar las ventajas que el internet otorga en cuanto a innovados métodos de transacciones online a través
del e-commerce o comercio electrónico, que adquiere mayor cantidad de adeptos a nivel mundial por las
múltiples facilidades que presenta en el proceso de compra-venta.
Mediante la presente investigación, se estudia la frecuencia de uso de las TIC en los comerciantes formales
de la ciudad de Portoviejo, además, mediante un análisis cualitativo se verifica las percepciones sobre el
acceso a estas. Asimismo, en consideración a lo expuesto, se busca explicar las posibles oportunidades y
retos que enfrentan los comerciantes a la hora de ofrecer sus productos a través de canales electrónicos. Por
ello, el objetivo es determinar el impacto del uso de las tecnologías de la información y comunicación, en
los comerciantes formales de la parroquia 12 de Marzo del cantón Portoviejo.
METODOLOGÍA
El estudio se realizó en la ciudad de Portoviejo, en la parroquia 12 de Marzo, dada la importancia de esta
por su ubicación geográfica, considerada ampliamente comercial debido a que dentro de la misma se
encuentran arterias comerciales como la avenida Manabí, 5 de junio, avenida José María Urbina, Pedro
Gual, Rocafuerte entre otras.
La metodología utilizada fue de tipo no experimental, con enfoque cuanti-cualitativo, se utilizaron los
métodos descriptivos, de campo y bibliográfico, apoyada en fuentes primarias y secundarias. Para dar
cumplimiento al objetivo de la investigación se realizó un diagnóstico mediante técnicas de recopilación de
información como la observación y la encuesta, dirigida a los comerciantes, con preguntas de tipo cerradas.
Como universo, se tomó en cuenta a todos los negocios de los comerciantes formales que desarrollan su
actividad en la parroquia 12 de Marzo y que suman un total de 290, información que se obtuvo del
Departamento de Avalúos, Ordenamiento Territorial y Gestión del Suelo del Gobierno Autónomo
Descentralizado (GAD) cantonal, y que fueron encuestados en su totalidad. Los resultados de las encuestas
se procesaron con el programa Excel año 2016 y se presentaron en tablas de frecuencia.
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RESULTADOS
A nivel mundial, las TIC constituyen cada vez más un servicio fundamental del cual no puede excluirse
nación alguna. Ecuador no ha quedado al margen de esta tendencia. Sin embargo, en el informe Global de
Tecnologías de la Información presentado por el Foro Económico Mundial en el año 2012, el país se ubicó
en el puesto 96 de entre los 142 países que impulsan las TIC, descendiendo doce puestos con respecto al
año 2010, que se ubicó en el puesto 108 (El Comercio, 2012).
Los datos anteriores muestran de manera fehaciente la "brecha digital" interna, existente en el Ecuador y
que devela la realidad entre dos sectores marcadamente desiguales en el país, relacionados a la cobertura
del servicio, y accesibilidad (económica y de conocimiento): la zona rural y la urbana, favorecida esta última
porque desde la administración central se ha dado atención relativa en cuanto a prioridad en infraestructura
básica y cobertura de servicios, mientras que en la mayoría de las zonas rurales históricamente siguen siendo
postergados.
En cuanto al ámbito empresarial, de acuerdo al Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC, 2015), en
el Ecuador el 66,7% de las empresas invierten en TIC, siendo sus sectores más representativos la
manufactura y el comercio, quedando una brecha importante a cubrir de más del 30%. El comercio es el que
mayor inversión realiza con un 73,7%, los dispositivos que más crecimiento han tenido son los smartphones,
que en cuatro años han aumentado en 10 puntos, también están otros dispositivos como PDA, tablets, etc.,
el 81,8% de los dispositivos son computadores y notebooks lo que refleja el alto porcentaje de inversión
para que los trabajadores usen computadora.
No obstante, la información anterior, el mismo INEC publicó en el año 2015 que, Ecuador fue el único del
total de países Sudamericanos excluido del informe Global de Tecnología de la Información, elaborado por
el Foro Económico Mundial. Este reporte pone su atención en el impacto y aprovechamiento de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) “como un vector del desarrollo social y de la
transformación” de los 143 países analizados (El Comercio, 2015).
Se muestra en la figura 1, la Encuesta Nacional Multipropósito Tic – 2019, realizada por el INEC, la misma
muestra que, el porcentaje de personas que utilizó internet aumentó: 20,7 puntos porcentuales a nivel
nacional, entre el año 2012 - 2018; 20,5% en el área urbana y el 20,1% en el área rural en el mismo periodo.
A pesar del incremento en cuanto a la accesibilidad al internet tanto en la zona urbana como rural, es notoria
la asimetría entre ambas, lo que se manifiesta en un incremento promedio en el área urbana durante el lapso
de 6 años del 55,9% y en el área rural del 31,71 rural, con una desventaja del 24,19% para estas zonas, que
pone de manifiesto que el acceso a internet en zonas rurales permanece fuertemente rezagado.
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Figura 1. Porcentaje de personas que utilizó internet
Fuente: INEC - Encuesta Nacional Multipropósito - Tic, 2019
En el mismo estudio, tal como se refleja en la figura 2, en el año 2018 el porcentaje de hogares con acceso
a internet se incrementó: 14,7 puntos porcentuales a nivel nacional; 15,2 puntos en el área urbana, y 11,3
puntos en el área rural, en el periodo analizado.
Si bien es cierto que, el acceso y utilización de las TIC en las áreas rurales se ha incrementado en los últimos
años, disminuyendo el analfabetismo digital, no se puede negar la brecha que aún subsiste en comparativo
con las ciudades; lo que muestra la necesidad imperiosa a corto plazo para poner en acción estrategias con
el fin de impulsar el uso de las TIC en las actividades que se desarrollan en los sectores rurales de Ecuador;
priorizando la educación y la salud, lo que generaría no solo un impacto económico, sino a la vez un efecto
dinamizador a todo nivel.
Figura 2. Hogares con acceso a internet
Fuente: INEC - Encuesta Nacional Multipropósito - Tic, 2019
Sin embargo, aun cuando es notorio el incremento en cuanto al acceso de internet, tanto en hogares como
en la población urbana y rural a nivel nacional, la disponibilidad de tecnología, y particularmente el uso de
las TIC en el proceso productivo, es insuficiente.
En el estudio realizado sobre Inversión en TIC en las empresas del Ecuador para el fortalecimiento de la
gestión empresarial, los autores manifiestan que “el mayor número de empresas que invirtieron en TIC en
el periodo 2012-2015, en el país son las grandes, seguido de las empresas medianas y las pequeñas,
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quedando relegadas las micro empresas (0.20%), lo que evidencia que las grandes empresas por su misma
naturaleza al tener mayor capital lo destinan a implementar TIC en sus procesos productivos y de gestión,
que les permita incrementar su competitividad” (Costa, Armijos, Loaiza y Aguirre, 2018, p.7).
Mayenberger y Rivera (2009), destacan que las TIC son condición necesaria para determinar la
competitividad de las organizaciones en los actuales ambientes cambiantes globalmente distribuidos. Sin
embargo, su adopción no garantiza por sí mismo su efectividad, ya que ello exige tener conocimiento
profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la
información e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos (Cano,
2018).
El uso de las TIC y las ventajas que estas brindan deben ser aprovechadas por la actividad comercial, ya que
otorgan una diversidad de aplicaciones en la gestión de compra - venta, con descuentos, promociones,
reducción de costos, control y manejo de las mercancías a través de sistemas computarizados. Además, la
gama de dispositivos móviles disponibles, permite la instalación de aplicaciones que aportan nuevas formas
de pago, más seguras, cómodas y ágiles; que son solo varias de las ventajas que proporciona el comercio
electrónico para alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo.
Debido a la importancia que representa para los comerciantes el uso de las TIC en función de la
competitividad de los mercados, se planteó la importancia de conocer el impacto de su uso en los
comerciantes formales de la parroquia 12 de Marzo del cantón Portoviejo; considerando que en este cantón
la actividad de comercio es la principal generadora de empleo, por tanto, significa una fuente primordial de
ingreso para la población.
El trabajo se realizó en el sector mencionado, donde actualmente se ubican los principales comercios que
tradicionalmente estaban instalados en la zona céntrica de la ciudad de Portoviejo y que, a partir del
terremoto del 16 de abril del año 2016, que devastó la zona comercial ubicada en el centro de la ciudad,
obligó a los propietarios a reubicar sus locales comerciales en las calles principales que pertenecen a la
parroquia 12 de Marzo, específicamente en la avenida Alajuela, entre la avenida Universitaria y cuarta
Transversal. Los hallazgos principales, a partir de los resultados de las encuestas realizadas a los
comerciantes ubicados actualmente en este sector de la ciudad de Portoviejo revelan lo siguiente:
Tabla 1. Utilización de las TIC en los comerciantes formales
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Internet (telefonía móvil, redes
sociales, correo)
124 43%
Programas contables
48
17%
Seguridad
36
12%
No utilizan
82
28%
TOTAL
290
100%
Fuente: Encuesta a los comerciantes formales de la Parroquia 12 de Marzo del cantón Portoviejo.
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De acuerdo a los resultados que se muestran en la tabla 1, el 72% de los comerciantes formales (que
corresponde a la sumatoria del 43,17 y 12%) expresan utilizar algún tipo de TIC en sus establecimientos
comerciales, principalmente Internet, a través de telefonía móvil, redes sociales y correo electrónico como
manifestó el 43%, mientras que un porcentaje menor que corresponde al 17% las usan en procesos contables
y finalmente el 12% las utiliza en sistemas de vigilancia y seguridad. Lo que denota una subutilización del
amplio uso que proporcionan las TIC como soporte a la gestión estratégica, comercial y financiera.
Mientras llama la atención que el 28% expresa no hacer uso de las TIC, por lo que continúan su actividad
de forma tradicional. Algunos comerciantes consideran peligroso el uso de las TIC como son las redes
sociales, que según expresan pueden perjudicar la imagen de los negocios, así como el plagio o copia de
nuevos productos e innovaciones y otros porque desconocen los beneficios de su implementación.
Tabla 2. Aporte de las TIC en el desarrollo de los comerciantes formales
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Alta
118
57%
Media
74
36%
Baja
16
8%
TOTAL
208
100%
Fuente: Encuesta a los comerciantes formales de la Parroquia 12 de Marzo del cantón Portoviejo.
Los datos muestran, como se observa en la tabla 2, el aporte de las TIC en los 208 comerciantes formales
que manifestaron que si las utilizan. De estos el 57% afirmó que su uso aporta un nivel alto al desarrollo de
su actividad comercial debido a que consideran que los avances tecnológicos siempre van de la mano con
una mejor productividad en el trabajo, mayor eficiencia y eficacia para el desarrollo de su negocio. El 36%
considera que las TIC aportan en un nivel medio al desarrollo de sus locales ya que, aunque usen las
tecnologías no dependen totalmente de ellas, existen locales que tienen posicionamiento en el mercado por
la calidad del producto, atención al cliente, disponibilidad de productos o innovación.
Sin embargo, un 8% es decir 16 comerciantes formales de 208, consideran que el aporte es bajo ya que
existen otras estrategias para el posicionamiento en el mercado, como es repartir volantes en sitios públicos
para dar a conocer su negocio por medio de publicidades de radio, pero no precisamente poseer tecnologías
avanzadas para que se desarrollen económicamente. Es por esto que se debe dar a conocer la importancia
del uso de las TIC en la actualidad.
Tabla 3. Obstáculos para el uso de las TIC
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Altos costos
178
61%
Dificultad de financiamiento
41
14%
Resistencia al cambio
17
6%
Desconocimiento de los beneficios
54 19%
TOTAL
290
100%
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Fuente: Encuesta a los comerciantes formales de la Parroquia 12 de Marzo del cantón Portoviejo.
De acuerdo con los resultados obtenidos, se observa en la tabla 3 que, el 61% de los comerciantes formales
concuerdan al manifestar que, el principal obstáculo para el uso de las TIC, es su alto costo; esto se explica
debido a que en el país no se produce tecnología, por tanto, los costos de transporte e importación hacen
que su implementación TIC, tenga costos elevados, a esto se suma dificultad de acceso a financiamiento
que se agudizó después del terremoto del 16 de abril de 2016. Los comerciantes formales reflejan un 19%
en el desconocimiento de aplicación de las TIC, lo que demuestra que existe un recurso humano poco
capacitado y los coloca en desventaja frente a la competitividad de los mercados; esto explica que exista
resistencia al cambio, que se refleja en el 6% de los encuestados.
Tabla 4. Acceso a financiamiento para implementación de las TIC
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Cuenta propia
43
15%
Crédito público
29
10%
Crédito privado
54
19%
Otros. 164 56%
TOTAL
290
100%
Fuente: Encuesta a los comerciantes formales de la Parroquia 12 de Marzo del cantón Portoviejo.
El crédito constituye uno de los principales recursos para dinamizar la economía de un país y el acceso a
financiamiento representa para los comerciantes una oportunidad para el crecimiento de sus negocios. Con
este propósito se indagó a los comerciantes sobre las fuentes de financiamiento a las que acceden para
implementar las TIC en la actividad comercial.
Según muestra la tabla 4, el 56% de los comerciantes, ha financiado la inversión en TIC, a través de otras
fuentes distintas, que no es por cuenta propia, crédito público o privado; lo que sugiere que los comerciantes
están recurriendo al crédito informal o que no tiene un ente regular de control. Llama la atención que solo
un 10% ha obtenido crédito público, y de igual manera solo el 19% han tenido financiamiento privado esto
debido a los exigentes requisitos y trabas que la banca impone, los que han sido más radicales a partir del
terremoto del año 2016.
DISCUSIÓN
Las innovaciones tecnológicas no constituyen una novedad reciente, si se remonta a los dos últimos siglos,
se puede constatar cómo estas han ido evolucionando desde la máquina de vapor, los medios de transporte,
la electricidad y, más específicamente al tema de este estudio, el telégrafo que desde 1837 ha experimentado
una transformación vertiginosa a través del progreso de los ordenadores, que ha llevado a la población
mundial, al punto en el que se encuentra en la actualidad, como resultado del avance insospechado de los
componentes esenciales que intervienen en el proceso y transferencia de información, que son de dominio
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público y global a través del uso del internet, las redes sociales y una multiplicidad de aplicaciones digitales
que ofrecen mayores oportunidades de crecimiento y desarrollo organizacional.
Las TIC, tienen su inicio a partir de la década del 70, desplegando su aporte a la sociedad a través de una
expansión sin precedentes. Desde esa época, el Internet dejó de ser un instrumento exclusivo de uso militar
científico, pasando a convertirse en una red disponible y de fácil acceso a la población mundial, modificando
los patrones de comportamiento en la interacción social.
En la actualidad, las TIC componen un conjunto muy diverso de herramientas relacionadas con el
funcionamiento administrativo de las empresas, y particularmente en el perfil del consumidor de bienes y
servicios, donde se manifiesta una significativa desigualdad económica entre los micros, pequeños,
medianos y grandes establecimientos.
De acuerdo a Márquez (2008), cuando se une estas tres palabras Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC), se hace referencia al conjunto de avances tecnológicos que proporcionan la
informática, las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, que comprenden los desarrollos
relacionados con los ordenadores, Internet, la telefonía, los "más media", las aplicaciones multimedia y la
realidad virtual. Estas tecnologías básicamente proporcionan información, herramientas para su proceso y
canales de comunicación.
Bernal y Rodríguez (2019), plantean que “la implementación de las tecnologías de la información y
comunicación (TIC) se ha convertido en una excelente herramienta que permite a las empresas generar
un valor agregado a las actividades operacionales, buscando ofrecer ventajas empresariales para lograr
consolidarse en un mercado global” (p. 1).
Dado el valor que tienen las TIC y la amplia gama de oportunidades que ofrecen en las diferentes áreas del
conocimiento, de manera específica, en lo que respecta al ámbito empresarial, está sujeto a una serie de
rápidos y profundos cambios que están propiciando una permanente transformación de los procesos, las
estrategias y las estructuras organizativas, lo que sin lugar a dudas ha tenido un efecto directo en el campo
laboral, revolucionando las maneras de trabajar y condicionando al mismo tiempo los niveles de
competencia y desempeño de los trabajadores, porque lo que se requiere mediante el uso eficiente de las
TIC en las empresas, es producir más, mejor y en menor tiempo, con el fin de hacerlas más competitivas y
alcanzar mayor rentabilidad.
Para los países desarrollados la principal actividad para generar ingresos es el comercio, por lo que las TIC
forman parte muy importante para su progreso económico; por tanto, los avances tecnológicos han abierto
fronteras con los productos que comercializan, contribuyendo a difundir una economía competitiva y por
consiguiente crear más y mejores oportunidades de negocios que repercuten tanto en las oportunidades de
empleo, en la generación de mayores ingresos, así como en la calidad de vida de las personas. Sin embargo,
“la región de América Latina muestra una importante brecha digital en el uso de las TIC, frente a los países
desarrollados, que afecta los procesos productivos, de innovación y de generación de nuevo conocimiento.
El Estudio realizado por Quiroga y Murcia (2017), sobre “Las TIC en América latina, su incidencia en la
productividad y comercio exterior: un análisis descriptivo comparado”, muestra como resultados, la brecha
digital y económica entre América Latina y seis países desarrollados. El documento concluye señalando el
bajo desempeño de América Latina en la infraestructura y uso de las TIC, que puede estar afectando la
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productividad, y otros factores como la innovación y el crecimiento económico. Describen además a la
región como una, en donde las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) inició su uso de una
manera pausada. A pesar de que, los primeros computadores llegaron a las grandes empresas, el proceso de
los computadores personales (PC) fue lento en la población.
Haciendo una breve revisión de las aportaciones teóricas que han tratado la productividad de las empresas,
se refiere como primera aproximación al economista de origen francés, François Quesnay (1766), que
impregnó notoriedad al pensamiento Fisiocrático, al despertar el interés de la comunidad científica por el
estudio de la productividad. En su trabajo Dialogues sur le commerce et les travaux des artisans, Quesnay
observó que "la regla de conducta fundamental de las empresas es conseguir la mayor satisfacción con el
menor gasto o fatiga" (citado por De Vicente, 2015).
Una década después, Adam Smith marca el inicio de la ciencia económica con su obra “Una investigación
sobre la naturaleza y causas de la riqueza de las naciones” (1776). En la que surgen por primera vez
fundamentos teóricos conceptuales sobre el proceso de acumulación de capital, la división del trabajo, la
expansión de los mercados y el crecimiento de la producción, de la productividad y del empleo.
Es importante destacar que, según la concepción de Smith, existe una relación directa entre el progreso
técnico, la división del trabajo y la acumulación de capital. Si bien en su época no logró profundizar el
análisis de dichos conceptos, Smith ya dejó las bases que pusieron de manifiesto que el progreso técnico -
introducción de la máquina- conlleva efectos directos sobre la productividad y el crecimiento económico,
como resultado precisamente de las destrezas de los trabajadores y el nivel de inversión en capital de los
dueños de las industrias, y la limitación de estas, que a su vez está determinada por la expansión o alcance
de los mercados.
Siguiendo a Ricoy (2005), en el contexto del desarrollo tecnológico actual, no resta validez ni relevancia la
visión fundamental de Smith, acerca del papel central que la actividad productiva juega en el proceso de
cambio técnico en términos del aprendizaje y de las mejoras tecnológicas que resultan del uso efectivo de
las nuevas tecnologías en los procesos de producción.
En ese sentido Porter (1996), plantea que la competitividad de una empresa se define por la productividad,
con la que se gestionan sus recursos humanos, económicos y naturales, por tanto, es necesario planificar
estrategias acordes a las metas propuestas en la industria en la cual se encuentra operando. Siguiendo a
Porter respecto a la implementación de las TIC en la empresa, para ser competitivos se requiere planificar
de manera acertada la estrategia a llevar a cabo, lo que sin duda amerita tener un conocimiento profundo de
los procesos de la empresa que permitan diagnosticar detalladamente las necesidades de tecnología de la
información para proceder a su implementación de manera gradual, iniciando por los más básicos para
estimular su adaptación.
Es indiscutible entonces que, en la esfera comercial, aunque se trate de una empresa o negocio muy pequeño,
inclusive si se tratase de una sola persona, están disponibles un conjunto de TIC básicas de las que no se
puede prescindir: conexión a Internet, correo electrónico, página web y el conjunto de redes sociales. Estos
servicios son elementales porque dan rapidez a las diversas actividades que deben desarrollar los
comerciantes en el menor tiempo posible y a la vez permiten la accesibilidad a servicios más avanzados,
para sacar ventajas en el competitivo campo de la comercialización.
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A la luz de las consideraciones anteriores es necesario establecer las condiciones específicas que diferencian
el comercio formal del informal. El Código de Comercio Ecuatoriano en el Art. 2, establece que: son
comerciantes los que, teniendo capacidad para contratar, hacen del comercio su profesión habitual.
Aclarando que quienes se dediquen al comercio son personas naturales y jurídicas, nacionales y extranjeras,
domiciliadas en el Ecuador, que intervengan en el comercio de muebles e inmuebles, que realicen servicios
relacionados con actividades comerciales, o lo que es lo mismo, “personas capaces de ejercer el comercio”
(Ediciones Legales, 2015).
Esta normativa designa por tanto a los comerciantes formales, lo que de manera implícita excluye a los que
se dedican al comercio de manera informal y que son personas excluidas de los mercados formales de
trabajo, a pesar de ocupar similares espacios en los que el sector formal actúa. El comercio practicado
informalmente, es una característica fundamental de los países subdesarrollados, y específicamente en las
ciudades latinoamericanas se observa esta actividad en mercados o ferias urbanas, de preferencia, en donde
se ubican quienes se dedican a esta actividad exponiéndose a lo imprevisto del clima y a la inseguridad de
las calles.
En Ecuador, el comercio es uno de los sectores más dinámico de la economía, en el que sus actividades
principales se desarrollan en los supermercados y distribuidores, tiendas de ropa y calzado, así como venta
de vehículos, de productos farmacéuticos, de combustibles, comercialización de electrodomésticos y de
productos para la construcción. Por su naturaleza y características, en este sector confluyen grandes,
medianos y pequeños comerciantes.
Según la revista Ekos, el comercio representa el 9,5% del PIB, pero registra el 23% del total de las empresas
del país y concentra el 41% del total de los ingresos del sector empresarial. Al cierre del tercer trimestre de
2018, el sector reportó un crecimiento del 2,75% y generó el 18,1% del total de empleo de la economía, del
cual el 16,8% corresponde a empleo adecuado (Revista Ekos, Marzo, 2019).
A pesar que el comercio es un sector decisivo en el crecimiento económico y productivo del Ecuador y que
esta actividad está estrechamente relacionada con el desarrollo de las Tecnologías de la Información y
Comunicación, según el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, en el país
existe una gran brecha entre la forma tradicional de los negocios y la economía digital, considerando que la
adopción y fortalecimiento de esta última es de gran importancia para el desarrollo del país, ya que esta trae
enormes oportunidades como: aumentar la eficiencia industrial, crear nuevas opciones de negocios y
mejorar la calidad de vida, a través de las tecnologías digitales avanzadas (Ministerio de
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información - MINTEL, 2019).
La aplicación de las TIC en los comerciantes formales de la parroquia 12 de Marzo, enfrenta obstáculos que,
en primer lugar, tienen que ver con los costos que significa la adquisición de TIC, porque si bien, los
comerciantes disponen de un dispositivo móvil deben costear como mínimo los servicios TIC básicos como:
conexión a internet, dominio en internet, y página web. Además, otro aspecto a considerar es la necesidad
de capacitación en el manejo de las TIC, lo que disminuiría considerablemente la resistencia a su uso y la
subutilización reflejadas en los resultados y que estas sean aplicadas de manera eficiente para generar un
impacto positivo en sus negocios.
En relación a lo expuesto, Ríos, Toledo, Campos y Alejos (2009), sostienen que, entre las principales
barreras para el uso de TIC, se encuentran: los costos y tiempos de implementación elevados que derivan en
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proyectos poco rentables; resistencia al cambio que resulta en un uso deficiente y poco intensivo de las TIC,
adopción de tecnología por moda más que por necesidad del negocio, mayor necesidad de especialización
contra mayor dificultad para encontrar y mantener gente especializada.
Por su parte, Platero, Hernández y Rodríguez (2017), manifiestan que, este tipo de entrenamiento permite,
no solo un mejor conocimiento de estas tecnologías, sino también el conocimiento de otras tecnologías
disponibles proporcionar y útiles para el negocio, fomentando la capacidad innovadora especialmente de las
microempresas, que se ven en desventaja al competir con las grandes empresas nacionales e internacionales.
Otro aspecto importante tiene que ver con el acceso a financiamiento, el 56% de comerciantes afirmaron
acudir a otras fuentes de crédito, que no es el crédito otorgado por las instituciones financieras formales
como son las entidades públicas y privadas. Lo que hace presumir que estos otros canales de financiamiento
son obtenidos a través de prestamistas informales, conocidos popularmente en el ámbito nacional como
“chulqueros”, quienes tienen su modus operandi al margen de la ley, a pesar de las sanciones que determina
el Código Penal Ecuatoriano.
Falquez y Acosta (2017), plantean que las personas, las empresas, corporaciones, entre otros, demandan
créditos para poder financiar distintos proyectos, ya sean de consumo o de inversión. Los créditos aportan
con la inyección de dinero en el aparato productivo y de esta forma el capital entra en un ciclo que beneficia
al desarrollo económico del país.
Sin embargo, los comerciantes, frente a la necesidad de capital, se ven obligados a optar por el
financiamiento de los canales informales, debido a la poca flexibilidad de la banca tanto pública como
privada, ya que los requisitos que exigen, entre ellos, las garantías son muchas veces imposibles de cumplir
y el tiempo que transcurre hasta recibir el capital es muy extenso. Los comerciantes luego del terremoto del
año 2016, han disminuido considerablemente sus ingresos, por ello tienen dificultad para invertir en TIC.
CONCLUSIONES
Frente a la vertiginosa expansión de las TIC, las empresas se enfrentan cada vez a ambientes más complejos,
en los cuales es determinante la planificación de los procesos a seguir para llegar a resultados exitosos, los
mismos que exigen habilidades específicas de los individuos implicados en su desarrollo. Solo aquellas
empresas que aprovechen la amplia gama de oportunidades del momento estarán en condiciones de alcanzar
objetivos exitosos.
En el Ecuador a pesar de los significativos avances logrados en cuanto a la inversión en TIC, aún existe un
déficit considerable en la utilización de estas a nivel empresarial en general, y particularmente en el comercio
donde se abre un abanico de posibilidades insuficientemente aprovechadas, dada la versatilidad y eficacia
que estas herramientas ofrecen hoy en día para ser más competitivos, innovando y promocionando productos
y servicios, ampliando la cartera de clientes, creando condiciones exigidas en la actualidad para que las
metas empresariales pueden ser fácilmente alcanzables.
Los comerciantes formales de la calle 12 de arzo de la ciudad de Portoviejo, utilizan algún tipo de TIC,
pero estas son subutilizadas. Se constató que sortean varias dificultades para la implementación estratégica
de las TIC en sus locales comerciales, los altos costos que involucra la implementación de las TIC, la
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dificultad para acceder a financiamiento de la banca pública y privada, desconocimiento de la amplia gama
de beneficios que su uso ofrece para hacer más competitivos sus negocios. Obstáculos que ameritan una
intervención oportuna y eficaz de las autoridades responsables del progreso y reactivación económica de la
ciudad.
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